PENGARUH CITRA PRODUK TERHADAP EKUITAS MEREK (Studi pada Pengguna Produk Simcard CDMA Prabayar “SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
PENGARUH CITRA PRODUK TERHADAP EKUITAS MEREK
(Studi pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar “SMARTFREN”
Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Rakhmad Aprilian Jatmiko
201010040311350
Dosen Pembimbing:
1. Isnani Dzuhrina, M.Adv
2. Zen Amirudin, M.Med.Kom
PRODI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi
pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Disetujui:
Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
Isnani Dzuhrina, M.Adv
Zen Amirudin, M.Med.Kom
Mengetahui,
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
Sugeng Winarno, MA
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi
pada Pengguna Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Prodi Ilmu
Komunikasi FISIP dan dinyatakan LULUS sebagai salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)
Pada tanggal 29 Oktober 2014
Dihadapan Dewan Penguji
Dewan Penguji:
1. Drs. Muslimin Machmud, M.Si
(
)
2. Winda Hardyanti, M.Si
(
)
3. Isnani Dzuhrina, M.Adv
(
)
4. Zen Amirudin, M.Med.Kom
(
)
Mengetahui,
Dekan Fakultas
Dr. Asep Nurjaman, M.Si
iii
SURAT PERNYATAAN
Yang Bertanda Tangan Di Bawah Ini:
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Tempat, Tanggal Lahir
: Pasuruan, 01 April 1992
Nim
: 201010040311350
Fakultas
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) saya yang berjudul Pengaruh Citra
Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi Pada Customer Produk Simcard
Cdma Prabayar “Smartfren” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong) adalah
bukan hasil dari karya ilmiah orang lain, baik itu sebagian maupun seluruhnya,
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Malang, 23 Oktober 2014
Peneliti
Rakhmad Aprilian Jatmiko
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi
pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Nama Pembimbing
: I. Isnani Dzuhrina, M.Adv
II. Zen Amirudin, M.Med.Kom
Tanggal Bimbingan
I
Pembimbing
II
Keterangan
Bimbingan
Acc Judul
Acc BAB I
Acc BAB II
Acc BAB III
Seminar Proposal
Acc Penelitian
Acc BAB IV
Acc BAB V
Acc BAB VI
Acc Abstraksi
Acc Naskah
Keseluruhan
06 Mei 2014
12 Mei 2014
22 Mei 2014
27 Mei 2014
09 Juni 2014
04 Juli 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
Menyetujui
Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
Isnani Dzuhrina, M.Adv
Zen Amirudin, M.Med.Kom
Mengetahui,
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
Sugeng Winarno, MA
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Puji syukur kehadirat Allah SWT berkat limpahan rahmat dan karuniaNya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul
PENGARUH CITRA PRODUK TERHADAP EKUITAS MEREK (Studi pada
Customer Produk Simcard CDMA Prabayar “SMARTFREN” Kelurahan GedangKecamatan Porong).
Terselesaikannya tugas akhir ini, maka peneliti patut mengucapkan syukur
dan terima kasih kepada pihak-pihak yang turut membantu selama proses
pengerjaan tugas ini hingga selesai. Berkat jasa dan dukungan tersebut, akhirnya
pengerjaan tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Ucapan terima kasih, peneliti sampaikan kepada :
1. Allah SWT atas limpahan berkat dan rahmat-Nya, sehingga peneliti
diberi kekuatan dan kemudahan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Muhammad SAW. atas sikap teladannya yang menjadi acuan bagi
peneliti untuk terus memperbaiki diri.
2. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang (UMM). Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si
selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) UMM.
Bapak Sugeng Winarno, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi (Ikom) FISIP UMM.
3. Ibu Isnani Dzuhrina, M.Adv selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak
Zen Amirudin, M.Med.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang
senantiasa memberi arahan dan bimbingan serta meluangkan waktu
hingga terselesaikannya tugas akhir ini.
4. Segenap dosen prodi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan segala
ilmunya kepada mahasiswa, khususnya peneliti.
5. Kedua orang tua Bapak Abdul Munif Nabhan dan Ibu Nurul Aini yang
selalu mendoakan, mendukung, dan memberi semangat untuk
menuntut ilmu.
vi
6. Ani Nur Rosidah
yang selalu mendukung, mendoakan dan
memberikan semangat untuk menjadikan kehidupan esok harus lebih
baik lagi dari pada hari ini.
7. Kepada segenap jajaran manager dan staff Lia s. Associates Branding
and Design Cosultant, Ibu Lia Sidik, Bapak Toshi, Bapak Agus, Ibu
Corina, Ibu Novi, Ibu Puput, Ibu Dewi dan Bapak Fajar yang
memberikan pengalaman bekerja professional dan mengatur prioritas.
8. Teman-teman BBC: Heny Maslukhah, Siti Rumiani, As’ari, Aldila
Fitri Saraswati, Wien Hesthi Rahayu, Renanda Muhtasyar Fahmi, dan
Bagus Ardi Setyoko. Mereka yang selalu menyemangati peneliti dari
awal hingga akhir perkuliahan.
9. Kepada Muhammad Rival Nuriski, Kharisma Hawa D, Triani
Nurmalasari, Gilang Cahyo Utomo dan segenap kru Public Relations
Club Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu menjadi
penyemangat.
10. Cato Risky Nugraha Ningsih yang selalu memberikan kritik dan saran
mengenai pandangan dalam dunia kerja dan turut mendukung
terselesaikannya tugas akhir ini.
11. Kepada Abidin Kusuma Nugraha, Pipit Lestari Simbar, Ghali
Habibullah, Ali Iskandar Solihin, Fitria Dewi Trastiana, Khoirunnisa
F, Setya Mukti C dan segenap anggota Perhumas Muda Malang
Angkatan 3, terima kasih atas segala semangat dan motivasinya.
Tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat
kekurangan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari berbagai pihak guna perbaikan di masa mendatang.
Malang, 28 Oktober 2014
Peneliti
Rakhmad Aprilian Jatmiko
vii
DAFTAR ISI
COVER ...........................................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI .........................................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN ...........................................................................
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS................................................................
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI .................................................
v
ABSTRAK ......................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR BAGAN ..........................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xv
BAB I
BAB II
Pendahuluan . ...............................................................................
1
A. Latar Belakang ..........................................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
9
C. Tujuan Penelitian . .....................................................................
9
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
10
Tinjauan Pustaka ........................................................................
11
A. Citra ..........................................................................................
11
1. Definisi Citra .......................................................................
11
2. Proses Pembentukan Citra ...................................................
12
3. Tolak Ukur Mencapai Sasaran Citra Positif.........................
14
B. Produk .......................................................................................
16
1. Definisi Produk ....................................................................
16
2. Mengembangkan Strategi Produk . ......................................
19
3. Hierarki Produk . ..................................................................
20
viii
4. Sistem dan Bauran Produk. ..................................................
21
C. Citra Produk . ............................................................................
22
D. Merek (Brand) . .........................................................................
23
E. Ekuitas Merek (Brand Equity). ..................................................
25
1. Definisi Ekuitas Merek (Brand Equity .................................
25
2. Perbedaan Ekuitas Merek dan Nilai Merek .........................
29
3. Meningkatkan Ekuitas Merek. .............................................
31
F. Perbedaan Citra Produk dengan Citra Merek . ..........................
33
G. Hubungan Antara Komunikasi Pemasaran
dengan Ekuitas Merek . .............................................................
34
H. Penelitian Terdahulu . ...............................................................
35
I. Landasan Teori . .........................................................................
36
1. Teori Impression Management . ..........................................
36
2. Teori Co-Orientation. ...........................................................
38
J. Kerangka Pemikiran Teoritis . ....................................................
40
K. Definisi Konseptual . ................................................................
41
1. Citra Produk . .......................................................................
41
2. Ekuitas Merek. .....................................................................
42
L. Definisi Operasional . ...............................................................
42
1. Citra Produk . .......................................................................
42
2. Ekuitas Merek. .....................................................................
44
M. Hipotesa Penelitian . .................................................................
45
BAB III Metode Penelitian . ........................................................................
46
A. Pendekatan Penelitian . .............................................................
46
B. Tipe dan Dasar Penelitian .........................................................
46
C. Lokasi dan Waktu Penelitian. ....................................................
47
D. Populasi dan Sampel. ................................................................
48
1. Populasi . ..............................................................................
48
2. Sampel. .................................................................................
48
E. Jenis Data. ..................................................................................
49
F. Teknik Pengumpulan Data.........................................................
50
G. Teknik Pengukuran Data. ..........................................................
50
ix
1. Skala Likert . ........................................................................
50
H. Uji Validitas dan Reliabilitas. ...................................................
51
1.Validitas . ..............................................................................
51
2. Reliabilitas. ..........................................................................
52
I. Teknik Analisa Data. ..................................................................
53
1.Determinan . ..........................................................................
54
2.Regresi Linier Sederhana . ....................................................
54
J. Uji Hipotesis. ..............................................................................
55
2.1. Uji F. .................................................................................
55
BAB IV Gambaran Umum Objek Penelitian. ............................................
56
A. Deskripsi Smartfren...................................................................
56
1. Profil Smartfren....................................................................
56
2. Sejarah Perseroan. ................................................................
56
3. Visi dan Misi. .......................................................................
59
4. Struktur Perusahaan Smartfren. ...........................................
61
5. Produk Smartfren Prabayar. .................................................
63
6. Segmentasi Produk. ..............................................................
74
7. Informasi Perusahaan. ..........................................................
76
8. Galeri Smartfren. ..................................................................
77
BAB V Penyajian dan Analisis Data. ..........................................................
80
A. Penyajian Data...........................................................................
80
1. Identitas Responden .............................................................
82
2. Deskripsi Jawaban Variabel Citra Produk ...........................
88
3. Deskripsi Jawaban Variabel Ekuitas Merek ........................
107
4. Uji Validitas .........................................................................
123
5. Uji Reliabilitas .....................................................................
124
6. Koefisien Determinasi ..........................................................
125
7. Analisis Regresi Linier Sederhana .......................................
126
8. Uji Hipotesis ........................................................................
127
B. Pembahasan ...............................................................................
129
1. Temuan Penting Hasil Penelitian .........................................
136
BAB VI Penutup............................................................................................
140
x
A. Kesimpulan. ..............................................................................
140
B. Saran. .........................................................................................
142
1. Akademisi. ...........................................................................
142
2. Praktisi. ................................................................................
142
Daftar Pustaka ................................................................................................
144
Lampiran ........................................................................................................
147
DAFTAR BAGAN
BAGAN 1
Jumlah Customer Smartfen Tahun 2012-2014 .......................
7
BAGAN 2
Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014 .......................
8
BAGAN 3
Model Pembentukan Citra .......................................................
12
BAGAN 4
Bauran Pemasaran ...................................................................
15
BAGAN 5
Keputusan Mengenai Masing-Masing Produk ........................
17
BAGAN 6
Mengembangkan Strategi Produk ...........................................
19
BAGAN 7
Bauran Produk .........................................................................
21
BAGAN 8
Dimensi Pembentuk Ekuitas Merek ........................................
26
BAGAN 9
Penggerak Ekuitas Merek .......................................................
30
BAGAN 10
Model Newcomb ABX Co-Orientation ..................................
35
BAGAN 11
Model Co-Orientation of Public Relations Grunig & Hunt ....
36
BAGAN 12
Kerangka Pemikiran Teoritis ..................................................
37
BAGAN 13
Jumlah Customer Smartfren Tahun 2012-2014 .......................
122
BAGAN 14
Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014 ......................
122
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren ..........
5
GAMBAR 2 Postingan Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren ....................
6
GAMBAR 3 Ekuitas PT Smartfren Telecom Tbk .......................................
93
GAMBAR 4 Gambar Regresi Citra Produk dan Ekuitas Merek .................
127
xi
DAFTAR TABEL
TABEL 1
Top Brand Index Telekomunikasi/ IT ......................................
4
TABEL 2
Data Responden. ......................................................................
84
TABEL 3
Responden Berdasarkan Usia. ..................................................
86
TABEL 4
Responden Berdasarkan Pekerjaan. .........................................
87
TABEL 5
Pemahaman Responden tentang Smartfren sebagai Produk
Terpercaya dan dapat Diandalkan. ...........................................
TABEL 6
89
Pemahaman Responden Mengenai Keuntungan menggunakan
Produk Smartfren. ....................................................................
TABEL 7
91
Pemahaman Responden mengenai Produk Smartfren Memiliki
Tarif Telepon, Sms maupun Internet yang Murah. ..................
TABEL 8
94
Pemahaman Responden mengenai harga produk Smartfren sangat
Terjangkau................................................................................
TABEL 9
95
Pemahaman Responden mengenai Fitur Layanan Smartfren dapat
Mempermudah Pengguna.........................................................
97
TABEL 10
Produk Smartfren Memiliki Jangkauan Sinyal Yang Luas…...
99
TABEL 11
PT Smartfren Telecom Tbk selalu Memberikan Pelayanan yang
Memuaskan dalam Melayani Konsumen .................................
TABEL 12
102
Pemahaman Responden Mengenai Produk Smartfen Mempunyai
Sambungan yang Cepat saat Digunakan Mengakses
Internet.………… ....................................................................
TABEL 13
Pemahaman Responden Mengenai Produk Smartfren Lancar
Digunakan saat Mengakses Internet.........................................
TABEL 14
104
105
Pemahaman Responden Mengenai Merek Simcard CDMA
Smartfren adalah Merek yang muncul pertama kali dalam benak/
pikiran saya…………………………………………………… 107
TABEL 15
Pemahaman Responden Mengenai Produk Smarftren Menjadi
Pilihan Utama dalam Hal Penggunaan Simcard CDMA…… .
TABEL 16
109
Pemahaman Responden untuk Menyarankan Kepada Orang lain
untuk Membeli/ Menggunakan Produk Smartfren.…………..
110
xii
TABEL 17
Pemahaman Responden Mengenai Dilihat dari Sudut Pandang
Manapun Merek Smartfren Memang Terbaik di Kelas
Telekomunikasi/ IT Berbasis CDMA .………………………….112
TABEL 18
Pemahaman Responden Mengenai Selalu Merasa Puas Terhadap
Penggunaan Produk Smartfren.…………………………........
TABEL 19
114
Pemahaman Responden Mengenai PT Smartfren Telecom Tbk
Merupakan Perusahaan yang Memiliki Citra yang Baik Dan Selalu
Mengutamakan Mutu Serta Kualitas Produknya
…………………………………………………………………. 116
TABEL 20
Responden Dapat Dengan Mudah Mengenali Produk Smartfren
Diantara Sekian Banyak Produk Telekomunikasi Berbasis CDMA
………………………………………………………………… 118
TABEL 21
Pemahaman Responden Mengenai Tingkat Komitmen Pelanggan
Terhadap Produk Smartfren….. ...............................................
TABEL 22
120
Pemahaman Responden Mengenai Tingkat Komitmen Pelanggan
Terhadap Produk Smartfren .....................................................
122
TABEL 23
Hasil Uji Validitas ....................................................................
124
TABEL 24
Hasil uji Reliabilitas. ................................................................
125
TABEL 25
Uji F. ........................................................................................
128
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pembuka Kuisioner. ........................................................
Lampiran 2
Data mentah jawaban responden variabel X (Citra Produk). 151
Lampiran 3
Data mentah jawaban responden variabel Y (Ekuitas Merek)153
Lampiran 4
Daftar Pengguna Produk Smartfen Kelurahan
Gedang……………………………………...……………
147
155
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity Capitalizing on the Value of a
Brand Name. The Free Press MacMillan. New York.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Bungin, Burhan (Ed.). 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif: Aktualisasi
Metodologis Kearah Ragam Varian Temporer. JakartaPT Raja Grafindo
Persada
David, W. Cravens. 1996. Pemasaran Strategis, Ed. 4 Jilid 2. Jakarta:
Erlangga
Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Tony Sitinjak.2004. Strategi Menaklukkan
Pasar Memalui Riset Ekuisitas dan Perilaku Merek. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama
Douglas W. Foster. 1985. Prinsip – Prinsip Pemasaran : Manager yang sukses di
Negara berkembang, Seri Manajemen No. 50. Jakarta:
Erlangga.
Hutabarat, Jemsly dan Martini Husein.2006. Pengantar Manajemen Strategik
Kontemporer: Strategik di Tengah Operasional. Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial ed. 2. Jakarta:
Erlangga.
Isnani Husyanti, Sri. 2003. Citizen Brand : Marc Gobe. Jakarta:
Erlangga.
Kotler , Philip 2005.Manajemen Pemasaran. Ed 11. Jakarta:
Indeks
Kotler , Philip dan Kevin Lane Keller 2007. Manajemen Pemasaran, Ed.12.
Jakarta: Indeks
Kotler , Philip dan Kevin Lane Keller 2009. Manajemen Pemasaran, Ed.13 Jilid1.
Jakarta: Indeks
Kotler, Philip. dan Gary Amstorng. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran, Ed.9. Jakarta:
Indeks
Kriyantono , Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta:
PT. Kencana
144
Lamb, Charles W, Joseph F. Hair dan Carl McDaniel. 2001. Pemasaran. Jakarta:
Salemba Empat
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM
Press
Mahruzar. 1985. Marketing Masa Kini : Disusun Berdasarkan Teori dan
Pengalaman di Kawasan Asia Pasifik. Jakarta:
Djambatan.
Purwoko , Herujati. 1993. Marketing Philip Kotler Jilid 1 (terjemahan). Jakarta:
Erlangga.
Purwoko, Herujati. 1995. Marketing Philip Kotler Jilid 2 (terjemahan). Jakarta:
Erlangga.
Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brand. Teknik Mengelola Brand Equaty
dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Reksohadiprodjo,Sukanto. 1985. Manajement strategi. Yogyakarta:
BPFEYogyakarta
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono, 2014. Statistika untuk Penelitian. Bandung:
Alfabeta
Suyono dan Wening, Nur. 2006. Analisis Brand Awareness Produk. JANAVISI,
Vol.9.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Siregar, Syofian. 2012. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatf. Jakarta:
Bumi Aksara
Tubbs, Stewart L. Dan Sylvia Moss. 2005. Human Communication : Prinsip
-Prinsip Dasar (terjemahan). Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandi, Gregorius Chandra, dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran
Strategik. Yogyakarta:
Andi Offset
145
Umar, Husein. 2008. Strategic Manajement in Actions. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama
Winardi. 1989. Strategi pemasaran. Bandung: Mandar Maju
Skripsi:
Kusumawati, Fitri. 2009. Pengaruh Pelaksanaan Community Relations PT.
Ajinomoto
Indonesia Terhadap Citra Perusahaan. Skripsi: Universitas
Muhammadiyah Malang
Jurnal:
Rajh, Edo. 2005. The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity.
Referensi Non Buku :
http://www.smartfren.com/data/jangkauansf.php Diakses tanggal 10 September
2014, pukul 21.35 WIB
146
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Persaingan bisnis dalam era globalisasi semakin dinamis, kompleks dan
serba tidak pasti, menyediakan peluang tetapi juga tantangan. Di dalam bersaing,
para pemasar menggunakan seluruh alat atau unsur-unsur pemasaran secara
terpadu yang di kenal dengan „4P‟ yaitu produk (product), harga (price), distribusi
(place),
dan
komunikasi
pemasaran
(promotion).
Kotler,
2003
juga
mengemukakan ada empat sasaran pemasaran yaitu memberitahu (inform),
membujuk (persuade), mengingatkan (remind) dan memperkuat (inforce). Dan di
setiap perusahaan industri berusaha menarik perhatian (calon) konsumen melalui
pemberian informasi tentang produk.
Di pasar yang serba kompetitif seperti sekarang ini, merek mempunyai
peranan penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Apalagi pemasaran
di masa yang akan datang lebih menjadi persaingan antar merek, yaitu persaingan
untuk merebut konsumen melalui merek. Selain itu merek bukan hanya dianggap
sebagai sebuah nama, logo ataupun simbol. Lebih dari itu merek merupakan nilai
yang ditawarkan sebuah produk bagi konsumen yang memakainya.
Merek dapat memberikan manfaat yang besar bagi produsen maupun
konsumen. Merek mampu menambah nilai bagi konsumen. Adanya persepsi dan
keyakinan atas produk yang menyebabkan konsumen ingin terasosiasikan dan
membelinya, sehingga
konsumen tidak segan membayar mahal
untuk
mendapatkan produk dengan merek tertentu. Konsumen bersedia membayar lebih
tinggi suatu produk karena melekat padanya merek yang merupakan jaminan
1
kosistensi kualitas dan nilai tertentu yang diyakini terkandung didalamnya, tanpa
adanya merek konsumen menjadi kurang merasa aman dari kemungkinan buruk
diluar harapan. Seperti yang diungkapkan oleh Kenapp (2001:34) bahwa tujuan
utama dari merek sejati adalah untuk menambah nilai manusia. Selanjutnya
menyatakan bahwa merek sejati adalah tentang memberi manfaat kepada
pelanggan dan merek yang terdiferensiasi lebih mudah untuk dikomunikasikan
secara efisien kepada konsumen.
Pada kenyatannya sebuah merek memang sudah dianggap sebagai aset
(equity) oleh sebuah perusahaan atau yang lebih dikenal dengan istilah ekuitas
merek (Kotler,2005). Kesadaran merek merupakan elemen kunci dalam generasi
ekuitas merek seperti yang diungkapkan oleh Villarejo, et al (2008) bahwa “Brand
awareness is a key element in the generation of brand equity”.
Selanjutnya pembentukan citra produk merupakan upaya kritis dalam
membangun ekuitas merek. Sebab citra itulah yang ditangkap dan dipercaya oleh
benak konsumen. Karena itu Kartajaya (2006), lantas memberi empat kategori
asosiasi-asosiasi merek yang bisa dibentuk yaitu: brand as a product, brand as an
organization, brand as a person dan brand a symbol. Melalui citra produk yang
kuat, maka pelanggan akan memiliki asumsi positif terhadap merek dari suatu
produk yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga konsumen tidak akan ragu
untuk membeli produk yang akan ditawarkan perusahaan. Citra produk menjadi
hal yang sangat penting diperhatikan perusahaan. Melalui citra produk yang baik,
maka dapat menimbulkan nilai emosional pada diri konsumen, dimana akan
timbulnya perasaan positif (positive feeling) pada saat membeli atau menggunakan
suatu merek. Demikian sebaliknya apabila suatu merek memiliki citra (image)
2
yang buruk dimata konsumen kecil kemungkinan konsumen untuk membeli
produk tersebut.
Dengan besarnya pengaruh yang diberikan citra suatu produk yang sudah
dianggap sebagai aset perusahaan (brand equity) maka PT Smartfren Telecom
Tbk selaku pemilik merek “Smartfren” pastinya menginginkan merek “Smartfren”
sukses di pasaran. Salah satu indikator bahwa merek suatu produk sukses dan
dikenal luas oleh masyarakat adalah masuk di dalam jajaran kategori peringkat
merek nasional. Survei peringkat merek biasanya dilakukan oleh lembagalembaga survei yang berkompeten seperti yang dilakukan oleh majalah Marketing
dan SWA. Perusahaan ternyata masih menjadikan survei merek sebagai salah satu
indikator bahwa merek mereka sukses di pasaran. Salah satu survei merek yang
dijadikan sebagai indikator kesuksesan sebuah merek adalah top brand award
yang dipelopori oleh majalah Marketing yang bekerja sama dengan lembaga
survei Frontier Consulting Group. Pada tingkat dewasa ini dapat kita ketahui,
selain didambakan kemungkinan memperoleh insentif market share yang tinggi,
rupanya perusahaan-perusahaan di Indonesia juga harus didorong dengan upaya
semacam survei merek. Sebab hasil survei merek dalam bentuk top of mind
awareness merupakan bentuk pencapaian tersendiri. Paling tidak menjadi
gambaran mind share bahkan heart share-nya.
Produk simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.yang dikeluarkan oleh
PT Smartfren Telecom Tbk, merek “Smartfren” menjadi salah satu merek yang
masuk di dalam top brand award hasil survei majalah Marketing yang bekerjasama dengan Frontier Consulting Group. Kategori yang berhasil diraih adalah
telekomunikasi/ IT. Seperti yang dipaparkan dalam majalah Marketing edisi
3
02/X/FEBRUARI 2014, halaman 54 bahwa salah satu syarat meraih top brand
adalah top brand index dari suatu merek minimum sebesar 10%. Dengan syarat
top brand index minimum sebesar 10% menjadikan merek “Smartfren” kategori
Telekomunikasi/ IT berhasil meraih top brand seperti yang tertera pada tabel 1.1
berikut ini
Tabel 1
TOP BRAND INDEX (TBI)
Telekomunikasi/ IT
Tahun 2012-2014
Top Brand Index (TBI)
No
1
2
Merek
Esia Prabayar
Telkom Flexi
2012
2013
2014
(%)
(%)
(%)
57,9%
64,3%
37,1%
15,7%
21,1%
29,1%
7,7%
16,7%
Prabayar
3
Smartfren
4,3%
4
Fren Prabayar
10%
5
StarOne
-
0,3%
-
Sumber : http://www.topbrand-award.com
Berdasarkan tabel 1.1 selama dua tahun berturut-turut yaitu tahun 2012 dan
2013 merek “Smartfren” tidak masuk dalam jajaran top three untuk kategori
Telekomunikasi/ IT. Merek Smartfren masih kalah saing dengan dua merek lain
yakni “Esia Prabayar, Telkom Flexi Prabayar dan Fren Prabayar”. Namun, pada
tahun 2014 merek “Smartfren” melonjak naik pada top brand index sebesar 9%
4
sehingga menjadikan merek Smartfren menempati top three. Lonjakan pada top
brand
index
sebesar
9%
dan
menempati
posisi
top
three
tentunya
mengindikasikan bahwa ada peningkatan yang siginifikan pada ekuitas merek
Smartfren.
Namun hasil survey top brand index berbanding terbalik dengan fakta yang
terdapat pada pengguna produk Smartfren. Dilansir dalam portal website Yayasan
Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), pada kurun waktu tahun 2011-2013 lebih
dari 4.739 pelanggan Smartfren mengeluhkan mengenai penggunaan produk
Smartfren. Hal ini diperkuat dengan terbentuknya akun facebook sejuta keluhan
pengguna Smartfren.
Gambar 1
Tampilan akun facebook sejuta keluhan pelanggan SMARTFREN
Sumber : Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren
Akun tersebut bukanlah akun resmi dari pihak perseroan Smartfren Telecom
Tbk, namun akun tersebut merupakan bentuk aksi kekecewaan pengguna terhadap
5
Smartfren. Hal ini dipertegas melalui postingan akun fanpage sejuta keluhan
pelanggan Smartfren.
Gambar 2
Postingan Akun Sejuta keluhan pelanggan SMARTFREN
Sumber : Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren
Dan dalam penelitian ini, peneliti memilih subjek penelitian adalah
pengguna produk simcard CDMA prabayar Smartfren kelurahan GedangKecamatan Porong. Alasan peneliti memilih subjek penelitian tersebut
dikarenakan segmentasi dari produk Smartfren pada konsumen berusia 15 sampai
dengan 35 tahun dan kelas ekonomi menengah kebawah. Pernyataan tersebut
dikutip dari portal berita online liputan 6 dan SWA.co.id, dalam wawancara
dengan Head of Brand & Corporate Marketing Communication Smartfren,
6
Roberto Saputro ketika launching produk smartphone baru dari Smartfren di
Jakarta. Ditambah lagi berdasarkan data bagian personalia Smartfren Kabupaten
Sidoarjo (Area 453), dapat dilihat bahwasannya pengguna produk Smartfren
terbanyak di kecamatan Porong adalah kelurahan Juwet dan kelurahan Gedang.
Jumlah pengguna produk Smartfren di Kelurahan Juwet adalah 156 pengguna, dan
di Kelurahan Gedang terdapat 118 pengguna.
Bagan 1
Jumlah Pengguna Smartfren Tahun 2012-2014
Axis Title
Pengguna Kec. Porong
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Tahun 2012
Tahun 2013
Tahun 2014
Sumber : Bagian Personalia Galery Smartfren Kab. Sidoarjo (dioalah)
Namun pada faktanya tingkat keluhan yang paling tinggi pada periode
Maret 2014 pengguna produk simcard CDMA Smartfren untuk area Kecamatan
Porong, pengguna produk simcard CDMA Smartfren di kelurahan Gedang paling
tinggi mengenai keluhan terhadap produk Smartfren yakni sebesar 12%.
7
Bagan 2
Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014
Sumber : Bagian Personalia Smartfren Area Sidoarjo Per Januari 2014
14%
Tingkat Keluhan
Tahun 2011-2014
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Kelurahan
Gedang
Kelurahan
Juwet
Kenongo
Kelurahan
Candi Pari
Kelurahan
Simo
Tahun 2014
12%
8%
2%
1%
Tahun 2013
8%
7%
2%
0.50%
Tahun 2012
4%
4%
1%
1%
Tahun 2011
2%
3%
1%
0
Berdasarkan data yang diperoleh dari report Smartfren area Sidoarjo
menunjukkan bahwa tingkat keluhan tertinggi untuk kecamatan Porong adalah
kelurahan Gedang berkisar 12%.
Berdasarkan pemaparan teori, fenomena, data dan perbedaan fakta
mengenai
lonjakan
hasil
top
brand
index
merek
“Smartfren”
untuk
Telekomunikasi/ IT pada simcard CDMA prabayar “Smartfren” dengan
terbentuknya akun sejuta keluhan pelanggan Smartfren, mengindikasikan terdapat
permasalahan terhadap ekuitas merek dari Smartfren. Berdasarkan alasan tersebut
maka penelitian ini mengambil judul “PENGARUH CITRA PRODUK
TERHADAP EKUITAS MEREK” (Studi pada Pengguna Produk Simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN” Kelurahan Gedang Kecamatan Porong).
8
B. Rumusan Masalah
Menganalisis citra produk yang diduga mempunyai pengaruh terhadap
ekuitas merek menjadi sangat penting untuk membangun ekuitas merek yang kuat.
Oleh karena itu perlu diajukan pertanyaan penelitian yang dapat dirumuskan
sebagai berikut:
1. Adakah pengaruh dari citra produk terhadap ekuitas merek simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN”?
2. Seberapa besar pengaruh citra produk terhadap ekuitas merek simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN”?
C. Tujuan
Berdasarkan pada latar belakang dan rumusan masalah, maka penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis :
1. Untuk mengetahui adakah pengaruh citra produk terhadap ekuitas
merek simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.
2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh dari pengaruh citra produk
terhadap ekuitas merek simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.
9
D. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat bagi pihak yang
terkait yaitu:
1. Akademis
Manfaat bagi universitas adalah meningkatkan kualitas dan kuantitas
penelitian tingkat perguruan tinggi serta sebagai sumbangan pemikiran dan
melengkapi pembahasan sejenis yang akan dilakukan di masa datang.
2. Praktis
Melalui penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi
perusahaan dalam mengelola ekuitas merek dan meraih keuntungan yang
kompetitif yang berkelanjutan (sustainable competitive advantage).
10
(Studi pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar “SMARTFREN”
Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Rakhmad Aprilian Jatmiko
201010040311350
Dosen Pembimbing:
1. Isnani Dzuhrina, M.Adv
2. Zen Amirudin, M.Med.Kom
PRODI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi
pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Disetujui:
Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
Isnani Dzuhrina, M.Adv
Zen Amirudin, M.Med.Kom
Mengetahui,
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
Sugeng Winarno, MA
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi
pada Pengguna Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Prodi Ilmu
Komunikasi FISIP dan dinyatakan LULUS sebagai salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)
Pada tanggal 29 Oktober 2014
Dihadapan Dewan Penguji
Dewan Penguji:
1. Drs. Muslimin Machmud, M.Si
(
)
2. Winda Hardyanti, M.Si
(
)
3. Isnani Dzuhrina, M.Adv
(
)
4. Zen Amirudin, M.Med.Kom
(
)
Mengetahui,
Dekan Fakultas
Dr. Asep Nurjaman, M.Si
iii
SURAT PERNYATAAN
Yang Bertanda Tangan Di Bawah Ini:
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Tempat, Tanggal Lahir
: Pasuruan, 01 April 1992
Nim
: 201010040311350
Fakultas
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) saya yang berjudul Pengaruh Citra
Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi Pada Customer Produk Simcard
Cdma Prabayar “Smartfren” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong) adalah
bukan hasil dari karya ilmiah orang lain, baik itu sebagian maupun seluruhnya,
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Malang, 23 Oktober 2014
Peneliti
Rakhmad Aprilian Jatmiko
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
Nama
: Rakhmad Aprilian Jatmiko
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Pengaruh Citra Produk terhadap Ekuitas Merek (Studi
pada Customer Produk Simcard CDMA Prabayar
“SMARTFREN” Kelurahan Gedang-Kecamatan Porong).
Nama Pembimbing
: I. Isnani Dzuhrina, M.Adv
II. Zen Amirudin, M.Med.Kom
Tanggal Bimbingan
I
Pembimbing
II
Keterangan
Bimbingan
Acc Judul
Acc BAB I
Acc BAB II
Acc BAB III
Seminar Proposal
Acc Penelitian
Acc BAB IV
Acc BAB V
Acc BAB VI
Acc Abstraksi
Acc Naskah
Keseluruhan
06 Mei 2014
12 Mei 2014
22 Mei 2014
27 Mei 2014
09 Juni 2014
04 Juli 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
23 Oktober 2014
Menyetujui
Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
Isnani Dzuhrina, M.Adv
Zen Amirudin, M.Med.Kom
Mengetahui,
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
Sugeng Winarno, MA
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Puji syukur kehadirat Allah SWT berkat limpahan rahmat dan karuniaNya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul
PENGARUH CITRA PRODUK TERHADAP EKUITAS MEREK (Studi pada
Customer Produk Simcard CDMA Prabayar “SMARTFREN” Kelurahan GedangKecamatan Porong).
Terselesaikannya tugas akhir ini, maka peneliti patut mengucapkan syukur
dan terima kasih kepada pihak-pihak yang turut membantu selama proses
pengerjaan tugas ini hingga selesai. Berkat jasa dan dukungan tersebut, akhirnya
pengerjaan tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Ucapan terima kasih, peneliti sampaikan kepada :
1. Allah SWT atas limpahan berkat dan rahmat-Nya, sehingga peneliti
diberi kekuatan dan kemudahan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Muhammad SAW. atas sikap teladannya yang menjadi acuan bagi
peneliti untuk terus memperbaiki diri.
2. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang (UMM). Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si
selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) UMM.
Bapak Sugeng Winarno, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi (Ikom) FISIP UMM.
3. Ibu Isnani Dzuhrina, M.Adv selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak
Zen Amirudin, M.Med.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang
senantiasa memberi arahan dan bimbingan serta meluangkan waktu
hingga terselesaikannya tugas akhir ini.
4. Segenap dosen prodi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan segala
ilmunya kepada mahasiswa, khususnya peneliti.
5. Kedua orang tua Bapak Abdul Munif Nabhan dan Ibu Nurul Aini yang
selalu mendoakan, mendukung, dan memberi semangat untuk
menuntut ilmu.
vi
6. Ani Nur Rosidah
yang selalu mendukung, mendoakan dan
memberikan semangat untuk menjadikan kehidupan esok harus lebih
baik lagi dari pada hari ini.
7. Kepada segenap jajaran manager dan staff Lia s. Associates Branding
and Design Cosultant, Ibu Lia Sidik, Bapak Toshi, Bapak Agus, Ibu
Corina, Ibu Novi, Ibu Puput, Ibu Dewi dan Bapak Fajar yang
memberikan pengalaman bekerja professional dan mengatur prioritas.
8. Teman-teman BBC: Heny Maslukhah, Siti Rumiani, As’ari, Aldila
Fitri Saraswati, Wien Hesthi Rahayu, Renanda Muhtasyar Fahmi, dan
Bagus Ardi Setyoko. Mereka yang selalu menyemangati peneliti dari
awal hingga akhir perkuliahan.
9. Kepada Muhammad Rival Nuriski, Kharisma Hawa D, Triani
Nurmalasari, Gilang Cahyo Utomo dan segenap kru Public Relations
Club Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu menjadi
penyemangat.
10. Cato Risky Nugraha Ningsih yang selalu memberikan kritik dan saran
mengenai pandangan dalam dunia kerja dan turut mendukung
terselesaikannya tugas akhir ini.
11. Kepada Abidin Kusuma Nugraha, Pipit Lestari Simbar, Ghali
Habibullah, Ali Iskandar Solihin, Fitria Dewi Trastiana, Khoirunnisa
F, Setya Mukti C dan segenap anggota Perhumas Muda Malang
Angkatan 3, terima kasih atas segala semangat dan motivasinya.
Tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat
kekurangan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari berbagai pihak guna perbaikan di masa mendatang.
Malang, 28 Oktober 2014
Peneliti
Rakhmad Aprilian Jatmiko
vii
DAFTAR ISI
COVER ...........................................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI .........................................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN ...........................................................................
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS................................................................
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI .................................................
v
ABSTRAK ......................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR BAGAN ..........................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xv
BAB I
BAB II
Pendahuluan . ...............................................................................
1
A. Latar Belakang ..........................................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
9
C. Tujuan Penelitian . .....................................................................
9
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
10
Tinjauan Pustaka ........................................................................
11
A. Citra ..........................................................................................
11
1. Definisi Citra .......................................................................
11
2. Proses Pembentukan Citra ...................................................
12
3. Tolak Ukur Mencapai Sasaran Citra Positif.........................
14
B. Produk .......................................................................................
16
1. Definisi Produk ....................................................................
16
2. Mengembangkan Strategi Produk . ......................................
19
3. Hierarki Produk . ..................................................................
20
viii
4. Sistem dan Bauran Produk. ..................................................
21
C. Citra Produk . ............................................................................
22
D. Merek (Brand) . .........................................................................
23
E. Ekuitas Merek (Brand Equity). ..................................................
25
1. Definisi Ekuitas Merek (Brand Equity .................................
25
2. Perbedaan Ekuitas Merek dan Nilai Merek .........................
29
3. Meningkatkan Ekuitas Merek. .............................................
31
F. Perbedaan Citra Produk dengan Citra Merek . ..........................
33
G. Hubungan Antara Komunikasi Pemasaran
dengan Ekuitas Merek . .............................................................
34
H. Penelitian Terdahulu . ...............................................................
35
I. Landasan Teori . .........................................................................
36
1. Teori Impression Management . ..........................................
36
2. Teori Co-Orientation. ...........................................................
38
J. Kerangka Pemikiran Teoritis . ....................................................
40
K. Definisi Konseptual . ................................................................
41
1. Citra Produk . .......................................................................
41
2. Ekuitas Merek. .....................................................................
42
L. Definisi Operasional . ...............................................................
42
1. Citra Produk . .......................................................................
42
2. Ekuitas Merek. .....................................................................
44
M. Hipotesa Penelitian . .................................................................
45
BAB III Metode Penelitian . ........................................................................
46
A. Pendekatan Penelitian . .............................................................
46
B. Tipe dan Dasar Penelitian .........................................................
46
C. Lokasi dan Waktu Penelitian. ....................................................
47
D. Populasi dan Sampel. ................................................................
48
1. Populasi . ..............................................................................
48
2. Sampel. .................................................................................
48
E. Jenis Data. ..................................................................................
49
F. Teknik Pengumpulan Data.........................................................
50
G. Teknik Pengukuran Data. ..........................................................
50
ix
1. Skala Likert . ........................................................................
50
H. Uji Validitas dan Reliabilitas. ...................................................
51
1.Validitas . ..............................................................................
51
2. Reliabilitas. ..........................................................................
52
I. Teknik Analisa Data. ..................................................................
53
1.Determinan . ..........................................................................
54
2.Regresi Linier Sederhana . ....................................................
54
J. Uji Hipotesis. ..............................................................................
55
2.1. Uji F. .................................................................................
55
BAB IV Gambaran Umum Objek Penelitian. ............................................
56
A. Deskripsi Smartfren...................................................................
56
1. Profil Smartfren....................................................................
56
2. Sejarah Perseroan. ................................................................
56
3. Visi dan Misi. .......................................................................
59
4. Struktur Perusahaan Smartfren. ...........................................
61
5. Produk Smartfren Prabayar. .................................................
63
6. Segmentasi Produk. ..............................................................
74
7. Informasi Perusahaan. ..........................................................
76
8. Galeri Smartfren. ..................................................................
77
BAB V Penyajian dan Analisis Data. ..........................................................
80
A. Penyajian Data...........................................................................
80
1. Identitas Responden .............................................................
82
2. Deskripsi Jawaban Variabel Citra Produk ...........................
88
3. Deskripsi Jawaban Variabel Ekuitas Merek ........................
107
4. Uji Validitas .........................................................................
123
5. Uji Reliabilitas .....................................................................
124
6. Koefisien Determinasi ..........................................................
125
7. Analisis Regresi Linier Sederhana .......................................
126
8. Uji Hipotesis ........................................................................
127
B. Pembahasan ...............................................................................
129
1. Temuan Penting Hasil Penelitian .........................................
136
BAB VI Penutup............................................................................................
140
x
A. Kesimpulan. ..............................................................................
140
B. Saran. .........................................................................................
142
1. Akademisi. ...........................................................................
142
2. Praktisi. ................................................................................
142
Daftar Pustaka ................................................................................................
144
Lampiran ........................................................................................................
147
DAFTAR BAGAN
BAGAN 1
Jumlah Customer Smartfen Tahun 2012-2014 .......................
7
BAGAN 2
Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014 .......................
8
BAGAN 3
Model Pembentukan Citra .......................................................
12
BAGAN 4
Bauran Pemasaran ...................................................................
15
BAGAN 5
Keputusan Mengenai Masing-Masing Produk ........................
17
BAGAN 6
Mengembangkan Strategi Produk ...........................................
19
BAGAN 7
Bauran Produk .........................................................................
21
BAGAN 8
Dimensi Pembentuk Ekuitas Merek ........................................
26
BAGAN 9
Penggerak Ekuitas Merek .......................................................
30
BAGAN 10
Model Newcomb ABX Co-Orientation ..................................
35
BAGAN 11
Model Co-Orientation of Public Relations Grunig & Hunt ....
36
BAGAN 12
Kerangka Pemikiran Teoritis ..................................................
37
BAGAN 13
Jumlah Customer Smartfren Tahun 2012-2014 .......................
122
BAGAN 14
Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014 ......................
122
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren ..........
5
GAMBAR 2 Postingan Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren ....................
6
GAMBAR 3 Ekuitas PT Smartfren Telecom Tbk .......................................
93
GAMBAR 4 Gambar Regresi Citra Produk dan Ekuitas Merek .................
127
xi
DAFTAR TABEL
TABEL 1
Top Brand Index Telekomunikasi/ IT ......................................
4
TABEL 2
Data Responden. ......................................................................
84
TABEL 3
Responden Berdasarkan Usia. ..................................................
86
TABEL 4
Responden Berdasarkan Pekerjaan. .........................................
87
TABEL 5
Pemahaman Responden tentang Smartfren sebagai Produk
Terpercaya dan dapat Diandalkan. ...........................................
TABEL 6
89
Pemahaman Responden Mengenai Keuntungan menggunakan
Produk Smartfren. ....................................................................
TABEL 7
91
Pemahaman Responden mengenai Produk Smartfren Memiliki
Tarif Telepon, Sms maupun Internet yang Murah. ..................
TABEL 8
94
Pemahaman Responden mengenai harga produk Smartfren sangat
Terjangkau................................................................................
TABEL 9
95
Pemahaman Responden mengenai Fitur Layanan Smartfren dapat
Mempermudah Pengguna.........................................................
97
TABEL 10
Produk Smartfren Memiliki Jangkauan Sinyal Yang Luas…...
99
TABEL 11
PT Smartfren Telecom Tbk selalu Memberikan Pelayanan yang
Memuaskan dalam Melayani Konsumen .................................
TABEL 12
102
Pemahaman Responden Mengenai Produk Smartfen Mempunyai
Sambungan yang Cepat saat Digunakan Mengakses
Internet.………… ....................................................................
TABEL 13
Pemahaman Responden Mengenai Produk Smartfren Lancar
Digunakan saat Mengakses Internet.........................................
TABEL 14
104
105
Pemahaman Responden Mengenai Merek Simcard CDMA
Smartfren adalah Merek yang muncul pertama kali dalam benak/
pikiran saya…………………………………………………… 107
TABEL 15
Pemahaman Responden Mengenai Produk Smarftren Menjadi
Pilihan Utama dalam Hal Penggunaan Simcard CDMA…… .
TABEL 16
109
Pemahaman Responden untuk Menyarankan Kepada Orang lain
untuk Membeli/ Menggunakan Produk Smartfren.…………..
110
xii
TABEL 17
Pemahaman Responden Mengenai Dilihat dari Sudut Pandang
Manapun Merek Smartfren Memang Terbaik di Kelas
Telekomunikasi/ IT Berbasis CDMA .………………………….112
TABEL 18
Pemahaman Responden Mengenai Selalu Merasa Puas Terhadap
Penggunaan Produk Smartfren.…………………………........
TABEL 19
114
Pemahaman Responden Mengenai PT Smartfren Telecom Tbk
Merupakan Perusahaan yang Memiliki Citra yang Baik Dan Selalu
Mengutamakan Mutu Serta Kualitas Produknya
…………………………………………………………………. 116
TABEL 20
Responden Dapat Dengan Mudah Mengenali Produk Smartfren
Diantara Sekian Banyak Produk Telekomunikasi Berbasis CDMA
………………………………………………………………… 118
TABEL 21
Pemahaman Responden Mengenai Tingkat Komitmen Pelanggan
Terhadap Produk Smartfren….. ...............................................
TABEL 22
120
Pemahaman Responden Mengenai Tingkat Komitmen Pelanggan
Terhadap Produk Smartfren .....................................................
122
TABEL 23
Hasil Uji Validitas ....................................................................
124
TABEL 24
Hasil uji Reliabilitas. ................................................................
125
TABEL 25
Uji F. ........................................................................................
128
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pembuka Kuisioner. ........................................................
Lampiran 2
Data mentah jawaban responden variabel X (Citra Produk). 151
Lampiran 3
Data mentah jawaban responden variabel Y (Ekuitas Merek)153
Lampiran 4
Daftar Pengguna Produk Smartfen Kelurahan
Gedang……………………………………...……………
147
155
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity Capitalizing on the Value of a
Brand Name. The Free Press MacMillan. New York.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Bungin, Burhan (Ed.). 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif: Aktualisasi
Metodologis Kearah Ragam Varian Temporer. JakartaPT Raja Grafindo
Persada
David, W. Cravens. 1996. Pemasaran Strategis, Ed. 4 Jilid 2. Jakarta:
Erlangga
Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Tony Sitinjak.2004. Strategi Menaklukkan
Pasar Memalui Riset Ekuisitas dan Perilaku Merek. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama
Douglas W. Foster. 1985. Prinsip – Prinsip Pemasaran : Manager yang sukses di
Negara berkembang, Seri Manajemen No. 50. Jakarta:
Erlangga.
Hutabarat, Jemsly dan Martini Husein.2006. Pengantar Manajemen Strategik
Kontemporer: Strategik di Tengah Operasional. Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial ed. 2. Jakarta:
Erlangga.
Isnani Husyanti, Sri. 2003. Citizen Brand : Marc Gobe. Jakarta:
Erlangga.
Kotler , Philip 2005.Manajemen Pemasaran. Ed 11. Jakarta:
Indeks
Kotler , Philip dan Kevin Lane Keller 2007. Manajemen Pemasaran, Ed.12.
Jakarta: Indeks
Kotler , Philip dan Kevin Lane Keller 2009. Manajemen Pemasaran, Ed.13 Jilid1.
Jakarta: Indeks
Kotler, Philip. dan Gary Amstorng. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran, Ed.9. Jakarta:
Indeks
Kriyantono , Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta:
PT. Kencana
144
Lamb, Charles W, Joseph F. Hair dan Carl McDaniel. 2001. Pemasaran. Jakarta:
Salemba Empat
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM
Press
Mahruzar. 1985. Marketing Masa Kini : Disusun Berdasarkan Teori dan
Pengalaman di Kawasan Asia Pasifik. Jakarta:
Djambatan.
Purwoko , Herujati. 1993. Marketing Philip Kotler Jilid 1 (terjemahan). Jakarta:
Erlangga.
Purwoko, Herujati. 1995. Marketing Philip Kotler Jilid 2 (terjemahan). Jakarta:
Erlangga.
Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brand. Teknik Mengelola Brand Equaty
dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Reksohadiprodjo,Sukanto. 1985. Manajement strategi. Yogyakarta:
BPFEYogyakarta
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono, 2014. Statistika untuk Penelitian. Bandung:
Alfabeta
Suyono dan Wening, Nur. 2006. Analisis Brand Awareness Produk. JANAVISI,
Vol.9.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Siregar, Syofian. 2012. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatf. Jakarta:
Bumi Aksara
Tubbs, Stewart L. Dan Sylvia Moss. 2005. Human Communication : Prinsip
-Prinsip Dasar (terjemahan). Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandi, Gregorius Chandra, dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran
Strategik. Yogyakarta:
Andi Offset
145
Umar, Husein. 2008. Strategic Manajement in Actions. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama
Winardi. 1989. Strategi pemasaran. Bandung: Mandar Maju
Skripsi:
Kusumawati, Fitri. 2009. Pengaruh Pelaksanaan Community Relations PT.
Ajinomoto
Indonesia Terhadap Citra Perusahaan. Skripsi: Universitas
Muhammadiyah Malang
Jurnal:
Rajh, Edo. 2005. The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity.
Referensi Non Buku :
http://www.smartfren.com/data/jangkauansf.php Diakses tanggal 10 September
2014, pukul 21.35 WIB
146
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Persaingan bisnis dalam era globalisasi semakin dinamis, kompleks dan
serba tidak pasti, menyediakan peluang tetapi juga tantangan. Di dalam bersaing,
para pemasar menggunakan seluruh alat atau unsur-unsur pemasaran secara
terpadu yang di kenal dengan „4P‟ yaitu produk (product), harga (price), distribusi
(place),
dan
komunikasi
pemasaran
(promotion).
Kotler,
2003
juga
mengemukakan ada empat sasaran pemasaran yaitu memberitahu (inform),
membujuk (persuade), mengingatkan (remind) dan memperkuat (inforce). Dan di
setiap perusahaan industri berusaha menarik perhatian (calon) konsumen melalui
pemberian informasi tentang produk.
Di pasar yang serba kompetitif seperti sekarang ini, merek mempunyai
peranan penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Apalagi pemasaran
di masa yang akan datang lebih menjadi persaingan antar merek, yaitu persaingan
untuk merebut konsumen melalui merek. Selain itu merek bukan hanya dianggap
sebagai sebuah nama, logo ataupun simbol. Lebih dari itu merek merupakan nilai
yang ditawarkan sebuah produk bagi konsumen yang memakainya.
Merek dapat memberikan manfaat yang besar bagi produsen maupun
konsumen. Merek mampu menambah nilai bagi konsumen. Adanya persepsi dan
keyakinan atas produk yang menyebabkan konsumen ingin terasosiasikan dan
membelinya, sehingga
konsumen tidak segan membayar mahal
untuk
mendapatkan produk dengan merek tertentu. Konsumen bersedia membayar lebih
tinggi suatu produk karena melekat padanya merek yang merupakan jaminan
1
kosistensi kualitas dan nilai tertentu yang diyakini terkandung didalamnya, tanpa
adanya merek konsumen menjadi kurang merasa aman dari kemungkinan buruk
diluar harapan. Seperti yang diungkapkan oleh Kenapp (2001:34) bahwa tujuan
utama dari merek sejati adalah untuk menambah nilai manusia. Selanjutnya
menyatakan bahwa merek sejati adalah tentang memberi manfaat kepada
pelanggan dan merek yang terdiferensiasi lebih mudah untuk dikomunikasikan
secara efisien kepada konsumen.
Pada kenyatannya sebuah merek memang sudah dianggap sebagai aset
(equity) oleh sebuah perusahaan atau yang lebih dikenal dengan istilah ekuitas
merek (Kotler,2005). Kesadaran merek merupakan elemen kunci dalam generasi
ekuitas merek seperti yang diungkapkan oleh Villarejo, et al (2008) bahwa “Brand
awareness is a key element in the generation of brand equity”.
Selanjutnya pembentukan citra produk merupakan upaya kritis dalam
membangun ekuitas merek. Sebab citra itulah yang ditangkap dan dipercaya oleh
benak konsumen. Karena itu Kartajaya (2006), lantas memberi empat kategori
asosiasi-asosiasi merek yang bisa dibentuk yaitu: brand as a product, brand as an
organization, brand as a person dan brand a symbol. Melalui citra produk yang
kuat, maka pelanggan akan memiliki asumsi positif terhadap merek dari suatu
produk yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga konsumen tidak akan ragu
untuk membeli produk yang akan ditawarkan perusahaan. Citra produk menjadi
hal yang sangat penting diperhatikan perusahaan. Melalui citra produk yang baik,
maka dapat menimbulkan nilai emosional pada diri konsumen, dimana akan
timbulnya perasaan positif (positive feeling) pada saat membeli atau menggunakan
suatu merek. Demikian sebaliknya apabila suatu merek memiliki citra (image)
2
yang buruk dimata konsumen kecil kemungkinan konsumen untuk membeli
produk tersebut.
Dengan besarnya pengaruh yang diberikan citra suatu produk yang sudah
dianggap sebagai aset perusahaan (brand equity) maka PT Smartfren Telecom
Tbk selaku pemilik merek “Smartfren” pastinya menginginkan merek “Smartfren”
sukses di pasaran. Salah satu indikator bahwa merek suatu produk sukses dan
dikenal luas oleh masyarakat adalah masuk di dalam jajaran kategori peringkat
merek nasional. Survei peringkat merek biasanya dilakukan oleh lembagalembaga survei yang berkompeten seperti yang dilakukan oleh majalah Marketing
dan SWA. Perusahaan ternyata masih menjadikan survei merek sebagai salah satu
indikator bahwa merek mereka sukses di pasaran. Salah satu survei merek yang
dijadikan sebagai indikator kesuksesan sebuah merek adalah top brand award
yang dipelopori oleh majalah Marketing yang bekerja sama dengan lembaga
survei Frontier Consulting Group. Pada tingkat dewasa ini dapat kita ketahui,
selain didambakan kemungkinan memperoleh insentif market share yang tinggi,
rupanya perusahaan-perusahaan di Indonesia juga harus didorong dengan upaya
semacam survei merek. Sebab hasil survei merek dalam bentuk top of mind
awareness merupakan bentuk pencapaian tersendiri. Paling tidak menjadi
gambaran mind share bahkan heart share-nya.
Produk simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.yang dikeluarkan oleh
PT Smartfren Telecom Tbk, merek “Smartfren” menjadi salah satu merek yang
masuk di dalam top brand award hasil survei majalah Marketing yang bekerjasama dengan Frontier Consulting Group. Kategori yang berhasil diraih adalah
telekomunikasi/ IT. Seperti yang dipaparkan dalam majalah Marketing edisi
3
02/X/FEBRUARI 2014, halaman 54 bahwa salah satu syarat meraih top brand
adalah top brand index dari suatu merek minimum sebesar 10%. Dengan syarat
top brand index minimum sebesar 10% menjadikan merek “Smartfren” kategori
Telekomunikasi/ IT berhasil meraih top brand seperti yang tertera pada tabel 1.1
berikut ini
Tabel 1
TOP BRAND INDEX (TBI)
Telekomunikasi/ IT
Tahun 2012-2014
Top Brand Index (TBI)
No
1
2
Merek
Esia Prabayar
Telkom Flexi
2012
2013
2014
(%)
(%)
(%)
57,9%
64,3%
37,1%
15,7%
21,1%
29,1%
7,7%
16,7%
Prabayar
3
Smartfren
4,3%
4
Fren Prabayar
10%
5
StarOne
-
0,3%
-
Sumber : http://www.topbrand-award.com
Berdasarkan tabel 1.1 selama dua tahun berturut-turut yaitu tahun 2012 dan
2013 merek “Smartfren” tidak masuk dalam jajaran top three untuk kategori
Telekomunikasi/ IT. Merek Smartfren masih kalah saing dengan dua merek lain
yakni “Esia Prabayar, Telkom Flexi Prabayar dan Fren Prabayar”. Namun, pada
tahun 2014 merek “Smartfren” melonjak naik pada top brand index sebesar 9%
4
sehingga menjadikan merek Smartfren menempati top three. Lonjakan pada top
brand
index
sebesar
9%
dan
menempati
posisi
top
three
tentunya
mengindikasikan bahwa ada peningkatan yang siginifikan pada ekuitas merek
Smartfren.
Namun hasil survey top brand index berbanding terbalik dengan fakta yang
terdapat pada pengguna produk Smartfren. Dilansir dalam portal website Yayasan
Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), pada kurun waktu tahun 2011-2013 lebih
dari 4.739 pelanggan Smartfren mengeluhkan mengenai penggunaan produk
Smartfren. Hal ini diperkuat dengan terbentuknya akun facebook sejuta keluhan
pengguna Smartfren.
Gambar 1
Tampilan akun facebook sejuta keluhan pelanggan SMARTFREN
Sumber : Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren
Akun tersebut bukanlah akun resmi dari pihak perseroan Smartfren Telecom
Tbk, namun akun tersebut merupakan bentuk aksi kekecewaan pengguna terhadap
5
Smartfren. Hal ini dipertegas melalui postingan akun fanpage sejuta keluhan
pelanggan Smartfren.
Gambar 2
Postingan Akun Sejuta keluhan pelanggan SMARTFREN
Sumber : Akun Facebook Sejuta Keluhan Pelanggan Smartfren
Dan dalam penelitian ini, peneliti memilih subjek penelitian adalah
pengguna produk simcard CDMA prabayar Smartfren kelurahan GedangKecamatan Porong. Alasan peneliti memilih subjek penelitian tersebut
dikarenakan segmentasi dari produk Smartfren pada konsumen berusia 15 sampai
dengan 35 tahun dan kelas ekonomi menengah kebawah. Pernyataan tersebut
dikutip dari portal berita online liputan 6 dan SWA.co.id, dalam wawancara
dengan Head of Brand & Corporate Marketing Communication Smartfren,
6
Roberto Saputro ketika launching produk smartphone baru dari Smartfren di
Jakarta. Ditambah lagi berdasarkan data bagian personalia Smartfren Kabupaten
Sidoarjo (Area 453), dapat dilihat bahwasannya pengguna produk Smartfren
terbanyak di kecamatan Porong adalah kelurahan Juwet dan kelurahan Gedang.
Jumlah pengguna produk Smartfren di Kelurahan Juwet adalah 156 pengguna, dan
di Kelurahan Gedang terdapat 118 pengguna.
Bagan 1
Jumlah Pengguna Smartfren Tahun 2012-2014
Axis Title
Pengguna Kec. Porong
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Tahun 2012
Tahun 2013
Tahun 2014
Sumber : Bagian Personalia Galery Smartfren Kab. Sidoarjo (dioalah)
Namun pada faktanya tingkat keluhan yang paling tinggi pada periode
Maret 2014 pengguna produk simcard CDMA Smartfren untuk area Kecamatan
Porong, pengguna produk simcard CDMA Smartfren di kelurahan Gedang paling
tinggi mengenai keluhan terhadap produk Smartfren yakni sebesar 12%.
7
Bagan 2
Tingkat Keluhan Pelanggan Tahun 2012-2014
Sumber : Bagian Personalia Smartfren Area Sidoarjo Per Januari 2014
14%
Tingkat Keluhan
Tahun 2011-2014
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Kelurahan
Gedang
Kelurahan
Juwet
Kenongo
Kelurahan
Candi Pari
Kelurahan
Simo
Tahun 2014
12%
8%
2%
1%
Tahun 2013
8%
7%
2%
0.50%
Tahun 2012
4%
4%
1%
1%
Tahun 2011
2%
3%
1%
0
Berdasarkan data yang diperoleh dari report Smartfren area Sidoarjo
menunjukkan bahwa tingkat keluhan tertinggi untuk kecamatan Porong adalah
kelurahan Gedang berkisar 12%.
Berdasarkan pemaparan teori, fenomena, data dan perbedaan fakta
mengenai
lonjakan
hasil
top
brand
index
merek
“Smartfren”
untuk
Telekomunikasi/ IT pada simcard CDMA prabayar “Smartfren” dengan
terbentuknya akun sejuta keluhan pelanggan Smartfren, mengindikasikan terdapat
permasalahan terhadap ekuitas merek dari Smartfren. Berdasarkan alasan tersebut
maka penelitian ini mengambil judul “PENGARUH CITRA PRODUK
TERHADAP EKUITAS MEREK” (Studi pada Pengguna Produk Simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN” Kelurahan Gedang Kecamatan Porong).
8
B. Rumusan Masalah
Menganalisis citra produk yang diduga mempunyai pengaruh terhadap
ekuitas merek menjadi sangat penting untuk membangun ekuitas merek yang kuat.
Oleh karena itu perlu diajukan pertanyaan penelitian yang dapat dirumuskan
sebagai berikut:
1. Adakah pengaruh dari citra produk terhadap ekuitas merek simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN”?
2. Seberapa besar pengaruh citra produk terhadap ekuitas merek simcard
CDMA prabayar “SMARTFREN”?
C. Tujuan
Berdasarkan pada latar belakang dan rumusan masalah, maka penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis :
1. Untuk mengetahui adakah pengaruh citra produk terhadap ekuitas
merek simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.
2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh dari pengaruh citra produk
terhadap ekuitas merek simcard CDMA prabayar “SMARTFREN”.
9
D. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat bagi pihak yang
terkait yaitu:
1. Akademis
Manfaat bagi universitas adalah meningkatkan kualitas dan kuantitas
penelitian tingkat perguruan tinggi serta sebagai sumbangan pemikiran dan
melengkapi pembahasan sejenis yang akan dilakukan di masa datang.
2. Praktis
Melalui penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi
perusahaan dalam mengelola ekuitas merek dan meraih keuntungan yang
kompetitif yang berkelanjutan (sustainable competitive advantage).
10