a. Komunikasi kelompok resmi formal,
adalah: Komunikasi yang terjadi di antara
anggota organisasi yang secara tegas telah diatur dan telah ditentukandalam stuktur organisasi
misalnya rapat
1 Komunikasi formal: a Informasi yang disampaikan mempunyai sanksi
resmi b Bersumber dari perintah resmi
c Bertalian erat dengan proses penyelenggaraan
sarana surat
2 Cara Berkomunikasi dengan Kelompok
a Komunikasi dengan kelompok group communication yaitu pembicara yang bersifat tukar pikiranyang
terjadi antar sekelompok orang. b Komunikasi kelompok dapat dibedakan menjadi dua
golongan c
Komunikasi kelompok resmi d KomuKomunikasi
dengan kelompok
group communication yaitu pembicara yang bersifat tukar
pikiranyang terjadi antar sekelompok orang. e Komunikasi kelompokdapat dibedakan menjadi dua
golongan f
Komunikasi kelompok resmi g Komunikasi kelompok tidak resmi dan kelompok tidak
resmi
3 Syarat-syarat komunikasi formal:
1 Keterbukaan
2 Ada bimbingan dan control 3 Hindari perdebatan
4 Hindari monopoli pembicaraan
5 Pertanyaan singkat dan jelas
b. Komunikasi tak resmi informal,
adalah: Komunikasi yang terjadi didalam suatu organisasi tetapi tidak direncanakan atau tidak
ditentukan dalam struktur organisasi.
1 Prinsip komunikasi informal:
a Materi pebicaraan bersifat umum b Jangan mrnguasai pembicaraan
c Jangan berbicara berbisik-bisik
d Perlakukan sama semua peserta yang hadir
2 Cara menggunakan sarana informasi a Pembicaraan menggunakan telepon
b Hal-hal yang
harus diperhatikan
dalam berkomunikasi melalui telepon, antara lain:
c Bersikap wajar d Berbicara dengan ramah
e Membiasakan diri berbicara dengan senyum
untuk menyakinkan bahwa kita siap membantu f
Perhatikan volume suara g Penyampaian informasi harus lancer dan nada
suara tidak boleh datar h Cara bertelepon yang baik
Macam-macam Komunikasi
a. Cara Komunikasi Perseorangan b. Teknik wawancara
c. Pembicaraan menggunakan telepon d. Komunikasi dengan sarana telex
e. Komunikasi dengan menggunakan sarana facsimile
Cara Berkomunikasi dengan Kelompok 1. Komunikasi kelompok resmi formal,
Adalah: Komunikasi yang terjadi di antara anggota organisasi yang secara tegas telah diatur dan
telah ditentukandalam stuktur organisasi misalnya rapat
Ciri-ciri komunikasi formal:
1 Informasi yang disampaikan mempunyai sanksi resmi 2 Bersumber dari perintah resmi
3 Bertalian erat dengan proses penyelenggaraan
sarana surat
2. Komunikasi tak resmi informal,
Adalah: Komunikasi yang terjadi didalam suatu organisasi tetapi tidak direncanakan atau tidak
ditentukan dalam struktur organisasi.
Prinsip komunikasi informal:
1 Materi pebicaraan bersifat umum 2 Jangan mrnguasai pembicaraan
3 Jangan berbicara berbisik-bisik 4 Perlakukan sama semua peserta
yang hadir
3. Komunikasi dengan lingkungan Adalah : Hal-hal yang harus diperhatikan dalam
melaksanakan komunikasi di lingkungan yang berbeda :
a. Santun dalam berbicara atau berkomunikasi.
b. Saling menghormatiTidak berburuk sangka berfikir positif
c. Mengetahui karekter lawan komunikasi
1. Hakekat dan Pengertian Pelayanan Prima
Pada hakekatnya pelayanan prima adalah pelayanan
yang bertuju
pada calon
pembelipelanggan dan pelanggan tetap. Selain itu pelayanan prima dapat juga diartikan: factor kunci
dalam keberhasilan dari setiap perusahaan.
Untuk menuju sasaran yang dimaksud diatas, dilakukan suatu konsep sebagaidasar pelayanan
yaitu konsep A3 yakni:
1. Konsep attitude sikap
2. Konsep attention perhatian
3. konsep action tindakan
2. Pengertian Umum Pelanggan
Pelanggan adalah pembeli atau pemakai, oleh karena itu pelanggan harus dihormati oleh penjual
karena dari padanyalah kelangsungan usaha itu. Jadi penjual sanagt perlu memberikan pelayanan
kepada pelanggan.
3. Pentingnya Pelayanan
Prima Terhadap
Pelanggan
a. semua pembeli menginginkan pelayanan yang baik dan memuaskan
b. pelayanan prima menghilangkan rasa kecewa pada pelanggan
c. pelayanan prima
dapat menghindarakan
terjadinya tuntutan- tuntutan yang tidak perlu
terhadap penjual
d. Pelayanan prima dapat juga menumbuhkan minat keputusan membeli pada saat itu juga
4. Hakekat dan Pengertian Pelayanan Prima
Pada hakekatnya pelayanan prima adalah pelayanan
yang bertuju
pada calon
pembelipelanggan dan pelanggan tetap. Selain itu pelayanan prima dapat juga diartikan: factor kunci
dalam keberhasilan dari setiap perusahaan.
Untuk menuju sasaran yang dimaksud diatas, dilakukan suatu konsep sebagaidasar pelayanan
yaitu konsep A3 yakni:
a. Konsep attitude sikap b. Konsep attention perhatian
c. konsep action tindakan
Kategori