Identifikasi Masalah Daftar Pustaka 1.

Bali dan Mataram belum mampu menjangkau konsumen yang berada di luar daerah tersebut. Maraknya berbagai program dengan keuntungan beraneka ragam yang ditawarkan oleh provider-provider GSM lainnya mempengaruhi konsumen dalam memilih provider telepon selular. Adanya provider dengan jaringan CDMA yang menawarkan berbagai pilihan harga yang lebih murah dan menarik turut mempengaruhi konsumen dalam memilih produk provider telepon selular. Keengganan konsumen untuk mengganti nomor telepon selular yang telah dimiliki sebelumnya merupakan salah satu faktor hambatan 3 dalam memasarkan produknya. Belum ada bukti jaminan bahwa 3 akan lebih baik dari provider GSM yg sekarang telah dipakai oleh konsumen.

1.2. Identifikasi Masalah

Setelah melakukan wawancara dengan Teritory Supervisor PT. Hutchison CP Telecommunications HCPT Indonesia Cabang Bandung dapat ditarik kesimpulan bahwa target penjualan di wilayah Bandung tidak tercapai diduga akibat lemahnya ekuitas merk brand equity dari produk 3 di mata konsumen pengguna GSM. Untuk membuktikan hal tersebut dilakukan penelitian pendahuluan mengenai ekuitas merk brand equity kepada 30 pengguna provider GSM 3. Indikator-indikator dari lemahnya ekuitas merk brand equity dapat disimpulkan dari hal-hal berikut ini : 1. Tidak terlihat perbedaan yang signifikan atas pelayanan yang diberikan oleh provider 3 dengan provider GSM lainnya. Hal ini terlihat pada tabel 1.1 di bawah ini yang menjelaskan fitur pelayanan yang dimiki 3. Tabel 1.1 Fitur Pelayanan Yang Dimiliki Oleh 3 Prabayar Pascabayar Voice Call 9 9 SMS 9 9 Call Waiting 9 9 Call Forward 9 9 Call Holding 9 9 Kotak Suara 9 9 Conference Call 9 9 Fitur Jenis Kartu Dilanjutkan ke halaman berikutnya Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.1 Lanjutan Fitur Pelayanan Yang Dimiliki Oleh 3 Prabayar Pascabayar CLIP 9 9 CLIR 9 9 Missed Call Alert 9 9 Notify Me 9 9 Call Baring 9 9 White List 9 9 Jelajah Internasional 9 9 Memeriksa Status Kredit 9 9 Transfer Kredit 9 3 Care 9 9 Video Call 9 9 GPRS 9 9 MMS 9 9 Fitur Jenis Kartu Sumber : situs www.three.co.id, 2008. 2. Promosi yang dilakukan 3 kepada para pengguna GSM pada umumnya tidak berhasil. Hal ini bisa dibuktikan dengan tidak tercapainya target penjualan di wilayah Bandung. Tabel 1.2 Promosi Yang Dilakukan 3 Isi Ulang Rp.100 ribu, gratis asuransi rawat jalan 2 promo favoritmu jadi 1 SMS gratistarif murah Rp.1.menit Telepon ke sesama operator Rp.399 tanpa syarat Rp.1menit nelpon lokal sesama 3 dari jam 1 pagi sd jam 1 siang nikmati SMS gratis ke sesama 3 dengan voucher sms Dengan 3, 12 harga bisa nelepon murah kemana aja Isi Ulang pulsa sampa berapa aja asal dalam kelipatan Rp.100 Tiap isi ulang 3 mulai Rp.30 ribu pulsa anda bertambah 3x lipatnya Bebas nelpon sampai dengan 3x lipatnya Pasca Bayar diskon 25 Promosi Sumber : situs www.three.co.id, 2008. 3. Tanggapan dingin yang dilontarkan para pengguna 3 atas pelayanan yang telah diberikan. Hal ini berdasarkan respon pengguna terhadap merk 3 tabel 1.3 dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan tabel 1.4. Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.3 Liking The Brand Konsumen Terhadap 3 Jawaban f x f.x x2 f.x2 sangat tidak suka 2 1 2 1 2 6.67 tidak suka 1 2 2 4 4 3.33 biasa saja 14 3 42 9 126 46.67 suka 13 4 52 16 208 43.33 sangat suka 5 25 0.00 Total 30 98 340 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008. Tabel 1.4 Satisfied Buyer Terhadap Layanan 3 Jawaban f x f.x x2 f.x2 sangat tidak puas 2 1 2 1 2 6.67 tidak puas 5 2 10 4 20 16.67 biasa saja 14 3 42 9 126 46.67 puas 8 4 32 16 128 26.67 sangat puas 1 5 5 25 25 3.33 Total 30 91 301 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008. 4. Rendahnya keinginan pengguna 3 untuk mempromosikan dan mengajak pengguna GSM lainnya untuk menggunakan produk atau layanan 3 memperkuat indikasi rendahnya nilai ekuitas merk provider 3. Tabel 1.5 Commited Buyer Terhadap 3 Item f x f.x x 2 f.x 2 tidak pernah 9 1 9 1 9 30.00 jarang 3 2 6 4 12 10.00 kadang-kadang 11 3 33 9 99 36.67 sering 7 4 28 16 112 23.33 selalu 5 0 25 Total 30 76 232 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008. 5. Rendahnya loyalitaskesetiaan pengguna 3 saat ini untuk terus menggunakan produk atau layanan 3 menunjukkan besarnya kemungkinan mereka berpindah ke provider lain tabel 1.6. Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.6 Customer Loyalty terhadap 3 keterangan f ya 9 30 ragu-ragu 6 20 tidak 15 50 Total 30 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan, 2008.

1.3. Pembatasan Masalah