PROC DAN C
Surak
ITB mu
7. Inf
Da kal
dar ata
6,5 Da
seb kal
of me
8. Pe
ITBK Da
den ST
Ind Un
UK seb
ata Da
bah Un
ITB
4.2. U
M bergu
yang lebih
yang konsis
menci reliab
baik,
1. Va
Ya yan
per Ind
var -
- -
EEDING SEM CALL FOR PA
karta, 23 Mar
BK berada p udah dijangk
formasi perta ari 154 respon
li berasal da ri saudara a
au sebesar 22 5, dari lain-
ari penelitian bagian besar
li ITBK dari mouth
meru emberikan in
rguruan Ting K
ari 154 respo ngan STIE
TIE IBEK at donesia Esa
niversitas Me KRIDA atau
besar 9,1, l au sebesar 19
ari hasil pe hwa sebagi
niversitas Ind BK.
Uji Reliabili
Menurut Su na untuk m
dalam hal dari satu ka
sama aka sten. Dengan
irikan tingka ilitas yang b
diatas 0,8 b ariabel Bukti
aitu penamp ng dapat be
rsonalia dan dikator yang
riabel bukti f Peralatan Pe
Penampilan Lokasi BAA
MINAR NASIO APERS SANCA
ret 2013
pada lokasi au dari berba
ama mengetah nden menget
ari teman at atau sebesar
2,7, dari se -lain atau seb
n diatas me mahasiswa m
teman atau b upakan saran
nformasi kebe ggi yang seba
onden memil Trisakti ata
tau sebesar a Unggul a
ercuBuana a u sebesar 1,9
lainnya seban 9,5
enelitian di an besar re
donesia Esa
itas
ugiyono 200 menetapkan
ini kuesione ali, paling tid
an menghas n kata lain re
at konsisten baik adalah
baik. Fisik Tangi
pilan luar da erupa fasilita
komunikasi dipergunaka
fisik Tangibl elayanan BA
Petugas BAA A
ONAL ALL 2013
yang strateg agai tempat.
hui ITBK tahui ITBK p
tau sebesar 20,1, dar
ekolah atau s besar 20,8
enunjukkan mengetahui p
bisa dikataka na yang baik
eradaan ITBK anding denga
ih ITBK seb au sebesar
14,9, Univ atau sebesar
atau sebesar 9, STIE IG
nding dengan atas menun
esponden m Unggul seb
07 uji reli apakah ins
er dapat digu dak oleh resp
silkan data eliabilitas ins
nsi. Nilai ko diatas 0,7
ible – X1
ari service as fisik, per
an untuk me le
adalah: A
A
213 gis dan
pertama 29,9,
ri iklan sebesar
bahwa pertama
an word k untuk
K an
banding 11,7,
versitas r 24,
18,8, GI atau
n ITBK njukkan
memilih banding
iabilitas strumen
gunakan ponden
yang strumen
oefisien cukup
quality ralatan,
engukur
T
2.
T
3.
Tabel IV.2.1 U
Dari hasil a Cronbach’s
disimpulkan untuk penel
Variabel Ke Yaitu kem
melaksanak tepat dan
tepat wakt tidak beru
pelayanan d Indikator y
variabel keh -
Kehadir -
Pelayan -
Kemamp
Tabel IV.2.2 U
Cronbachs Alpha
Dari hasil a Cronbach’s
disimpulkan untuk penel
Variabel Da Yaitu kerel
memberika menunggu
respon yan perusahaan
Indikator y variabel day
- Kecepat
- Ketepata
- Ketangg
- Akses In
IS
Uji Reliabilita
analisis diata s sebesar
n bahwa inst litian ini relia
ehandalan R mampuan unt
kan service y dapat diperc
tu dalam s ubah, tanpa
diberikan yang dipergun
handalan Re ran petugas B
an sesuai pro puan Pelayan
Uji Reliabilita
Cron Alpha B
Stand .817
analisis diata s sebesar
n bahwa inst litian ini relia
aya Tanggap aan untuk me
an service y terlalu lam
ng negatif te n
yang dipergun ya tanggap a
tan Pelayanan an Pelayanan
gapan pelayan nformasi
BN: 978-979
as Variabel B
as diperoleh n 0,788, ma
trumen yang abel.
Reliability –
tuk menunju yang dijanjik
caya. Pelaya pesifikasi y
kesalahan k nakan untuk
eliability ada
BAA osedur
nan
as variabel Ke
nbachs Based on
dardized N
.816 as diperoleh n
0,816, ma trumen yang
abel. p Responsive
embantu pela yang tepat.
ma akan m erhadap servi
nakan untuk dalah:
n n
nan
9-636-147-2
Bukti Fisik
nilai Alpha aka dapat
digunakan X2
ukkan atau kan secara
anan harus yang sama
kapan saja mengukur
alah :
ehandalan
N of Items 3
nilai Alpha aka dapat
digunakan eness
– X3 anggan dan
Pelanggan memberikan
ice quality mengukur
PERAN PERBANKAN SYARIAH DALAM PENGUATAN ISBN: 978-979-636-147-2
KAPASITAS UMKM MENUJU KEMANDIRIAN EKONOMI NASIONAL
214
Tabel IV.2.3 Uji Reliabilitas Variabel Daya Tanggap Responsiveness
4. Variabel Empati Emphaty – X5
Yaitu perhatian atau pemahaman secara pribadi kepada pelanggan.
Indikator yang dipergunakan untuk mengukur variabel Empati Emphaty adalah:
-
Tanggung Jawab -
Kebutuhan mahasiswa -
Penanganan keluhan
Tabel IV.2.5 Uji Reliabilitas Variabel Empati
Dari hasil analisis diatas diperoleh nilai Alpha Cronbach’s sebesar 0,849, maka dapat
disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan untuk penelitian ini reliabel.
5. Variabel Jaminan Assurance – X4
Yaitu pengetahuan, kesopanan, dan kemam- puan karyawan menyampaikan kepercayaan
dan keyakinan kepada pelanggan sehingga pelanggan merasa aman dan terjamin.
Indikator yang dipergunakan untuk mengukur variabel Jaminan Assurance adalah:
-
Pengetahuan -
Ketrampilan -
Keramahan
Tabel IV.2.4 Uji Reliabilitas Variabel Jaminan
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.859 .868 3 Dari hasil analisis di atas diperoleh nilai Alpha
Cronbach’s sebesar 0,868, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan
untuk penelitian ini reliabel. Dari hasil analisis diatas diperoleh nilai Alpha
Cronbach’s sebesar 0,855, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan
untuk penelitian ini reliabel. 6.
Variabel Kepuasan Mahasiswa – Y1 Yaitu penilaian yang diberikan oleh pelanggan
berdasarkan tingkat kepentingan sangat penting, penting, kurang penting, tidak
penting, snagat tidak penting dan tingkat kinerja sangat baik, baik, kurang baik, tidak
baik, sangat tidak baik Indikator yang dipergunakan untuk mengukur variabel
kepuasan mahasiswa adalah: -
Kepuasan Bukti Fisik -
Kepuasan Kehandalan -
Kepuasan Ketanggapan -
Kepuasan Kecakapan -
Kepuasan kebutuhan Pelanggan
Tabel IV.2.6 Uji Reliabilitas variabel kepuasan mahasiswa
Dari hasil analisis diatas diperoleh nilai Alpha Cronbach’s sebesar 0,895, maka dapat
disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan untuk penelitian ini reliabel.
7. Variabel Loyalitas Mahasiswa – Y2
Yaitu komitmen dari pelanggan terhadap suatu merk yang ditunjukkan dengan adanya
pembelian ulang kembali, memberikan rekomendasi ke orang lain, serta akan
memberikan informasi yang positif Indikator yang dipergunakan untuk mengukur variabel
Loyalitas mahasiswa adalah:
- Melanjutkan S2
- Rekomendasi ke orang lain
- Menceritakan hal yang positif
Tabel IV. 2.7 Uji Korelasi Variabel Loyalitas Mahasiswa
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items .845 .849
4
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items .855 .855
3 Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.894 .895
5
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items .838
.838 3
PROCEEDING SEMINAR NASIONAL ISBN: 978-979-636-147-2
DAN CALL FOR PAPERS SANCALL 2013 Surakarta, 23 Maret 2013
215 Dari hasil analisis diatas diperoleh nilai Alpha
Cronbach’s sebesar 0,838, maka dapat disim- pulkan bahwa instrumen yang digunakan untuk
penelitian ini reliabel.
4.3. Uji Validitas
Kategori