h. Kemudahan Akses; 1. Jarak Lokasi Kantor Dengan Tempat Tinggal
2. Ketersediaan Angkutan Umum Menuju Lokasi Kantor 3. Kondisi Jalan Menuju Kantor
i. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan;
1. Penampilan Pegawai Kantor Bersih dan Rapih 2. Perilaku Pegawai Ramah dan Sopan
j. Kenyamanan;
1. Kondisi Kantor Seperti Kebersihan dan Keindahan 2. Ketersediaan Fasilitas Pendukung Seperti Ruang Tunggu, Parkir, Toilet, dan
Tempat Ibadah
3.4. Populasi dan Sampel
Populasi adalah suatu himpunan unit yang biasanya berupa orang, objek, transaksi atau kejadian di mana kita tertarik untuk mempelajarinya Kuncoro, 2001.
Dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua masyarakat yang menggunakan pelayanan publik pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan dan
Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun. Sampel adalah suatu himpunan bagian subset dari unit populasi Kuncoro,
2001. Sampel dari penelitian ini adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data dan dapat mewakili seluruh populasi masyarakat pengguna pelayanan
Riwan Novandy : Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan Dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun, 2009
publik pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun. Pengambilan sampel dalam penelitian ini
haruslah sampel yang merepresentasikan populasi yang ada. Oleh karena itu, pengambilan sampel yang hanya pada pengguna pelayanan publik pada Bagian
Administrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun merupakan salah satu langkah untuk menghindari hasil yang bias dan
tidak valid dalam penelitian. Apabila sampel tidak merepresentasikan populasinya maka hasilnya akan sangat membahayakan Healey, 2002.
Jumlah sampel berdasarkan pendapat Roscoe seperti dikutip Sekaran 2006 bahwa ukuran sampel lebih besar dari 30 dan kurang dari 500 telah mencukupi untuk
digunakan dalam semua penelitian. Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan convinience sampling
yaitu pengambilan sampel responden dari masyarakat pengguna pelayanan yang mudah ditemui pada lokasi penelitian. Dasar pengambilan
teknik convinience sampling ini tidak menjadi permasalahan atau menurunkan kualitas hasil penelitian karena bagaimanapun rumitnya teknik yang digunakan tidak
akan menjamin representativenessketerwakilkan, maka yang terpenting adalah sampel yang representatif atau benar-benar mewakili populasi Healey, 2002.
3.5. Teknik Pengumpulan Data
