ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUA
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN
OLD NAIL
ARIZAL KIKI SETYAWAN
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Pancasila
Arizalkikisetyawan@rocketmail.com
ABSTRAK
Old Nail merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang Clothing. Salah satu
permasalahan yang sedang dihadapi adalah tidak tercapainya target penjualan produk.
Tingkat kepuasan pelanggan adalah sebesar 76.5 % menunjukan bahwa tingkat kepuasan
konsumen masih rendah dibandingkan dengan harapan perusahaan yaitu sebesar 95 %.
Terdapat 14 atribut mutu yang perlu ditingkatkan yaitu atribut mutu yang memiliki GAP
minus (-) dan rasio kepuasan konsumen < 1, yaitu prosedur pemesanan yang cepat dan
tepat, memberikan pelayanan dengan baik, memberikan potongan harga, kesediaan untuk
membantu pelanggan, kesiapan untuk merespon permintaan pelanggan, perusahaan
memiliki reputasi yang baik, pegawai memahami pelanggan sehingga dapat melayani
dengan tepat, dalam meningkatkan kepuasan, pegawai selalu memperhatikan setiap
keluhan dari pelanggan, pegawai senantiasa bertindak sopan kepada pelanggan, pegawai
yang memperlakukan pelanggan dengan baik, pegawai memahami kebutuhan pelanggan,
mampu berkomunikasi dan memberikan penjelasan yang baik, lokasi toko yang strategis,
pegawai berpenampilan menarik dan professional.
Kata Kunci: Old Nail, GAP, kepuasan pelanggan.
ABSTRACT
Old Nail is one company engaged in Clothing. One of the problems being faced is not
achieving the sales target product. The level of customer satisfaction is of 76.5% indicates
that the level of customer satisfaction is still low compared with the company's
expectations in the amount of 95%. There are 14 quality attributes that need to be
improved is the quality attributes which have GAP minus (-) and consumer satisfaction
ratio
PELAYANAN
OLD NAIL
ARIZAL KIKI SETYAWAN
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Pancasila
Arizalkikisetyawan@rocketmail.com
ABSTRAK
Old Nail merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang Clothing. Salah satu
permasalahan yang sedang dihadapi adalah tidak tercapainya target penjualan produk.
Tingkat kepuasan pelanggan adalah sebesar 76.5 % menunjukan bahwa tingkat kepuasan
konsumen masih rendah dibandingkan dengan harapan perusahaan yaitu sebesar 95 %.
Terdapat 14 atribut mutu yang perlu ditingkatkan yaitu atribut mutu yang memiliki GAP
minus (-) dan rasio kepuasan konsumen < 1, yaitu prosedur pemesanan yang cepat dan
tepat, memberikan pelayanan dengan baik, memberikan potongan harga, kesediaan untuk
membantu pelanggan, kesiapan untuk merespon permintaan pelanggan, perusahaan
memiliki reputasi yang baik, pegawai memahami pelanggan sehingga dapat melayani
dengan tepat, dalam meningkatkan kepuasan, pegawai selalu memperhatikan setiap
keluhan dari pelanggan, pegawai senantiasa bertindak sopan kepada pelanggan, pegawai
yang memperlakukan pelanggan dengan baik, pegawai memahami kebutuhan pelanggan,
mampu berkomunikasi dan memberikan penjelasan yang baik, lokasi toko yang strategis,
pegawai berpenampilan menarik dan professional.
Kata Kunci: Old Nail, GAP, kepuasan pelanggan.
ABSTRACT
Old Nail is one company engaged in Clothing. One of the problems being faced is not
achieving the sales target product. The level of customer satisfaction is of 76.5% indicates
that the level of customer satisfaction is still low compared with the company's
expectations in the amount of 95%. There are 14 quality attributes that need to be
improved is the quality attributes which have GAP minus (-) and consumer satisfaction
ratio