commit to user
12 pihak pengelola “Inul Vizta” untuk membentuk relationship commitment dari
konsumennya, mengingat hal itu mutlak dilakukan untuk mempertahankan eksistensinya sebagai sebuah bisnis karaoke keluarga. Adapun judul yang
digunakan adalah: “Analisis Anteseden Relationship Commitment dan Pemgaruhnya terhadap
Customer Retention Studi pada Karaoke Keluarga “Inul Vizta” di Surakarta”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan diatas, maka rumusan masalah yang diajukan adalah sebagai berikut :
1. Apakah kualitas teknikal berpengaruh terhadap relationship commitment?
2. Apakah kualitas teknikal berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?
3. Apakah kualitas fungsional berpengaruh terhadap relationship
commitment ?
4. Apakah kualitas fungsional berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?
5. Apakah efektifitas komunikasi berpengaruh terhadap relationship
commitment ?
6. Apakah efektifitas komunikasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?
7. Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap relationship commitment?
8. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap relationship
commitment ?
9. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepercayaan?
commit to user
13 10.
Apakah relationship commitment berpengaruh terhadap customer retention
? 11.
Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap customer retention?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dalam penelitian ini adalah: 1.
Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kualitas teknikal terhadap relationship commitment
. 2.
Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kualitas teknikal terhadap kepuasan konsumen.
3. Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kualitas fungsional terhadap
relationship commitment .
4. Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kualitas fungsional terhadap
kepuasan konsumen. 5.
Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh efektifitas komunikasi terhadap relationship commitment.
6. Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh efektifitas komunikasi
terhadap kepuasan konsumen. 7.
Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kepercayaan terhadap relationship commitment
. 8.
Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kepuasan konsumen terhadap relationship commitment
.
commit to user
14 9.
Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kepuasan konsumen terhadap kepercayaan.
10. Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh relationship commitment
terhadap customer retention. 11.
Untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh kepuasan konsumen terhadap customer retention
.
D. Manfaat Penelitian
