c He is loyal to high ethical standard memiliki standar etika yang tinggi d He skilled in this work terampil dalam pekerjaannya
e He is knowledge is trough memiliki pengetahuan
2. Menerapkan Etika dan Perilaku Penjual
Semua gerakan penjual akan mendapatkan kesan bagi setiap konsumen dan akan memahaminya sesuai dengan norma dan kebiasaan yang berlaku dilingkungan
masing-masing. Oleh karena itu seorang penjual harus dapat menunujukan etika dan perilaku yang menarik serta mudah menyesuaikan diri dengan kultur
konsumen. Dalam setiap menghadapi pelanggan seorang penjual perlu memahami etika
dan perilaku penjual yang meliputi : a. Attitude Dalam Pelayanan
Penampilan serasi akan menambah kepercayaan diri dalam berhadapan dengan orang lain sekaligus merupakan gambaran sikap, jika seseorang dapat
memperlakukan dirinya dengan baik tentu ia akan dapat memberikan pelayanan kepada siapaun dengan baikmenyenangkan.
Penampilan serasi bermakna dapat menyesuaikan pakaian, aksesoris dan kosmetik yang digunakan dengan karakter pekerjaannya. Misalnya seorang
pramuniaga kosmetik dan pramuniaga sembako dengan jelas perbedaan dari cara berpakaian dan tata rias wajah, hal ini disebabkan penampilan harus sesuai
dengan pekerjaan. Penampilan serasi secara umum meliputi : Penampilan Serasi
Menggunakan kosmetik terutama warna perlu disesuaikan dengan pakaian yang dikaitkan dengan pekerjaan, begitu juga dalam
menggunakan aksesoris atau perhiasan bentuk, model dan ukurannya perlu diperhatikan secara seksama supaya menarik tetapi
amanmengutamakan keselamatan dalam melakukan pekerjaan. Keserasian berbusana selalu bertitik tolak dari pekerjaan yang
dilakukan baik mode, warna, ukuran sedangkan hal lain yang tidak kalah pentingnya adalah :
o Usia
o Waktu Pagi, siang, sore atau malam hari
o Warna kulit
Berpikir Positif Pada saat berhadapan dengan pe;anggan pekerja harus menunjukan
ketrampilan berkomunikasi, memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen tentunya berkaitan dengan produk, untuk menambah kesan
baik, perhatian dan simpati pada saat berbicara pada saat berbicara pekerja diharapkan memperhatikan :
• Jarak yang idial, tidak terlalu dekat
• Volume dan nada suara yang enak dan sopan
• Mengatur kecepatan berbicara agar resiver memahami pesan yang
disampaikan •
Memilih kata yang sopan dan mudah dipahami •
Melakukan kontak mata secara sopan dan bersahabat •
Mengucapkan kata secara jelas. Ada juga hal-hal yang harus dihindari pada saat melakukan
pembicaraan : •
Tidak membiarakan agama, rasial dan pribadi •
Jangan mendominasi pembicaraan sebaiknya yang dominan adalah pelanggan
• Cari alasan lain jika hendak mengundurkan diri
b. Attention Penjual Pada hakekatnya manusia ingin diperhatikan dalam arti perhatian yang
wajar, perhatian dapat dilakukan dengan memberikan sapaan atau melihat sambil tersenyum ramah sebagai ucapan selamat dating sebagai pertanda
pengunjung telah mendapat izin sehinggga mereka akan merasa nyaman dan dapat mencari apa saja yang diinginkan secara wajar.
Attentionperhatian dapat dilakukan dengan menggunakan LO antara lain : Listening Mendengar
