19
Mengembangkan sistem pembelajaran elektronik melalui learning management system LMS
Mengembangkan sistem evaluasi perkuliahan secara online Melaksanakan digitalisasi bahan ajar
Koordinator Web UPI Mengembangkan dan mengelola website resmi UPI
www.upi.edu dan
aplikasi web upi. Pengaturan domain upi.edu dan upi.ac.id
Pengaturan dan pengawasan terhadap semua website unit -unit di UPI
dibawah domain upi.edu dan upi.ac.id Riset dan pengembangan aplikasi web untuk dunia pendidikan
2.2. Landasan Teori
Guna menunjang penelitian ini, dibutuhkan konsep dasar dan teori-teori yang berkaitan dengan topik penelitian yang dilakukan dan hal-hal yang berguna dalam
proses analisa penelitian serta tinjauan terhadap penelitian-penelitian serupa yang pernah dilakukan sebelumnya,termasuk sintesisnya.
2.2.1. Analisis
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia 2002:43
“Analisis adalah penguraian suatu pokok atas berbagai bagianya dan penelaahan bagian itu sendiri serta hubungan antar bagian untuk memperoleh
pengertian yang tepat dan pemahaman arti keseluruhan.”
McLeod 2005 mengatakan bahwa, Sistem adalah sekelompok
elemen yang terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan.
20
Jogiyanto H.M 2005 berpendapat bahwa analisi sistem adalah
penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh kedalam bagian-bagian komponennya dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi
permasalahan-permasalahan, kesempatan-kesempatan, hambatan-hambatan yang terjadi dan kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan
perbaikkan-perbaikkannya. Menurut data diatas dapat disimpulkan bahwa analisis adalah kegiatan
berfikir untuk menguraikan suatu pokok menjadi bagiab-bagian atau kompoonen sehingga dapat diketahui ciri atau tanda tiap bagian, kemudian hubungan satu sama
lain serta fungsi masing-masing bagian dari keseluruhan.
2.2.2. Perancangan
Berdasarkan pendapat Mc.Leod 2001 Analisis sistem adalah
penelitian atas sistem yang telah ada dengan tujuan untuk merancang sistem yang baru atau diperbaharui. Sedangkan rancangan sistem adalah penentuan proses dan
data yang diperlukan oleh sistem baru.
Adi Nugroho 2002 berpendapat Perancangan Sistem adalah tahap
awal pendekatan untuk menyelesaikan masalah.
Menurut Pressman 2010, perancangan adalah langkah pertama
dalam fase pengembangan rekayasa produk atau sistem. Perancangan adalah proses penerapan berbagai teknik dan prinsip yang
bertujuan untuk mendefinisikan sebuah peralatan, satu proses atau satu sistem
21
secara detail yang membolehkan dilakukan realisasi fisik Taylor,1959 dlm Pressman
, 2001. 2.2.3.
Trouble Ticket
Trouble ticket Sistem adalah mekanisme yang digunakan dalam suatu organisasi untuk melacak deteksi, pelaporan, dan resolusi dari beberapa jenis
masalah.
22
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai analisis sistem yang akan dibangun di layanan TIK UPI.
3.1. Analisis Sistem
Pada bagian ini akan dilakukan analisis terhadap system yang sedang berjalan hasilnya digunakan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi berbagai kelemahan
serta kekuatan yang terdapat pada system yang sudah dimiliki oleh TIK. Dari proses analisis tadi akan dihasilkan berbagai saran kebaikan terhadap system yang dapat
dijadikan dasar dalam merancang system yang akan dibangun.
3.1.1. Analisis Masalah
Sesuai dengan hasil penelitian kami terhadap sistem yang sudah ada pada Civitas Akademika UPI, terdapat beberapa masalah yang diperoleh yaitu.
1. Masih manualnya sistem pengelolaan gangguan pengguna layanan TIK. 2. Helpdesk mengalami kesulitan dalam penyampaian masalah gangguan dari
customer kepada teknisi. 3. Manager mengalami kesulitan dalam pembuatan laporan.
Berdasarkan permasalahan tesebut layanan TIK di Civitas Akademika UPI ingin membuat aplikasi untuk menangani masalah-masalah yang ada untuk
membantu system pengelolaan gangguan layanan.
