1. Home
  2. Lainnya

Hipotesis Penelitian Kerangka Teori

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

4. Variabel dan Indikator Penelitian

Menurut Y.W, Best yang disunting oleh Sanpiah Faisal yang disebut variabel penelitian adalah kondisi-kondisi atau serenteristik- serenteristik yang oleh peneliti yang oleh peneliti dimanipulasikan, dikontrol atau diobservasi dalam suatu penelitian. Sedang direktorat pendidikan tinggi Depdikbud menjelaskan bahwa yang dimaksud variabel penelitian adalah segala sesuatu yang akan menjadi obyek pengamatan penelitian. 7 Adapun variabel yang digunakan peneliti adalah: a. Variabel Penelitian 1. Variabel Bebas Independent Variabel yaitu merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen terikat. Dalam statistik, variabel bebas dilambangkan dengan X. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel bebas, yaitu: X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Word of Mouth WOM 2. Variabel terikat Dependent Variabel yaitu merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam statistik, variabel terikat dilambangkan dengan Y. Pada penelitian ini, yang menjadi 7 Cholid Narbuko dan Abu Achmadi, 1997, Metode Penelitian, Bumi Aksara, Jakarta, hal. 118 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id variabel terikat adalah kepuasan pelanggan KBIH Al-Rahmah Mojokerto. b. Indikator Variabel Adapun indikator-indikator yang terdapat dalam setiap variabel, diantaranya dalam tabel 3.1: Tabel indikator 3.1 Variabel Dimensi Indikator Kualitas pelayanan X1 Tangibles berwujud 1. Fasilitas fisik - Kamar mandi dan musholla - Tempat duduk dan ruang berAC 2. Perlengkapan - Perlengkapan jama’ah - Penayangan manasik haji atau umrah secara visual - Seragam karyawan Reliability kehandalan - Pembimbing yang berpengalaman Responsiveness ketanggapan - Penanganan permasalahan pelanggan dengan cepat Assurance jaminan - Sopan santun karyawan - Rasa percaya Empathy perhatian - Kemudahan pelayanan - Kelangsungan komunikasi Tecnical quality - Memberi layanan dengan segera

Dokumen yang terkait

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PDAM KABUPATEN KUBU RAYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi111832

0 1 6

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Evaluasi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Quick Chicken Jl. Dharmahusada, Surabaya

0 0 7

RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi120180

0 0 9

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSI PERILAKU PELANGGAN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH ipi120641

0 1 10

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi121119

0 2 9

BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TEXAS CHICKEN MANADO ipi129715

0 0 10

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI VARIABEL KEPUASAN (STUDI PADA BENGKEL AHASS 0002-ASTRA MOTOR SILIWANGI SEMARANG)

0 0 9