2. Untuk meningkatkan efesiensi dari proses produksi, meningkatkan
produktivitas pekerja, memberikan pelayanan dan kepuasan pelanggan. 3.
Sebagai sumber utama informasi dan mendukung pengambilan keputusan efektif yang diambil oleh manajer dan profesional bisni.
4. Untuk mengembangkan produk dan jasa yang kompetitif dan sebagai sebuah
keuntungan strategik dalam menghadapi persaingan global. 5.
Sebagai komponen utama dalam sumber daya infrastruktur dan kehandalanjaringan bisnis masa kini.
2.3 Surat
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi kedua cetakan ketiga tahun 1994, kata surat mempunyai arti kertas dan sebagainya yang tertulis atau secarik kertas dan
sebagainya sebagai tanda atau keterangan atas sesuatu yang ditulis. Menurut Ali 2009, surat adalah alat komunikasi atau sarana untuk menyampaikan pernyataan
maupun informasi secara tertulis dari satu pihak ke pihak lain. Dewi 2011menyatakan bahwa surat akan menjadi bagian yang vital selama
budaya dan peradaban modern masih berjalan sebagaimana biasanya, sehingga surat surat berfungsi sebagai:
1. Alat pengingat paling akurat.
2. Bukti hitam di atas putih, terutama surat perjanjian.
3. Dokumen.
4. Wakilduta dari penulisnya untuk pembaca.
5. Pedoman kerja, misalnya surat keputusan, surat instruksi, surat tugas, dan
sebagainya. 6.
Aspek humas, karena berdampak membina hubungan baik antara suatu lembaga dengan publiknya.
Ali 2009 menyebutkan bahwa dalam suatu organisasi, surat berfungsi sebagai:
1. Alat komunikasi.
2. Wakil atau duta.
3. Bahan bukti.
4. Pedoman untuk mengambil keputusan lebih lanjut.
5. Alat untuk memperpendek dan menghemat tenaga.
6. Bukti sejarah dan bukti kegiatan.
7. Alat pengikat.
8. Alat promosi.
2.3.1 Surat Masuk
Menurut Nuraida 2008, surat masuk adalah surat yang masuk ke dalam suatu instansiperusahaan atau bagian lain pada instansiperusahaan, baik yang berasal dari
instansiperusahaan lain atau dari bagian lain pada instansiperusahaan yang sama 2.3.2
Surat Keluar Nuraida 2008 berpendapat bahwa surat keluar adalah surat yang dikirim oleh suatu
instansiperusahaan atau antarbagian dalam instansiperusahaan tersebut, ditujukan kepada instansiperusahaan lain atau bagian lain dalam instansiperusahaan yang
sama. 2.3.3
Lembar Disposisi Lembar Disposisi adalah alat komunikasi tertulis yang ditujukan kepada bawahan
yang berisi tindakan atau lanjutan dari pimpinan kepada bawahan yang berupa memo, atau perintah yang menjelaskan tentang pekerjaan apa yang seharusnya dikerjkan dan
siapa penanggungjawabnya sesuai instruksi pimpinan. Disposisi biasanya merupakan tindakan yang diambil pimpinan sehubungan adanya surat masuk dari luar instansi
maupun dari dalam instansi itu sendiri.
2.4 Arsip
