Penggunaan lokasi
ini dikarenakan pengunjung kantor
tersebut merupakan
masyarakat potensial pengguna pelayanan publik pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat.
Waktu penelitian 7 bulan yakni dari bulan Maret 2009 sampai bulan September 2009.
3.7. Metode Analisis
Pokok dari penelitian ini membahas kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh Bagian Administrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah
Kabupaten Simalungun. Berdasarkan pokok penelitian tersebut maka pendekatan analisis penelitian yang dilakukan adalah bagaimana persepsi publik terhadap kualitas
pelayanan publik yang diberikan, dan kemudian memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik tersebut.
Pendekatan penelitian dapat dilakukan melalui beberapa tahapan penelitian. Tahapan pendekatan penelitian ini antara lain :
1. Melakukan kajian pustaka, yang meliputi pengumpulan teori yang berkaitan dengan topik penelitian seperti teori manajemen sektor publik, teori pelayanan
publik, serta teori lain yang mempengaruhi dalam analisis penelitian. 2. Melakukan pengumpulan data dan informasi, yang meliputi pengumpulan data
primer yakni dengan penyebaran kuesioner maupun data sekunder sebagai
Riwan Novandy : Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan Dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun, 2009
pendukung dan dasar bagi kajian pustaka, serta penyusunan kerangka kuesioner, penentuan banyaknya kuesioner, dan sebaran kuesioner di wilayah penelitian.
3. Mengidentifikasi karakteristik
pengguna pelayanan
publik. Karakteristik
pengguna pelayanan publik dapat dikaji dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan, dan pendapatan rata-rata perbulan.
4. Menentukan variabel-variabel yang berkemungkinan untuk mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Penentuan variabel dilakukan pada tinjauan pustaka
dan berdasarkan berbagai pertimbangan tertentu. 5. Mengetahui persepsi pengguna pelayanan publik terhadap kualitas pelayanan
publik Bagian
Administrasi Kemasyarakatan
dan Kesejahteraan
Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun.
6. Memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik Bagian Administrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten
Simalungun. 7. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan penelitian
sebagai dasar dalam menentukan saran yang terkait dengan penelitian ini. Metode penelitian deskriptif ini digunakan untuk menganalisis hal-hal berikut
yakni : a. Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik Bagian Administrasi
Kemasyarakatan dan
Kesejahteraan Rakyat
Pemerintah Kabupaten
Simalungun.
Riwan Novandy : Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan Dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun, 2009
b. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik Bagian Administrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah
Kabupaten Simalungun. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan
publik pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat dapat dilakukan dengan analisis tabulasi silangcrosstab nilai chi-square. Ada tidaknya
hubungan antara
kualitas pelayanan
publik pada
Bagian Administrasi
Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun dengan faktor-faktor yang kemungkinan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan
publik dapat diketahui dari nilai chi-square. Output yang dihasilkan adalah faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada Bagian Administrasi
Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun. Maka, hipotesis yang diajukan yakni :
H
o
: Tidak ada
hubungan antara
kualitas pelayanan
publik pada
Bagian Administrasi
Kemasyarakatan dan
Kesejahteraan Rakyat
Pemerintah Kabupaten Simalungun dengan faktor-faktor yang kemungkinan dapat
mempengaruhi kualitas pelayanan publik. H
1
: Ada hubungan antara kualitas pelayanan publik pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan
dan Kesejahteraan
Rakyat Pemerintah
Kabupaten Simalungun dengan faktor-faktor yang kemungkinan dapat mempengaruhi
kualitas pelayanan publik.
Riwan Novandy : Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan Dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun, 2009
Pengambilan keputusan yang dapat dilakukan yakni : a. Berdasarkan perbandingan Chi-Square
χ
2
Uji dan Tabel. Tingkat Kepercayaan 95 ;
α = 5 Jika Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel, maka H
o
diterima. Jika Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel, maka H
o
ditolak. b. Berdasarkan probabilitas.
Jika probabilitas 0,05, maka H
o
diterima. Jika probabilitas 0,05, maka H
o
ditolak.
Riwan Novandy : Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan Dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun, 2009
52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
