52 ini berada diantara 60,61 dan 68,89 adalah 95, sedangkan rata-rata loyalitas
anggota yang berada di atas atau di bawah batas itu diperkirakan 5.
4.1.1.3. Kualitas Pelayanan Pengurus X
Pengumpulan data pada varibel kualitas pelayanan pengurus dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan pada 40 anggota Koperasi
Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga. Berdasarkan penelitian di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso
Salatiga dapat diketahui jumlah anggota pada skala tertentu atas kualitas pelayanan pengurus yang merupakan selisih persepsi dengan harapan anggota atas
lima dimensi kualitas pelayanan. Jumlah anggota yang mempunyai nilai kualitas pelayanan pengurus pada skala 3,005 – 7,995 dengan titik tengah 5,5 adalah 8
anggota. Jumlah anggota yang mempunyai nilai kualitas pelayanan pengurus pada skala 8,005 – 11,995 dengan titik tengah 10,0 adalah 16 anggota.
Jumlah anggota yang mempunyai nilai kualitas pelayanan pengurus pada skala 12,005 – 15,995 dengan titik tengah 14,5 adalah 7 anggota. Jumlah anggota
yang mempunyai nilai kualitas pelayanan pengurus pada skala 16,005 – 19,995 dengan titik tengah 19,0 adalah 2 anggota. Jumlah anggota yang mempunyai nilai
kualitas pelayanan pengurus pada skala 20 – 24 dengan titik tengah 23,5 adalah 4 anggota dan jumlah anggota yang mempunyai nilai kualitas pelayanan pengurus
pada skala 24,005 – 28,995 adalah 3 anggota. Menurut data tersebut, dapat diketahui bahwa nilai kualitas pelayanan pengurus menumpuk pada skala kedua
yaitu 8,005 – 11,995 dengan titik tengah 10,0. Jumlah anggota yang mempunyai
53 nilai kualitas pelayanan pengurus pada skala ketiga ke atas lebih rendah
dibandingkan skala ketiga ke bawah. Berdasarkan nilai kualitas pelayanan pengurus, dapat dibuat gambar
poligon atas kualitas pelayanan pengurus lampiran 6. Poligon tersebut menunjukkan pola poligon dalam data nilai loyalitas anggota. Pola poligon
menggambarkan kecenderungan penumpukan data atau kemencengannya. Pola poligon kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah
Paguyuban Rukun Santoso Salatiga adalah positif karena skewness sk sebesar 0,44 lebih besar daripada 0. Kemencengan positif pada poligon mempunyai arti
bahwa kecenderungan data dalam kualitas pelayanan pengurus menumpuk pada nilai yang rendah.
Perhitungan analisis pendahuluan pada variabel kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga
lampiran 6 diketahui modus M
o
sebesar 10,12. Nilai modus tersebut menunjukkan kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah
Paguyuban Rukun Santoso sering terjadi pada 58,86 atau skala 8,005 – 11,995 dengan titik tengah 10,0. Rata-rata atau mean sebesar 13,04. Berdasarkan nilai
mean tersebut, kualitas pelayanan pengurus dari 40 anggota sebagai sampel menunjukkan rata-rata kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam
Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga adalah 13,04. Standar deviasi s yang diperoleh pada kualitas pelayanan pengurus
sebesar 6,70. Standar deviasi ini menunjukkan penyebaran masing-masing data dalam variabel kualitas pelayanan pengurus. Standar Kecilnya s daripada nilai
54 rata-rata yang berarti kecilnya keragaman data serta simpangan setiap data
terhadap nilai rata-ratanya adalah kecil. Disamping itu, dapat diketahui rata-rata kualitas pelayanan pengurus dalam penelitian ini berada diantara 10,97 dan 15,10
adalah 95, sedangkan rata-rata kualitas pelayanan pengurus yang berada di atas atau di bawah batas itu diperkirakan 5.
4.1.2. Analisis Lanjut
