Pelaksanaan survey Kepuasan Pelanggan The conduct of Customer Satisfaction Survey Market Share Tingkat Produksi - Production Level Tingkat waktu hari pemeliharaan Time rate of maintenance day

LAPORAN TAHUNAN - ANNUAL REPORT 2012 37 36 Berdasarkan penilaian tingkat kesehatan perusahaan, selama tahun 2012 aspek keuangan memperoleh nilai 39,50 poin, aspek operasional memperoleh 34,26 poin dan aspek administrasi poin yang diperoleh sebesar 12,00 karena score untuk laporan perhitungan tahunan adalah laporan perhitungan tahunan Audited. Total penilaian tingkat sehat sebesar 85,76 poin atau tingkat kesehatan perusahaan adalah “AA”. Based on the rating evaluation of the company, during 2012 the financial aspects earned 39.50 points, the operational aspects earned 34.26 points and the administrative aspects earned12.00 points because the score for the annual calculation report is the audit annual calculation report. The total of healthy level valuation is 85.76 points which means the company earned the rating of “AA”. TINGKAT KESEHATAN PERUSAHAAN - CORPORATE RATING LEVEL Pencapaian total skor Key Performance Indicator KPI untuk tahun 2012 Audited adalah sebesar 93 dimana terdiri dari i aspek pelanggan senilai 5 poin, ii aspek produk dan layanan senilai 20 poin, iii aspek proses bisnis internal senilai 32 poin, iv aspek pertumbuhan dan pembelajaran senilai 10 point, v aspek keuangan senilai 21 dan vi aspek kepemimpinan senilai 5 poin. Seiring dengan peningkatan laba yang genereated oleh perusahaan selama 2012 yang sebesar 25 dari laba tahun 2011 sebesar Rp 127.86 milyar, kontribusi pajak yang dibayarkan oleh perusahaan kepada negara juga meningkat. Kontribusi pajak pada tahun 2012 berdasarkan laporan yang telah diaudit adalah 47.91 milyar atau meningkat 33 dibanding 2011. Berikut adalah rincian dari kontribusi pajak perusahaan pada tahun 2012. The achievement of the Key Performance Indicator KPI total score in 2012 Audited is 93 which consisted of i the customer aspect worth 5 points, ii the products and services aspect worth 20 points, iii internal business process aspect worth 32 points, iv growth and learning aspect worth 10 points, v the financial aspects worth 21points and vi leadership aspect worth 5 points. Along with the increase of profits which genereated by the company during 2012 which amounted to 25 of the profit in 2011 which was Rp 127.86 billion, the tax contributions paid by the company to the State has also increased. The tax contribution in 2012 based on the audited report was 47.91 billion or has increased 33 compared to 2011. Here are the details of the company’s tax contribution in 2012. INDIKATOR KINERJA KUNCI - KEY PERFORMANCE INDICATOR NO INDIKATOR - INDICATOR BOBOT INDEX RKAP 2012 AUDITED 2012 NILAI POINT SCORE NILAI POINT SCORE I 1 2 3 4 5 6 7 8 II 1 2 3 1 2 3 4 5 III 1 2 3 4 Aspek Keuangan - Financial Aspect Imbalan kepada pemegang saham ROE- Return on Equity ROE Imbalan Investasi ROI - Return on Investment ROI Rasio Kas - Cash Ratio Rasio Lancar - Current Ratio Collection Periods Perputaran Persediaan - Inventory Turnover Perputaran Total Asset - Total Asset Turnover Rasio modal sendiri terhadap Total Aktiva Ratio of equity capital to total assets Jumlah - Total Aspek Operasional - Operational Aspect Pelabuhan - Ports Efektivitas Dermaga - Dock Effectivity Efektivitas Penumpang - Passengers Effectivity Efektivitas Kendaraan - Vehicles Effectivity Pelayaran - Sailing Load Factor Pnp Komersil - Load Factor of Commercial Passengers Load Factor Kend Komersil - Load Factor of Commercial Vehicle Pencapaian Trip Bersubsidi - Achievement of Subsidized Trip Load Factor Pnp Gab Penugasan - Load Factor of Combined Assgnmt Psgrs Load Factor Kend Gab Penugasan - Load Factor of Combined Assgnmt Vhcls Jumlah - Total Aspek Administrasi - Administrative Aspect Laporan Perhitungan Tahunan - Annual Calculation Report Rancangan RKAP - RKAP Plan Laporan Periodik - Periodic Report Kinerja PUKK - Peformance of PUKK - Efektifitas penyaluran dana - Effectiveness of fund distribution - Tingkat kolektibilitas penyaluran dana - Collectibility rate of fund distribution Jumlah - Total TOTAL 15,00 10,00 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 6,00 50,00 4,00 3,00 8,00 4,00 8,00 3,00 3,00 2,00 35,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 15,00 100,00 15 11 242 259 6 1 49 77 B B B BS BS BS B B 0X30 0X60 0X60 76 90 15,00 6,00 3,00 3,00 4,00 4,00 1,50 6,00 42,50 3,94 1,90 8,82 5,01 6,04 3,51 1,87 3,82 34,92 3,00 3,00 3,00 3,00 12,00 89,42 11 11 405 442 5 2 50 57 50,00 BS B B BS BS BS BS BS 0X30 0X60 0X60 27 82 12,00 6,00 3,00 4,00 4,00 4,00 1,50 5,00 39,50 4,00 2,71 7,56 4,00 8,00 3,00 3,00 2,00 34,26 3,00 3,00 3,00 3,00 12,00 85,76 Kategori Perusahaan - Category of Company AA Sehat AAHealthy AA Sehat AAHealthy NO INDIKATOR KINERJA KUNCI KEY PERFORMANCE INDICATOR RKAP 2012 AUDITED 2012 BOBOT INDEX SAT TARGET Realisasi Th. 2012 Realiza- tion of 2012 Pencapaian Achieve- ment Pencapaian Bobot Index Achvmt 1 2 3 4 5=4 : 3 5 I PELANGGAN - CUSTOMER

1. Pelaksanaan survey Kepuasan Pelanggan The conduct of Customer Satisfaction Survey

Tingkat kepuasan pelanggan dengan Indeks Kepuasan Pelanggan hasil survey pihak Independeneksternal terhadap kapal dan Pelabuhan milik PT. ASDP Indonesia Ferry Persero: Customer Satisfaction Rate with Customer Satisfaction Index from a survey by an independentexternal party towards the ships and ports of PT ASDP Indonesia Persero: - Cabang Merak - Merak Branch - Cabang Bakauheni - Bakauheni Branch - Cabang Ketapang - Ketapang Branch - Cabang Lembar - Lembar Branch - Cabang Kayangan - Kayangan Branch - 1 Cabang yang mengelola khusus penyeberangan perintis. - 1 Branch which specifically manage pioneering ferry

2. Market Share

“MARKETSHARE”untuk lintasan komersil, yakni:Merak, Bakauheni dan Ketapang.Ukurannya adalah pendapatan kapal ASDP terhadap kapal SWASTA” “Market share for the commercial ports, which are: Merak, Bakauheni and Ketapang.The measurement is the revenue of ASDP ships towards the PRIVATE ships” 2 3 Cabang Branch 6 Pemenuhan pelaksanaan kegiatan survey kepuasan pelanggan sebanyak 6 cabang, yakni 5 cabang cabang utama Merak, Bakauheni, Ketapang, Lembar, kayangan dan sampling 1 cabang perintis. The fulfillment of the Customer Satisfaction survey activity implementation in 6 branches, which are 5 main branches Merak, Bakauheni, Ketapang, Lembar, kayangan and sampling 1 pioneer branch 10 7 9 117 89 2 3 5 5 II PRODUK DAN LAYANAN - PRODUCT AND SERVICE

1. Tingkat Produksi - Production Level

Pencapaian produksi segmen penyeberangan dan pelabuhan terhadap rencana RKAP tahun 2012 Achievement of production for the segment of ferry and port towards RKAP in 2012

2. Tingkat waktu hari pemeliharaan Time rate of maintenance day

Rata-rata hari pemeliharaan tahunan docking seluruh kapal sejak kapal masuk galangan sd keluar galangan Average days of dock maintenance docking of all ships since entering the dock until leaving the dock 4 4 Hari Day 100 Rasio prosentase rata- rata pencapaian produksi segmen penyeberangan dan pelabuhan terhadap rencana tahun 2012, ditargetkan tercapai 100. Average percentage Ratio of the achievement of production segment of ferry and port toward 2012 plan, targeted to achieve 100 35 Target rata-rata lamannya docking kapal dari seluruh kapal PT. ASDP selama 35 hari Average target time of ship docking by all PT. ASDP ships are 35 days 102 35 102 101 4 4 Tingkat Kesehatan Perusahaan Tahun 2012 Audited Corporate Rating of the Year 2012 Audited LAPORAN TAHUNAN - ANNUAL REPORT 2012 39 38 NO INDIKATOR KINERJA KUNCI KEY PERFORMANCE INDICATOR RKAP 2012 AUDITED 2012 BOBOT INDEX SAT TARGET Realisasi Th. 2012 Realiza- tion of 2012 Pencapaian Achieve- ment Pencapaian Bobot Index Achvmt 1 2 3 4 5=4 : 3 5

3. Hari Operasi Kapal dan Dermaga Operation day of ships and ports