Instrumen Penelitian PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA

b. H a : b 1 ≠ b 2 ≠ b 3 ≠ b 4 ≠ b 5 ≠ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel tidak bebas secara parsial maupun simultan. 2. Pemilihan dan pengujian statistik Pendekatan teknik statistik akan digunakan oleh peneliti untuk menguji hipotesis. Pendekatan ini digunakan untuk nilai eksak dalam pengertian keangkaan, sehingga waktu dan pikiran dapat lebih dipusatkan pada pengumpulan data yang tepat dan relevan. 3. Penetapan tingkat signifikansi Untul lebih menyakinkan lagi maka pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t dan uji F, serta hasilnya dibandingkan dengan tabel. Pada taraf signifikansi a = 0,05, apabila nilai t hitung atau F hitung lebih besar daripada nilai t tabel atau F tabel maka hipotesis nol H o ditolak dan hipotesis penelitian H iu diterima, apabila nilai t hitung atau F hitung lebih kecil daripada nilai t tabel atau F tabel maka hipotesis nol H o diterima dan hipotesis penelitian H iu ditolak 4. Pengujian hipotesis Nilai t hitung atau F hitung yang diperoleh selanjutnya dibandingkan dengan nilai t tabel atau F tabel . 5. Pengambilan keputusan Jika –t tabel t hitung t tabel atau F hitung t. tabel maka berada didaerah penerimaan Ho. Ini berarti bahwa hipotesis yang diajukan penelitian ditolak. Jika t hitung t tabel atau t hitung -t tabel atau F hitung t. tabel maka berada didaerah penolakan Ho. Ini berarti bahwa hipotesis yang diajukan penelitian diterima.

I. Teknik Analisis Data

Sebelum melakukan uji hipotesis dilakukan terlebih dulu uji persyaratan bebas dari gangguan linier dengan uji asumsi klasik yaitu normalitas, heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Setelah dinyatakan lolos dari gangguan linier kemudian dilakukan uji hipotesis yaitu regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi. 1. Uji Persyaratan Uji asumsi klasik dilakukan untuk menguji kelayakan suatu model regresi yang akan digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan dalam suatu penelitian. Penggunaan uji asumsi klasik ini untuk menangani problem kembar inferensi statistik, yaitu penafsiran dan pengujian hipotesis, maupun masalah peramalan. Apabila tidak menggunakan uji asumsi klasik, maka data yang akan diuji dianggap tidak terdapat masalahgangguan linier. Adapun uji asumsi klasik dalam penelitian ini adalah : a. Uji Normalitas Uji ini dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel independen, variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi data yang normal atau tidak Gujarati, 1997. Uji yang dipakai adalah Kolmogorov-Smirnov. Kriteria uji normalitas : Ho = Data residual berdistribusi normal Ha = Data residual tidak berdistribusi normal b. Uji Heterokedastisitas Uji ini untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika tetap maka disebut homokedastisitas sedang jika berbeda maka disebut heterokedastisitas. Uji yang dipakai uji Park dengan kriteria nilai signifikansi lebih dari 0,05 maka P. Value tidak signifikan, berarti tidak terjadi heterokedastisitas atau dapat dikatakan model regresi telah lolos uji heterokedastisitas Gujarati, 1997. c. Uji Multikolinieritas