7. Melaksanakan Pelayanan Prima Berdasarkan Perhatian Attention
Yang dimaksud dengan konsep “perhatian”
attention dalam pelayanan prima customer care adalah semua aktivitas penjual yang berkaitan
dengan mendengarkan dan memahami kebutuhan, mengamati perilaku dan mencurahkan sepenuh
hati kepada pelanggan.
Pada hakekatnya semua manusia pelanggan mempunyai salah satu kebutuhan dasar yang
sama yaitu ingin mendapatkan perhatian dari penjual.
Pada dasarnya syarat seorang penjual yang baik adalah:
a. Mengenal diri sendiri
b. Mengenal barang dagangan c. Mengenal karakter pelanggan
d. Mempunyai penggetahuan ilmu menjual
8. Lingkup Terkecil PerhatianAttention Keterkaitannya dengan Pelayanan Prima
a. Lingkup “perhatian” itu mencakup3 hal yang
disingkat dengan LOT: b. Listening mendengarkan dam meahami
c. Observasing mengamati0 d. Thingking berfikir dan mengira
9. Pelayanan Prima Berdasarkan Tindakan
Action
A. Meyakinkan Pelanggan Didalam
bagian sebelumnya
kita telah
memahami konsep-konsep Pelayana Prima dari pengertian, menciptakan situasi yang bersahabat
dan mengkomunikasikan daya tarik professional. Tetapi kata-kata saja mungkin tidakkurang cukup.
Pelanggan perlu diyakinkan melalui perhatian dan komitmen kita. Hal ini dapat dicapai melalui
tindakan action yaitu bagaimana meyakinkan dan menjamin tindakan yang baik dan jelas terhadap
pelanggan
B. Menerima Pesanan 1 Terjadi pesanan dari para pelanggan
2 Pesanan dari para konsumen, dapat terjadi karena
adanya jasa serta usaha-usaha dari: 3 Pemasaran oleh para wiraniagapetugas penjual
salesman 4 Pengiklanan di media masa, seperti Koran,
majalah, radio dan televise 5 Pengedaran
brosur, pamphlet
katajogus, prospektus
kepada masyarakat
calon pembelikonsumen
6 untuk balasan yang tidak perludibubuhi perangko lagi oleh pelanggancalon konsumen.
6 Pameranfairexpo dan
demonstrasi yang
dilakukan perusahaan beserta perusahaan lain. 7 Pengiriman, penawaran secara langsung kepada
pelanggancalon pembeli melalui surat penawaran yang dilampiri format surat pesananorder, dengan
memberikan amplop untuk balasan yang tidak perludibubuhi perangko lagi oleh pelanggancalon
konsumen.
Kategori