34 Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH adalah lembaga sosial yang
bergerak dalam bidang Manasik Haji terhadap calon jamaah haji baik selama pembelakalan di Tanah Air maupun pada saat ibadah haji di Arab Saudi.
Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH adalah lembaga sosial keagamaan Islam yang telah mendapatkan izin dari Kementerian Agama
untuk menyelenggarakan dan melaksanakan bimbingan ibadah haji.
40
a. Pengertian Kualitas
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, kualitas adalah tingkat baik atau buruknya suatu kadar.
41
Adapun menurut Goetch dan Davis meyatakan bahwa “ kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan,
orang, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan.
42
Berbeda dengan Scherkenbach menyatakan bahwa, kualitas ditentukan oleh pelanggan; pelanggan menginginkan produk dan jasa
yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat harga tertentu yang menunjukan nilai produk tersebut.
43
40
Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2016, h.75.
41
Peter Salim, Yenny Salim, Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer, Jakarta: Modern English Press, 2002, h.781
42
Dorothea Wahyu Ariani, Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif, Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003, h. 8
43
Ibid, h. 8.
35 Dalam Undang-Undang RI Nomor 13 Tahun 2008 tentang
Penyelenggaraan Ibadah Haji disebutkan bahwa penyelenggaraan ibadah haji oleh pemerintah meliputi pembinaan, pelayanan, dan perlindungan.
1 Pembinaan
Merupakan tahapan bimbingan terhadap calon jamaah haji yang dilaksanakan di Tanah Air maupun di Arab Saudi. Pembinaan
terhadap calon jamaah haji di tanah air dilakukan manasik haji bertujuan agar masyarakat umum dapat memahami manasik haji
dan terdorong untuk melaksanaan ibadah haji agar calon haji dapat memahami haji dan dapat praktis manasik haji yang benar.
2 Pelayanan
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dan orang lain atau
mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Kegiatan pelayanan haji dan umrah meliputi; administrasi,
bimbingan manasik, transportasi, akomodasi, komsumsi dan kesehatan.
44
3 Perlindungan
Saat menunaikan ibadah haji dan umrah, setiap jamaah memiliki hak perlindungan. Ketika jamaah berada di dalam pesawat, semua
44
Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2016, h.133.
36 terfasilitasi dengan menggunakan asuransi. Akan tetapi, pada saat
jamaah sudah berada di Tanah Suci, keselamatan jiwanya sudah menjadi tanggung jawab setiap individu dan perusahaanlembaga
penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.
45
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan kualitas bimbingan ibadah haji adalah tingkat baik atau buruknya suatu
pelaksanaan haji yang dilakukan oleh penyelenggara ibadah haji yang meliputi aspek pembinaan, pelayanan, dan perlindungan terhadap para
jamaah haji.
b. Pengertian Bimbingan
