Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Semangat Kerja (Studi pada pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang)
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP
SEMANGAT KERJA (Studi pada pegawai PNS Balai Besar
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Komunikasi
Oleh :
Emillia Yunitasari
201010040311067
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr wb
Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah swt dan
junjungan Nabi Muhammad SAW, atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis
bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Komunikasi Interpersonal
Terhadap Semangat Kerja ( Studi pada pegawai PNS Balai Besar
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang)”.
Berkaitan dengan judul diatas bahwa untuk mewujudkan semangat kerja
yang tinggi, suatu Instansi dapat menerapkan komunikasi interpersonal. Dengan
adanya komunikasi interpersonal diharapkan akan dapat menciptakan suasana
kerja yang harmonis, untuk mewujudkan suasana kerja yang harmonis harus
memperhatikan tata tertib yang berlaku, dan hak serta kewajiban masing-masing
pihak. Komunikasi Interpersonal sangat diperlukan di dalam lingkup ruang kerja .
sehingga menimbulkan komunikasi yang baik di dalam lingkungan kerja. Penulis
dalam hal ini juga mengucapkan banyak terima kasih dan penghargaan yang besar
kepada semua pihak yang telah membantu baik berupa masukan, kritikan, maupun
saran sehingga dapat tersusun skripsi ini. Dan ucapan
terima kasih ini di tujukan kepada :
1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW
2.
Bapak M.Himawan Sutanto MSi, selaku Pembimbing I dan Ibu Widiya
Yutanti MA, selaku Pembimbing II, atas segala pengorbanan dan waktu
yang diluangkan dalam memberikan bimbingan pada penulis sehingga
terselesaikan skripsi ini.
3. Kepada Dosen Wali Ibu Isnaini Dzuhrina S.sos selaku dosen wali yang
telah memotivasi saya untuk mengerjakan skripsi.
4. Bapak Ir. Margono, M.Si. selaku Kepala Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang dan semua pegawai PNS BBPMD Malang
yang telah bersedia menjadi responden dan mengisi angket dengan
ketulusan hati.
5. Alm. Bapak dan ibu yang selalu mensupport saya dalam menjalankan
skripsi ini sehingga bisa terselesaikan dengan baik dan kepada Kedua adik
– adikku yang ikut membantu dalam mengerjakan skripsi ini sehingga
dapat terselesaikan dengan cepat.
6. Kepada teman – temanku Devy rosyda, Raihan, Umi rahma, Anggi,
carlina yang ikut mendukung dan membantu dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Semua Staff Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan ilmu Komunikasi.
8. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah
membantu Penulis Menyusun Skripsi ini sehingga dapat terselesaikan.
Dengan keterbatasan dan kesederhanaan dalam penulisan skripsi ini
penulis menyadari bahwa apa yang telah di tulis masih jauh dari sempurna, oleh
karena itu penulis berharap semoga penulisan ini dapat sedikit bermanfaat bagi
ilmu pengetahuan dan semua pihak yang berkepentingan serta dalam hal untuk
perbaikan skripsi ini.
Wassalamualaikum wr wb
Penulis
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
LEMBAR
PERSETUJUAN...................................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN ...................................................................................iii
BERITA ACARA BIMBINGAN.......................................................................iv
ABSTRAK............................................................................................................v
KATA PENGANTAR........................................................................................vii
DAFTAR ISI........................................................................................................x
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................................1
B. Rumusan Masalah .............................................................................................5
C. Tujuan Penelitian ..............................................................................................5
D. Manfaat Penelitian ...........................................................................................6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi Interpersonal ...............................................................................7
2.1.1 Definisi Komunikasi Interpersonal...................................................7
2.1.2 Fungsi Komunikasi Interpersonal.....................................................8
2.1.3 Tujuan Komunikaisi Interpersonal....................................................8
2.1.4
Pentingnya Komunikasi Interpersonal..........................................10
2.1.5
Kebutuhan Komunikasi Interpersonal dalam Organisasi..............11
2.1.6
Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja..................................12
2.1.7
Hubungan Interpersonal yang Efektif...........................................15
2.1.8 Indikator – Indikator Komunikasi Interpersonal yang Efektif........17
2.1.9 Landasan Teori Komunikasi Interpersonal.......................................18
2.2 Semangat Kerja Pegawai
2.2.1 Definisi Semangat Kerja. Pegawai...................................................25
2.2.2 Indikator – Indikator Semangat Kerja Pegawai...............................29
2.2.3 Semangat Pegawai Negeri Sipil........................................................31
2.2.4 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Semangat Kerja Pegawai.......33
2.3 Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Semangat Kerja......................34
2.4 Kerangka Berpikir............................................................................................35
2.5 Hipotesis..........................................................................................................35
2.6 Definisi Konseptual dan Operasional .............................................................36
2.6.1 Definisi Konseptual..........................................................................36
2.6.2 Definisi Operasional.........................................................................37
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian ....................................................................................40
3.2 Tipe dan Pendekatan Penelitian......................................................................40
3.3 Tempat dan Waktu Penelitian.........................................................................41
3.4 Metode Pengumpulan Data............................................................................41
3.5 Populasi dan Sampel.......................................................................................42
3.5.1 Populasi............................................................................................42
3.5.2 Sampel..............................................................................................43
3.6 Tekhnik Penyajian Data..................................................................................43
3.7 Tekhnik Pengolahan dan Analisis Data..........................................................44
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas..........................................................................46
BAB IV. GAMBARAN OBJEK PENELITIAN
4.1 Sejarah Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
dan Malang.....................................................................................................50
4.2 Latar Belakang Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa .
Malang...........................................................................................................52
4.3 Misi.................................................................................................................53
4.4Kedudukan, Tugas dan Fungsi........................................................................54
4.5 Wilayah Kerja.................................................................................................54
4.6 Program Pemberdayaan Masyarakat dan Kelurahan dan Strategi
Kebijakan........................................................................................................55
4.7 Pelatihan dan Non Pelatihan di Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat Dan Desa Malang........................................................................56
4.8 Pembentukan Laboratarium Lapang Desa dan Kelurahan Balai
Besar PMD Malang Berdasarkan KEPMENDAGRI
NO.103-III-2010............................................................................................58
4.9 Tujuan, Proses dan Hakekat Pelatihan...........................................................59
4.10 Denah Lokasi dan Lokasi Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat
Dan Desa Malang...........................................................................................61
4.11 Sarana dan Prasarana....................................................................................62
4.12 Struktur Organisasi dan Tata Kerja Balai Besar PMD Malang....................63
BAB.V SAJIAN DAN ANALISIS DATA
5.1 Sajian Data......................................................................................................67
A. Identitas Responden............................................................................67
B. Komunikasi Interpersonal....................................................................72
C. Semangat Kerja Pegawai.....................................................................85
5.2 Uji Instrumen Penelitian.................................................................................98
5.2.1 Uji Validitas....................................................................................98
5.2.2 Uji Realibilitas................................................................................101
5.3 Analisis Regresi Linear.................................................................................103
5.4 Pengujian Hipotesis.......................................................................................105
5.5 Uji F atau Uji Anova.....................................................................................106
5.6 Koefisien Determinasi...................................................................................107
5.7 Data Responden............................................................................................107
5.8 Diskusi Teori.................................................................................................109
5.9 Pembahasan..................................................................................................111
BAB.VI PENUTUP
1. Kesimpulan.....................................................................................................114
2. Saran...............................................................................................................115
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin.................................................................................................................67
Tabel 2 Distibusi Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan............................................................................................................68
Tabel 3 Distribusi Responden Berdasarkan Lama
Kerja.....................................................................................................................69
Tabel 4 Distribusi Responden Tingkat
Usia......................................................................................................................71
Tabel 5 Distribusi Responden Tentang disapa Oleh Pimpinan
dan Rekan Kerja..................................................................................................72
Tabel 6 Distribusi Frekuensi Responden Memperhatikan Rekan
Kerja Saat Berbicara............................................................................................74
Tabel 7 Frekuensi Responden Melakukan Pembicaraan Tentang
Keluarga dengan Rekan Kerja.............................................................................75
Tabel 8 Frekuensi Responden Tentang Pimpinan yang Selalu
Memperhatikan Pegawai yang Terkena Musibah................................................76
Tabel 9 Frekuensi Responden Tentang Rekan kerjaSelalu Ramah
dengan Responden...............................................................................................78
Tabel 10 Frekuensi Responden Tentang Pendekatan Informan Saat
Berkomunikasi dengan Rekan Kerja..................................................................79
Tabel 11 Frekuensi Responden tentang Datang ke Acara Hajatan
Rekan Kerja..........................................................................................................80
Tabel 12 Frekuensi Responden berkomunikasi dengan Baik dengan
Keluarga Rekan Kerja..........................................................................................81
Tabel 13 Frekuensi Responden tentang Menyampaikan Keluhan
terhadap Rekan Kerja dan Pimpinan....................................................................82
Tabel 14 Frekuensi Responden tentang Selalu Berbicara dengan
Rekan Kerja Mengenai Keluarga Rekan Kerja....................................................84
Tabel 15 Frekuensi Responden tentang Tepat Waktu Dalam
Bekerja.................................................................................................................86
Tabel 16 Frekuensi Responden tentang Masuk Bekerja........................................87
Tabel 17 Frekuensi Responden tentang Tidak Pernah Melakukan
Kesalahan dalam Bekerja......................................................................................88
Tabel 18 Frekuensi Responden tentang tidak bertidak ceroboh
dalam melakukan kesalahan dalam bekerja...........................................................89
Tabel 19 Frekuensi Responden tentang tingkat kesesuaian atas
pemberian penghargaan dengan prestasi dari pimpinan........................................91
Tabel 20 Frekuensi Responden tentang alat – alat yang disediakan
oleh
kantor.....................................................................................................................92
Tabel 21 Frekuensi responden tentang selalu melaksanakan tata tertib
yang terdapat di tempat kerja.................................................................................93
Tabel 22 Frekuensi Responden tentang memperoleh kesempatan dari
pimpinan untuk memperoleh kemajuan dalam bekerja.........................................95
Tabel 23 Frekuensi Responden tentang kantor dalam satu bulan ini
melakukan kerja sama dengan kantor organisasi lain...........................................96
Tabel 24 Frekunsi Responden tentang pimpinan dan rekan kerja selalu
memberikan dukungan ditempat kerja..................................................................97
Tabel 25 Uji Validitas...........................................................................................99
Tabel 26 Uji Rea..................................................................................................102
Tabel 27 Anova atau Hipotesis............................................................................105
Tabel 28 Koefisien Determinasi..........................................................................107
Tabel 29 Data Responden...................................................................................108
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Lokasi Penelitian Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang.............................................................................50
Gambar 2 Denah Lokasi dan Lokasi Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang..............................................................................61
Gambar 3 Peta Jabatan Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang.............................................................................66
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Angket Pertanyaan
Lampiran 2 Hasil Nilai Angket I
Lampiran 3 Hasil Nilai Angket II
Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 Analisis Regresi Sederhana
Lampiran 6 Peraturan Menteri dalam negeri nomor 21 tahun 2006 dan Nomor 58
tahun 2007
Daftar Pustaka
Buku :
Akdon,
Riduwan.2009.Rumus
dan
Data
dalam
Aplikasi
Statistika.Bandung:ALFABETA
Arikunto.Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian,Suatu Pendekatan Praktek.
Rineka Cipta. Jakarta
Bungin, Burhan.2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi,
dan Kebijakan Publik serta Ilmu – Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta : Kencana
Cangara, Hafied.2005.Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada.
Devito, J.A.1997.Komunikasi Antar Manusia.Jakarta: Profesional Books.
Effendi, 0.U.2003. Ilmu teori dan filsafat komunikasi, Bandung:PT.citra Aditya
Bakti.
Hasibuan, M.2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Remaja
Rosdakarya
Liliweri, Alo. 1997. Komunikasi Antarpribadi. Bandung : PT. Citra Aditya Bakti
Muhammad, Arni.2001. Komunikasi Organisasi,Edisi Satu, Cetakan 4. Bumi
Aksars:Jakarta
Mulyana, Deddy.2000.Komunikasi Organisasi strategi meningkatkan kinerja
perusahaan. Bandung :Rosdakarya
Nitesemito, A.1995.Manajemen Sumber Daya Manusia.Bandung.Tarsito
Pareek,U.1991.Perilaku Organisasi. Jakarta:PT Pustaka Binaman Pressindo.
Pratikto,R,1998.Berbagai aspek ilmu komunikasi:Bandung.Remadja Karya.
Rahmat,Jalaludin. 1996.Psikologi Komunikasi. Bandung :Rosdakarya
_______________,2005.Metode Pnelitian Komunikasi. Bandung, PT Remaja
Rosdakarya
Sugiyono.Prof.2005.Statistika Untuk Penelitian.Bandung: ALFABETA
Taufiq,A.1987.korelasi dan analisis Regresi Ganda. Nur Cahaya:Yogyakarta
Widjaja,AW.
1986.
Peranan
Motivasi
dalam
kepemimpinan.
Jakarta:
CV.Akademika.Pressindo
___________.2000.Ilmu komunikasi pengantar studi.Jakarta: Rineka Cipta
Wood, Julia T. ,Interpersonal Communication: Everyday Encounters, edisi ke-6,
2010, Wadsworth,Cengage Learning, Boston, USA.
BAB I
PENDAHULUAN
I.I
Latar Belakang Masalah
Manusia di dalam kehidupannya harus berkomunikasi, artinya
memerlukan orang lain dan membutuhkan kelompok atau masyarakat
untuk saling berinteraksi. Hal ini merupakan suatu hakekat bahwa
sebagian besar pribadi manusia terbentuk dari hasil integrasi sosial dengan
sesamanya. Dalam kehidupannya manusia sering dipertemukan satu sama
lainnya dalam suatu wadah baik formal maupun informal.
Komunikasi merupakan sesuatu yang alamiah. Dikatakan demikian
karena sejak kita lahir sampai dewasa komunikasi itu terjadi pada setiap
gerak langkah. Misalnya, ketika kita masih kecil walaupun belum bisa
berbicara namun melalui bahasa tubuh, gerak, ekspresi wajah maupun
kontak mata, proses komunikasi itu telah kita lakukan. Bentuk yang
digunakan untuk dapat berhubungan dengan orang lain adalah melalui
komunikasi baik secara verbal maupun non verbal.
Dalam sebuah organisasi atau dunia kerja, Komunikasi memegang
peranan penting. Dikatakan demikian karena keberhasilan berinteraksi
dalam organisasi adalah melalui Komunikasi. Jika komunikasi dapat
berjalan secara efektif, maka informasi dalam dinamika berorganisasipun
akan berjalan lancar sehingga dapat mempercepat proses penyelesaian
suatu pekerjaan. Sebaliknya, bila komunikasi terhambat, arus informasi
1
pun tersendat, dan akibatnya tentu akan membuat suatu pekerjaan juga
terlambat diselesaikan.
Pegawai juga dituntut fasih dalam berkomunikasi terutama dalam
komunikasi
Interpersonal,
Menurut
Devito
(1989),
komunikasi
interpersonal adalah penyampaian pesan oleh satu orang dan penerimaan
pesan oleh orang lain atau sekelompok kecil orang, dengan berbagai
dampaknya dan dengan peluang untuk memberikan umpan balik segera
(Effendi,2003:30). Komunikasi Interpersonal sendiri jika pesan yang
disampaikan, dan pegawai menerima dan memahami pesan tersebut
dengan baik sehingga timbul adanya timbal – balik dan pegawai dapat
menyelesaikan fungsinya dan tujuan dengan baik. dalam suatu organisasi
diperlukan suatu sistem yang dapat menunjang kinerja organisasi tersebut.
Pencapaian tujuan instansi memerlukan kerjasama yang baik antar
komponen di dalamnya. Suatu instansi pasti menyadari bahwa komunikasi
interpersonal sangat berperan penting sebagai salah satu faktor
yang
mempengaruhi kemajuan suau instansi, jika tidak adanya komunikasi
interpersonal tidak akan adanya interaksi antara perorangan baik pada
pimpinan dan bawahan maupun antar sesama pegawai, Demikian pula
tanpa adanya komunikasi interpersonal akan sulit dilakukan koordinasi
yang terarah serta mungkin idak dapat menciptkan suatu kelompok yang
dapat saling bekerja sama. Dan diantara beberapa hal tersebut adalah
faktor
komunikasi
(Mulyana:2000:46)
interpersonal
Komunikasi
di
lingkungan
Interpersonal
dibutuhkan
instansi.
untuk
2
penyampaian pesan dari perorangan maupun perkelompok
yang
mengandung arti maupun tujuan tertentu.
Komunikasi Interpersonal antar semua unsur dalam suatu
pekerjaan akan sangat berdampak pada kinerja semua unsur yang ada
dilingkungan dunia kerja tersebut. Hubungan antara Pimpinan dan
Pegawai lainnya dalam organisasi kadang mengalami kendala serta kadang
timbul hal yang tidak harmonis dalam bekerja. Untuk itu dalam suatu
organisasi perlu mempelajari dan memahami tentang komunikasi
Interpersonal agar terhindar dari persoalan komunikasi.
Kondisi yang terjadi pada pada Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat
dan
Desa
Malang
menunjukkan
bahwa
komunikasi
interpersonal belum tersentuh. Salah satu indikator kurang baiknya
Komunikasi Interpersonal antar Pimpinan dan Pegawai terhadap kinerja
Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang dapat dilihat dari
kurang keterbukaaan/transparan antar dari pimpinan terhadap bawahan
maupun sesama pegawai. Keterbukaan/transaparansi pimpinan kepada
bawahannya semestinya diberlakukan kepada semua pegawai. Namun
kenyataanya keterbukan itu hanya bagi Pegawai-pegawai tertentu saja. Hal
tersebut dapat menimbulkan kecemburuan diantara pegawai yang pada
akhirnya menggangu kinerja pegawai dan organisasi.
Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang
merupakan salah satu Lembaga formal di lingkungan aparatur pemerintah
yang memberikan kontribusi yang cukup besar dalam pembangunan
3
diharapkan kinerja yang optimal yang dapat diwujudkan melalui peranan
komunikasi yang efektif supaya dapat memenuhi peran dan fungsinya
sebagai aparat pemerintah yang mengabdikan diri bagi Bangsa dan
Negara.
Dari beberapa fenomena yang ada Sumber daya manusia sebagai
salah satu faktor penentu keberhasilan suatu organisasi harus dikelola
sebaik-baiknya sehingga dapat memberikan sumbangan yang maksimal
terhadap pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja organisasi.
Pengaruh ini akan mempunyai dampak semangat kerja para pegawai.
Kesalahan penanganan sumber daya manusia berupa miss communication
akan dapat menurunkan semangat kerja pegawai dan disiplin pegawai
dalam bekerja yang pada akhirnya akan menurunkan efisiensi organisasi
secara keseluruhan. Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
Malang tidak terlepas dari inefisiensi dan inefektivitas SDM. Lalu dari
sudut pandang masyarakat masih banyak PNS yang semangatnya rendah
karena tidak adanya komunikasi yang efektif. Namun pimpinan Balai
Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang sudah sedikit
melakukan cara untuk mendisiplinkan pegawainya dengan membuat tata
tertib yang sudah diberlakukan. Dan Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang sendiri merupakan instansi kemasyarakatan
jadi jika pegawainya tidak dapat berkomunikasi dengan baik makan proses
penyampaian pesan terhadap masyarakat akan cenderung tidak sampai
karena proses penyampaian dari awal sudah terjadi miss communication
maka pada bagian itu hal yang melatarbelakangi timbulnya masalah adalah
4
adanya kecenderungan masih ada miss communication antara pegawai.
Walaupun ada juga beberapa pekerjaan sudah berjalan dengan lancar tetapi
dengan adanya penelitian ini akan lebih mengetahui apakah memang benar
– benar komunikasi interpersonal dilakukan dengan baik atau tidak maka
hal ini sangat berpengaruh terhadap kinerja pegawai PNS di Balai Besar
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang , ditandai dengan semangat
yang rendah, pengawasan yang rendah dan disiplin kerja yang rendah.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul
“Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Semangat Kerja (studi pada
pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang).
I.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, maka
dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut :
“Seberapa besar Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap semangat
kerja (studi pada Pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan
Desa Malang)”
I.3
Tujuan Penelitian
Untuk Mengetahui besarnya Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap
semangat kerja pada pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat
dan Desa Malang (BBPMD).
5
I.4
Manfaat Penelitian
Sesuai dengan permaslahan yang telah dirumuskan peneliti diharapkan
dapat memberikan manfaat praktis dan akademis bagi beberapa khalayak,
dan agar penelitian ini menjadi lebih terarah secara jelas, maka perlu
ditetapkan sebagai berikut:
1. Manfaat akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah
wawasan dan bahan bacaan / referensi yang berkaitan dengan
komunikasi Interpersonal dan komunikasi Organisasi dengan
semangat kerja pegawai.
2. Manfaat praktis
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana
pengaru hubungan Komunikasi Interpersonal dengan Semangat
kerja karyawan . Dengan demikian dapat digunakan sebagai
pendapat/ masukan di instansi tersebut untuk memperbaiki sistem
kinerja.
6
SEMANGAT KERJA (Studi pada pegawai PNS Balai Besar
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Komunikasi
Oleh :
Emillia Yunitasari
201010040311067
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr wb
Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah swt dan
junjungan Nabi Muhammad SAW, atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis
bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Komunikasi Interpersonal
Terhadap Semangat Kerja ( Studi pada pegawai PNS Balai Besar
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang)”.
Berkaitan dengan judul diatas bahwa untuk mewujudkan semangat kerja
yang tinggi, suatu Instansi dapat menerapkan komunikasi interpersonal. Dengan
adanya komunikasi interpersonal diharapkan akan dapat menciptakan suasana
kerja yang harmonis, untuk mewujudkan suasana kerja yang harmonis harus
memperhatikan tata tertib yang berlaku, dan hak serta kewajiban masing-masing
pihak. Komunikasi Interpersonal sangat diperlukan di dalam lingkup ruang kerja .
sehingga menimbulkan komunikasi yang baik di dalam lingkungan kerja. Penulis
dalam hal ini juga mengucapkan banyak terima kasih dan penghargaan yang besar
kepada semua pihak yang telah membantu baik berupa masukan, kritikan, maupun
saran sehingga dapat tersusun skripsi ini. Dan ucapan
terima kasih ini di tujukan kepada :
1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW
2.
Bapak M.Himawan Sutanto MSi, selaku Pembimbing I dan Ibu Widiya
Yutanti MA, selaku Pembimbing II, atas segala pengorbanan dan waktu
yang diluangkan dalam memberikan bimbingan pada penulis sehingga
terselesaikan skripsi ini.
3. Kepada Dosen Wali Ibu Isnaini Dzuhrina S.sos selaku dosen wali yang
telah memotivasi saya untuk mengerjakan skripsi.
4. Bapak Ir. Margono, M.Si. selaku Kepala Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang dan semua pegawai PNS BBPMD Malang
yang telah bersedia menjadi responden dan mengisi angket dengan
ketulusan hati.
5. Alm. Bapak dan ibu yang selalu mensupport saya dalam menjalankan
skripsi ini sehingga bisa terselesaikan dengan baik dan kepada Kedua adik
– adikku yang ikut membantu dalam mengerjakan skripsi ini sehingga
dapat terselesaikan dengan cepat.
6. Kepada teman – temanku Devy rosyda, Raihan, Umi rahma, Anggi,
carlina yang ikut mendukung dan membantu dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Semua Staff Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan ilmu Komunikasi.
8. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah
membantu Penulis Menyusun Skripsi ini sehingga dapat terselesaikan.
Dengan keterbatasan dan kesederhanaan dalam penulisan skripsi ini
penulis menyadari bahwa apa yang telah di tulis masih jauh dari sempurna, oleh
karena itu penulis berharap semoga penulisan ini dapat sedikit bermanfaat bagi
ilmu pengetahuan dan semua pihak yang berkepentingan serta dalam hal untuk
perbaikan skripsi ini.
Wassalamualaikum wr wb
Penulis
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
LEMBAR
PERSETUJUAN...................................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN ...................................................................................iii
BERITA ACARA BIMBINGAN.......................................................................iv
ABSTRAK............................................................................................................v
KATA PENGANTAR........................................................................................vii
DAFTAR ISI........................................................................................................x
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................................1
B. Rumusan Masalah .............................................................................................5
C. Tujuan Penelitian ..............................................................................................5
D. Manfaat Penelitian ...........................................................................................6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi Interpersonal ...............................................................................7
2.1.1 Definisi Komunikasi Interpersonal...................................................7
2.1.2 Fungsi Komunikasi Interpersonal.....................................................8
2.1.3 Tujuan Komunikaisi Interpersonal....................................................8
2.1.4
Pentingnya Komunikasi Interpersonal..........................................10
2.1.5
Kebutuhan Komunikasi Interpersonal dalam Organisasi..............11
2.1.6
Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja..................................12
2.1.7
Hubungan Interpersonal yang Efektif...........................................15
2.1.8 Indikator – Indikator Komunikasi Interpersonal yang Efektif........17
2.1.9 Landasan Teori Komunikasi Interpersonal.......................................18
2.2 Semangat Kerja Pegawai
2.2.1 Definisi Semangat Kerja. Pegawai...................................................25
2.2.2 Indikator – Indikator Semangat Kerja Pegawai...............................29
2.2.3 Semangat Pegawai Negeri Sipil........................................................31
2.2.4 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Semangat Kerja Pegawai.......33
2.3 Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Semangat Kerja......................34
2.4 Kerangka Berpikir............................................................................................35
2.5 Hipotesis..........................................................................................................35
2.6 Definisi Konseptual dan Operasional .............................................................36
2.6.1 Definisi Konseptual..........................................................................36
2.6.2 Definisi Operasional.........................................................................37
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian ....................................................................................40
3.2 Tipe dan Pendekatan Penelitian......................................................................40
3.3 Tempat dan Waktu Penelitian.........................................................................41
3.4 Metode Pengumpulan Data............................................................................41
3.5 Populasi dan Sampel.......................................................................................42
3.5.1 Populasi............................................................................................42
3.5.2 Sampel..............................................................................................43
3.6 Tekhnik Penyajian Data..................................................................................43
3.7 Tekhnik Pengolahan dan Analisis Data..........................................................44
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas..........................................................................46
BAB IV. GAMBARAN OBJEK PENELITIAN
4.1 Sejarah Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
dan Malang.....................................................................................................50
4.2 Latar Belakang Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa .
Malang...........................................................................................................52
4.3 Misi.................................................................................................................53
4.4Kedudukan, Tugas dan Fungsi........................................................................54
4.5 Wilayah Kerja.................................................................................................54
4.6 Program Pemberdayaan Masyarakat dan Kelurahan dan Strategi
Kebijakan........................................................................................................55
4.7 Pelatihan dan Non Pelatihan di Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat Dan Desa Malang........................................................................56
4.8 Pembentukan Laboratarium Lapang Desa dan Kelurahan Balai
Besar PMD Malang Berdasarkan KEPMENDAGRI
NO.103-III-2010............................................................................................58
4.9 Tujuan, Proses dan Hakekat Pelatihan...........................................................59
4.10 Denah Lokasi dan Lokasi Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat
Dan Desa Malang...........................................................................................61
4.11 Sarana dan Prasarana....................................................................................62
4.12 Struktur Organisasi dan Tata Kerja Balai Besar PMD Malang....................63
BAB.V SAJIAN DAN ANALISIS DATA
5.1 Sajian Data......................................................................................................67
A. Identitas Responden............................................................................67
B. Komunikasi Interpersonal....................................................................72
C. Semangat Kerja Pegawai.....................................................................85
5.2 Uji Instrumen Penelitian.................................................................................98
5.2.1 Uji Validitas....................................................................................98
5.2.2 Uji Realibilitas................................................................................101
5.3 Analisis Regresi Linear.................................................................................103
5.4 Pengujian Hipotesis.......................................................................................105
5.5 Uji F atau Uji Anova.....................................................................................106
5.6 Koefisien Determinasi...................................................................................107
5.7 Data Responden............................................................................................107
5.8 Diskusi Teori.................................................................................................109
5.9 Pembahasan..................................................................................................111
BAB.VI PENUTUP
1. Kesimpulan.....................................................................................................114
2. Saran...............................................................................................................115
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin.................................................................................................................67
Tabel 2 Distibusi Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan............................................................................................................68
Tabel 3 Distribusi Responden Berdasarkan Lama
Kerja.....................................................................................................................69
Tabel 4 Distribusi Responden Tingkat
Usia......................................................................................................................71
Tabel 5 Distribusi Responden Tentang disapa Oleh Pimpinan
dan Rekan Kerja..................................................................................................72
Tabel 6 Distribusi Frekuensi Responden Memperhatikan Rekan
Kerja Saat Berbicara............................................................................................74
Tabel 7 Frekuensi Responden Melakukan Pembicaraan Tentang
Keluarga dengan Rekan Kerja.............................................................................75
Tabel 8 Frekuensi Responden Tentang Pimpinan yang Selalu
Memperhatikan Pegawai yang Terkena Musibah................................................76
Tabel 9 Frekuensi Responden Tentang Rekan kerjaSelalu Ramah
dengan Responden...............................................................................................78
Tabel 10 Frekuensi Responden Tentang Pendekatan Informan Saat
Berkomunikasi dengan Rekan Kerja..................................................................79
Tabel 11 Frekuensi Responden tentang Datang ke Acara Hajatan
Rekan Kerja..........................................................................................................80
Tabel 12 Frekuensi Responden berkomunikasi dengan Baik dengan
Keluarga Rekan Kerja..........................................................................................81
Tabel 13 Frekuensi Responden tentang Menyampaikan Keluhan
terhadap Rekan Kerja dan Pimpinan....................................................................82
Tabel 14 Frekuensi Responden tentang Selalu Berbicara dengan
Rekan Kerja Mengenai Keluarga Rekan Kerja....................................................84
Tabel 15 Frekuensi Responden tentang Tepat Waktu Dalam
Bekerja.................................................................................................................86
Tabel 16 Frekuensi Responden tentang Masuk Bekerja........................................87
Tabel 17 Frekuensi Responden tentang Tidak Pernah Melakukan
Kesalahan dalam Bekerja......................................................................................88
Tabel 18 Frekuensi Responden tentang tidak bertidak ceroboh
dalam melakukan kesalahan dalam bekerja...........................................................89
Tabel 19 Frekuensi Responden tentang tingkat kesesuaian atas
pemberian penghargaan dengan prestasi dari pimpinan........................................91
Tabel 20 Frekuensi Responden tentang alat – alat yang disediakan
oleh
kantor.....................................................................................................................92
Tabel 21 Frekuensi responden tentang selalu melaksanakan tata tertib
yang terdapat di tempat kerja.................................................................................93
Tabel 22 Frekuensi Responden tentang memperoleh kesempatan dari
pimpinan untuk memperoleh kemajuan dalam bekerja.........................................95
Tabel 23 Frekuensi Responden tentang kantor dalam satu bulan ini
melakukan kerja sama dengan kantor organisasi lain...........................................96
Tabel 24 Frekunsi Responden tentang pimpinan dan rekan kerja selalu
memberikan dukungan ditempat kerja..................................................................97
Tabel 25 Uji Validitas...........................................................................................99
Tabel 26 Uji Rea..................................................................................................102
Tabel 27 Anova atau Hipotesis............................................................................105
Tabel 28 Koefisien Determinasi..........................................................................107
Tabel 29 Data Responden...................................................................................108
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Lokasi Penelitian Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang.............................................................................50
Gambar 2 Denah Lokasi dan Lokasi Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang..............................................................................61
Gambar 3 Peta Jabatan Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang.............................................................................66
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Angket Pertanyaan
Lampiran 2 Hasil Nilai Angket I
Lampiran 3 Hasil Nilai Angket II
Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 Analisis Regresi Sederhana
Lampiran 6 Peraturan Menteri dalam negeri nomor 21 tahun 2006 dan Nomor 58
tahun 2007
Daftar Pustaka
Buku :
Akdon,
Riduwan.2009.Rumus
dan
Data
dalam
Aplikasi
Statistika.Bandung:ALFABETA
Arikunto.Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian,Suatu Pendekatan Praktek.
Rineka Cipta. Jakarta
Bungin, Burhan.2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi,
dan Kebijakan Publik serta Ilmu – Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta : Kencana
Cangara, Hafied.2005.Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada.
Devito, J.A.1997.Komunikasi Antar Manusia.Jakarta: Profesional Books.
Effendi, 0.U.2003. Ilmu teori dan filsafat komunikasi, Bandung:PT.citra Aditya
Bakti.
Hasibuan, M.2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Remaja
Rosdakarya
Liliweri, Alo. 1997. Komunikasi Antarpribadi. Bandung : PT. Citra Aditya Bakti
Muhammad, Arni.2001. Komunikasi Organisasi,Edisi Satu, Cetakan 4. Bumi
Aksars:Jakarta
Mulyana, Deddy.2000.Komunikasi Organisasi strategi meningkatkan kinerja
perusahaan. Bandung :Rosdakarya
Nitesemito, A.1995.Manajemen Sumber Daya Manusia.Bandung.Tarsito
Pareek,U.1991.Perilaku Organisasi. Jakarta:PT Pustaka Binaman Pressindo.
Pratikto,R,1998.Berbagai aspek ilmu komunikasi:Bandung.Remadja Karya.
Rahmat,Jalaludin. 1996.Psikologi Komunikasi. Bandung :Rosdakarya
_______________,2005.Metode Pnelitian Komunikasi. Bandung, PT Remaja
Rosdakarya
Sugiyono.Prof.2005.Statistika Untuk Penelitian.Bandung: ALFABETA
Taufiq,A.1987.korelasi dan analisis Regresi Ganda. Nur Cahaya:Yogyakarta
Widjaja,AW.
1986.
Peranan
Motivasi
dalam
kepemimpinan.
Jakarta:
CV.Akademika.Pressindo
___________.2000.Ilmu komunikasi pengantar studi.Jakarta: Rineka Cipta
Wood, Julia T. ,Interpersonal Communication: Everyday Encounters, edisi ke-6,
2010, Wadsworth,Cengage Learning, Boston, USA.
BAB I
PENDAHULUAN
I.I
Latar Belakang Masalah
Manusia di dalam kehidupannya harus berkomunikasi, artinya
memerlukan orang lain dan membutuhkan kelompok atau masyarakat
untuk saling berinteraksi. Hal ini merupakan suatu hakekat bahwa
sebagian besar pribadi manusia terbentuk dari hasil integrasi sosial dengan
sesamanya. Dalam kehidupannya manusia sering dipertemukan satu sama
lainnya dalam suatu wadah baik formal maupun informal.
Komunikasi merupakan sesuatu yang alamiah. Dikatakan demikian
karena sejak kita lahir sampai dewasa komunikasi itu terjadi pada setiap
gerak langkah. Misalnya, ketika kita masih kecil walaupun belum bisa
berbicara namun melalui bahasa tubuh, gerak, ekspresi wajah maupun
kontak mata, proses komunikasi itu telah kita lakukan. Bentuk yang
digunakan untuk dapat berhubungan dengan orang lain adalah melalui
komunikasi baik secara verbal maupun non verbal.
Dalam sebuah organisasi atau dunia kerja, Komunikasi memegang
peranan penting. Dikatakan demikian karena keberhasilan berinteraksi
dalam organisasi adalah melalui Komunikasi. Jika komunikasi dapat
berjalan secara efektif, maka informasi dalam dinamika berorganisasipun
akan berjalan lancar sehingga dapat mempercepat proses penyelesaian
suatu pekerjaan. Sebaliknya, bila komunikasi terhambat, arus informasi
1
pun tersendat, dan akibatnya tentu akan membuat suatu pekerjaan juga
terlambat diselesaikan.
Pegawai juga dituntut fasih dalam berkomunikasi terutama dalam
komunikasi
Interpersonal,
Menurut
Devito
(1989),
komunikasi
interpersonal adalah penyampaian pesan oleh satu orang dan penerimaan
pesan oleh orang lain atau sekelompok kecil orang, dengan berbagai
dampaknya dan dengan peluang untuk memberikan umpan balik segera
(Effendi,2003:30). Komunikasi Interpersonal sendiri jika pesan yang
disampaikan, dan pegawai menerima dan memahami pesan tersebut
dengan baik sehingga timbul adanya timbal – balik dan pegawai dapat
menyelesaikan fungsinya dan tujuan dengan baik. dalam suatu organisasi
diperlukan suatu sistem yang dapat menunjang kinerja organisasi tersebut.
Pencapaian tujuan instansi memerlukan kerjasama yang baik antar
komponen di dalamnya. Suatu instansi pasti menyadari bahwa komunikasi
interpersonal sangat berperan penting sebagai salah satu faktor
yang
mempengaruhi kemajuan suau instansi, jika tidak adanya komunikasi
interpersonal tidak akan adanya interaksi antara perorangan baik pada
pimpinan dan bawahan maupun antar sesama pegawai, Demikian pula
tanpa adanya komunikasi interpersonal akan sulit dilakukan koordinasi
yang terarah serta mungkin idak dapat menciptkan suatu kelompok yang
dapat saling bekerja sama. Dan diantara beberapa hal tersebut adalah
faktor
komunikasi
(Mulyana:2000:46)
interpersonal
Komunikasi
di
lingkungan
Interpersonal
dibutuhkan
instansi.
untuk
2
penyampaian pesan dari perorangan maupun perkelompok
yang
mengandung arti maupun tujuan tertentu.
Komunikasi Interpersonal antar semua unsur dalam suatu
pekerjaan akan sangat berdampak pada kinerja semua unsur yang ada
dilingkungan dunia kerja tersebut. Hubungan antara Pimpinan dan
Pegawai lainnya dalam organisasi kadang mengalami kendala serta kadang
timbul hal yang tidak harmonis dalam bekerja. Untuk itu dalam suatu
organisasi perlu mempelajari dan memahami tentang komunikasi
Interpersonal agar terhindar dari persoalan komunikasi.
Kondisi yang terjadi pada pada Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat
dan
Desa
Malang
menunjukkan
bahwa
komunikasi
interpersonal belum tersentuh. Salah satu indikator kurang baiknya
Komunikasi Interpersonal antar Pimpinan dan Pegawai terhadap kinerja
Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang dapat dilihat dari
kurang keterbukaaan/transparan antar dari pimpinan terhadap bawahan
maupun sesama pegawai. Keterbukaan/transaparansi pimpinan kepada
bawahannya semestinya diberlakukan kepada semua pegawai. Namun
kenyataanya keterbukan itu hanya bagi Pegawai-pegawai tertentu saja. Hal
tersebut dapat menimbulkan kecemburuan diantara pegawai yang pada
akhirnya menggangu kinerja pegawai dan organisasi.
Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang
merupakan salah satu Lembaga formal di lingkungan aparatur pemerintah
yang memberikan kontribusi yang cukup besar dalam pembangunan
3
diharapkan kinerja yang optimal yang dapat diwujudkan melalui peranan
komunikasi yang efektif supaya dapat memenuhi peran dan fungsinya
sebagai aparat pemerintah yang mengabdikan diri bagi Bangsa dan
Negara.
Dari beberapa fenomena yang ada Sumber daya manusia sebagai
salah satu faktor penentu keberhasilan suatu organisasi harus dikelola
sebaik-baiknya sehingga dapat memberikan sumbangan yang maksimal
terhadap pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja organisasi.
Pengaruh ini akan mempunyai dampak semangat kerja para pegawai.
Kesalahan penanganan sumber daya manusia berupa miss communication
akan dapat menurunkan semangat kerja pegawai dan disiplin pegawai
dalam bekerja yang pada akhirnya akan menurunkan efisiensi organisasi
secara keseluruhan. Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
Malang tidak terlepas dari inefisiensi dan inefektivitas SDM. Lalu dari
sudut pandang masyarakat masih banyak PNS yang semangatnya rendah
karena tidak adanya komunikasi yang efektif. Namun pimpinan Balai
Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang sudah sedikit
melakukan cara untuk mendisiplinkan pegawainya dengan membuat tata
tertib yang sudah diberlakukan. Dan Balai Besar Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Malang sendiri merupakan instansi kemasyarakatan
jadi jika pegawainya tidak dapat berkomunikasi dengan baik makan proses
penyampaian pesan terhadap masyarakat akan cenderung tidak sampai
karena proses penyampaian dari awal sudah terjadi miss communication
maka pada bagian itu hal yang melatarbelakangi timbulnya masalah adalah
4
adanya kecenderungan masih ada miss communication antara pegawai.
Walaupun ada juga beberapa pekerjaan sudah berjalan dengan lancar tetapi
dengan adanya penelitian ini akan lebih mengetahui apakah memang benar
– benar komunikasi interpersonal dilakukan dengan baik atau tidak maka
hal ini sangat berpengaruh terhadap kinerja pegawai PNS di Balai Besar
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang , ditandai dengan semangat
yang rendah, pengawasan yang rendah dan disiplin kerja yang rendah.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul
“Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Semangat Kerja (studi pada
pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Malang).
I.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, maka
dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut :
“Seberapa besar Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap semangat
kerja (studi pada Pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat dan
Desa Malang)”
I.3
Tujuan Penelitian
Untuk Mengetahui besarnya Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap
semangat kerja pada pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan Masyarakat
dan Desa Malang (BBPMD).
5
I.4
Manfaat Penelitian
Sesuai dengan permaslahan yang telah dirumuskan peneliti diharapkan
dapat memberikan manfaat praktis dan akademis bagi beberapa khalayak,
dan agar penelitian ini menjadi lebih terarah secara jelas, maka perlu
ditetapkan sebagai berikut:
1. Manfaat akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah
wawasan dan bahan bacaan / referensi yang berkaitan dengan
komunikasi Interpersonal dan komunikasi Organisasi dengan
semangat kerja pegawai.
2. Manfaat praktis
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana
pengaru hubungan Komunikasi Interpersonal dengan Semangat
kerja karyawan . Dengan demikian dapat digunakan sebagai
pendapat/ masukan di instansi tersebut untuk memperbaiki sistem
kinerja.
6