2.4.1 Dimensi Usability
Adalah kualitas yang dihubungkan dengan desain website Pemerintah Kota Surakarta. Menggunakan instrumen-instrumen sebagai
berikut 1 kemudahan untuk dipelajari dan dioperasikan.
2 Kejelasan dan mudah situs untuk dipahami. 3 Kemudahan situs untuk dijalankan.
4 Kemudahan situs untuk digunakan. 5 Situs memiliki penampilan yang menarik.
6 Desain yang tepat untuk jenis situs. 7 Desain pada Situs Website milik Pemerintah Kota Surakarta tepat.
8 Situs menyampaikan rasa kompetensi. 9 Situs Website milik Pemerintah Kota Surakarta menyampaikan rasa
kompetensi dan bermanfaat. 10 Situs menciptakan pengalaman positif bagi saya.
11 Situs Website milik Pemerintah Kota Surakarta memberikan manfaat positif bagi pengguna.
2.4.2 Dimensi Information Quality Kualitas Informasi
Adalah kualitas isi website : kecocokan antara informasi yang tersedia dengan tujuan para pengunjung website Pemerintah Kota
Surakarta. Untuk mengukur kualitas informasi maka menggunakan instrumen-instrumen sebagai berikut :
1 Keakuratan informasi yang tersedia.
commit to users
2 Tersediannya informasi yang dapat dipercaya. 3 Informasi yang terkini.
4 Informasi yang relevan. 5 Informasi yang mudah dipahami.
6 Menyediakan informasi yang cukup detail. 7 Menampilkan informasi dalam format yang.
2.4.3 Dimensi Service Interaction Quality Kualitas Interaksi pelayanan
Adalah kualitas pelayanan yang dirasakan oleh para pengguna selama mengakses website Pemkot Surakarta, hingga merasakan rasa
empati yang diberikan oleh pemberi layanan. Untuk mengukur Kualitas Interaksi pelayanan website Pemkot Surakarta maka menggunakan
instrumen-instrumen sebagai berikut: 1 Reputasi yang dimiliki situs.
2 Keamaan data pribadi pengguna layanan situs. 3 Menjamin keamaan data pribadi pengguna layanan situsnya.
4 Menciptakan suatu perasaan pribadi. 5 Berkomunikasi dengan adminpemberi layanan.
commit to users
46
BAB III METODE PENELITIAN
Yang dimaksud metode dalam penelitian adalah keseluruhan proses berpikir dari mulai menemukan permasalahan, kemudian peneliti
menjabarkan dalam suatu kerangka teoritis tertentu, serta pengumpulan data bagi pengujian empiris sampai dengan penarikan simpulan penelitian.
Susanto, 2004:29.
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang pelaksanaannya tidak terbatas
hanya pada proses pengumpulan data tetapi meliputi analisis dan interpretasi data tersebut. Sementara ahli memberikan arti penelitian deskriptif itu lebih
luas dan mencakup segala macam bentuk penelitian kecuali penelitian historis dan penelitian eksperimental, dalam arti luas, biasanya digunakan
istilah penelitian survey Suryabrata, 2004 : 76. Sedangkan analisis data dilakukan secara kuantitatif. Pengertian kuantitatif di sini tidak hanya
bermakna sebatas angka saja, sebab “penelitian kuantitatif di samping menghasilkan angka hasil dari kegiatan pengukuran, penelitian kuantitatif
juga berurusan dengan hasil pencatatan yang menghasilkan data berupa frekuensi, prosentase, atau rasio” Y. Slamet, 2006:107
commit to users
Kategori