UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATAKAN PELAYANAN TERHADAP MASYARAKAT (Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumbawa)
UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATAKAN PELAYANAN
TERHADAP MASYARAKAT (Studi Tentang Kualitas Pelayanan
Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumbawa)
Oleh: DINY IRMAYUNITA ( 03230068 )
Dept. of Goverment Science
Dibuat: 2008-04-09 , dengan 3 file(s).
Keywords: Pelayanan kesehatan
Pemerintah memberikan kewenangan kepada pemerintah daerah untuk menjalankan
pemerintahannya sendiri sesuai dengan asas otonomi daerah yang tercantum dalam undangundang No. 32 Tahun 2004, termasuk bagaimana cara meningkatkan kesejahteraan masyarakat
melalui pelayanan publik disegala bidang dan peran serta masyarakat dalam pelaksanaan
pemerintahan. Dan dalam Undang-undang tersebut juga disebutkan bahwa pemerintah daerah
harus mampu meningkatkan daya saing dengan daerah lain dengan memperhatikan prinsip
demokrasi sebagai usaha untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dalam upaya
peningkatan pelayanan publik pemerintah diharapkan dapat menjadi aparatur pemerintah yang
dapat bertanggung jawab atas apa yang diberikan kepada masyarakat. Seperti yang kita ketahui
bahwa pelayanan publik memiliki beberapa klasifikasi yaitu pelayanan kebutuhan dasar dan
pelayanan umum. Kebutuhan dasar termasuk didalamnya pelayanan kesehatan yang menjadi
kebutuhan dasar bagi masyarakat dan menjadi hak bagi setiap warga masyarakat Indonesia
karena tercantum dalam Undang-undang Dasar 1945. Pelayanan kesehatan sangat penting bagi
keberhasilan dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat, karena dengan masyarakat yang
sehat suatu bangsa dapat mencapai kesejahteraan dan dapat menciptakan pemerintahan yang baik
(Good Governance). Oleh karena itulah peneliti ingin mengetahui upaya yang dilakukan oleh
pihak Rumah Sakit Umum Daerah Sumbawa yang bekerja sama dengan pemerintah dalam
meningkatkan kulaitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini yaitu metode penelitian
deskriptif kualitatif, yang dilakukan di RSUD kabupaten Sumbawa jalan Garuda No. 5 Sumbawa
Besar. Yang menjadi subjek penelitian adalah Kepala atau Direktur RSUD Kabupaten Sumbawa,
Kepala bagian Keuangan, dan pihak-pihak RSUD yang terkait, serta masyarakat Kabupaten
Sumbawa. Data yang diperlukan diperoleh dalam penelitian ini yaitu malalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang diperoleh yaitu berbagai upaya yang dilakukan oleh RSUD dalam
meningkatkan mutu dan kualitas pelayanannya yaitu dengan rencana dibangunnya gedung rumah
sakit yang baru yang lebih memadai tetapi sebelum itu terealisasi pihak rumah sakit
meningkatkan sarana dan prasarana baik medis maupun non medis agar dapat melayani
masyarakat dengan maksimal dan beberapa temuan yang harus diperhatikan oleh RSUD dan
pemerintah yaitu kurangnya dokter spesisalis. Oleh karena itulah RSUD memberikan
kesempatan bagi dokter yang ingin melanjutkan studi untuk mendapatkan spesialisasi dan
mengadakan program khusus DIII keperawatan dan Selain itu juga kurangnya alat-alat
kesehatan, persediaan darah dan obat di rumah sakit membuat pelayanan yang diberikan kurang
maksimal. Selain itu pihak RSUD juga mengadakan kerjasama dengan beberapa instansi
pemerintahan lainnya seperti Dinas Kesehatan dan Dinas Peternakan serta dengan Pemerintah
Daerah. RSUD juga mengadakan kerjasama dengan rumah sakit di provinsi dalam bentuk
rujukan. Masyarakat sebagian besar menginginkan adanya penambahan sarana rumah sakit yang
dirasa masih kurang dan peningkatan serta pemeliharaan prasarana sebagai pendukung pelayanan
kesehatan serta ketertiban pengunjung RSUD perlu ditertibkan.
Sebagai akhir dari penelitian ini, ada banyak saran yang disampaikan oleh masyarakat agar
pelayanan di RSUD dapat berjalan dengan lancar diantaranya yaitu menambahkan dokter
spesialis, persediaan obat dan darah perlu diperhatikan, dan agar proses pelayanan kesehatan
dapat berjalan dengan lancar sarana dan prasaran perlu ditingkatkan dan dipelihara dengan baik
selain itu juga keamanan dan ketertiban pengunjung juga perlu ditingkatkan agar pasien yang
menjalani rawat inap dapat beristirahat dengan baik. Dan untuk meringankan beban bagi
masyarakat tidak mampu pihak RSUD bekerjasama dengan pemerintah daerah yaitu memberikan
kesempatan untuk mendaftarkan diri sebagai pengguna Askeskin dan kartu sehat keluarga
miskin. Dengan berbagai upaya yang dilakukan oleh pihak rumah sakit, adanya pendekatan
kepada masyarakat melalui penyuluhan dan lainnya, masyarakat menjadi sadar bahwa kesehatan
sangatlah penting yaitu dimulai dengan menjaga kebersihan lingkungan maka kesehatan akan
tercipta.
Government give authority. to local government to run his own governance as according to
autonomous ground area which written in law of No. 32 Year 2004, including how to improve
prosperity of society through service of public all role and area and also society in execution of
governance. And in the Law is also mentioned that local government have to can improve
competitiveness with other area paid attention principle democratize as effort to improve
prosperity of society. In the effort improvement of service of expected governmental public can
become governmental aparatur able to be in control of what is passed to societies. Such as we
know that service of public have some classifications that is service of requirement of base and
service of public. Requirement of base of[is including in it service of health becoming
requirement of base for society and become rights for every Indonesia society citizen because
written in Constitution 1945. Service of health very necessary for efficacy in improving
prosperity of society, because with healthy society nation can reach prosperity and can create
good governance (Good Governance). Along of that researcher wish to know effort conducted by
public Hospital side of Area of Sumbawa which work is equal to government in improving
quality.service of health to society.
Research method used by researcher in this research that is descriptive research method
qualitative, which conducted in RSUD sub-province of Sumbawa Jln. Garuda of No. 5 Sumbawa
Besar. Which become research subjek is Head or Director of RSUD Sub-Province of Sumbawa,
Superintendent of Finance, and side of RSUD the relevantness, and also Sub-Province society of
Sumbawa. needed to be Data to be obtained in this research that is interview passing.,
observation, and documentation.
Obtained Research result that is various effort conducted by RSUD in upgrading and quality of
the service of that is with plan woke up by new hospital building him that more adequate but
before hospital side realization. improve medical good facilities and basic facilities and non
medical to be can serve society maximally and some findings which must be paid attention by
RSUD and government that is lack of doctor of spesisalis. Along of that RSUD give opportunity
for doctor which wish continued study to get specialization and perform a special program of
Treatment DIII and Besides also the lack of health appliance, supply of drug and blood [in]
hospital make less maximal given service. Besides side of RSUD also have cooperation with a
few other governance institutions like Public Health Service and On duty Ranch and also with
Local Government. RSUD also have cooperation with hospital [in] provinsi in the form of
reference. Society most wishing the existence of additions of felt hospital medium still less and
improvement and also conservancy of prasarana as supporter of service of health and also
orderliness of visitor of RSUD require to be arranged in order.
As end of this research, there is many suggestions submitted by society to be service in RSUD
can walk at ease among others that is adding specialist doctor, supply of blood and drug require
to be paid attention, and to be process service of health can walk at ease and medium of prasaran
require to be improved and looked after better besides also security and orderliness of visitor also
require to be improved patient to experiencing to take care of lodged can rest better. And to
lighten burden for side society unable to RSUD work along with local government that is giving
opportunity to register self as consumer of Askeskin and healthy card of impecunious family. By
various effort doneby hospital side, existence of approach to society through counselling and
other, society become conciousness that very important health that is started by environmental
keep cleaning hence health will be created.
TERHADAP MASYARAKAT (Studi Tentang Kualitas Pelayanan
Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumbawa)
Oleh: DINY IRMAYUNITA ( 03230068 )
Dept. of Goverment Science
Dibuat: 2008-04-09 , dengan 3 file(s).
Keywords: Pelayanan kesehatan
Pemerintah memberikan kewenangan kepada pemerintah daerah untuk menjalankan
pemerintahannya sendiri sesuai dengan asas otonomi daerah yang tercantum dalam undangundang No. 32 Tahun 2004, termasuk bagaimana cara meningkatkan kesejahteraan masyarakat
melalui pelayanan publik disegala bidang dan peran serta masyarakat dalam pelaksanaan
pemerintahan. Dan dalam Undang-undang tersebut juga disebutkan bahwa pemerintah daerah
harus mampu meningkatkan daya saing dengan daerah lain dengan memperhatikan prinsip
demokrasi sebagai usaha untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dalam upaya
peningkatan pelayanan publik pemerintah diharapkan dapat menjadi aparatur pemerintah yang
dapat bertanggung jawab atas apa yang diberikan kepada masyarakat. Seperti yang kita ketahui
bahwa pelayanan publik memiliki beberapa klasifikasi yaitu pelayanan kebutuhan dasar dan
pelayanan umum. Kebutuhan dasar termasuk didalamnya pelayanan kesehatan yang menjadi
kebutuhan dasar bagi masyarakat dan menjadi hak bagi setiap warga masyarakat Indonesia
karena tercantum dalam Undang-undang Dasar 1945. Pelayanan kesehatan sangat penting bagi
keberhasilan dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat, karena dengan masyarakat yang
sehat suatu bangsa dapat mencapai kesejahteraan dan dapat menciptakan pemerintahan yang baik
(Good Governance). Oleh karena itulah peneliti ingin mengetahui upaya yang dilakukan oleh
pihak Rumah Sakit Umum Daerah Sumbawa yang bekerja sama dengan pemerintah dalam
meningkatkan kulaitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini yaitu metode penelitian
deskriptif kualitatif, yang dilakukan di RSUD kabupaten Sumbawa jalan Garuda No. 5 Sumbawa
Besar. Yang menjadi subjek penelitian adalah Kepala atau Direktur RSUD Kabupaten Sumbawa,
Kepala bagian Keuangan, dan pihak-pihak RSUD yang terkait, serta masyarakat Kabupaten
Sumbawa. Data yang diperlukan diperoleh dalam penelitian ini yaitu malalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang diperoleh yaitu berbagai upaya yang dilakukan oleh RSUD dalam
meningkatkan mutu dan kualitas pelayanannya yaitu dengan rencana dibangunnya gedung rumah
sakit yang baru yang lebih memadai tetapi sebelum itu terealisasi pihak rumah sakit
meningkatkan sarana dan prasarana baik medis maupun non medis agar dapat melayani
masyarakat dengan maksimal dan beberapa temuan yang harus diperhatikan oleh RSUD dan
pemerintah yaitu kurangnya dokter spesisalis. Oleh karena itulah RSUD memberikan
kesempatan bagi dokter yang ingin melanjutkan studi untuk mendapatkan spesialisasi dan
mengadakan program khusus DIII keperawatan dan Selain itu juga kurangnya alat-alat
kesehatan, persediaan darah dan obat di rumah sakit membuat pelayanan yang diberikan kurang
maksimal. Selain itu pihak RSUD juga mengadakan kerjasama dengan beberapa instansi
pemerintahan lainnya seperti Dinas Kesehatan dan Dinas Peternakan serta dengan Pemerintah
Daerah. RSUD juga mengadakan kerjasama dengan rumah sakit di provinsi dalam bentuk
rujukan. Masyarakat sebagian besar menginginkan adanya penambahan sarana rumah sakit yang
dirasa masih kurang dan peningkatan serta pemeliharaan prasarana sebagai pendukung pelayanan
kesehatan serta ketertiban pengunjung RSUD perlu ditertibkan.
Sebagai akhir dari penelitian ini, ada banyak saran yang disampaikan oleh masyarakat agar
pelayanan di RSUD dapat berjalan dengan lancar diantaranya yaitu menambahkan dokter
spesialis, persediaan obat dan darah perlu diperhatikan, dan agar proses pelayanan kesehatan
dapat berjalan dengan lancar sarana dan prasaran perlu ditingkatkan dan dipelihara dengan baik
selain itu juga keamanan dan ketertiban pengunjung juga perlu ditingkatkan agar pasien yang
menjalani rawat inap dapat beristirahat dengan baik. Dan untuk meringankan beban bagi
masyarakat tidak mampu pihak RSUD bekerjasama dengan pemerintah daerah yaitu memberikan
kesempatan untuk mendaftarkan diri sebagai pengguna Askeskin dan kartu sehat keluarga
miskin. Dengan berbagai upaya yang dilakukan oleh pihak rumah sakit, adanya pendekatan
kepada masyarakat melalui penyuluhan dan lainnya, masyarakat menjadi sadar bahwa kesehatan
sangatlah penting yaitu dimulai dengan menjaga kebersihan lingkungan maka kesehatan akan
tercipta.
Government give authority. to local government to run his own governance as according to
autonomous ground area which written in law of No. 32 Year 2004, including how to improve
prosperity of society through service of public all role and area and also society in execution of
governance. And in the Law is also mentioned that local government have to can improve
competitiveness with other area paid attention principle democratize as effort to improve
prosperity of society. In the effort improvement of service of expected governmental public can
become governmental aparatur able to be in control of what is passed to societies. Such as we
know that service of public have some classifications that is service of requirement of base and
service of public. Requirement of base of[is including in it service of health becoming
requirement of base for society and become rights for every Indonesia society citizen because
written in Constitution 1945. Service of health very necessary for efficacy in improving
prosperity of society, because with healthy society nation can reach prosperity and can create
good governance (Good Governance). Along of that researcher wish to know effort conducted by
public Hospital side of Area of Sumbawa which work is equal to government in improving
quality.service of health to society.
Research method used by researcher in this research that is descriptive research method
qualitative, which conducted in RSUD sub-province of Sumbawa Jln. Garuda of No. 5 Sumbawa
Besar. Which become research subjek is Head or Director of RSUD Sub-Province of Sumbawa,
Superintendent of Finance, and side of RSUD the relevantness, and also Sub-Province society of
Sumbawa. needed to be Data to be obtained in this research that is interview passing.,
observation, and documentation.
Obtained Research result that is various effort conducted by RSUD in upgrading and quality of
the service of that is with plan woke up by new hospital building him that more adequate but
before hospital side realization. improve medical good facilities and basic facilities and non
medical to be can serve society maximally and some findings which must be paid attention by
RSUD and government that is lack of doctor of spesisalis. Along of that RSUD give opportunity
for doctor which wish continued study to get specialization and perform a special program of
Treatment DIII and Besides also the lack of health appliance, supply of drug and blood [in]
hospital make less maximal given service. Besides side of RSUD also have cooperation with a
few other governance institutions like Public Health Service and On duty Ranch and also with
Local Government. RSUD also have cooperation with hospital [in] provinsi in the form of
reference. Society most wishing the existence of additions of felt hospital medium still less and
improvement and also conservancy of prasarana as supporter of service of health and also
orderliness of visitor of RSUD require to be arranged in order.
As end of this research, there is many suggestions submitted by society to be service in RSUD
can walk at ease among others that is adding specialist doctor, supply of blood and drug require
to be paid attention, and to be process service of health can walk at ease and medium of prasaran
require to be improved and looked after better besides also security and orderliness of visitor also
require to be improved patient to experiencing to take care of lodged can rest better. And to
lighten burden for side society unable to RSUD work along with local government that is giving
opportunity to register self as consumer of Askeskin and healthy card of impecunious family. By
various effort doneby hospital side, existence of approach to society through counselling and
other, society become conciousness that very important health that is started by environmental
keep cleaning hence health will be created.