3.3 Jenis Data.
Data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain data primer dan data sekunder.
a. Data Primer.
Merupakan data yang diperoleh langsung dari responden sebagai sumber data dengan subyek penelitian konsumen jasa pada Kusuma Agro Wisata di kota
Batu. Menggunakan teknik penyebaran kuesioner, jenis data ini adalah sumber data utama dalam penelitian ini.
b. Data Sekunder.
Merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara berupa bukti catatan, hasil penelitian terdahulu yang
telah tersusun dalam arsip oleh pihak tertentu.
3.4 Teknik Pengumpulan Data.
Metode yang digunakan untuk memperoleh data yang diperlukan sebagai berikut :
a. Penyebaran kuesioner.
Kuesioner dimaksudkan untuk memperoleh data atau informasi secara tertulis berkaitan dengan kepuasan dari konsumen jasa yang telah ditetapkan sebagai
sampel. b.
Observasi. Teknik observasi yaitu melalui pengumpulan data denganm cara melakukan
pengamatan secara langsung terhadap obyek penelitian. Sehingga dapat diperoleh gambaran yang jelas mengenai kondisi perusahaan maupun hal
yang akan diteliti. c.
Wawancara. Metode ini digunakan untuk memperoleh data dari responden dan instansi
terkait secara langsung.
3.5 Definisi Operasional Variabel.
Pembahasan dalam bagian ini selanjutnya mengemukakan definisi operasional variable penelitian, yaitu penjelasan mengenai variabel yang diteliti.
Penelitian ini meninjau lima dimensi kualitas pelayanan yang dikaitkan dengan
keberadaan aspek performance, expectation, importance dari perusahaan terhadap respon yang diterima pelanggan.
3.5.1 Kualitas pelayanan variabel bebas
Indikator dari kualitas pelayanan mencakup lima dimensi, yaitu: a.
Dimensi bukti fisik tangible Adalah penampilan dan tersedianya sarana dan prasarana fisik Kusuma Agro
Wisata di kota Batu. yang dapat diandalkan. Item-itemnya adalah:
1 Kelengkapan fasilitas fisik kamar, restoran, lahan parkir dll.
2 Sarana penunjang kolam renang, toilet umum, taman bermain dll.
3 Keindahan panoramapemandangan wisata.
b. Dimensi keandalan reliability
Adalah kemampuan Kusuma Agro Wisata di kota Batu untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan akurat dan terpercaya.
Item-itemnya adalah: 1
Perhatian pegawai terhadap pengunjung yang mengalami kesulitan. 2
Pelayanan pegawai sesuai dengan yang dijanjikan. 3
Aktifitas pelayanan sesuai jadwal atau tepat waktu. c.
Dimensi daya tanggap responsiveness Yaitu respon atau kesigapan karyawan dalam membantu konsumen dan
memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani konsumen, kecepatan karyawan dalam melayani
transaksi, dan penanganan keluhan konsumen. Item-itemnya adalah:
1 Pegawai cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul
2 Pegawai memberikan layanan secara cepat dan tepat.
3 Pegawai siap dan bersedia membantu kesulitan yang dihadapi
pengunjung. d.
Jaminan assurance Yaitu kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap obyek wisata secara
tepat, berkualitas dan ramah dalam memberikan informasi serta kemampuan memberikan keamanan dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan dan
kemampuan dalam memanamkan kepercayaan konsumen terhadap Kusuma Agro Wisata di kota Batu.
Item-itemnya adalah: 1
Pegawai instansi terkait memiliki keahlian dalam pengelolaan bidang jasa wisata.
2 Pegawai instansi terkait dapat menimbulkan rasa aman dan nyaman
pengunjung selama beinteraksi dengan mereka. 3
Pegawai instansi terkait sabar dalam memberikan layanan kepada pengunjung.
e. Empati emphaty
Yaitu perhatian secara individual yang diberikan pengelola Kusuma Agro Wisata kepada konsumen seperti kemudahan untuk menghubungi pengelola
Kusuma Agro Wisata, kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan konsumen dan usaha pengelola untuk memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen. Item-itemnya adalah:
1 Pegawai memberikan perhatian secara individual kepada pengunjung.
2 Jam kunjungan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
3 Pegawai memahami kebutuhan dan harapan pengunjung.
3.6 Teknik Pengukuran Variabel.
Kategori