commit to user
15 komunikasi merupakan proses dimana sesorang komunikator
menyampaikan perangsang-perangsang
biasanya lambang-
lambang dalam bentuk kata-kata untuk mengubah tingkah laku orang lain. Anwar Arifin, 2002
Agar tujuan komunikasi dapat tercapai dengan baik, selain diperlukan pesan kreatif perlu dipelajari juga siapa-siapa yang
menjadi sasaran komunikasi. Dalam konsep pemasaran, yang dimaksud dengan sasaran komunikasi adalah calon konsumen dan
mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan. Perusahaan mengarahkan komunikasi untuk menjaring calon
konsumen dengan tetap mempertahankan para pelanggan dengan memuaskan mereka.
4. Pemasaran
“Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan seseorang atau kelompok memperoleh yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai”. Kotler, 1991
Pemasaran dianggap sebagai kegiatan pokok oleh pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan
hidup perusahaan, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Perhatian yang lebih terhadap pemasaran juga dikarenakan
semakin majunya tehknologi, konsumen yang semakin mudah jenuh karena banyaknya produsen untuk suatu produk atau
commit to user
16 kebutuhan yang sama, dan semakin terbukanya kesempatan
berbisnis yang membuat persaingan antar produsen atau suatu perusahaan semakin ketat sehingga perusahaan harus lebih jeli
untuk mengetaui keinginan konsumen untuk kemudian bisa memenuhi kebutuhan konsumen.
Banyak orang mempunyai pikiran sempit mengenai pemasaran dengan megartikan pemasaran hanya sebatas
penjualan dan periklanan. Namun pemasar yang profesional mendefenisikan hal ini jauh lebih luas lingkup kegiatannya karena
mereka terjun langsung dan berhadapan langsung dengan kegiatan untuk memenuhi kebutuhan konsumen ini, dengan target
pencapaian mencapai level kepuasan konsumen. Pemasaran yang mempunyai arti atau lingkup kegiatan yang
sangat luas juga dibenarkan oleh Swastha dan Irawan dalam bukunya “Manajemen Pemasaran Modern” Swastha dan Irawan,
1999 yang mendefenisikan pemasaran yaitu “suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan
harga, mempromosikan,
dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan
kebutuhan pembeli yang ada maupun kepada pembeli potensial”. Dari definisi pemasaran diatas dijelaskan bahwa dalam
melaksanakan kegiatan operasionalnya perusahaan harus mampu memadukan masing-masing kegiatan tersebut dengan baik. Selain
itu perusahaan juga harus dapat menghadapi lingkungan yang
commit to user
17 merupakan tantangan dan juga bisa menjadi peluang bagi
perusahaan untuk menanggapi. Untuk dapat menanggapi perubahan lingkungan diperlukan kegiatan pemasaran yang
dikelola dan dikoordinasikan dengan baik. Dengan demikian diperlukan adanya manajemen pemasaran yang tepat
Kotler mengajukan lima kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi, yaitu:
a. Terdapat sedikitnya dua pihak. b. Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga
bagi pihak lain. c. Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan melakukan
penyerahan. d. Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran
pertukaran. e. Masing-masing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain
adalah layak dan bermanfaat
Dari defenisi di atas dijelaskan bahwa dalam melaksanakan kegiatan operasionalnya perusahaan harus mampu memadukan
masing-masing kegiatan tersebut dengan baik. Selain itu perusahaan juga harus dapat menghadapi lingkungan yang
merupakan tantangan dan juga bisa menjadi peluang bagi perusahaan untuk menanggapi. Untuk dapat menanggapi
perubahan lingkungan diperlukan kegiatan pemasaran yang
commit to user
18 dikelola dan dikoordinasikan dengan baik. Dengan demikian
diperlukan adanya manajemen pemasaran yang tepat
5. Komunikasi Pemasaran
