Bali dan Mataram belum mampu menjangkau konsumen yang berada di luar daerah tersebut. Maraknya berbagai program dengan keuntungan beraneka ragam
yang ditawarkan oleh provider-provider GSM lainnya mempengaruhi konsumen dalam memilih provider telepon selular. Adanya provider dengan jaringan CDMA
yang menawarkan berbagai pilihan harga yang lebih murah dan menarik turut mempengaruhi konsumen dalam memilih produk provider telepon selular.
Keengganan konsumen untuk mengganti nomor telepon selular yang telah dimiliki sebelumnya merupakan salah satu faktor hambatan 3 dalam memasarkan
produknya. Belum ada bukti jaminan bahwa 3 akan lebih baik dari provider GSM yg sekarang telah dipakai oleh konsumen.
1.2. Identifikasi Masalah
Setelah melakukan wawancara dengan Teritory Supervisor PT. Hutchison CP Telecommunications HCPT Indonesia Cabang Bandung dapat ditarik
kesimpulan bahwa target penjualan di wilayah Bandung tidak tercapai diduga akibat lemahnya ekuitas merk brand equity dari produk 3 di mata konsumen
pengguna GSM. Untuk membuktikan hal tersebut dilakukan penelitian pendahuluan mengenai ekuitas merk brand equity kepada 30 pengguna provider
GSM 3. Indikator-indikator dari lemahnya ekuitas merk brand equity dapat disimpulkan dari hal-hal berikut ini :
1. Tidak terlihat perbedaan yang signifikan atas pelayanan yang diberikan
oleh provider 3 dengan provider GSM lainnya. Hal ini terlihat pada tabel 1.1 di bawah ini yang menjelaskan fitur pelayanan yang dimiki 3.
Tabel 1.1 Fitur Pelayanan Yang Dimiliki Oleh 3
Prabayar Pascabayar
Voice Call 9
9 SMS
9 9
Call Waiting 9
9 Call Forward
9 9
Call Holding 9
9 Kotak Suara
9 9
Conference Call 9
9 Fitur
Jenis Kartu
Dilanjutkan ke halaman berikutnya
Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 1.1 Lanjutan Fitur Pelayanan Yang Dimiliki Oleh 3
Prabayar Pascabayar
CLIP 9
9 CLIR
9 9
Missed Call Alert 9
9 Notify Me
9 9
Call Baring 9
9 White List
9 9
Jelajah Internasional 9
9 Memeriksa Status Kredit
9 9
Transfer Kredit 9
3 Care 9
9 Video Call
9 9
GPRS 9
9 MMS
9 9
Fitur Jenis Kartu
Sumber : situs www.three.co.id, 2008.
2. Promosi yang dilakukan 3 kepada para pengguna GSM pada umumnya
tidak berhasil. Hal ini bisa dibuktikan dengan tidak tercapainya target penjualan di wilayah Bandung.
Tabel 1.2 Promosi Yang Dilakukan 3
Isi Ulang Rp.100 ribu, gratis asuransi rawat jalan 2 promo favoritmu jadi 1 SMS gratistarif murah Rp.1.menit
Telepon ke sesama operator Rp.399 tanpa syarat Rp.1menit nelpon lokal sesama 3 dari jam 1 pagi sd jam 1 siang
nikmati SMS gratis ke sesama 3 dengan voucher sms Dengan 3, 12 harga bisa nelepon murah kemana aja
Isi Ulang pulsa sampa berapa aja asal dalam kelipatan Rp.100 Tiap isi ulang 3 mulai Rp.30 ribu pulsa anda bertambah 3x lipatnya
Bebas nelpon sampai dengan 3x lipatnya Pasca Bayar diskon 25
Promosi
Sumber : situs www.three.co.id, 2008.
3. Tanggapan dingin yang dilontarkan para pengguna 3 atas pelayanan yang
telah diberikan. Hal ini berdasarkan respon pengguna terhadap merk 3 tabel 1.3 dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah
diberikan tabel 1.4.
Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 1.3 Liking The Brand Konsumen Terhadap 3
Jawaban f
x f.x x2 f.x2 sangat tidak suka
2 1
2 1
2 6.67
tidak suka 1
2 2
4 4
3.33 biasa saja
14 3 42 9
126 46.67 suka
13 4 52 16 208 43.33 sangat suka
5 25
0.00 Total
30 98
340 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008. Tabel 1.4
Satisfied Buyer Terhadap Layanan 3
Jawaban f
x f.x x2 f.x2 sangat tidak puas
2 1
2 1
2 6.67
tidak puas 5
2 10 4
20 16.67
biasa saja 14 3 42
9 126 46.67
puas 8
4 32 16 128 26.67 sangat puas
1 5
5 25
25 3.33
Total 30
91 301
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008.
4. Rendahnya keinginan pengguna 3 untuk mempromosikan dan mengajak
pengguna GSM lainnya untuk menggunakan produk atau layanan 3 memperkuat indikasi rendahnya nilai ekuitas merk provider 3.
Tabel 1.5 Commited Buyer Terhadap 3
Item f
x f.x x
2
f.x
2
tidak pernah 9
1 9
1 9
30.00 jarang
3 2
6 4
12 10.00
kadang-kadang 11 3 33 9 99
36.67 sering
7 4 28 16 112
23.33 selalu
5 0 25
Total 30
76 232
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008.
5. Rendahnya loyalitaskesetiaan pengguna 3 saat ini untuk terus
menggunakan produk atau layanan 3 menunjukkan besarnya kemungkinan mereka berpindah ke provider lain tabel 1.6.
Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 1.6
Customer Loyalty terhadap 3
keterangan f
ya 9
30 ragu-ragu
6 20
tidak 15
50 Total
30 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008.
1.3. Pembatasan Masalah