diberikan. Jaringan Telkomsel menjadi yang terbaik di antara operator lain dan menjangkau hingga berbagai daerah di Indonesia.
Dengan kualitas layanan yang diberikan tentu kita dapat menyimpulkan harga tinggi yang ditetapkan sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan
kepada konsumen. Layanan maksimal yang diberikan perusahaan tentu akan meningkatkan loyalitas dan jumlah konsumen yang menggunakan layanan
operator Telkomsel. Tingginya loyalitas konsumen akan berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan, yang bisa dilihat dari gambar 1.1.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul: “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Telkomsel Study Kasus Mahasiswa Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. 1.2
Identifikasi Masalah
Persaingan antar operator seluler sangat lah tinggi, konsumen saat ini sangat kritis dalam memilih sebuah produk atau jasa. Untuk itu peneliti ingin
melihat apakah harga dan kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian Telkomsel oleh konsumen.
1.3 Pembatasan Masalah
Untuk menghindari kesalahan persepsi dalam penelitian ini maka perlu adanya pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah hanya membahas
pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Telkomsel.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah maka dirumuskan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian Telkomsel?
2. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian Telkomsel? 3.
Apakah ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Telkomsel?
1.5 Tujuan Penelitian
Dalam melakukan sebuah penelitian perlu ditentukan terlebih dahulu tujuan penelitian agar tidah kehilangan arah dalam melakukan penelitian. Adapun
tujuan-tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan dapat menjelaskan bagaimana pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian Telkomsel. 1.6
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini yang dapat diharapkan berguna bagi penulis, perusahaan, Universitas Negeri Medan, dan bagi pihak lain yang
dijelaskan sebagai berikut: 1.
Bagi Peneliti Sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan Sarjana Manajemen di
Universitas Negeri Medan. 2.
Bagi Perusahaan Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada
pemilik perusahaan dalam menentukan kebijakan manejemen perusahaan dalam usaha peningkatan loyalitas konsumen.
3. Bagi Universitas Negeri Medan
Sebagai tambahan literature kepustaakan di bidang penelitian mengenai pengaruh harga dn kualitas jaringan terhadap penjualan
Telkomsel. 4.
Bagi Pihak Lain Bagi pembaca dan pihak-pihak lainnya, penelitian ini diharapkan dapat
lebih memperdalam pengetahuan dan sebagai referensi untuk
melakukan penelitian sejenis di masa yang akan datang.
57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan.
1. Harga secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dibuktikan dengan nilai t
hitung
t
tabel
yaitu - 2,635 1,983. Artinya kenaikan harga tidak mempengaruhi keputusan
pembelian. Perusahaan Telkomsel adalah perusahaan besar yang telah memiliki banyak pelanggan yang loyal dan berjumlah banyak. Untuk
sebagian perusahaan kenaikan harga terkadang akan mengurangi jumlah penjualan produk dari perusahaan tersebut. Namun berdasarkan hasil
penelitian ini perusahaan Telkomsel tetap mampu untuk menjual produknya dengan peningkatan yang selalu tinggi walaupun harga yang
ditetapkan cenderung lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain sejenis. hal ini dikarenakan karena sebagian besar konsumen Telkomsel adalah
konsumen yang telah menggunakan jasa operator ini secara terus menerus, sehingga harga tidak menjadi alasan untuk konsumen untuk mengurangi
keputusan pembelian produk Telkomsel. 2
Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemelian, yang dibuktikan dengan nilah thitung
ttabel yaitu 14,022 1,983. Artinya pelayanan yang meningkat akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Perusahaan penyedia
layanan seluler merupakan perusahaan yang bersaing melalui layanan yang diberikan kepada konsumen. Semakin baik pelayanan yang diberikan
maka konsumen akan memutuskan untuk tetap menggunakan operator tersebut dan secara terus menerus akan membeli produk dari perusahaan
tersebut. Perusahaan Telkomsel selalu menyediakan layanan yang memuaskan bagi konsumennya seperti layanan yang bisa menjangkau
semua area, kualitas jaringan yang baik, kecepatan download yang tinggi dan lain-lain. Karena pada perkembangan teknologi sekarang kualitas
penyedia layanan seluler harus semakin berkembang, dikarenakan perkembangan aktifitas masyarakat yang hampir tidak bisa lepas dari
penggunaan jaringan seluler, baik untuk komunikasi maupun akses internet.
3. Secara simultan Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian, yang dibuktikan dengan nilai sig. 0,05 yaitu 0,00 0,05. Artinya Harga dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. Fenomena perang tarif antar tiap operator dewasa ini semakin tinggi, para penyedia layanan seluler saling bersaing
memberikan layanan yang maksimal kepada konsumen. Hal ini tentu menjadikan konsumen memiliki banyak pilihan untuk layanan yang
digunakan. Namun pada kenyataannya perusahaan Telkomsel seperti berlari sendiri meninggalkan para pesaingnya, hal ini dikareanakan mereka
telah memiliki pelanggan lama yang telah lama menggunakan kartu Telkomsel. Konsumen tetap setia dikarenakan layanan operator Telkomsel
dirasakan telah maksimal dan sangat memuaskan konsumen, sehingga walaupun dari segi harga Telkomsel jauh lebih tinggi dibanding dengan
operator lain pelanggannya seolah olah tidak pernah menurun. hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa harga dan kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen Telkomsel.
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
1. Perusahaan Telkomsel sebaiknya tetap memberikan kulitas pelayanan yang
maksimal dan meningkat agar konsumen tetap setia untuk menggunakan
