DAFTAR TABEL
Gambar 1.1 Grafik Penjualan Peket Data Telkomsel 1
Gambar1.2 Grafik Perbedaan Tarif Antar Operator 3
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden 37
Tabel 4.2 Umur Responden 37
Tabel 4.3 Pekerjaan Orang Tua 38
Tabel 4.4 Pengalaman Menggunakan Telkomsel 38
Tabel 4.5 Uji Validitas 39
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas 41
Tabel 4.7 Kolmogrov-Smirnov Test 44
Gambar 4.1 Normal Plot 44
Gambar 4.2 Histogram 45
Gambar 4.3 Scatterplot 45
Tabel 4.8 Uji Autokorelasi 47
Tabel 4.9 Uji Multikolonieritas 47
Tabel 4.10 Uji Linear Berganda 48
Tabel 4.11 Pengujian Hipotesis 50
Tabel 4.12 Uji F 42
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Telkomsel menjadi salah satu operator seluler terbesar yang ikut bersaing dalam memenuhi kebutuhan konsumen akan layanan data internet hal ini dapat
dilihat dari tingkat penjualan Telkomsel yang lebih dominan dibanding dengan operator lain.
Menurut Griffin Foster 2008:170, sukses tidaknya suatu perusahaan dalam menciptakan pelanggan yang loyal sangat bergantung pada kemampuan
perusahaan dalam menciptakan nilai, dan secara terus menerus berupaya untuk memperbakinya. Hasil dari loyalitas bersifat jangka pangjang dan kumulatif.
Sebagai usaha untuk mendapatkan konsumen yang loyal, maka operator seluler harus menyusun strategi yang lebih akurat, diantaranya adalah meningkatkan
kualitas layanan dan mengetahui posisi pesaing dan memperkirakan besarnya pangsa pasar
Sebagai operator seluler terbesar di Indonesia saat ini keuntungan yang dihasilkan oleh Telkomsel juga terus meningkat seiring dengan peningkatan
penjualan yang diperoleh dari waktu ke waktu. Peningkatan keuntungan melalui penjualan yang di peroleh Telkomsel dapat dilihat dari grafik penjualan Telkomsel
pada periode September-Desember 2015 sebagai berikut:
Gambar 1.1: Grafik penjualan paket data internet Telkomsel periode September
– Desember 2015.
500 1000
1500 2000
2500
September Oktober
November Desember
Telkomsel XL
Indosat Smartfren
