Gambar 3.20 DFD Level 1 Pelaporan Layanan Pelanggan
Entity manajer mendapatkan output berupa laporan saran dan keluhan pelanggan dari proses pelaporan saran dan keluhan pelanggan serta laporan data
pelanggan dari proses pelaporan data-data pelanggan, yang nantinya berupa laporan tabel dari keluhan dan saran pelanggan dealer dan pelanggan akhir, serta
laporan grafik berdasarkan survey yang dilakukan pelanggan dealer.
3.2.5 Entity Relationship Diagram ERD
Entity Relationship Diagram ERD digunakan untuk mengidentifikasi data yang akan diambil, disimpan dan dipanggil kembali retrieve untuk
keperluan-keperluan tertentu dalam mendukung kegiatan yang dilakukan oleh sistem. ERD juga digunakan untuk mengidentifikasi asal data yang dibutuhkan
dan dilaporkan.
Kateg ori Pertanyaan [Nama Kateg ori]
[Data Sales]
[Data Transaksi]
[Data Survey Dealer] [Laporan Survey Pelangg an]
[Laporan Loyalitas Pelang gan] [Data Dealer]
[Laporan Informasi Pelangg an] [Data Keluhan]
[Data Keluhan] [Laporan Saran Keluhan Pelang gan]
Manajer Manajer
1 Dealer
4 Keluhan
6 inbox
5.1 Pelaporan Saran
Keluhan Pelanggan
5.2 Pelaporan Data
Data Pelanggan
Manajer Manajer
5.3 Pelaporan
Loy alitas Pelanggan
5.4 Pelaporan Surv ey
Pelanggan
3 Penjualan
2 Survey Dealer
8 Sales
10 Kateg ori
STIKOM SURABAYA
Dalam sistem informasi pengendalian layanan pelanggan ini, ERD disajikan dalam bentuk Conceptual Data Model CDM dan Physical Data Model
PDM. Gambar 3.21 merupakan Conceptual Data Model CDM dari sistem informasi pengendalian layanan pelanggan.
Gambar 3.21 Conceptual Data Model CDM
Dengan melakukan generate Conceptual Data Model CDM diatas, maka akan diperoleh Physical Data Model PDM. Terdapat 8 delapan buah
tabel yang digunakan dalam pembuatan sistem informasi pengendalian layanan pelanggan. Tabel tersebut antara lain yaitu : tabel dealer, tabel sales, tabel keluhan,
tabel penjualan, tabel pertanyaan, tabel survey_dealer, tabel histori loyalitas, dan tabel kontak_dealer. Gambar 3.22 adalah physical data model PDM sistem
informasi pengendalian layanan pelanggan.
memiliki5
memiliki4 memiliki3
mempunyai maintenance
maintenance5
maintenance4 maintenance3
maintenance2
mempunyai melakukan
memiliki menangani
menyimpan
mempunyai2 memiliki2
dealer id_dealer
pin nama
alamat kota
negara fax
email status_dealer
histori_loyalitas tahun
status_loyalitas keluhan
no_hp waktu
nama isi
user status
kontak_dealer no_kontak
status
sales id_sales
nama_sales alamat_sales
telepon_sales kota_sales
penjualan id_penjualan
tanggal_pembelian total_pembelian
survey_dealer tahun
periode jawaban
pertanyaan id_pertanyaan
isi_pertanyaan status_pertanyaan
User username
pwd status
tipe_group id_group
tipe_dealers
kategori id_kategori
nama_kategori inbox
ID UpdatedInDB
ReceivingDateTime Text
SenderNumber Coding
UDH SMSCNumber
Class TextDecoded
RecipientID Processed
STIKOM SURABAYA
Gambar 3.22 Physical Data Model PDM
3.2.6 Struktur Tabel
