Api Persero Daop 2 Bandung. PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung memiliki visi menjadi penyedia jasa perkeretaapian terbaik yang fokus pada
pelayanan pelanggan
dan memenuhi
harapan stakeholders
http:kereta- api.comvisi.php?option=comview=id23. Visi tersebut akan sesuai apabila
peningkatan kualitas pelayanannya dapat memuaskan masyarakat sebagai pengguna jasa kereta api.
Berdasarkan latar belakang penelitian di atas, maka peneliti mengambil
judul ”Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Electronic Ticketing di PT. Kereta Api Persero Daerah Operasi Daop 2 Bandung
”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka untuk mempermudah arah dan proses pembahasan, peneliti mengidentifikasikan masalah sebagai
berikut: 1. Bagaimana transparansi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik melalui
e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung? 2. Bagaimana akuntabilitas dalam peningkatan kualitas pelayanan publik
melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung? 3. Bagaimana kondisi PT. Kereta Api Persero
Daop 2 Bandung dalam peningkatan kualitas pelayanan publik melalui e-ticketing?
4. Bagaimana partisipasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung ?
5. Bagaimana kesamaan hak dalam peningkatan kualitas pelayanan publik melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung ?
6. Bagaimana keseimbangan hak dan kewajiban dalam peningkatan kualitas pelayanan publik melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2
Bandung ?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menggambarkan peningkatan kualitas pelayanan publik melalui e-ticketing di PT. Kereta Api
Persero Daop 2 Bandung. Sedangkan tujuannya adalah : 1. Untuk mengetahui transparansi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik
melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung. 2. Untuk mengetahui akuntabilitas dalam peningkatan kualitas pelayanan publik
melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung. 3. Untuk mengetahui kondisi PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik melalui e-ticketing. 4. Untuk mengetahui partisipasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik
melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung. 5. Untuk mengetahui kesamaan hak dalam peningkatan kualitas pelayanan
publik melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung. 6. Untuk mengetahui keseimbangan hak dan kewajiban dalam peningkatan
kualitas pelayanan publik melalui e-ticketing di PT. Kereta Api Persero Daop 2 Bandung.
1.4 Kegunaan Penelitian
