Loyalitas konsumen adalah perilaku pembelian pengulangan yang telah menjadi kebiasaan, yang mana telah ada keterikatan dan keterlibatan tinggi
pada pilihannya terhadap obyek tertentu, dan bercirikan dengan ketiadaan pencaharian informasi eksternal dan evaluasi alternatif. Adapun indikator dari
loyalitas konsumen adalah : Handoyo, 2004 -
Kecenderungan untuk tidak pindah merek -
Komunikasi positif dari mulut ke mulut -
Mau merekomendasikan kepada orang lain
3.2 Populasi Dan Sampel
Populasi menurut Sugiyono 2004:72, adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari subyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini populasi yang ditetapkan adalah konsumen yang membeli dan
menggunakan sepeda motor Honda di Semarang yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel menurut Sugiyono 2004:73, adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimilliki oleh populasi tersebut. Sampel dari penelitian ini adalah sebagian konsumen yang membeli dan menggunakan sepeda motor Honda Semarang,
serta melihat iklan sepeda motor Honda di televisi ”One Hearth”. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive
sampling adalah suatu teknik pengambilan sampel sedemikan rupa dimana suatu elemen individu didasarkan pada pertimbangan pribadi dengan cara menentukan
terlebih dahulu kriteria responden Singgih dan Fandy 2001:90. Adapun ciri-ciri sampel dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna sepeda motor Honda yang
pernah melihat iklan sepeda motor Honda One Hearth di televisi dan berusia minimal 17 tahun.
Besarnya sampel yaitu banyaknya individu, subyek atau elemen dari populasi yang diambil sebagai sampel. Dalam penentuan sampel jika populasinya besar dan
jumlahnya tidak diketahui, maka penelitian ini akan mengambil sampel dengan rumus Slovin untuk populasi yang tidak diketahui Singgih dan Fandy 2001:90.
Rumus : Z½
2
n =
E
Keterangan :
n = banyaknya sampel yang diperlukan
E = besarnya kesalahan yang diharapkan
=
tingkat konfidensi yang digunakan
Z 12 = 1,96 diperoleh dari tabel distribusi normal. Dalam penelitian ini besarnya kesalahan yang digunakan E sebesar 20
dan tingkat konfidence yang digunakan adalah 5 0,05. Jadi besarnya sampel
yang digunakan adalah sebagai berikut : 1,96
2
n =
0,20 n = 96
3.3 Jenis dan Sumber Data
