Analisis Kualitas Pelayanan Asuhan Persalinan Normal Oleh Bidan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Kota Tebing Tinggi Tahun 2005
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ASUHAN PERSALINAN
NORMAL OLEH BIDAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI KOTA TEBING TINGGI TAHUN 2005
ｾｭｩｾｾｬｲｮｾｾ
06000413
TESIS
ERNAWATI LUBIS
NIM: 037012006/AKK
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ME DAN
2005
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
r
y
ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ASUHAN PERSALINAN NORMAL
OLEH BIDAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DI KOTA TEBING T1NGGI TAHUN 2005
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempumaan pelayanan
kesehatan, yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai
dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta dipihak lain tata cara
penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan.
Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan asuhan persalinan normal
terhadap tingkat kepuasan pasien dilakukan penelitian melalui rancangan penelitian
dengan pendekatan Cross Sectional, diambil sampel terhadap bidan praktek dengan total
sampel dan pasien post partum dengan insidental di kota Tebing Tinggi periode 1
Pebruari - Agustus 2005 sebanyak 54 bidan dan 108 pasien,
Guna mengetahui hubungan kualitas pelayanan asuhan persalinan normal
terhadap tingkat kepuasan pasien dilakukan analisis univariat, bivariat melaluiuji
independensi dengan Che-kuadrat dan multivariat dengan regresi Logistik berganda
untuk mengetahui hubungan yang paling dominan dengan menggunakan perangkat lunak
komputer,
Hasil penelitian menunjukkan dari 10 variabel pada input pelayanan yaitu; tingkat
pendidikan, umur, lama bekerja, sarana, biaya persalinan, pengetahuan, dan proses
pelayanan yaitu pengambilan keputusan klinik, asuhan sayang ibu dan sayang bayi,
rencana rujukan dan pertolongan kala I-IV terdapat hubungan yang signifikan antara 7
variabel independen dengan tingkat kepuasan pasien dengan Conffidence Interval 95%
yaitu tingkat pendidikan bidan D III Kebidanan mempunyai peluang 17 kali memberikan
kepuasan kepada pasien, sarana lengkap mempunyai peluang 2,3 kali, pengetahuan
dengan kategori baik mempunyai peluang 28,9 kali, pengambilan keputusan klinik
mempunyai peluang 5,8 kali, asuhan sayang ibu dan sayang bayi dengan kategori baik
mempunyai peluang 7,2 kali, rencana rujukan yg baik berpeluang 3,1 kali dan
pertolongan kala I-IV dengan kategori baik berpeluang 12,5 kali terhadap tingkat
kepuasan pasien. Dari 7 variabel yang berhubungan siknifikan tersebut terdapat 3
variabel yang masuk dalam model regresi logistik berganda yaitu sarana, pengetahuan,
pertolongan kala I-IV dan yang paling dominan adalah variabel sarana,
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bidan di kota Tebing Tinggi perlu
dilakukan pengawasan terhadap pelayanan kesehatan berupa peningkatan pendidikan,
peningkatan pengetahuan melalui pelatihan, pengadaan sarana, pengadaan pencatatan
pengambilan keputusan klinik, perencanaan rujukan, pemberian asuhan sayang ibu dan
sayang bayi sesuai standar dan pemberian pertolongan persalinan kala I-IV yang dapat
memenuhi kepuasan pasien sehingga pendayagunaan bidan praktek dapat lebih optimal.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, input pelayanan, proses pelayanan, kepuasan pasien
Daftar Pustaka : 27 (1989 -2004)
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
ABSTRACT
I
THE ANALYSIS OF NORMAL CHILDBIRTH NURSING CARE BY
MIDWIVES TO PATIENTS' SATISFACTION LEVEL IN TEBING TINGGI
Health service quality refers to achieving excellent health service which
touches patients' satisfaction as average people expected in one side and should be
also conducted following available standard operating procedure and professional
work-ethics on the other side.
To obtain a clear understanding of the relationship between normal childbirth
care and patient's satisfaction level, a research using cross sectional approach is
conducted. Samples are midwives and incidental post-delivery (post-partum) patients
in Tebing Tinggi Town during the period of February I - August 2005 with total
number of respondents is 54 midwives and 108 patients.
Data processing about the relationship between normal childbirth care and
patient's satisfaction level uses univariant and bivariant analysis through
independency test with Chi-square, and multivariant analysis through multiple
logistic regressions to find the most dominant relation by using ccmputer software
program.
The research shows that from 10 variables of services inputs viz educational
background, age, working period, facilities, childbirth cost, knowledge, and care
process such as clinical decision making, mother and baby nursing care. crossreferencing plan and stages of help I-IV, there is a significant correlation among 7
independent variables with the level of satisfaction at Confidence Interval of 95%.
They are midwives educational background fro DIII contributes 17 times to patients'
satisfaction, complete facilities contributes 2.3 times, good knowledge contributes
28.9 times, clinical decisions making has 5.8 times, good mother and baby nursing
care contributes 7.2 times. good cross-referencing plan contributes 3.1 times and
good help stages I-IV has 12..5 times towards patients' satisfaction. From the
significantly related variables. there are 3 variables which is put in multiple logistic
regression model i.e. facilities, knowledge, help stages I-IV and most dominant one is
facilities variable.
. Improving midwives' service quality in Tebing Tinggi Town needs control
and supervision towards health care practice such as better educational background,
more skill and knowledge trainings, providing better facilities. recording clinical
decision making, cross-reference, giving standard mother and baby nursing care and
providing help stages I-IV which can touch patients' satisfaction thus midwives
medical practice will be more efficient and optimal.
Keywords: Service quality. service input, service process, patients' satisfaction.
Reference: 27(I 989 - 2004)
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena dengan izin dan rahmat-Nyalah
penulis dapat menyelesaikan Tesis yang sekaligus sebagai persyaratan akhir penyelesaian
studi pada Program Studi Administrasi Kebijakan Kesehatan Sekolah Paska Sarjana
Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyelesaian tesis ini penulis banyak menerima dukungan, bantuan, arahan
serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karenanya pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat :
1. Ibu prof.Dr.lr.Chairun Nisa B.,MSc, selaku Direktur Program Pasca Sarjana
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof.dr.Harwinta F. Eyanoer,MSc,Dr.PH,SP.OK, selaku Ketua Program
Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat dan selaku Ketua Komisi Pembimbing yang
banyak memberikan bimbingan dan arahan sehingga tesis ini dapat selesai.
3. Bapak Dr.Jules.H.Hutagalung, MPH, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang
juga banyak memberikan bimbingan dan arahan sehingga tesis ini dapat selesai
pada waktunya.
4. Ibu dr.Arlinda Sari Wahyuni, M.Kes, Selaku Anggota Komisi Pembimbing yang
- tanpa rasa bosan dan jenuh memberikan bimbingan dan arahan sehingga banyak
ilmu yang tidak penulis peroleh dalam ruang kuliah, tetapi diberikan pada saat
proses bimbingan tesis ini.
5. Seluruh Civitas Akademika Sekolah Pasca Sarjana USU, yang telah banyak
membantu proses administtrasi dan kelancaran kegiatan akademik, khususnya
rekan-rekan mahasiswa Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
yang banyak membantu dan memotivasi selama dalam perkuliahan maupun
penelitian.
6. Bapak Ir.H.Abdul Hafiz Hasibuan selaku Walikota Tebing Tinggi yang telah
banyak memberikan dukungan baik moril maupun materil sehingga dapat.
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan11l
persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
NORMAL OLEH BIDAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI KOTA TEBING TINGGI TAHUN 2005
ｾｭｩｾｾｬｲｮｾｾ
06000413
TESIS
ERNAWATI LUBIS
NIM: 037012006/AKK
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ME DAN
2005
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
r
y
ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ASUHAN PERSALINAN NORMAL
OLEH BIDAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DI KOTA TEBING T1NGGI TAHUN 2005
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempumaan pelayanan
kesehatan, yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai
dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta dipihak lain tata cara
penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan.
Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan asuhan persalinan normal
terhadap tingkat kepuasan pasien dilakukan penelitian melalui rancangan penelitian
dengan pendekatan Cross Sectional, diambil sampel terhadap bidan praktek dengan total
sampel dan pasien post partum dengan insidental di kota Tebing Tinggi periode 1
Pebruari - Agustus 2005 sebanyak 54 bidan dan 108 pasien,
Guna mengetahui hubungan kualitas pelayanan asuhan persalinan normal
terhadap tingkat kepuasan pasien dilakukan analisis univariat, bivariat melaluiuji
independensi dengan Che-kuadrat dan multivariat dengan regresi Logistik berganda
untuk mengetahui hubungan yang paling dominan dengan menggunakan perangkat lunak
komputer,
Hasil penelitian menunjukkan dari 10 variabel pada input pelayanan yaitu; tingkat
pendidikan, umur, lama bekerja, sarana, biaya persalinan, pengetahuan, dan proses
pelayanan yaitu pengambilan keputusan klinik, asuhan sayang ibu dan sayang bayi,
rencana rujukan dan pertolongan kala I-IV terdapat hubungan yang signifikan antara 7
variabel independen dengan tingkat kepuasan pasien dengan Conffidence Interval 95%
yaitu tingkat pendidikan bidan D III Kebidanan mempunyai peluang 17 kali memberikan
kepuasan kepada pasien, sarana lengkap mempunyai peluang 2,3 kali, pengetahuan
dengan kategori baik mempunyai peluang 28,9 kali, pengambilan keputusan klinik
mempunyai peluang 5,8 kali, asuhan sayang ibu dan sayang bayi dengan kategori baik
mempunyai peluang 7,2 kali, rencana rujukan yg baik berpeluang 3,1 kali dan
pertolongan kala I-IV dengan kategori baik berpeluang 12,5 kali terhadap tingkat
kepuasan pasien. Dari 7 variabel yang berhubungan siknifikan tersebut terdapat 3
variabel yang masuk dalam model regresi logistik berganda yaitu sarana, pengetahuan,
pertolongan kala I-IV dan yang paling dominan adalah variabel sarana,
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bidan di kota Tebing Tinggi perlu
dilakukan pengawasan terhadap pelayanan kesehatan berupa peningkatan pendidikan,
peningkatan pengetahuan melalui pelatihan, pengadaan sarana, pengadaan pencatatan
pengambilan keputusan klinik, perencanaan rujukan, pemberian asuhan sayang ibu dan
sayang bayi sesuai standar dan pemberian pertolongan persalinan kala I-IV yang dapat
memenuhi kepuasan pasien sehingga pendayagunaan bidan praktek dapat lebih optimal.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, input pelayanan, proses pelayanan, kepuasan pasien
Daftar Pustaka : 27 (1989 -2004)
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
ABSTRACT
I
THE ANALYSIS OF NORMAL CHILDBIRTH NURSING CARE BY
MIDWIVES TO PATIENTS' SATISFACTION LEVEL IN TEBING TINGGI
Health service quality refers to achieving excellent health service which
touches patients' satisfaction as average people expected in one side and should be
also conducted following available standard operating procedure and professional
work-ethics on the other side.
To obtain a clear understanding of the relationship between normal childbirth
care and patient's satisfaction level, a research using cross sectional approach is
conducted. Samples are midwives and incidental post-delivery (post-partum) patients
in Tebing Tinggi Town during the period of February I - August 2005 with total
number of respondents is 54 midwives and 108 patients.
Data processing about the relationship between normal childbirth care and
patient's satisfaction level uses univariant and bivariant analysis through
independency test with Chi-square, and multivariant analysis through multiple
logistic regressions to find the most dominant relation by using ccmputer software
program.
The research shows that from 10 variables of services inputs viz educational
background, age, working period, facilities, childbirth cost, knowledge, and care
process such as clinical decision making, mother and baby nursing care. crossreferencing plan and stages of help I-IV, there is a significant correlation among 7
independent variables with the level of satisfaction at Confidence Interval of 95%.
They are midwives educational background fro DIII contributes 17 times to patients'
satisfaction, complete facilities contributes 2.3 times, good knowledge contributes
28.9 times, clinical decisions making has 5.8 times, good mother and baby nursing
care contributes 7.2 times. good cross-referencing plan contributes 3.1 times and
good help stages I-IV has 12..5 times towards patients' satisfaction. From the
significantly related variables. there are 3 variables which is put in multiple logistic
regression model i.e. facilities, knowledge, help stages I-IV and most dominant one is
facilities variable.
. Improving midwives' service quality in Tebing Tinggi Town needs control
and supervision towards health care practice such as better educational background,
more skill and knowledge trainings, providing better facilities. recording clinical
decision making, cross-reference, giving standard mother and baby nursing care and
providing help stages I-IV which can touch patients' satisfaction thus midwives
medical practice will be more efficient and optimal.
Keywords: Service quality. service input, service process, patients' satisfaction.
Reference: 27(I 989 - 2004)
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena dengan izin dan rahmat-Nyalah
penulis dapat menyelesaikan Tesis yang sekaligus sebagai persyaratan akhir penyelesaian
studi pada Program Studi Administrasi Kebijakan Kesehatan Sekolah Paska Sarjana
Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyelesaian tesis ini penulis banyak menerima dukungan, bantuan, arahan
serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karenanya pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat :
1. Ibu prof.Dr.lr.Chairun Nisa B.,MSc, selaku Direktur Program Pasca Sarjana
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof.dr.Harwinta F. Eyanoer,MSc,Dr.PH,SP.OK, selaku Ketua Program
Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat dan selaku Ketua Komisi Pembimbing yang
banyak memberikan bimbingan dan arahan sehingga tesis ini dapat selesai.
3. Bapak Dr.Jules.H.Hutagalung, MPH, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang
juga banyak memberikan bimbingan dan arahan sehingga tesis ini dapat selesai
pada waktunya.
4. Ibu dr.Arlinda Sari Wahyuni, M.Kes, Selaku Anggota Komisi Pembimbing yang
- tanpa rasa bosan dan jenuh memberikan bimbingan dan arahan sehingga banyak
ilmu yang tidak penulis peroleh dalam ruang kuliah, tetapi diberikan pada saat
proses bimbingan tesis ini.
5. Seluruh Civitas Akademika Sekolah Pasca Sarjana USU, yang telah banyak
membantu proses administtrasi dan kelancaran kegiatan akademik, khususnya
rekan-rekan mahasiswa Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
yang banyak membantu dan memotivasi selama dalam perkuliahan maupun
penelitian.
6. Bapak Ir.H.Abdul Hafiz Hasibuan selaku Walikota Tebing Tinggi yang telah
banyak memberikan dukungan baik moril maupun materil sehingga dapat.
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan11l
persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008
Ernawati Lubis : Analisis kualitas pelayanan asuhan persalinan normal oleh bidan terhadap tingkat kepuasan..., 2005
USU e-Repository © 2008