PENUTUP PERAN CITRA MEREK DAN NEGARA ASAL PRODUK DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA KUALITAS PRODUK DAN KESEDIAAN PENGGUNA UNTUK MELAKUKAN KOMUNIKASI GETOK-TULAR (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta Pengguna Smartphone Android Merek S
123
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan maka secara umum dapat
disimpulkan: bahwa brand image (citra merek) produk smartphone
android
merek Samsung memegang peranan penting yaitu sepenuhnya menentukan
tingginya kesediaan pengguna/ konsumen untuk melakukan komunikasi word of
mouth dan brand image (citra merek) sepenuhnya ditentukan oleh variabel
dimensi kualitas produk yaitu daya tahan dan kesan kualitas.
1.
Hasil analisis regresi mediasi adalah sebagai berikut:
a. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap word of mouth sehingga
H1a diterima.
b. Dimensi kualitas produk (reliabilitas, kesesuaian dengan spesifikasi,
estetika, dan daya tahan) berpengaruh signifikan terhadap word of mouth.
c. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap brand image sehingga
H1b diterima.
d. Dimensi kualitas produk (kesan kualitas, estetika, fitur, dan daya tahan)
berpengaruh signifikan terhadap brand image.
e. Kualitas produk dan brand image berpengaruh secara signifikan terhadap
word of mouth sehingga H1c diterima.
124
f. Dimensi-dimensi kualitas produk (estetika, kesesuaian dengan spesifikasi,
fitur, dan reliabilitas) dan brand image berpengaruh secara signifikan
terhadap word of mouth.
g. Brand image berpengaruh signifikan terhadap word of mouth sehingga
H1d diterima.
Dari hasil regresi mediasi diatas dapat diketahui bahwa:
a. Dimensi kualitas produk (kinerja) bukan merupakan prediktor dari word of
mouth.
b. Dimensi kualitas produk (daya tahan) terhadap word of mouth sepenuhnya
dimediasi oleh brand image.
c. Dimensi kualitas produk (kesesuaian dengan spesifikasi) terhadap word of
mouth tidak melalui brand image atau terjadi secara langsung.
d. Dimensi kualitas produk (fitur) terhadap word of mouth dimediasi
sebagian oleh brand image.
e. Dimensi kualitas produk (reliabilitas) terhadap word of mouth tidak
melalui brand image atau terjadi secara langsung.
f. Dimensi kualitas produk (estetika) terhadap word of mouth dimediasi
sebagian oleh brand image.
g. Dimensi kualitas produk (kesan kualitas) terhadap word of mouth
sepenuhnya dimediasi oleh brand image.
2. Hasil analisi regresi moderasi adalah sebagai berikut:
a. Brand image memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap word of
mouth sehingga H2a diterima.
125
b. Country of origin memoderasi pengaruh dimensi kualitas produk
(kesesuaian dengan spesifikasi dan estetika) terhadap word of mouth
sehingga H2b diterima.
c. Country of origin memoderasi pengaruh dimensi kualitas produk (daya
tahan) terhadap brand image sehingga H2c diterima.
d. Country of origin memoderasi pengaruh brand image sehingga H2d
diterima.
3. Hasil analisis Indenpendent Sample T-test dan One way ANOVA pengguna
produk smartphone android merek Samsung untuk membuktikan H3:
a. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan jenis
kelamin pada variabel reliabilitas pengguna produk smartphone android
merek Samsung pengguna produk dengan kelompok jenis kelamin
permpuan memiliki penilaian perseptif lebih tinggi dibanding pengguna
produk dengan jenis kelamin laki-laki.
b. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan usia
pada variabel daya tahan pengguna produk smartphone android merek
Samsung dengan kelompok usia 21-28 tahun memiliki penilaian
126
perseptif lebih tinggi dibanding pengguna produk dengan kelompok
usia 17-20 tahun.
c. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan tipe
smartphone android merek Samsung yang digunakan pada variabel
daya tahan dan reliabilitas kelompok pengguna produk smartphone
android merek Samsung yang menggunakan tipe Samsung Galaxy Note
memiliki penilaian perseptif lebih tinggi dibanding kelompok pengguna
produk dengan tipe lain, sedangkan pada variabel kesan kualitas
pengguna
produk
smartphone
android
merek
Samsung
yang
menggunakan tipe Samsung Galaxy S mempunyai penilaian perseptif
lebih tinggi dibanding pengguna dengan tipe lain.
d. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
penggunaan pulsa/paket internet perbulan smartphone android merek
Samsung pada variabel kinerja dengan kelompok responden dengan
pengunaan pulsa/paket internet perbulan sebesar Rp.85.000-Rp250.000
mempunyai penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan
127
kelompok responden dengan pengunaan pulsa/paket internet perbulan
lainnya.
e. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
penggunaan fungsi utama smartphone android merek Samsung pada
variabel kinerja kelompok responden dengan fungsi utama BBM dan
Line mempunyai penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan
kelompok responden fungsi utama lainnya.
f. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
merek hp sebelum menggunakan smartphone android merek Samsung
pada variabel daya tahan yaitu Iphone mempunyai penilaian perseptif
yang lebih tinggi dibandingkan kelompok merek hp lainnya, sedangkan
pada variabel reliabilitas yaitu Nokia mempunyai penilaian perseptif
yang lebih tinggi dibandingkan kelompok merek hp lainnya.
g. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
128
pendapat bahwa COO mencerminkan kualitas dari produk tersebut pada
variabel reliabilitas dengan kelompok responden dengan pendapat
sangat tidak setuju dan tidak setuju mempunyai penilaian perseptif yang
lebih tinggi dibandingkan kelompok responden dengan pendapat
lainnya, sedangkan pada variabel kesan kualitas, brand image, dan
WOM dengan kelompok responden dengan pendapat setuju mempunyai
penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan kelompok responden
dengan pendapat lainnya lainnya.
h. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
pendapat bahwa COO mencerminkan kualitas dari produk tersebut pada
variabel kinerja, daya tahan, reliabilitas, estetika, dan WOM dengan
kelompok responden denagn pendapat setuju mempunyai penilaian
perseptif yang lebih tinggi dibandingkan kelompok responden dengan
pendapat lainnya.
i. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
pihak yang menyarankan untuk menggunakan produk smartphone
android merek Samsung pada variabel daya tahan dan word of mouth
129
pada kelompok responden yang menjawab teman yang menyarankan
mempunyai penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan
kelompok responden yang menjawab pihak yang menyarankan lainnya.
4. Hasil analisis prosentase/ frekuensi adalah sebagai berikut:
a. Mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki sebesar 59,4% atau
sebanyak 81 orang.
b. Mayoritas responden berusia 21-28 tahun sebesar 56,9% atau sebanyak
91 orang.
c. Mayoritas responden menggunakan produk smartphone android merek
Samsung dengan durasi 1-7 bulan sebesar 63,1% atau sebanyak 101
orang.
d. Mayoritas responden menggunakan tipe smartphone android merek
Samsung pada tipe Samsung Galaxy Note (1,2,3,10.1) sebesar 29,4%
atau sebanyak 47 orang.
e. Mayoritas
responden mengeluarkan
biaya
pulsa/paket internet
perbulan sebesar Rp.25.000-Rp.50.000 sebesar 49,4% atau sebanyak
79 orang.
f. Mayoritas responden memanfaatkan fungsi utama smartphone android
merek Samsung adalah untuk browsing dan sosial media sebesar
68,1% atau sebanyak 109 orang.
g. Mayoritas responden menggunakan merek hp Blackberry sebelum
menggunakan smartphone android merek Samsung yaitu sebesar
64,4% atau sebanyak 103 orang.
130
h. Mayoritas responden berpendapat setuju bahwa COO suatu produk
mencerminkan kualitas dari produk tersebut yaitu sebesar 53,5% atau
sebanyak 86 orang.
i. Mayoritas
responden
berpendapat
setuju
bahwa
COO
dapat
mempengaruhi brand image produk tersebut sebesar 60,6% atau
sebanyak 97 orang.
j. Mayoritas responden disarankan untuk menggunakan smartphone
android merek Samsung oleh teman yaitu sebesar 36,3% atau
sebanyak 58 orang.
5. Hasil analisis One Sample T-test dapat disimpulkan bahwa variabelvariabel penelitian yaitu kualitas produk (kinerja, daya tahan, kesesuaian
dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan kualitas), brand
image, dan word of mouth termasuk pada kategori tinggi/baik.
5.2 Saran
1. Bagi pihak manajemen PT. Samsung Electronics Indonesia antara lain
dalam menentukan program pemasaran produk smartphone android
Samsung yang sesuai dengan harapan konsumen. Ditinjau dari hasil
penelitian ini saran yang peneliti ajukan yaitu untuk meningkatkan dimensi
kesesuaian dengan spesifikasi produk yaitu dengan menginovasi atau
mengembangkan spesifikasi produk yang ada pada produk agar produk
dapat sesuai dengan kepribadian konsumen misalnya bagi konsumen
berjenis kelamin perempuan agar sesuai dengan kepribadiannya diberikan
pilihan warna-warna yang feminim seperti warna merah muda, biru muda,
131
ungu, dan lain sebagainya. Sedangkan untuk konsumen berjenis kelamin
laki-laki agar sesuai dengan kepribadiannya diberikan pilihan warna yang
lebih gelap seperti silver, biru tua, hijau tua dan lain sebagainya.
Kemudian selain warna agar sesuai dengan kepribadian konsumen yang
mementingkan kinerja, daya tahan, fitur dan dimensi kualitas produk
lainnya sebaiknya produsen menginovasi produk sehingga menjadi lebih
baik dari produk pesaing misalnnya menambah kapasitas RAM sehingga
produk dapat lebih lancar saat digunakan, memberikan fitur yang lebih
menarik dibanding produk pesaing misalnya resolusi kamera yang lebih
baik bagi konsumen yang senang dengan photografi, daya tahan produk
yang lebih baik dibanding produk pesaing misalnya produk yang tahan
banting, tahan air, dan lain sebagainnya. Kemudian difokuskan pada
konsumen yang memiliki pendapat cukup setuju terhadap negara asal
produk (COO) mencerminkan kualitas dari produk sehingga terjadinya
komunikasi getok-tular atau WOM semakin meningkat.
2. Bagi pihak peneliti selanjutnya jika menggunakan topik yang sama
sebaiknya memperluas ruang lingkup penelitian misalnya pengguna
smartphone android Samsung di Daerah Istimewa Yogyakarta sehingga
responden penelitian lebih heterogen.
5.3 Kelemahan Penelitian
1. Kelemahan dari penelitian ini adalah ruang lingkup penelitian yang sempit
yaitu hanya terbatas pada mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta
pengguna produk smartphone android merek Samsung sehingga
132
responden yang didapat homogen yaitu hanya mahasiswa Universitas
Atma Jaya Yogyakarta.
2. Spesifikasi responden yang sudah sangat menguasai pengoprasian dan
kinerja yang ada pada produk smartphone android merek Samsung
menyebabkan variabel dimensi kualitas produk X1 yaitu kinerja bukan
merupakan prediktor terciptanya word of mouth produk smartphone
android merek Samsung.
133
DAFTAR PUSTAKA
Asael, Henry., (1998), Consumer Behavior and Marketing Action. 6th Ed, South
Western College Publishing, New York.
Berkowitz, Leonard., 1995, Aggression: Its Causes, Consequences, And Control :
Agresi 1:Sebab dan Akibatnya, PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Dajan, A., (1991), Pengantar Metode Statistik, Jilid 2, Penerbit LP3ES, Jakarta.
Ghozali, Imam., (2009), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,
Edisi Keempat, Penerbit Universitas Diponegoro.
Hawkins, et al., (1992), Consumer Implication For Marketing Strategy, Business
Publications, Georgetown.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G., dan Gremler, D.D., (2004),
“Electronic Word-of- Mouth via Consumer-Opinion Platforms:
What
Motivates Consumers to Articulate Them selves On the Internet?”, Journal of
Interactive Marketing, Vol. 18 No.1, pp. 38- 52, Jalilvand.
Kaplanidou, J., dan Vogt, V., (2001), The Power of Word of Mouth, Research
Papper.
Keller, Kevin Lane., (2008), Strategic Brand Management : Building, Measuring
and Management Brand Equity, 3rd Edition, Upper SaddleRiver, NJ:
Prentince Hall.
Kotler, P., dan Armstrong, G., (1997), Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Bahasa
Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K.L., (2007), Manajemen Pemasaran, Ed12,
Jilid 2,
Penerbit Indonesia, Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Kotler, P., dan Armstrong, G., (1997), Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Bahasa
Indonesia, Penerbit Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip., (2000) , Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian, Jilid 2, Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip., dan Gary Armtrong., (2001), Prinsip-prinsip Pemasaran,
Erlangga, Jakarta.
134
Kotler, Philip. dan Gary Armstrong, (2003), Prinsip-prinsip Pemasaran,
Erlangga, Jakarta.
Low, G.S., and C.W, Lamb Jr., (2000), ”The Measurement and Dimensionality of
Brand Association.” Journal of Product & Brand Management, 9 (6), pp.350368.
Lovelock, Christopher., (1994), Product Plus: How Product+Service Competitive
Advantage, McGraw Hill, New York.
Mac Kinnon, J., (1994) “Model Hubungan Antara Kualitas Layanan, Kepuasan,
dan loyalitas”, yang diakses dari http://www.public.asu.edu/~davidpm/ripl/
q&a.htm#q6 pada tanggal 12 April 2014.
Mowen., 2002, Perilaku Konsumen, Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta.
Mullins, Orville, Larreche., dan Boyd., (2005), Fundamental of Marketing,
10th Edition.
Nawawi, Hadari., (1985), Metode Penelitian Sosial, Gajah Mada, University
Press, Yogyakarta.
Peppard, Joe, Philip Rowland., (1995), The Essence Of Business Process
Reengineering, Prentice Hall.
Rangkuti, F., (2002), The Power of Brand, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Rosen, Emanuel., (2004), The Anatomy of Buzz, Penerbit Elex Media
Computindo, Jakarta.
Santosa dan Ashari, (2005), Dasar-Dasar Pemasaran, UPFE Muhamadiyah,
Yogyakarta.
Santoso, S., (2001), Statistik Parametrik, Penerbit Elexmedia Komputindo,
Jakarta.
Sitompul Bernolinus, Jhones., (2011), Perpindahan Merek Handphone Dalam
Hubungan Kausal Antara Kualitas Produk Dan Harga Dengan Kesediaan
Konsumen Untuk Melakukan Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut Pengguna
Blackberry, Fakultas Ekonomi Universitas Atmajaya Yogyakarta.
Stanton, W.J., dan Lambert, Y., (1994). Prinsip Pemasaran (terjemahan), Jilid 1,
Erlangga, Jakarta.
135
Stanton, W. J., (1996), Prinsip Pemasaran (terjemahan), Edisi 7, jilid 1, Erlangga,
Jakarta.
Sugiyono., (2002), Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua, Penerbit CV.
Alfabeta, Bandung.
Supranto. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan
pangsa pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Susanto, Franky., dan Hatane Semuel., Pengaruh Relationship Marketing
Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Mitra 10 Suarabaya. Jurnal Manajemen
Pemasaran, Vol 1 No 1.2013, pp.1-15.
Sutanto, Purnomo, Aditya, Benhardi., (2009), Hubungan Kausal Antara Kualitas
Produk Dengan Word Of Mouth Communication (Studi empiris pada
pengguna sepeda motor Yamaha dikawasan Babarsari, Sleman), Yogyakarta,
Fakultas Ekonomi, Universitas Atmajaya Yogyakarta.
Sutisna., (2001), Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan I, PT.
Remaja Rosdakarya, Bandung..
Tjiptono, Fandi., (1996), Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (1997), Prinsip – Prinsip Total Quality Service, Andi Offset,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (1999), Manajemen Jasa, Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2000), Manajemen jasa, Edisi Pertama, Andi offset,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2000), Manajemen Jasa, Edisi Kedua. Andi offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., dan Anastasia Diana., (2000). Prinsip dan Dinamika
Pemasaran, Edisi 1, Penerbit J&J Learning, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2001), Strategi Bisnis, Edisi Pertama, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2002), Strategi Pemasaran, Edisi 2, Cetakan 6, Penerbit Andi
Offset, Yogyakarta.
Wilson, Jerry R., (1994), Word-of-Mouth Marketing, John Willey & Sons, New
York.
LAMPIRAN I
KUESIONER
Kuesioner
No. Responden...
Kepada Yth.
Saudara/i mahasiswa Universitas Atmajaya Yogyakarta pengguna smartphone android merek
Samsung
Dengan hormat,
Bersama ini saya :
Nama : Patricia Dessy Andriani
NPM : EM/ 100318125
Mahasiswi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta
yang sedang menyusun skripsi dengan topik peran citra merek (brand image) dan negara asal
produk (country of origin) dalam hubungan kausal antara kualitas produk dan kesediaan
konsumen untuk melakukan komunikasi getok tular (word of mouth communication) pada
produk smartphone android merek Samsung.
Saya memohon bantuan Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tersusun dalam
kuesioner terlampir guna memperoleh data yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
Semua jawaban Anda, hanya saya pergunakan untuk kepentingan penulisan skripsi ini. Untuk
itu, saya memohon kesediaan Anda untuk menjawab pertanyaan kuesioner ini sesuai dengan
keadaan Anda yang sebenarnya.
Sebelumnya saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Anda yang telah meluangkan waktu
untuk menjawab kuesioner ini.
Hormat saya,
Patricia Dessy Andriani
Kuesioner
A. Pernyataan-pernyataan di bawah ini berhubungan dengan pendapat atau penilaian
Anda mengenai smartphone android merek Samsung. Anda diminta menjawab
dengan sebenar-benarnya dengan memberi tanda silang (x) pada salah satu dari 5
alternatif jawaban sebagai berikut :
1.
2.
3.
4.
5.
Sangat Tidak Setuju (STS) Skor 1
Tidak Setuju (TS) Skor 2
Netral (N) Skor 3
Setuju (S) Skor 4
Sangat Setuju (SS) Skor 5
Kualitas Produk
NO
PERNYATAAN
STS
X1 Kinerja (Performance)
1 Menurut saya, smartphone android merek Samsung
mudah dalam pengoperasiannya
2 Menurut saya, secara fungsional smartphone
android merek Samsung mampu bekerja sesuai
dengan yang dijanjikan
3 Menurut saya, hasil kerja fungsional smartphone
android merek Samsung baik
X2 Daya tahan (Durability)
4 Menurut saya smartphone android merek Samsung
tidak mudah rusak
5 Menurut saya, smartphone android merek Samsung
penggunaannya awet
6 Menurut saya, keawetan smartphone android merek
Samsung mampu bersaing dengan keawetan
smartphone lain dalam kelas yang sama
X3 Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to
Spesifications)
7 Spesifikasi dari smartphone android merek
Samsung sesuai dengan keperluan yang saya
butuhkan
8 Spesifikasi dari smartphone android merek
Samsung sesuai dengan yang saya harapkan
9 Spesifikasi dari smartphone android merek
Samsung mampu mencerminkan kepribadian saya
X4 Fitur (Features)
10 Fitur-fitur yang ditawarkan smartphone android
merek Samsung menarik perhatian saya
11 Saya membutuhkan atau menginginkan fitur-fitur
yang ditawarkan smartphone android merek
Samsung
12 Saya tertarik dengan fitur-fitur yang ditawarkan
TS
N
S
SS
X5
13
oleh smartphone android merek Samsung
Reliabilitas (Reliability)
Menurut saya, smartphone android merek Samsung
kualitas baik
14
Smartphone android merek Samsung merupakan
produk smartphone yang terpercaya
15
Smartphone android merek Samsung memiliki
value-for-money (nilai ekonomis) yang tinggi
X6
16
Estetika (Asthethics)
Tampilan bentuk smartphone android merek
Samsung menarik perhatian saya
Model smartphone android merek Samsung
menarik perhatian saya
Design smartphone android merek Samsung
menarik perhatian saya.
Warna smartphone android merek Samsung
menarik perhatian saya.
Kesan kualitas (Perceived Quality)
Kinerja yang bagus dan kemudahan dalam
pengoperasian smartphone android merek Samsung
mampu mendorong saya sehingga memilikinya
Keawetan smartphone android merek Samsung
yang terpercaya mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
Spesifikasi smartphone android merek Samsung
yang bagus dan kesesuaian spesifikasi dengan
kebutuhan mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
Fitur-fitur smartphone android merek Samsung
yang bagus mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
Kualitas smartphone android merek Samsung yang
baik mampu mendorong saya sehingga memilikinya
Daya tarik smartphone android merek Samsung
yang memikat mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
17
18
19
X7
20
21
22
23
24
25
NO
1
2
3
Brand Images (M)
PERNYATAAN
Saya mengenal dengan jelas smartphone android
merek Samsung
Merek yang muncul di pemikiran saya ketika
hendak membeli smartphone android adalah
Samsung
Saya merasa produk smartphone android merek
STS
TS
N
S
SS
4
Samsung mempunyai desain yang elegant dan
mudah dipahami
Menurut saya, pengguna smartphone android
merek Samsung adalah orang-orang kelas
menengah ke atas.
Word of Mouth (Y)
NO
PERNYATAAN
STS
1 Saya menganjurkan teman-teman dan keluarga saya
serta orang lain untuk memiliki/menggunakan
smartphone android merek Samsung
2 Saya merekomendasikan smartphone android merek
Samsung kepada siapapun yang meminta pendapat
saya tentang smartphone android
3 Saya akan mengatakan hal-hal positif mengenai
smartphone android merek Samsung kepada orang
lain
TS
N
S
SS
B. Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai keadaan anda yang sebenarnya dengan cara
menuliskan atau memberi tanda silang (x) pada jawaban Anda pada tempat yang telah
tersedia.
1. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia Anda saat ini...................................... tahun
3. Durasi Anda telah menggunakan smartphone android merek Samsusng hingga saat
ini ................................... bulan.
4. Tipe/jenis smartphone android merek Samsung yang Anda pakai saat
ini...........................
5. Biaya rata-rata untuk penggunakan smartphone android merek Samsung anda
termasuk untuk membayar pulsa/paket internet dalam
sebulan........................................ ribu rupiah
6. Fungsi smartphone android merek Samsung yang paling sering digunakan adalah
untuk...................................................................
7. Apa merek HP Anda sebelum membeli smartphone android merek Samsung?
a. Blackberry
b. iPhone
c. Nokia
d. Smartfren Andromax
e. Lainnya, sebutkan........................................
8. Country of Origin (negara asal) suatu produk mencerminkan kualitas dari produk
tersebut. Pendapat Anda?
a. Sangat Tidak Setuju (STS)
b. Tidak Setuju (TS)
c. Cukup Setuju (CS)
d. Setuju (S)
e. Sangat Setuju (SS)
9. Country of Origin (negara asal) suatu produk dapat mempengaruhi brand Images atau
citra merek produk tersebut. Pendapat Anda?
a. Sangat Tidak Setuju (STS)
b. Tidak Setuju (TS)
c. Cukup Setuju (CS)
d. Setuju (S)
e. Sangat Setuju (SS)
10. Siapakah yang menyarankan Anda menggunakan smartphone android merek
Samsung?
a. Anggota keluarga
b. Teman
c. Inisiatif sendiri
d. Counter HP/kenalan yang bekerja di bidang telekomunikasi
e. Lainnya, sebutkan...............................................................................................
LAMPIRAN II
UJI VALIDITAS & RELIABILITAS
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.617
.642
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.43
.504
4.13
.346
4.13
.346
Mean
Item Means
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
Mean
12.70
N of Items
4.233
Scale Mean if
Item Deleted
8.27
8.57
8.57
Minimum
4.133
3
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.433
.300
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
.340
.414
.530
.374
.461
.548
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
.838
.915
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.073
Variance
N of Items
.030
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.206
.595
.184
.590
.304
.379
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.690
.699
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
Mean
11.87
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
3.90
.481
3.87
.629
4.10
.607
Mean
Item Means
N of Items
Minimum
3.956
Scale Mean if
Item Deleted
7.97
8.00
7.77
3.867
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.100
.233
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
1.068
.548
.759
.630
1.013
.378
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.844
1.358
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.060
Variance
N of Items
.016
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.409
.568
.462
.418
.158
.763
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.631
.656
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
Mean
12.63
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.30
.596
4.13
.507
4.20
.407
Mean
Item Means
N of Items
Minimum
4.211
Scale Mean if
Item Deleted
8.33
8.50
8.43
4.133
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.300
.167
Maximum /
Minimum
1.040
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
.644
.361
.672
.497
.806
.510
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.344
1.159
N of Items
3
Variance
N of Items
.007
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.130
.686
.311
.451
.308
.479
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.723
.728
fitur 1
fitur 2
fitur 3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.07
.583
4.13
.571
4.00
.525
Mean
Item Means
fitur 1
fitur 2
fitur 3
Mean
12.20
N of Items
4.067
Scale Mean if
Item Deleted
8.13
8.07
8.20
Minimum
4.000
3
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.133
.133
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
1.016
.395
.823
.648
.924
.615
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.821
1.349
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.033
Variance
.004
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.159
.814
.502
.503
.481
.557
N of Items
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.808
.796
reliabilitas 1
reliabilitas 2
reliabilitas 3
reliabilitas 1
reliabilitas 2
reliabilitas 3
Mean
12.97
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.33
.547
4.37
.556
4.27
.450
Mean
Item Means
N of Items
Minimum
4.322
Scale Mean if
Item Deleted
8.63
8.60
8.70
4.267
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.367
.100
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
.723
.791
.662
.869
1.183
.381
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.757
1.326
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.023
Variance
N of Items
.003
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.900
.585
.908
.486
.228
.972
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
Cases
Excludeda
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.916
.916
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
3.93
.785
3.93
.785
3.57
.817
3.57
.817
Mean
Item Means
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
Mean
15.00
N of Items
Minimum
3.750
Scale Mean if
Item Deleted
11.07
11.07
11.43
11.43
3.567
4
N
30
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
3.933
.367
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
4.823
.803
4.823
.803
4.668
.813
4.668
.813
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
8.207
2.865
N of Items
4
Maximum /
Minimum
1.103
Variance
N of Items
.045
Squared Multiple
Correlation
.
.
.
.
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
.893
.893
.889
.889
4
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
Cases
Excludeda
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.844
.850
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
4.167
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
Mean
25.00
6
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.17
.379
4.13
.346
4.13
.346
4.20
.484
4.20
.407
4.17
.531
Mean
Item Means
N of Items
30
30
30
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
Minimum
4.133
Scale Mean if
Item Deleted
20.83
20.87
20.87
20.80
20.80
20.83
N
4.200
.067
Maximum /
Minimum
1.016
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
2.626
.664
2.878
.502
2.809
.567
2.441
.602
2.372
.836
2.282
.638
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
3.586
1.894
N of Items
6
Variance
.001
N of Items
6
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.745
.812
.664
.840
.422
.830
.666
.825
.885
.776
.684
.821
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.816
.821
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.40
.498
4.27
.450
4.33
.479
4.30
.535
Mean
Minimum
Item Means
4.325
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
Scale Mean if
Item Deleted
12.90
13.03
12.97
13.00
Mean
17.30
N of Items
4.267
N
30
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.400
.133
Maximum /
Minimum
1.031
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
1.541
.569
1.482
.739
1.482
.670
1.448
.589
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
2.493
1.579
N of Items
4
Variance
N of Items
.003
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.564
.801
.640
.726
.513
.754
.505
.795
4
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
Cases
Excludeda
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.946
.946
WOM 1
WOM 2
WOM 3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
3.93
.785
3.93
.785
4.03
.765
Mean
Item Means
WOM 1
WOM 2
WOM 3
Mean
11.90
N of Items
3.967
Scale Mean if
Item Deleted
7.97
7.97
7.87
Minimum
3.933
3
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.033
.100
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
2.171
.922
2.171
.922
2.395
.819
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
4.921
2.218
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.025
Variance
N of Items
.003
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.897
.894
.897
.894
.672
.971
3
LAMPIRAN III
ANALISIS PROSENTASE
!
"
#
Frequency
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
jenis kelamin
Percent
Valid Percent
95
65
59.4
40.6
59.4
40.6
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
59.4
100.0
$
Frequency
Valid
17
18
19
20
21
22
23
24
25
28
Total
Usia
Percent
2
10
19
37
50
28
9
2
2
1
1.3
6.3
11.9
23.1
31.3
17.5
5.6
1.3
1.3
.6
1.3
6.3
11.9
23.1
31.3
17.5
5.6
1.3
1.3
.6
160
100.0
100.0
Frequency
Valid
17-20 tahun
21-28 tahun
Total
Valid Percent
Usia
Percent
Cumulative
Percent
1.3
7.5
19.4
42.5
73.8
91.3
96.9
98.1
99.4
100.0
Valid Percent
69
91
43.1
56.9
43.1
56.9
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
43.1
100.0
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
18
23
24
29
30
48
Total
durasi
Percent
2
15
22
22
13
21
8
6
7
3
1
18
1
7
3
2
1
4
1
1
2
1.3
9.4
13.8
13.8
8.1
13.1
5.0
3.8
4.4
1.9
.6
11.3
.6
4.4
1.9
1.3
.6
2.5
.6
.6
1.3
1.3
9.4
13.8
13.8
8.1
13.1
5.0
3.8
4.4
1.9
.6
11.3
.6
4.4
1.9
1.3
.6
2.5
.6
.6
1.3
160
100.0
100.0
Frequency
Valid
Valid Percent
durasi
Percent
Cumulative
Percent
1.3
10.6
24.4
38.1
46.3
59.4
64.4
68.1
72.5
74.4
75.0
86.3
86.9
91.3
93.1
94.4
95.0
97.5
98.1
98.8
100.0
Valid Percent
1-7 bulan
8-48 bulan
101
59
63.1
36.9
63.1
36.9
Total
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
63.1
100.0
%
#
tipe smartphone
Frequency
Percent
Valid
Samsung Galaxy Note 1
Samsung Galaxy Note 2
Samsung Galaxy Note 3
Samsung Galaxy Grand 1
Samsung Galaxy Grand 2
Samsung Galaxy Grand
Duos
Samsung Galaxy Ace 1
Samsung Galaxy Ace 2
Samsung Galaxy S3
Samsung Galaxy S3 Mini
Samsung Galaxy S4
Samsung Galaxy Tab 2
Samsung Galaxy Tab 3
Samsung Galaxy Mega
Samsung Galaxy Young
Samsung Galaxy Core
Samsung Galaxy Note 10.1
Samsung Galaxy Chat
Samsung Galaxy Mini 2
Samsung Galaxy Mini 1
Total
17
18
10
15
4
10.6
11.3
6.3
9.4
2.5
10.6
11.3
6.3
9.4
2.5
Cumulative
Percent
10.6
21.9
28.1
37.5
40.0
4
2.5
2.5
42.5
4
6
12
3
20
7
9
10
12
4
2
1
1
1
2.5
3.8
7.5
1.9
12.5
4.4
5.6
6.3
7.5
2.5
1.3
.6
.6
.6
2.5
3.8
7.5
1.9
12.5
4.4
5.6
6.3
7.5
2.5
1.3
.6
.6
.6
45.0
48.8
56.3
58.1
70.6
75.0
80.6
86.9
94.4
96.9
98.1
98.8
99.4
100.0
160
100.0
100.0
tipe smartphone
Frequency
Percent
Valid
Samsung Galaxy Note
(1,2,3,10.1)
Samsung Galaxy Grand
(1,2,Duos)
Samsung Galaxy S
(3,Mini,4)
Samsung Galaxy Tab (1,2)
Samsung Galaxy Tipe
Lainnya (Ace
1&2,Mega,Young,Core,Chat
,Mini 1&2)
Total
Valid Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
47
29.4
29.4
29.4
22
13.8
13.8
43.1
35
21.9
21.9
65.0
16
10.0
10.0
75.0
40
25.0
25.0
100.0
160
100.0
100.0
&
&
'&
&
Frequency
Valid
25.000
30.000
45.000
50.000
60.000
70.000
80.000
100.000
150.000
200.000
250.000
Total
Biaya
Percent
Valid Percent
1
7
3
68
18
3
2
49
4
3
2
.6
4.4
1.9
42.5
11.3
1.9
1.3
30.6
2.5
1.9
1.3
.6
4.4
1.9
42.5
11.3
1.9
1.3
30.6
2.5
1.9
1.3
160
100.0
100.0
biaya
Frequency
Percent
Valid
Rp.25.000-Rp.50.000
Rp.55.000-Rp.80.000
Rp.85.000-Rp.250.000
Total
$ #
%
Valid
Total
.6
5.0
6.9
49.4
60.6
62.5
63.8
94.4
96.9
98.8
100.0
Valid Percent
79
23
58
49.4
14.4
36.3
49.4
14.4
36.3
160
100.0
100.0
Valid Percent
72
15
37
7
1
10
5
7
5
1
45.0
9.4
23.1
4.4
.6
6.3
3.1
4.4
3.1
.6
45.0
9.4
23.1
4.4
.6
6.3
3.1
4.4
3.1
.6
160
100.0
100.0
fungsi
Frequency
Percent
Valid
Cumulative
Percent
49.4
63.8
100.0
#
Fungsi
Frequency
Percent
sosial media
BBM
browsing internet
game
musik
foto selfie
office
komunikasi
Line
video call
Cumulative
Percent
Cumulative
Percent
45.0
54.4
77.5
81.9
82.5
88.8
91.9
96.3
99.4
100.0
Valid Percent
browsing & sosial media
BBM & Line
game & musik, komunikasi
& video call, office & foto
selfie
109
20
68.1
12.5
68.1
12.5
Cumulative
Percent
68.1
80.6
31
19.4
19.4
100.0
Total
160
100.0
100.0
%
(
#%
%
merek hp sebelum
Frequency
Percent
Valid
Valid Percent
Blackberry
iPhone
Nokia
Smartfren Andromax
Samsung
Sony Erricson
LG
Lenovo
OPPO
Esia
103
18
21
8
2
3
1
2
1
1
64.4
11.3
13.1
5.0
1.3
1.9
.6
1.3
.6
.6
64.4
11.3
13.1
5.0
1.3
1.9
.6
1.3
.6
.6
Total
160
100.0
100.0
merek hp sebelum
Frequency
Percent
Valid
&
Blackberry
Iphone
Nokia
Smartfren Andromax dan
Lain-lain
103
18
21
64.4
11.3
13.1
64.4
11.3
13.1
18
11.3
11.3
100.0
Total
160
100.0
100.0
* )
+
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
)
* )
+
Valid
Total
Valid Percent
2
18
35
87
18
1.3
11.3
21.9
54.4
11.3
1.3
11.3
21.9
54.4
11.3
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.3
12.5
34.4
88.8
100.0
,
COO 2
Frequency
Percent
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Valid Percent
,
COO 1
Frequency
Percent
&
Cumulative
Percent
64.4
75.6
88.8
93.8
95.0
96.9
97.5
98.8
99.4
100.0
Cumulative
Percent
64.4
75.6
88.8
)
Valid
#
Valid Percent
2
9
32
97
20
1.3
5.6
20.0
60.6
12.5
1.3
5.6
20.0
60.6
12.5
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.3
6.9
26.9
87.5
100.0
&
-
%
%
%
saran
Frequency
Valid
Anggota Keluarga
Teman
Inisiatif Sendiri
Counter HP/ kenalan yang
bekerja di bidang
telekomunikasi
Total
Percent
#
Valid Percent
45
58
53
28.1
36.3
33.1
28.1
36.3
33.1
Cumulative
Percent
28.1
64.4
97.5
4
2.5
2.5
100.0
160
100.0
100.0
LAMPIRAN IV
ONE SAMPLE T-TEST
.
N
KINERJA
DAYA_TAHAN
KESESUAIAN
FITUR
RELIABILITAS
ESTETIKA
KESAN_KUALITAS
BRAND_IMAGE
WOM
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.0542
.50558
160
3.5042
.65502
160
3.8771
.49543
160
4.0063
.50362
160
3.9896
.55251
160
3.7969
.68519
160
3.9427
.48169
160
3.7281
.58236
160
3.6583
.75601
t
KINERJA
DAYA_TAHAN
KESESUAIAN
FITUR
RELIABILITAS
ESTETIKA
KESAN_KUALITAS
BRAND_IMAGE
WOM
159
159
159
159
159
159
159
159
159
t
KINERJA
DAYA_TAHAN
KESESUAIAN
FITUR
RELIABILITAS
ESTETIKA
KESAN_KUALITAS
BRAND_IMAGE
WOM
One-Sample Test
Test Value = 3.41
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
16.117
1.818
11.925
14.976
13.269
7.142
13.989
6.910
4.155
.000
.071
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
Df
-3.899
-13.630
-8.500
-5.117
-5.046
-7.627
-7.019
-10.467
-9.230
Std. Error Mean
.03997
.05178
.03917
.03981
.04368
.05417
.03808
.04604
.05977
.64417
.09417
.46708
.59625
.57958
.38687
.53271
.31812
.24833
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
.5652
.7231
-.0081
.1964
.3897
.5444
.5176
.6749
.4933
.6659
.2799
.4939
.4575
.6079
.2272
.4091
.1303
.3664
One-Sample Test
Test Value = 4.21
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
159
159
159
159
159
159
159
159
159
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
-.15583
-.70583
-.33292
-.20375
-.22042
-.41312
-.26729
-.48188
-.55167
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower
Upper
-.2348
-.0769
-.8081
-.6036
-.4103
-.2556
-.2824
-.1251
-.3067
-.1341
-.5201
-.3061
-.3425
-.1921
-.5728
-.3909
-.6697
-.4336
.
N
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.23
.571
160
4.02
.658
160
3.92
.700
t
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
3.781
-.681
-2.447
Std. Error Mean
.045
.052
.055
One-Sample Test
Test Value = 4.0542
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
159
159
159
.000
.497
.015
.171
-.035
-.135
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
.08
.26
-.14
.07
-.24
-.03
.
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
3.36
.843
160
3.40
.746
160
3.75
.769
N
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
t
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
Std. Error Mean
.067
.059
.061
One-Sample Test
Test Value = 3.5042
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Df
-2.126
-1.768
4.044
159
159
159
.035
.079
.000
-.142
-.104
.246
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.27
-.01
-.22
.01
.13
.37
.
N
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.09
.581
160
3.96
.667
160
3.58
.820
t
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
One-Sample Test
Test Value = 3.8771
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Df
4.720
1.501
-4.563
Std. Error Mean
.046
.053
.065
159
159
159
.000
.135
.000
.217
.079
-.296
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
.13
.31
-.02
.18
-.42
-.17
.
N
fitur 1
fitur 2
fitur 3
160
160
160
t
fitur 1
fitur 2
fitur 3
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
3.99
.566
3.99
.629
4.03
.598
One-Sample Test
Test Value = 4.0063
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
-.280
-.252
.528
Std. Error Mean
.045
.050
.047
159
159
159
.780
.801
.598
-.013
-.013
.025
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.10
.08
-.11
.09
-.07
.12
.
N
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
160
160
160
160
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
3.88
.755
3.88
.755
3.71
.788
3.71
.788
t
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
One-Sample Test
Test Value = 3.7969
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
1.412
1.412
-1.354
-1.354
Std. Error Mean
.060
.060
.062
.062
159
159
159
159
.160
.160
.178
.178
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.03
-.03
-.21
-.21
.084
.084
-.084
-.084
.20
.20
.04
.04
.
N
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.03
.619
160
3.82
.808
160
3.92
.663
160
4.00
.604
160
4.00
.604
160
3.89
.682
t
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
One-Sample Test
Test Value = 3.9427
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Df
1.811
-1.941
-.457
1.200
1.200
-1.024
Std. Error Mean
.049
.064
.052
.048
.048
.054
159
159
159
159
159
159
.072
.054
.648
.232
.232
.308
.089
-.124
-.024
.057
.057
-.055
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower
Upper
-.01
.19
-.25
.00
-.13
.08
-.04
.15
-.04
.15
-.16
.05
.
N
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
3.73
.846
160
3.79
.978
160
3.98
.696
160
3.41
.934
t
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
-.046
.849
4.603
-4.273
Std. Error Mean
.067
.077
.055
.074
One-Sample Test
Test Value = 3.7281
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
159
159
159
159
.963
.397
.000
.000
-.003
.066
.253
-.316
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.14
.13
-.09
.22
.14
.36
-.46
-.17
.
N
WOM 1
WOM 2
WOM 3
160
160
160
t
WOM 1
WOM 2
WOM 3
-1.259
-.031
1.651
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
3.56
.963
3.66
.832
3.76
.750
Std. Error Mean
.076
.066
.059
One-Sample Test
Test Value = 3.6583
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
159
159
159
.210
.975
.101
-.096
-.002
.098
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.25
.05
-.13
.13
-.02
.22
LAMPIRAN V
REGRESI MEDIASI
&
& *)
)
*
Model
1
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
KUALITAS_PRO
DUK
a. Dependent Variable: WOM
Model Summary
R Square
Adjusted R
Square
1
.564a
.318
.314
a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
Model
R
Model
Regression
1
Sum of Squares
28.936
Std. Error of the
Estimate
.62613
ANOVAa
Df
1
Mean Square
28.936
.392
Residual
61.942
158
Total
90.878
159
F
73.809
Sig.
b
.000
a. Dependent Variable: WOM
b. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients
Model
B
Std. Error
(Constant)
-.541
.491
KUALITAS_PRODUK
a. Dependent Variable: WOM
1.082
.126
1
Standardized
Coefficients
Beta
.564
t
Sig.
-1.101
.273
8.591
.000
&
#
. #
& *)
)
*
Model
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
1
reliabilitas
.
2
kesesuaian
.
3
estetika
.
4
daya.tahan
.
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
a. Dependent Variable: WOM
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
.453a
.205
.200
.67606
b
2
.542
.294
.285
.63938
c
3
.579
.335
.322
.62253
d
4
.599
.359
.342
.61319
a. Predictors: (Constant), reliabilitas
b. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian
c. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika
d. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika, daya.tahan
Model
R
a
Model
Regression
Sum of Squares
18.662
ANOVA
Df
1
Mean Square
18.662
F
40.832
Sig.
b
.000
1
Residual
72.215
158
.457
90.878
26.695
64.183
159
2
157
13.348
.409
32.650
.000
2
Total
Regression
Residual
90.878
30.421
60.457
159
3
156
10.140
.388
26.166
.000
3
Total
Regression
Residual
Total
Regression
90.878
32.598
159
4
8.150
21.674
.000
Residual
58.280
155
.376
Total
90.878
159
4
a. Dependent Variable: WOM
b. Predictors: (Constant), reliabilitas
c
d
e
c. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian
d. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika
e. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika, daya.tahan
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
B
1
2
3
Std. Error
(Constant)
1.185
.391
reliabilitas
(Constant)
reliabilitas
kesesuaian
(Constant)
reliabilitas
kesesuaian
estetika
(Constant)
.620
-.031
.445
.494
-.264
.326
.427
.255
-.332
.097
.460
.100
.111
.454
.105
.111
.082
.448
.453
.288
.315
.231
.212
.104
.118
.082
.088
.210
.207
.209
.184
reliabilitas
kesesuaian
estetika
daya.tahan
a. Dependent Variable: WOM
4
Model
Standardized
Coefficients
Beta
Excluded Variablesa
T
Sig.
Beta In
b
t
.325
.324
.238
.280
.231
Partial Correlation
kinerja
.179
2.381
.018
daya.tahan
.307b
4.240
.000
kesesuaian
.324b
4.433
.000
1
b
fitur
.062
.782
.435
b
estetika
.288
3.772
.000
b
kesankualitas
.273
3.193
.002
c
kinerja
.092
1.222
.224
daya.tahan
.211c
2.717
.007
2
fitur
-.133c
-1.549
.123
c
estetika
.231
3.101
.002
c
kesankualitas
.118
1.234
.219
d
kinerja
.043
.573
.567
d
daya.tahan
.184
2.406
.017
3
fitur
-.124d
-1.482
.140
d
kesankualitas
.093
.988
.325
e
kinerja
.013
.169
.866
e
4
fitur
-.106
-1.282
.202
e
kesankualitas
.036
.377
.706
a. Dependent Variable: WOM
b. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas
c. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas, kesesuaian
d. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika
e. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika, daya.tahan
.187
.321
.334
.062
.288
.247
.097
.213
-.123
.241
.098
.046
.190
-.118
.079
.014
-.103
.030
Sig.
3.031
.003
6.390
-.067
4.448
4.433
-.582
3.113
3.855
3.101
-.741
.000
.946
.000
.000
.561
.002
.000
.002
.460
2.761
2.660
2.826
2.406
.006
.009
.005
.017
Collinearity
Statistics
Tolerance
.869
.869
.843
.798
.796
.649
.792
.720
.606
.766
.487
.753
.709
.605
.483
.730
.600
.449
&
& *)
)
*
Model
1
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
KUALITAS_PRO
DUK
a. Dependent Variable: brandimage
Model Summary
R Square
Adjusted R
Square
a
1
.688
.473
.470
a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
Model
R
Model
Regression
1
Sum of Squares
25.513
Std. Error of the
Estimate
.42404
ANOVAa
Df
1
Mean Square
25.513
.180
Residual
28.410
158
Total
53.923
159
F
141.889
Sig.
b
.000
a. Dependent Variable: brandimage
b. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients
Model
B
1
(Constant)
KUALITAS_PRODUK
a. Dependent Variable: brandimage
Std. Error
-.215
.333
1.016
.085
Standardized
Coefficients
Beta
.688
t
Sig.
-.646
.519
11.912
.000
&
#
. #
& *)
)
*
Model
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
1
kesankualitas
.
2
estetika
.
3
fitur
.
4
daya.tahan
.
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
a. Dependent Variable: brandimage
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
.678a
.460
.457
.42921
b
2
.692
.478
.472
.42326
c
3
.704
.496
.486
.41757
d
4
.714
.510
.497
.41305
a. Predictors: (Constant), kesankualitas
b. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika
c. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur
d. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur, daya.tahan
Model
R
a
Model
Regression
Sum of Squares
24.817
ANOVA
Df
1
Mean Square
24.817
F
134.715
Sig.
b
.000
1
Residual
29.106
158
.184
53.923
25.797
28.127
159
2
157
12.898
.179
71.996
.000
2
Total
Regression
Residual
53.923
26.723
27.200
159
3
156
8.908
.174
51.088
.000
3
Total
Regression
Residual
Total
Regression
53.923
27.478
159
4
6.870
40.264
.000
Residual
26.445
155
.171
Total
53.923
159
4
a. Dependent Variable: brandimage
b. Predictors: (Constant), kesankualitas
c
d
e
c. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika
d. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur
e. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur, daya.tahan
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
B
1
2
3
(Constant)
kesankualitas
(Constant)
kesankualitas
estetika
(Constant)
kesankualitas
estetika
fitur
(Constant)
kesankualitas
estetika
fitur
daya.tahan
a. Dependent Variable: brandimage
4
Model
Std. Error
b
t
.494
.281
.820
.296
.750
.125
.011
.633
.121
.190
-.066
.071
.289
.076
.053
.311
.090
.053
.082
.310
.678
.543
.105
.204
.126
.099
.053
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan maka secara umum dapat
disimpulkan: bahwa brand image (citra merek) produk smartphone
android
merek Samsung memegang peranan penting yaitu sepenuhnya menentukan
tingginya kesediaan pengguna/ konsumen untuk melakukan komunikasi word of
mouth dan brand image (citra merek) sepenuhnya ditentukan oleh variabel
dimensi kualitas produk yaitu daya tahan dan kesan kualitas.
1.
Hasil analisis regresi mediasi adalah sebagai berikut:
a. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap word of mouth sehingga
H1a diterima.
b. Dimensi kualitas produk (reliabilitas, kesesuaian dengan spesifikasi,
estetika, dan daya tahan) berpengaruh signifikan terhadap word of mouth.
c. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap brand image sehingga
H1b diterima.
d. Dimensi kualitas produk (kesan kualitas, estetika, fitur, dan daya tahan)
berpengaruh signifikan terhadap brand image.
e. Kualitas produk dan brand image berpengaruh secara signifikan terhadap
word of mouth sehingga H1c diterima.
124
f. Dimensi-dimensi kualitas produk (estetika, kesesuaian dengan spesifikasi,
fitur, dan reliabilitas) dan brand image berpengaruh secara signifikan
terhadap word of mouth.
g. Brand image berpengaruh signifikan terhadap word of mouth sehingga
H1d diterima.
Dari hasil regresi mediasi diatas dapat diketahui bahwa:
a. Dimensi kualitas produk (kinerja) bukan merupakan prediktor dari word of
mouth.
b. Dimensi kualitas produk (daya tahan) terhadap word of mouth sepenuhnya
dimediasi oleh brand image.
c. Dimensi kualitas produk (kesesuaian dengan spesifikasi) terhadap word of
mouth tidak melalui brand image atau terjadi secara langsung.
d. Dimensi kualitas produk (fitur) terhadap word of mouth dimediasi
sebagian oleh brand image.
e. Dimensi kualitas produk (reliabilitas) terhadap word of mouth tidak
melalui brand image atau terjadi secara langsung.
f. Dimensi kualitas produk (estetika) terhadap word of mouth dimediasi
sebagian oleh brand image.
g. Dimensi kualitas produk (kesan kualitas) terhadap word of mouth
sepenuhnya dimediasi oleh brand image.
2. Hasil analisi regresi moderasi adalah sebagai berikut:
a. Brand image memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap word of
mouth sehingga H2a diterima.
125
b. Country of origin memoderasi pengaruh dimensi kualitas produk
(kesesuaian dengan spesifikasi dan estetika) terhadap word of mouth
sehingga H2b diterima.
c. Country of origin memoderasi pengaruh dimensi kualitas produk (daya
tahan) terhadap brand image sehingga H2c diterima.
d. Country of origin memoderasi pengaruh brand image sehingga H2d
diterima.
3. Hasil analisis Indenpendent Sample T-test dan One way ANOVA pengguna
produk smartphone android merek Samsung untuk membuktikan H3:
a. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan jenis
kelamin pada variabel reliabilitas pengguna produk smartphone android
merek Samsung pengguna produk dengan kelompok jenis kelamin
permpuan memiliki penilaian perseptif lebih tinggi dibanding pengguna
produk dengan jenis kelamin laki-laki.
b. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan usia
pada variabel daya tahan pengguna produk smartphone android merek
Samsung dengan kelompok usia 21-28 tahun memiliki penilaian
126
perseptif lebih tinggi dibanding pengguna produk dengan kelompok
usia 17-20 tahun.
c. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan tipe
smartphone android merek Samsung yang digunakan pada variabel
daya tahan dan reliabilitas kelompok pengguna produk smartphone
android merek Samsung yang menggunakan tipe Samsung Galaxy Note
memiliki penilaian perseptif lebih tinggi dibanding kelompok pengguna
produk dengan tipe lain, sedangkan pada variabel kesan kualitas
pengguna
produk
smartphone
android
merek
Samsung
yang
menggunakan tipe Samsung Galaxy S mempunyai penilaian perseptif
lebih tinggi dibanding pengguna dengan tipe lain.
d. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
penggunaan pulsa/paket internet perbulan smartphone android merek
Samsung pada variabel kinerja dengan kelompok responden dengan
pengunaan pulsa/paket internet perbulan sebesar Rp.85.000-Rp250.000
mempunyai penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan
127
kelompok responden dengan pengunaan pulsa/paket internet perbulan
lainnya.
e. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
penggunaan fungsi utama smartphone android merek Samsung pada
variabel kinerja kelompok responden dengan fungsi utama BBM dan
Line mempunyai penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan
kelompok responden fungsi utama lainnya.
f. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
merek hp sebelum menggunakan smartphone android merek Samsung
pada variabel daya tahan yaitu Iphone mempunyai penilaian perseptif
yang lebih tinggi dibandingkan kelompok merek hp lainnya, sedangkan
pada variabel reliabilitas yaitu Nokia mempunyai penilaian perseptif
yang lebih tinggi dibandingkan kelompok merek hp lainnya.
g. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
128
pendapat bahwa COO mencerminkan kualitas dari produk tersebut pada
variabel reliabilitas dengan kelompok responden dengan pendapat
sangat tidak setuju dan tidak setuju mempunyai penilaian perseptif yang
lebih tinggi dibandingkan kelompok responden dengan pendapat
lainnya, sedangkan pada variabel kesan kualitas, brand image, dan
WOM dengan kelompok responden dengan pendapat setuju mempunyai
penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan kelompok responden
dengan pendapat lainnya lainnya.
h. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
pendapat bahwa COO mencerminkan kualitas dari produk tersebut pada
variabel kinerja, daya tahan, reliabilitas, estetika, dan WOM dengan
kelompok responden denagn pendapat setuju mempunyai penilaian
perseptif yang lebih tinggi dibandingkan kelompok responden dengan
pendapat lainnya.
i. Terdapat perbedaan penilaian perseptif pengguna produk smartphone
android merek Samsung pada kualitas produk (kinerja, daya tahan,
kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan
kualitas), brand image, dan word of mouth ditinjau dari perbedaan
pihak yang menyarankan untuk menggunakan produk smartphone
android merek Samsung pada variabel daya tahan dan word of mouth
129
pada kelompok responden yang menjawab teman yang menyarankan
mempunyai penilaian perseptif yang lebih tinggi dibandingkan
kelompok responden yang menjawab pihak yang menyarankan lainnya.
4. Hasil analisis prosentase/ frekuensi adalah sebagai berikut:
a. Mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki sebesar 59,4% atau
sebanyak 81 orang.
b. Mayoritas responden berusia 21-28 tahun sebesar 56,9% atau sebanyak
91 orang.
c. Mayoritas responden menggunakan produk smartphone android merek
Samsung dengan durasi 1-7 bulan sebesar 63,1% atau sebanyak 101
orang.
d. Mayoritas responden menggunakan tipe smartphone android merek
Samsung pada tipe Samsung Galaxy Note (1,2,3,10.1) sebesar 29,4%
atau sebanyak 47 orang.
e. Mayoritas
responden mengeluarkan
biaya
pulsa/paket internet
perbulan sebesar Rp.25.000-Rp.50.000 sebesar 49,4% atau sebanyak
79 orang.
f. Mayoritas responden memanfaatkan fungsi utama smartphone android
merek Samsung adalah untuk browsing dan sosial media sebesar
68,1% atau sebanyak 109 orang.
g. Mayoritas responden menggunakan merek hp Blackberry sebelum
menggunakan smartphone android merek Samsung yaitu sebesar
64,4% atau sebanyak 103 orang.
130
h. Mayoritas responden berpendapat setuju bahwa COO suatu produk
mencerminkan kualitas dari produk tersebut yaitu sebesar 53,5% atau
sebanyak 86 orang.
i. Mayoritas
responden
berpendapat
setuju
bahwa
COO
dapat
mempengaruhi brand image produk tersebut sebesar 60,6% atau
sebanyak 97 orang.
j. Mayoritas responden disarankan untuk menggunakan smartphone
android merek Samsung oleh teman yaitu sebesar 36,3% atau
sebanyak 58 orang.
5. Hasil analisis One Sample T-test dapat disimpulkan bahwa variabelvariabel penelitian yaitu kualitas produk (kinerja, daya tahan, kesesuaian
dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan kualitas), brand
image, dan word of mouth termasuk pada kategori tinggi/baik.
5.2 Saran
1. Bagi pihak manajemen PT. Samsung Electronics Indonesia antara lain
dalam menentukan program pemasaran produk smartphone android
Samsung yang sesuai dengan harapan konsumen. Ditinjau dari hasil
penelitian ini saran yang peneliti ajukan yaitu untuk meningkatkan dimensi
kesesuaian dengan spesifikasi produk yaitu dengan menginovasi atau
mengembangkan spesifikasi produk yang ada pada produk agar produk
dapat sesuai dengan kepribadian konsumen misalnya bagi konsumen
berjenis kelamin perempuan agar sesuai dengan kepribadiannya diberikan
pilihan warna-warna yang feminim seperti warna merah muda, biru muda,
131
ungu, dan lain sebagainya. Sedangkan untuk konsumen berjenis kelamin
laki-laki agar sesuai dengan kepribadiannya diberikan pilihan warna yang
lebih gelap seperti silver, biru tua, hijau tua dan lain sebagainya.
Kemudian selain warna agar sesuai dengan kepribadian konsumen yang
mementingkan kinerja, daya tahan, fitur dan dimensi kualitas produk
lainnya sebaiknya produsen menginovasi produk sehingga menjadi lebih
baik dari produk pesaing misalnnya menambah kapasitas RAM sehingga
produk dapat lebih lancar saat digunakan, memberikan fitur yang lebih
menarik dibanding produk pesaing misalnya resolusi kamera yang lebih
baik bagi konsumen yang senang dengan photografi, daya tahan produk
yang lebih baik dibanding produk pesaing misalnya produk yang tahan
banting, tahan air, dan lain sebagainnya. Kemudian difokuskan pada
konsumen yang memiliki pendapat cukup setuju terhadap negara asal
produk (COO) mencerminkan kualitas dari produk sehingga terjadinya
komunikasi getok-tular atau WOM semakin meningkat.
2. Bagi pihak peneliti selanjutnya jika menggunakan topik yang sama
sebaiknya memperluas ruang lingkup penelitian misalnya pengguna
smartphone android Samsung di Daerah Istimewa Yogyakarta sehingga
responden penelitian lebih heterogen.
5.3 Kelemahan Penelitian
1. Kelemahan dari penelitian ini adalah ruang lingkup penelitian yang sempit
yaitu hanya terbatas pada mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta
pengguna produk smartphone android merek Samsung sehingga
132
responden yang didapat homogen yaitu hanya mahasiswa Universitas
Atma Jaya Yogyakarta.
2. Spesifikasi responden yang sudah sangat menguasai pengoprasian dan
kinerja yang ada pada produk smartphone android merek Samsung
menyebabkan variabel dimensi kualitas produk X1 yaitu kinerja bukan
merupakan prediktor terciptanya word of mouth produk smartphone
android merek Samsung.
133
DAFTAR PUSTAKA
Asael, Henry., (1998), Consumer Behavior and Marketing Action. 6th Ed, South
Western College Publishing, New York.
Berkowitz, Leonard., 1995, Aggression: Its Causes, Consequences, And Control :
Agresi 1:Sebab dan Akibatnya, PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Dajan, A., (1991), Pengantar Metode Statistik, Jilid 2, Penerbit LP3ES, Jakarta.
Ghozali, Imam., (2009), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,
Edisi Keempat, Penerbit Universitas Diponegoro.
Hawkins, et al., (1992), Consumer Implication For Marketing Strategy, Business
Publications, Georgetown.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G., dan Gremler, D.D., (2004),
“Electronic Word-of- Mouth via Consumer-Opinion Platforms:
What
Motivates Consumers to Articulate Them selves On the Internet?”, Journal of
Interactive Marketing, Vol. 18 No.1, pp. 38- 52, Jalilvand.
Kaplanidou, J., dan Vogt, V., (2001), The Power of Word of Mouth, Research
Papper.
Keller, Kevin Lane., (2008), Strategic Brand Management : Building, Measuring
and Management Brand Equity, 3rd Edition, Upper SaddleRiver, NJ:
Prentince Hall.
Kotler, P., dan Armstrong, G., (1997), Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Bahasa
Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K.L., (2007), Manajemen Pemasaran, Ed12,
Jilid 2,
Penerbit Indonesia, Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Kotler, P., dan Armstrong, G., (1997), Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Bahasa
Indonesia, Penerbit Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip., (2000) , Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian, Jilid 2, Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip., dan Gary Armtrong., (2001), Prinsip-prinsip Pemasaran,
Erlangga, Jakarta.
134
Kotler, Philip. dan Gary Armstrong, (2003), Prinsip-prinsip Pemasaran,
Erlangga, Jakarta.
Low, G.S., and C.W, Lamb Jr., (2000), ”The Measurement and Dimensionality of
Brand Association.” Journal of Product & Brand Management, 9 (6), pp.350368.
Lovelock, Christopher., (1994), Product Plus: How Product+Service Competitive
Advantage, McGraw Hill, New York.
Mac Kinnon, J., (1994) “Model Hubungan Antara Kualitas Layanan, Kepuasan,
dan loyalitas”, yang diakses dari http://www.public.asu.edu/~davidpm/ripl/
q&a.htm#q6 pada tanggal 12 April 2014.
Mowen., 2002, Perilaku Konsumen, Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta.
Mullins, Orville, Larreche., dan Boyd., (2005), Fundamental of Marketing,
10th Edition.
Nawawi, Hadari., (1985), Metode Penelitian Sosial, Gajah Mada, University
Press, Yogyakarta.
Peppard, Joe, Philip Rowland., (1995), The Essence Of Business Process
Reengineering, Prentice Hall.
Rangkuti, F., (2002), The Power of Brand, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Rosen, Emanuel., (2004), The Anatomy of Buzz, Penerbit Elex Media
Computindo, Jakarta.
Santosa dan Ashari, (2005), Dasar-Dasar Pemasaran, UPFE Muhamadiyah,
Yogyakarta.
Santoso, S., (2001), Statistik Parametrik, Penerbit Elexmedia Komputindo,
Jakarta.
Sitompul Bernolinus, Jhones., (2011), Perpindahan Merek Handphone Dalam
Hubungan Kausal Antara Kualitas Produk Dan Harga Dengan Kesediaan
Konsumen Untuk Melakukan Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut Pengguna
Blackberry, Fakultas Ekonomi Universitas Atmajaya Yogyakarta.
Stanton, W.J., dan Lambert, Y., (1994). Prinsip Pemasaran (terjemahan), Jilid 1,
Erlangga, Jakarta.
135
Stanton, W. J., (1996), Prinsip Pemasaran (terjemahan), Edisi 7, jilid 1, Erlangga,
Jakarta.
Sugiyono., (2002), Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua, Penerbit CV.
Alfabeta, Bandung.
Supranto. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan
pangsa pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Susanto, Franky., dan Hatane Semuel., Pengaruh Relationship Marketing
Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Mitra 10 Suarabaya. Jurnal Manajemen
Pemasaran, Vol 1 No 1.2013, pp.1-15.
Sutanto, Purnomo, Aditya, Benhardi., (2009), Hubungan Kausal Antara Kualitas
Produk Dengan Word Of Mouth Communication (Studi empiris pada
pengguna sepeda motor Yamaha dikawasan Babarsari, Sleman), Yogyakarta,
Fakultas Ekonomi, Universitas Atmajaya Yogyakarta.
Sutisna., (2001), Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan I, PT.
Remaja Rosdakarya, Bandung..
Tjiptono, Fandi., (1996), Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (1997), Prinsip – Prinsip Total Quality Service, Andi Offset,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (1999), Manajemen Jasa, Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2000), Manajemen jasa, Edisi Pertama, Andi offset,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2000), Manajemen Jasa, Edisi Kedua. Andi offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., dan Anastasia Diana., (2000). Prinsip dan Dinamika
Pemasaran, Edisi 1, Penerbit J&J Learning, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2001), Strategi Bisnis, Edisi Pertama, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., (2002), Strategi Pemasaran, Edisi 2, Cetakan 6, Penerbit Andi
Offset, Yogyakarta.
Wilson, Jerry R., (1994), Word-of-Mouth Marketing, John Willey & Sons, New
York.
LAMPIRAN I
KUESIONER
Kuesioner
No. Responden...
Kepada Yth.
Saudara/i mahasiswa Universitas Atmajaya Yogyakarta pengguna smartphone android merek
Samsung
Dengan hormat,
Bersama ini saya :
Nama : Patricia Dessy Andriani
NPM : EM/ 100318125
Mahasiswi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta
yang sedang menyusun skripsi dengan topik peran citra merek (brand image) dan negara asal
produk (country of origin) dalam hubungan kausal antara kualitas produk dan kesediaan
konsumen untuk melakukan komunikasi getok tular (word of mouth communication) pada
produk smartphone android merek Samsung.
Saya memohon bantuan Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tersusun dalam
kuesioner terlampir guna memperoleh data yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
Semua jawaban Anda, hanya saya pergunakan untuk kepentingan penulisan skripsi ini. Untuk
itu, saya memohon kesediaan Anda untuk menjawab pertanyaan kuesioner ini sesuai dengan
keadaan Anda yang sebenarnya.
Sebelumnya saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Anda yang telah meluangkan waktu
untuk menjawab kuesioner ini.
Hormat saya,
Patricia Dessy Andriani
Kuesioner
A. Pernyataan-pernyataan di bawah ini berhubungan dengan pendapat atau penilaian
Anda mengenai smartphone android merek Samsung. Anda diminta menjawab
dengan sebenar-benarnya dengan memberi tanda silang (x) pada salah satu dari 5
alternatif jawaban sebagai berikut :
1.
2.
3.
4.
5.
Sangat Tidak Setuju (STS) Skor 1
Tidak Setuju (TS) Skor 2
Netral (N) Skor 3
Setuju (S) Skor 4
Sangat Setuju (SS) Skor 5
Kualitas Produk
NO
PERNYATAAN
STS
X1 Kinerja (Performance)
1 Menurut saya, smartphone android merek Samsung
mudah dalam pengoperasiannya
2 Menurut saya, secara fungsional smartphone
android merek Samsung mampu bekerja sesuai
dengan yang dijanjikan
3 Menurut saya, hasil kerja fungsional smartphone
android merek Samsung baik
X2 Daya tahan (Durability)
4 Menurut saya smartphone android merek Samsung
tidak mudah rusak
5 Menurut saya, smartphone android merek Samsung
penggunaannya awet
6 Menurut saya, keawetan smartphone android merek
Samsung mampu bersaing dengan keawetan
smartphone lain dalam kelas yang sama
X3 Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to
Spesifications)
7 Spesifikasi dari smartphone android merek
Samsung sesuai dengan keperluan yang saya
butuhkan
8 Spesifikasi dari smartphone android merek
Samsung sesuai dengan yang saya harapkan
9 Spesifikasi dari smartphone android merek
Samsung mampu mencerminkan kepribadian saya
X4 Fitur (Features)
10 Fitur-fitur yang ditawarkan smartphone android
merek Samsung menarik perhatian saya
11 Saya membutuhkan atau menginginkan fitur-fitur
yang ditawarkan smartphone android merek
Samsung
12 Saya tertarik dengan fitur-fitur yang ditawarkan
TS
N
S
SS
X5
13
oleh smartphone android merek Samsung
Reliabilitas (Reliability)
Menurut saya, smartphone android merek Samsung
kualitas baik
14
Smartphone android merek Samsung merupakan
produk smartphone yang terpercaya
15
Smartphone android merek Samsung memiliki
value-for-money (nilai ekonomis) yang tinggi
X6
16
Estetika (Asthethics)
Tampilan bentuk smartphone android merek
Samsung menarik perhatian saya
Model smartphone android merek Samsung
menarik perhatian saya
Design smartphone android merek Samsung
menarik perhatian saya.
Warna smartphone android merek Samsung
menarik perhatian saya.
Kesan kualitas (Perceived Quality)
Kinerja yang bagus dan kemudahan dalam
pengoperasian smartphone android merek Samsung
mampu mendorong saya sehingga memilikinya
Keawetan smartphone android merek Samsung
yang terpercaya mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
Spesifikasi smartphone android merek Samsung
yang bagus dan kesesuaian spesifikasi dengan
kebutuhan mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
Fitur-fitur smartphone android merek Samsung
yang bagus mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
Kualitas smartphone android merek Samsung yang
baik mampu mendorong saya sehingga memilikinya
Daya tarik smartphone android merek Samsung
yang memikat mampu mendorong saya sehingga
memilikinya
17
18
19
X7
20
21
22
23
24
25
NO
1
2
3
Brand Images (M)
PERNYATAAN
Saya mengenal dengan jelas smartphone android
merek Samsung
Merek yang muncul di pemikiran saya ketika
hendak membeli smartphone android adalah
Samsung
Saya merasa produk smartphone android merek
STS
TS
N
S
SS
4
Samsung mempunyai desain yang elegant dan
mudah dipahami
Menurut saya, pengguna smartphone android
merek Samsung adalah orang-orang kelas
menengah ke atas.
Word of Mouth (Y)
NO
PERNYATAAN
STS
1 Saya menganjurkan teman-teman dan keluarga saya
serta orang lain untuk memiliki/menggunakan
smartphone android merek Samsung
2 Saya merekomendasikan smartphone android merek
Samsung kepada siapapun yang meminta pendapat
saya tentang smartphone android
3 Saya akan mengatakan hal-hal positif mengenai
smartphone android merek Samsung kepada orang
lain
TS
N
S
SS
B. Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai keadaan anda yang sebenarnya dengan cara
menuliskan atau memberi tanda silang (x) pada jawaban Anda pada tempat yang telah
tersedia.
1. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia Anda saat ini...................................... tahun
3. Durasi Anda telah menggunakan smartphone android merek Samsusng hingga saat
ini ................................... bulan.
4. Tipe/jenis smartphone android merek Samsung yang Anda pakai saat
ini...........................
5. Biaya rata-rata untuk penggunakan smartphone android merek Samsung anda
termasuk untuk membayar pulsa/paket internet dalam
sebulan........................................ ribu rupiah
6. Fungsi smartphone android merek Samsung yang paling sering digunakan adalah
untuk...................................................................
7. Apa merek HP Anda sebelum membeli smartphone android merek Samsung?
a. Blackberry
b. iPhone
c. Nokia
d. Smartfren Andromax
e. Lainnya, sebutkan........................................
8. Country of Origin (negara asal) suatu produk mencerminkan kualitas dari produk
tersebut. Pendapat Anda?
a. Sangat Tidak Setuju (STS)
b. Tidak Setuju (TS)
c. Cukup Setuju (CS)
d. Setuju (S)
e. Sangat Setuju (SS)
9. Country of Origin (negara asal) suatu produk dapat mempengaruhi brand Images atau
citra merek produk tersebut. Pendapat Anda?
a. Sangat Tidak Setuju (STS)
b. Tidak Setuju (TS)
c. Cukup Setuju (CS)
d. Setuju (S)
e. Sangat Setuju (SS)
10. Siapakah yang menyarankan Anda menggunakan smartphone android merek
Samsung?
a. Anggota keluarga
b. Teman
c. Inisiatif sendiri
d. Counter HP/kenalan yang bekerja di bidang telekomunikasi
e. Lainnya, sebutkan...............................................................................................
LAMPIRAN II
UJI VALIDITAS & RELIABILITAS
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.617
.642
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.43
.504
4.13
.346
4.13
.346
Mean
Item Means
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
Mean
12.70
N of Items
4.233
Scale Mean if
Item Deleted
8.27
8.57
8.57
Minimum
4.133
3
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.433
.300
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
.340
.414
.530
.374
.461
.548
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
.838
.915
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.073
Variance
N of Items
.030
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.206
.595
.184
.590
.304
.379
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.690
.699
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
Mean
11.87
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
3.90
.481
3.87
.629
4.10
.607
Mean
Item Means
N of Items
Minimum
3.956
Scale Mean if
Item Deleted
7.97
8.00
7.77
3.867
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.100
.233
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
1.068
.548
.759
.630
1.013
.378
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.844
1.358
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.060
Variance
N of Items
.016
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.409
.568
.462
.418
.158
.763
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.631
.656
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
Mean
12.63
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.30
.596
4.13
.507
4.20
.407
Mean
Item Means
N of Items
Minimum
4.211
Scale Mean if
Item Deleted
8.33
8.50
8.43
4.133
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.300
.167
Maximum /
Minimum
1.040
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
.644
.361
.672
.497
.806
.510
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.344
1.159
N of Items
3
Variance
N of Items
.007
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.130
.686
.311
.451
.308
.479
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.723
.728
fitur 1
fitur 2
fitur 3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.07
.583
4.13
.571
4.00
.525
Mean
Item Means
fitur 1
fitur 2
fitur 3
Mean
12.20
N of Items
4.067
Scale Mean if
Item Deleted
8.13
8.07
8.20
Minimum
4.000
3
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.133
.133
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
1.016
.395
.823
.648
.924
.615
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.821
1.349
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.033
Variance
.004
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.159
.814
.502
.503
.481
.557
N of Items
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.808
.796
reliabilitas 1
reliabilitas 2
reliabilitas 3
reliabilitas 1
reliabilitas 2
reliabilitas 3
Mean
12.97
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.33
.547
4.37
.556
4.27
.450
Mean
Item Means
N of Items
Minimum
4.322
Scale Mean if
Item Deleted
8.63
8.60
8.70
4.267
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.367
.100
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
.723
.791
.662
.869
1.183
.381
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
1.757
1.326
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.023
Variance
N of Items
.003
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.900
.585
.908
.486
.228
.972
3
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
Cases
Excludeda
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.916
.916
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
3.93
.785
3.93
.785
3.57
.817
3.57
.817
Mean
Item Means
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
Mean
15.00
N of Items
Minimum
3.750
Scale Mean if
Item Deleted
11.07
11.07
11.43
11.43
3.567
4
N
30
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
3.933
.367
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
4.823
.803
4.823
.803
4.668
.813
4.668
.813
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
8.207
2.865
N of Items
4
Maximum /
Minimum
1.103
Variance
N of Items
.045
Squared Multiple
Correlation
.
.
.
.
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
.893
.893
.889
.889
4
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
Cases
Excludeda
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.844
.850
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
4.167
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
Mean
25.00
6
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.17
.379
4.13
.346
4.13
.346
4.20
.484
4.20
.407
4.17
.531
Mean
Item Means
N of Items
30
30
30
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
Minimum
4.133
Scale Mean if
Item Deleted
20.83
20.87
20.87
20.80
20.80
20.83
N
4.200
.067
Maximum /
Minimum
1.016
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
2.626
.664
2.878
.502
2.809
.567
2.441
.602
2.372
.836
2.282
.638
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
3.586
1.894
N of Items
6
Variance
.001
N of Items
6
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.745
.812
.664
.840
.422
.830
.666
.825
.885
.776
.684
.821
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
a
Cases
Excluded
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.816
.821
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
4.40
.498
4.27
.450
4.33
.479
4.30
.535
Mean
Minimum
Item Means
4.325
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
Scale Mean if
Item Deleted
12.90
13.03
12.97
13.00
Mean
17.30
N of Items
4.267
N
30
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.400
.133
Maximum /
Minimum
1.031
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
1.541
.569
1.482
.739
1.482
.670
1.448
.589
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
2.493
1.579
N of Items
4
Variance
N of Items
.003
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.564
.801
.640
.726
.513
.754
.505
.795
4
Case Processing Summary
N
%
Valid
30
100.0
Cases
Excludeda
0
.0
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
.946
.946
WOM 1
WOM 2
WOM 3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
3.93
.785
3.93
.785
4.03
.765
Mean
Item Means
WOM 1
WOM 2
WOM 3
Mean
11.90
N of Items
3.967
Scale Mean if
Item Deleted
7.97
7.97
7.87
Minimum
3.933
3
N
30
30
30
Summary Item Statistics
Maximum
Range
4.033
.100
Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
2.171
.922
2.171
.922
2.395
.819
Scale Statistics
Variance
Std. Deviation
4.921
2.218
N of Items
3
Maximum /
Minimum
1.025
Variance
N of Items
.003
Squared Multiple Cronbach's Alpha
Correlation
if Item Deleted
.897
.894
.897
.894
.672
.971
3
LAMPIRAN III
ANALISIS PROSENTASE
!
"
#
Frequency
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
jenis kelamin
Percent
Valid Percent
95
65
59.4
40.6
59.4
40.6
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
59.4
100.0
$
Frequency
Valid
17
18
19
20
21
22
23
24
25
28
Total
Usia
Percent
2
10
19
37
50
28
9
2
2
1
1.3
6.3
11.9
23.1
31.3
17.5
5.6
1.3
1.3
.6
1.3
6.3
11.9
23.1
31.3
17.5
5.6
1.3
1.3
.6
160
100.0
100.0
Frequency
Valid
17-20 tahun
21-28 tahun
Total
Valid Percent
Usia
Percent
Cumulative
Percent
1.3
7.5
19.4
42.5
73.8
91.3
96.9
98.1
99.4
100.0
Valid Percent
69
91
43.1
56.9
43.1
56.9
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
43.1
100.0
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
18
23
24
29
30
48
Total
durasi
Percent
2
15
22
22
13
21
8
6
7
3
1
18
1
7
3
2
1
4
1
1
2
1.3
9.4
13.8
13.8
8.1
13.1
5.0
3.8
4.4
1.9
.6
11.3
.6
4.4
1.9
1.3
.6
2.5
.6
.6
1.3
1.3
9.4
13.8
13.8
8.1
13.1
5.0
3.8
4.4
1.9
.6
11.3
.6
4.4
1.9
1.3
.6
2.5
.6
.6
1.3
160
100.0
100.0
Frequency
Valid
Valid Percent
durasi
Percent
Cumulative
Percent
1.3
10.6
24.4
38.1
46.3
59.4
64.4
68.1
72.5
74.4
75.0
86.3
86.9
91.3
93.1
94.4
95.0
97.5
98.1
98.8
100.0
Valid Percent
1-7 bulan
8-48 bulan
101
59
63.1
36.9
63.1
36.9
Total
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
63.1
100.0
%
#
tipe smartphone
Frequency
Percent
Valid
Samsung Galaxy Note 1
Samsung Galaxy Note 2
Samsung Galaxy Note 3
Samsung Galaxy Grand 1
Samsung Galaxy Grand 2
Samsung Galaxy Grand
Duos
Samsung Galaxy Ace 1
Samsung Galaxy Ace 2
Samsung Galaxy S3
Samsung Galaxy S3 Mini
Samsung Galaxy S4
Samsung Galaxy Tab 2
Samsung Galaxy Tab 3
Samsung Galaxy Mega
Samsung Galaxy Young
Samsung Galaxy Core
Samsung Galaxy Note 10.1
Samsung Galaxy Chat
Samsung Galaxy Mini 2
Samsung Galaxy Mini 1
Total
17
18
10
15
4
10.6
11.3
6.3
9.4
2.5
10.6
11.3
6.3
9.4
2.5
Cumulative
Percent
10.6
21.9
28.1
37.5
40.0
4
2.5
2.5
42.5
4
6
12
3
20
7
9
10
12
4
2
1
1
1
2.5
3.8
7.5
1.9
12.5
4.4
5.6
6.3
7.5
2.5
1.3
.6
.6
.6
2.5
3.8
7.5
1.9
12.5
4.4
5.6
6.3
7.5
2.5
1.3
.6
.6
.6
45.0
48.8
56.3
58.1
70.6
75.0
80.6
86.9
94.4
96.9
98.1
98.8
99.4
100.0
160
100.0
100.0
tipe smartphone
Frequency
Percent
Valid
Samsung Galaxy Note
(1,2,3,10.1)
Samsung Galaxy Grand
(1,2,Duos)
Samsung Galaxy S
(3,Mini,4)
Samsung Galaxy Tab (1,2)
Samsung Galaxy Tipe
Lainnya (Ace
1&2,Mega,Young,Core,Chat
,Mini 1&2)
Total
Valid Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
47
29.4
29.4
29.4
22
13.8
13.8
43.1
35
21.9
21.9
65.0
16
10.0
10.0
75.0
40
25.0
25.0
100.0
160
100.0
100.0
&
&
'&
&
Frequency
Valid
25.000
30.000
45.000
50.000
60.000
70.000
80.000
100.000
150.000
200.000
250.000
Total
Biaya
Percent
Valid Percent
1
7
3
68
18
3
2
49
4
3
2
.6
4.4
1.9
42.5
11.3
1.9
1.3
30.6
2.5
1.9
1.3
.6
4.4
1.9
42.5
11.3
1.9
1.3
30.6
2.5
1.9
1.3
160
100.0
100.0
biaya
Frequency
Percent
Valid
Rp.25.000-Rp.50.000
Rp.55.000-Rp.80.000
Rp.85.000-Rp.250.000
Total
$ #
%
Valid
Total
.6
5.0
6.9
49.4
60.6
62.5
63.8
94.4
96.9
98.8
100.0
Valid Percent
79
23
58
49.4
14.4
36.3
49.4
14.4
36.3
160
100.0
100.0
Valid Percent
72
15
37
7
1
10
5
7
5
1
45.0
9.4
23.1
4.4
.6
6.3
3.1
4.4
3.1
.6
45.0
9.4
23.1
4.4
.6
6.3
3.1
4.4
3.1
.6
160
100.0
100.0
fungsi
Frequency
Percent
Valid
Cumulative
Percent
49.4
63.8
100.0
#
Fungsi
Frequency
Percent
sosial media
BBM
browsing internet
game
musik
foto selfie
office
komunikasi
Line
video call
Cumulative
Percent
Cumulative
Percent
45.0
54.4
77.5
81.9
82.5
88.8
91.9
96.3
99.4
100.0
Valid Percent
browsing & sosial media
BBM & Line
game & musik, komunikasi
& video call, office & foto
selfie
109
20
68.1
12.5
68.1
12.5
Cumulative
Percent
68.1
80.6
31
19.4
19.4
100.0
Total
160
100.0
100.0
%
(
#%
%
merek hp sebelum
Frequency
Percent
Valid
Valid Percent
Blackberry
iPhone
Nokia
Smartfren Andromax
Samsung
Sony Erricson
LG
Lenovo
OPPO
Esia
103
18
21
8
2
3
1
2
1
1
64.4
11.3
13.1
5.0
1.3
1.9
.6
1.3
.6
.6
64.4
11.3
13.1
5.0
1.3
1.9
.6
1.3
.6
.6
Total
160
100.0
100.0
merek hp sebelum
Frequency
Percent
Valid
&
Blackberry
Iphone
Nokia
Smartfren Andromax dan
Lain-lain
103
18
21
64.4
11.3
13.1
64.4
11.3
13.1
18
11.3
11.3
100.0
Total
160
100.0
100.0
* )
+
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
)
* )
+
Valid
Total
Valid Percent
2
18
35
87
18
1.3
11.3
21.9
54.4
11.3
1.3
11.3
21.9
54.4
11.3
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.3
12.5
34.4
88.8
100.0
,
COO 2
Frequency
Percent
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Valid Percent
,
COO 1
Frequency
Percent
&
Cumulative
Percent
64.4
75.6
88.8
93.8
95.0
96.9
97.5
98.8
99.4
100.0
Cumulative
Percent
64.4
75.6
88.8
)
Valid
#
Valid Percent
2
9
32
97
20
1.3
5.6
20.0
60.6
12.5
1.3
5.6
20.0
60.6
12.5
160
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.3
6.9
26.9
87.5
100.0
&
-
%
%
%
saran
Frequency
Valid
Anggota Keluarga
Teman
Inisiatif Sendiri
Counter HP/ kenalan yang
bekerja di bidang
telekomunikasi
Total
Percent
#
Valid Percent
45
58
53
28.1
36.3
33.1
28.1
36.3
33.1
Cumulative
Percent
28.1
64.4
97.5
4
2.5
2.5
100.0
160
100.0
100.0
LAMPIRAN IV
ONE SAMPLE T-TEST
.
N
KINERJA
DAYA_TAHAN
KESESUAIAN
FITUR
RELIABILITAS
ESTETIKA
KESAN_KUALITAS
BRAND_IMAGE
WOM
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.0542
.50558
160
3.5042
.65502
160
3.8771
.49543
160
4.0063
.50362
160
3.9896
.55251
160
3.7969
.68519
160
3.9427
.48169
160
3.7281
.58236
160
3.6583
.75601
t
KINERJA
DAYA_TAHAN
KESESUAIAN
FITUR
RELIABILITAS
ESTETIKA
KESAN_KUALITAS
BRAND_IMAGE
WOM
159
159
159
159
159
159
159
159
159
t
KINERJA
DAYA_TAHAN
KESESUAIAN
FITUR
RELIABILITAS
ESTETIKA
KESAN_KUALITAS
BRAND_IMAGE
WOM
One-Sample Test
Test Value = 3.41
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
16.117
1.818
11.925
14.976
13.269
7.142
13.989
6.910
4.155
.000
.071
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
Df
-3.899
-13.630
-8.500
-5.117
-5.046
-7.627
-7.019
-10.467
-9.230
Std. Error Mean
.03997
.05178
.03917
.03981
.04368
.05417
.03808
.04604
.05977
.64417
.09417
.46708
.59625
.57958
.38687
.53271
.31812
.24833
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
.5652
.7231
-.0081
.1964
.3897
.5444
.5176
.6749
.4933
.6659
.2799
.4939
.4575
.6079
.2272
.4091
.1303
.3664
One-Sample Test
Test Value = 4.21
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
159
159
159
159
159
159
159
159
159
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
-.15583
-.70583
-.33292
-.20375
-.22042
-.41312
-.26729
-.48188
-.55167
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower
Upper
-.2348
-.0769
-.8081
-.6036
-.4103
-.2556
-.2824
-.1251
-.3067
-.1341
-.5201
-.3061
-.3425
-.1921
-.5728
-.3909
-.6697
-.4336
.
N
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.23
.571
160
4.02
.658
160
3.92
.700
t
kinerja 1
kinerja 2
kinerja 3
3.781
-.681
-2.447
Std. Error Mean
.045
.052
.055
One-Sample Test
Test Value = 4.0542
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
159
159
159
.000
.497
.015
.171
-.035
-.135
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
.08
.26
-.14
.07
-.24
-.03
.
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
3.36
.843
160
3.40
.746
160
3.75
.769
N
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
t
daya tahan 1
daya tahan 2
daya tahan 3
Std. Error Mean
.067
.059
.061
One-Sample Test
Test Value = 3.5042
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Df
-2.126
-1.768
4.044
159
159
159
.035
.079
.000
-.142
-.104
.246
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.27
-.01
-.22
.01
.13
.37
.
N
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.09
.581
160
3.96
.667
160
3.58
.820
t
kesesuaian 1
kesesuaian 2
kesesuaian 3
One-Sample Test
Test Value = 3.8771
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Df
4.720
1.501
-4.563
Std. Error Mean
.046
.053
.065
159
159
159
.000
.135
.000
.217
.079
-.296
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
.13
.31
-.02
.18
-.42
-.17
.
N
fitur 1
fitur 2
fitur 3
160
160
160
t
fitur 1
fitur 2
fitur 3
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
3.99
.566
3.99
.629
4.03
.598
One-Sample Test
Test Value = 4.0063
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
-.280
-.252
.528
Std. Error Mean
.045
.050
.047
159
159
159
.780
.801
.598
-.013
-.013
.025
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.10
.08
-.11
.09
-.07
.12
.
N
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
160
160
160
160
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
3.88
.755
3.88
.755
3.71
.788
3.71
.788
t
estetika 1
estetika 2
estetika 3
estetika 4
One-Sample Test
Test Value = 3.7969
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
1.412
1.412
-1.354
-1.354
Std. Error Mean
.060
.060
.062
.062
159
159
159
159
.160
.160
.178
.178
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.03
-.03
-.21
-.21
.084
.084
-.084
-.084
.20
.20
.04
.04
.
N
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
4.03
.619
160
3.82
.808
160
3.92
.663
160
4.00
.604
160
4.00
.604
160
3.89
.682
t
kesan kualitas 1
kesan kualitas 2
kesan kualitas 3
kesan kualitas 4
kesan kualitas 5
kesan kualitas 6
One-Sample Test
Test Value = 3.9427
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Df
1.811
-1.941
-.457
1.200
1.200
-1.024
Std. Error Mean
.049
.064
.052
.048
.048
.054
159
159
159
159
159
159
.072
.054
.648
.232
.232
.308
.089
-.124
-.024
.057
.057
-.055
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower
Upper
-.01
.19
-.25
.00
-.13
.08
-.04
.15
-.04
.15
-.16
.05
.
N
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
160
3.73
.846
160
3.79
.978
160
3.98
.696
160
3.41
.934
t
brand image 1
brand image 2
brand image 3
brand image 4
-.046
.849
4.603
-4.273
Std. Error Mean
.067
.077
.055
.074
One-Sample Test
Test Value = 3.7281
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
159
159
159
159
.963
.397
.000
.000
-.003
.066
.253
-.316
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.14
.13
-.09
.22
.14
.36
-.46
-.17
.
N
WOM 1
WOM 2
WOM 3
160
160
160
t
WOM 1
WOM 2
WOM 3
-1.259
-.031
1.651
One-Sample Statistics
Mean
Std. Deviation
3.56
.963
3.66
.832
3.76
.750
Std. Error Mean
.076
.066
.059
One-Sample Test
Test Value = 3.6583
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
df
159
159
159
.210
.975
.101
-.096
-.002
.098
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower
Upper
-.25
.05
-.13
.13
-.02
.22
LAMPIRAN V
REGRESI MEDIASI
&
& *)
)
*
Model
1
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
KUALITAS_PRO
DUK
a. Dependent Variable: WOM
Model Summary
R Square
Adjusted R
Square
1
.564a
.318
.314
a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
Model
R
Model
Regression
1
Sum of Squares
28.936
Std. Error of the
Estimate
.62613
ANOVAa
Df
1
Mean Square
28.936
.392
Residual
61.942
158
Total
90.878
159
F
73.809
Sig.
b
.000
a. Dependent Variable: WOM
b. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients
Model
B
Std. Error
(Constant)
-.541
.491
KUALITAS_PRODUK
a. Dependent Variable: WOM
1.082
.126
1
Standardized
Coefficients
Beta
.564
t
Sig.
-1.101
.273
8.591
.000
&
#
. #
& *)
)
*
Model
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
1
reliabilitas
.
2
kesesuaian
.
3
estetika
.
4
daya.tahan
.
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
a. Dependent Variable: WOM
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
.453a
.205
.200
.67606
b
2
.542
.294
.285
.63938
c
3
.579
.335
.322
.62253
d
4
.599
.359
.342
.61319
a. Predictors: (Constant), reliabilitas
b. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian
c. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika
d. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika, daya.tahan
Model
R
a
Model
Regression
Sum of Squares
18.662
ANOVA
Df
1
Mean Square
18.662
F
40.832
Sig.
b
.000
1
Residual
72.215
158
.457
90.878
26.695
64.183
159
2
157
13.348
.409
32.650
.000
2
Total
Regression
Residual
90.878
30.421
60.457
159
3
156
10.140
.388
26.166
.000
3
Total
Regression
Residual
Total
Regression
90.878
32.598
159
4
8.150
21.674
.000
Residual
58.280
155
.376
Total
90.878
159
4
a. Dependent Variable: WOM
b. Predictors: (Constant), reliabilitas
c
d
e
c. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian
d. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika
e. Predictors: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika, daya.tahan
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
B
1
2
3
Std. Error
(Constant)
1.185
.391
reliabilitas
(Constant)
reliabilitas
kesesuaian
(Constant)
reliabilitas
kesesuaian
estetika
(Constant)
.620
-.031
.445
.494
-.264
.326
.427
.255
-.332
.097
.460
.100
.111
.454
.105
.111
.082
.448
.453
.288
.315
.231
.212
.104
.118
.082
.088
.210
.207
.209
.184
reliabilitas
kesesuaian
estetika
daya.tahan
a. Dependent Variable: WOM
4
Model
Standardized
Coefficients
Beta
Excluded Variablesa
T
Sig.
Beta In
b
t
.325
.324
.238
.280
.231
Partial Correlation
kinerja
.179
2.381
.018
daya.tahan
.307b
4.240
.000
kesesuaian
.324b
4.433
.000
1
b
fitur
.062
.782
.435
b
estetika
.288
3.772
.000
b
kesankualitas
.273
3.193
.002
c
kinerja
.092
1.222
.224
daya.tahan
.211c
2.717
.007
2
fitur
-.133c
-1.549
.123
c
estetika
.231
3.101
.002
c
kesankualitas
.118
1.234
.219
d
kinerja
.043
.573
.567
d
daya.tahan
.184
2.406
.017
3
fitur
-.124d
-1.482
.140
d
kesankualitas
.093
.988
.325
e
kinerja
.013
.169
.866
e
4
fitur
-.106
-1.282
.202
e
kesankualitas
.036
.377
.706
a. Dependent Variable: WOM
b. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas
c. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas, kesesuaian
d. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika
e. Predictors in the Model: (Constant), reliabilitas, kesesuaian, estetika, daya.tahan
.187
.321
.334
.062
.288
.247
.097
.213
-.123
.241
.098
.046
.190
-.118
.079
.014
-.103
.030
Sig.
3.031
.003
6.390
-.067
4.448
4.433
-.582
3.113
3.855
3.101
-.741
.000
.946
.000
.000
.561
.002
.000
.002
.460
2.761
2.660
2.826
2.406
.006
.009
.005
.017
Collinearity
Statistics
Tolerance
.869
.869
.843
.798
.796
.649
.792
.720
.606
.766
.487
.753
.709
.605
.483
.730
.600
.449
&
& *)
)
*
Model
1
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
KUALITAS_PRO
DUK
a. Dependent Variable: brandimage
Model Summary
R Square
Adjusted R
Square
a
1
.688
.473
.470
a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
Model
R
Model
Regression
1
Sum of Squares
25.513
Std. Error of the
Estimate
.42404
ANOVAa
Df
1
Mean Square
25.513
.180
Residual
28.410
158
Total
53.923
159
F
141.889
Sig.
b
.000
a. Dependent Variable: brandimage
b. Predictors: (Constant), KUALITAS_PRODUK
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients
Model
B
1
(Constant)
KUALITAS_PRODUK
a. Dependent Variable: brandimage
Std. Error
-.215
.333
1.016
.085
Standardized
Coefficients
Beta
.688
t
Sig.
-.646
.519
11.912
.000
&
#
. #
& *)
)
*
Model
Variables Entered/Removed
Variables Entered
Variables
Removed
a
1
kesankualitas
.
2
estetika
.
3
fitur
.
4
daya.tahan
.
Method
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
Stepwise (Criteria:
Probability-of-Fto-enter =
.100).
a. Dependent Variable: brandimage
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
.678a
.460
.457
.42921
b
2
.692
.478
.472
.42326
c
3
.704
.496
.486
.41757
d
4
.714
.510
.497
.41305
a. Predictors: (Constant), kesankualitas
b. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika
c. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur
d. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur, daya.tahan
Model
R
a
Model
Regression
Sum of Squares
24.817
ANOVA
Df
1
Mean Square
24.817
F
134.715
Sig.
b
.000
1
Residual
29.106
158
.184
53.923
25.797
28.127
159
2
157
12.898
.179
71.996
.000
2
Total
Regression
Residual
53.923
26.723
27.200
159
3
156
8.908
.174
51.088
.000
3
Total
Regression
Residual
Total
Regression
53.923
27.478
159
4
6.870
40.264
.000
Residual
26.445
155
.171
Total
53.923
159
4
a. Dependent Variable: brandimage
b. Predictors: (Constant), kesankualitas
c
d
e
c. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika
d. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur
e. Predictors: (Constant), kesankualitas, estetika, fitur, daya.tahan
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
B
1
2
3
(Constant)
kesankualitas
(Constant)
kesankualitas
estetika
(Constant)
kesankualitas
estetika
fitur
(Constant)
kesankualitas
estetika
fitur
daya.tahan
a. Dependent Variable: brandimage
4
Model
Std. Error
b
t
.494
.281
.820
.296
.750
.125
.011
.633
.121
.190
-.066
.071
.289
.076
.053
.311
.090
.053
.082
.310
.678
.543
.105
.204
.126
.099
.053