Petani Penghasilan perbulan rupiah
750.000 750.000-1.000.000
1.000.000 19
31 35
18 22,61
36,90 41,66
21,42
2. Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien terhadap pelayanan nifas yang dilaksanakan oleh bidan di Puskesmas Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu-Riau dilihat dari hasil jawaban responden
terhadap kuesioner pelayanan nifas yang dilaksanakan oleh bidan yang terdiri dari 5 aspek yaitu Hubungan bidan dengan pasien, Reliability kehandalan, Responsiveness
ketanggapan, Assurance jaminan, Emphaty empati dan dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini. Pada aspek hubungan bidan dengan pasien, hasil penelitian menunjukka n
bahwa 42,56 responden sangat puas dengan bidan selalu bersikap ramah, memberi informasi tentang perubahan yang normal terjadi pada masa nifas, memberikan
respon yang baik terhadap pertanyaan yang diajukan tentang masalah dalam masa nifas, bidan memberikan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan pasien.
Sedangkan pada aspek reliability kehandalan sebanyak 47,62 pasien puas dengan konseling KB yang diberikan bidan dengan segera memberikan informasi
tentang tanda-tanda bahaya seperti tidak ada rasa mules pada perut dalam 2 jam setelah melahirkan, dan puas dengan pernyataan bahwa bidan mengajarkan cara menyusui yang
benar dalam masa nifas. Pada aspek responsiveness ketanggapan, hasil penelitian menunjukkan 52,38 responden tidak puas dengan pernyataan bahwa bidan dengan
cepat memberikan pelayanan nifas sesuai dengan kebutuhan, cepat menanggapi keluhan tentang masalah yang dialami oleh pasien dalam masa nifas, memberikan penyuluhan
Universitas Sumatera Utara
tentang tanda-tanda bahaya yang mungkin terjadi dan tanggap memberikan penyuluhan terhadap perawatan ibu dalam masa nifas sebelum pulang.
Sementara pada aspek assurance jaminan, hasil penelitian menunjukkan bahwa 55,95 responden menjawab puas dengan pernyataan bahwa bidan memberikan
penjelasan setiap tindakan yang dilakukan kepada pasien dengan ramah dan sopan, tindakan yang dilakukan bidan menimbulkan rasa aman dan nyaman kepada pasien.
Pada aspek empati, hasil penelitian menunjukkan bahwa 49,76 responden menjawab puas dengan pernyataan bahwa bidan bersikap sabar dalam dalam
mendengarkan keluhan pasien, memberikan pelayanan dan menjalin komunikasi yang baik dengan pasien, bersikap sabar dalam mengajarkan perawatan diri yang baik dalam
masa nifas. Tabel 5.2
Distribusi dan Persentase Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Nifas yang dilaksanakan oleh Bidan di Puskesmas Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu Riau
No Pernyataan
Jawaban
SP P
TP STP
n n
n n
A Hubungan bidan dengan pasien
1 Bidan selalu bersikap ramah
terhadap anda 18
21,42 14
16,67 3
3,57 1
1,19
2 Bidan memberi informasi
tentang perubahan yang normal terjadi dalam tubuh
anda pada masa nifas 6
7,14 6
7,14 3
3,57 1
1,19
3 Bidan memberikan respon
yang baik terhadap pertanyaan yang anda
6 7,14
8 9,52
3 3,57
Universitas Sumatera Utara
ajukan tentang masalah yang anda alami dalam
masa nifas
4 Bidan bidan memberikan
jawaban yang memuaskan atas pertanyaan anda
6 7,14
6 7,14
3 3,57
Total rata-rata 36
42,56 34
40,77 12
13,99 2
2,68 B
Reliability kehandalan
5 Bidan dengan segera
memberikan informasi tentang tanda-tanda bahaya
seperti tidak ada rasa mules pada perut anda dalam 2
jam setelah melahirkan 3
3,57 26
30,95 5
5,95
6 Bidan memberikan
informasi tentang kebutuhan nutrisi yang anda perlukan
dalam masa nifas 2
2,38 4
4,76 4
4,76
7 Bidan memberikan
konseling KB yang tepat dan aman anda gunakan
dalam masa nifas 3
3,57 6
7,14 3
3,57
8 Bidan mengajarkan
perawatan diri yang benar pada anda selama masa
nifas 2
2,38 2
2,38 3
3,57
9 Bidan mengajarkan cara
merawat tali pusat dan merawat bayi anda yang
benar 3
3,57 1
1,19 5
5,95 1
1,19
10 Bidan mengajarkan cara
menyusui yang benar dalam masa nifas
1 1,19
1 1,19
6 7,14
1 1,19
Universitas Sumatera Utara
11 Bidan mengajarkan
perawatan payudara dalam masa nifas
1 1,19
1 1,19
1 1,19
Total rata-rata 15
17,35 40
47,62 26
31,29 3
3,74 C
Responsiveness ketanggapan
12 Bidan dengan cepat
memberikan pelayanan nifas sesuai dengan kebutuhan
pasien 5
5,95 16
19,04 2
2,38
13 Bidan cepat menanggapi
keluhan tentang masalah yang anda alami dalam masa
nifas 10
11,9 11
13,09 2
2,38
14 Bidan dengan cepat
memberikan penyuluhan tentang tanda-tanda bahaya
yang mungkin terjadi dalam masa nifas
1 1,19
5 5,95
4 4,76
1 1,19
15 Bidan dengan tanggap
memberikan penyuluhan terhadap perawatan ibu dalam
masa nifas 1
1,19 11
13,09 12
14,28 2
2,38
Total rata-rata
2 1,79
31 36,9
44 52,38
7 8,93
D Assurance jaminan
16 Bidan selalu mendampingi
ibu selama 2 jam pertama setelah anda melahirkan
dengan ramah dan sabar 3
3,57 10
11,9 5
5,95 1
1,19
17 Bidan memberikan
penjelasan terhadap tindakan pemeriksaan keadaan umum
yang diberikan pada anda dengan sopan
1 1,19
9 10,71
5 5,95
Universitas Sumatera Utara
18 Bidan memberikan
penjelasan setiap tindakan pelayanan nifas dengan sopan
1 1,19
9 10,71
3 3,57
19 Bidan bersikap ramah kepada
anggota keluarga pasien 9
10,71 5
5,95
20 Tindakan pemeriksaan fisik
yang dilakukan oleh bidan menimbulkan rasa aman
10 11,9
10 11,9
1 1,19
Total rata-rata 5
5,72 47
55,95 30
35,71 2
2,62
E. Emphaty empati
Kategori