ii
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH HARGA, PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL BINTANG
TAWANGMANGU
OLEH : ADHY FAJRUR NUR FALAKH
B100120193
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi dan Bisnis : Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta Pada Hari Senin, 9 Mei 2016
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Dewan Penguji :
1. Sri Murwanti, S.E., MM
………………………………. Sekretaris Dewan Penguji
2. Dra. Chuzaimah, MM ……………………………….
Ketua Dewan Pembimbing 3.
Basworo Dibyo, S.E., M.Si ……………………………… Anggota Dewan Penguji
Dekan
Dr. H. Triyono, SE, M.Si.
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam naskah publikasi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali secara tertulis
diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila kelak terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas, maka akan saya pertanggungjawabkan sepenuhnya.
Surakarta, 9 Mei 2016 Penulis
ADHY FAJRUR NUR FALAKH B 100120193
1
ANALISIS PENGARUH HARGA, PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DI HOTEL BINTANG TAWANGMANGU ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di Hotel Bintang Tawangmangu yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis
pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh lokasi terhadap
kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai
alat pengumpulan data. Sampel yang digunakan adalah 100 responden pelanggan Hotel Bintang Tawangmangu. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis data Analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi R
2
. Hasil dari penelitian ini, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
antara harga terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan antara variabel fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel lokasi terhadap
kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Harga, Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Pelanggan. ANALYSIS OF EFFECT THE PRICE, SERVICE, FACILITIES AND
LOCATION TO CUSTOMER SATISFACTION STAR HOTEL IN TAWANGMANGU
This research was conducted at Hotel Bintang Tawangmangu which aims to analyze the effect of price on customer satisfaction, analyzing the effect of
service to customer satisfaction, analyzing the influence of facilities to customer satisfaction, analyzing the effect of the location of customer satisfaction.
This study uses the survey design, the research took a sample from a population by using a questionnaire as a data collection tool. The samples used
were 100 respondents Hotel Bintang Tawangmangu customers. The analytical tool used in this research is to test the instrument, the classical assumption test,
data analysis multiple linear regression analysis, t-test, F and coefficient of determination R2.
The results of this study, there are significant positive and significant correlation between the price to customer satisfaction, there are significant
positive and significant correlation between the service to customer satisfaction, there are significant positive and significant correlation between variables
facilities to customer satisfaction, there are significant positive and significant correlation between variables location of customer satisfaction.
Keywords: Price , Service , Amenities , Location , Customer Satisfaction .
2
1. PENDAHULUAN
