Brotodihardjo 1991 menyatakan bahwa hukum pajak juga disebut hukum fiskal yang berarti keseluruhan peraturan-peraturan yang meliputi wewenang
pemerintah untuk mengambil kekayaan seseorang dan menyerahkannya kembali kepada rakyat melalui kas negara. Dengan demikian, hukum pajak merupakan bagian
dari hukum publik yang mengatur hubungan-hubungan hukum antara negara dan orang-orang atau badan-badan hukum yang berkewajiban membayar pajak yaitu
wajib pajak. Hukum publik adalah hukum yang mengatur hubungan hukum antara pemerintah dan warganya Waluyo, 2008. Pemerintah berperan sebagai pemungut
pajak fiskus dan rakyat sebagai subjek pajak wajib pajak. Karena adanya hubungan semacam itu maka hukum pajak dikategorikan sebagai hukum publik.
2.1.5. Persepsi
Pengertian persepsi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia 1999 adalah tanggapan penerimaan langsung dari sesuatu atau proses seseorang mengetahui
beberapa hal melalui panca indera. Menurut Ikhsan dan Ishak 2005, persepsi adalah bagaimana orang-orang melihat atau menginterpretasikan peristiwa, objek, serta
manusia. Sedangkan definisi persepsi yang formal adalah proses dengan mana seseorang memilih, berusaha, dan menginterpretasikan rangsangan ke dalam suatu
gambaran terpadu dan penuh arti. Persepsi merupakan salah satu konsep keperilakuan dari psikologi sosial. Wajib pajak adalah orang pribadi atau badan yang menurut
ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan ditentukan untuk melakukan kewajiban perpajakan, termasuk pemungutan atau pemotongan pajak tertentu
Waluyo, 2008.
Persepsi setiap individu mengenai suatu objek atau peristiwa sangat tergantung pada kerangka ruang dan waktu. Perbedaan tersebut disebabkan oleh dua
faktor, yaitu faktor dalam diri seseorang kognitif dan faktor dunia luar stimulus visual. Selain itu, persepsi juga bergantung pada rangsangan fisik dan
kecenderungan individu tersebut. Rangsangan fisik adalah input yang berhubungan dengan perasaan seperti penglihata dan sentuhan. Sedangkan kecenderungan individu
meliputi alasan, kebutuhan, sikap, pelajaran dari masa lalu, harapan, keakraban, arti penting dan emosi.
2.1.5. Efektifitas Sistem Perpajakan
Efektifitas merupakan unsur pokok untuk mencapai tujuan atau sasaran yang telah ditentukan dalam setiap organisasi. Efektifitas disebut juga efektif, apabila
tercapainya tujuan atau sasaran yang telah ditemukan sebelumnya. Efektifitas adalah tercapainya sasaran yang telah disepakati bersama Bernard, 1992.
Pengukuran efektivitas secara umum dan yang paling menonjol adalah : 1. Keberhasilan program
2. Keberhasilan sasaran 3. Kepuasan terhadap program
4. Tingkat input dan output 5. Pencapaian tujuan menyeluruh Cambel, 1989
Sementara itu, menurut Richard M. Steers, efektifitas merupakan suatu tingkatan kemampuan organisasi untuk dapat melaksanakan seluruh tugas-tugas
pokoknya atau pencapaian sasarannya. Dalam hal penelitian ini, keefektifan sistem
perpajakan dinilai memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak.
Dari beberapa uraian di atas, dapat dijelaskan bahwa efektifitas merupakan kemampuan untuk melaksanakan aktifitas-aktifitas suatu lembaga secara fisik dan
non fisik untuk mencapai tujuan serta meraih keberhasilan maksimal.
2.1.6. Pelayanan Fiskus
