Regulasi RS : – Panduan dan SPO penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan
pendapat pasien dan keluarga Dokumen implementasi :
– Bukti penjelasan dan catatan komplain – Bukti penanganannya dan Laporan penyelesaian komplain
Proses :
1. Proses penyampaian informasi bila pasien akan komplain, keluhan, konflik
atau perbedaan pendapat
2. Proses investigasi.penelitian bila komplain 3. Proses analisis terhadap hasil investigasipenelitian komplain
4. Keterlibatan pasienkeluarga dalam penyelesaian komplain 5. Bagaiman seluruh proses tersebut tidak mempengaruhi konsistensi
pelayanan
Standar HPK.3
Sutoto KARS 31
Standar HPK.4
Staf rumah sakit dididik tentang peran mereka dalam mengidentifikasi nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan melindungi hak pasien
Elemen Penilaian HPK.4 1. Staf memahami peran mereka dalam mengidentifikasi nilai-nilai dan
kepercayaan pasien maupun keluarganya serta bagaimana nilai dan kepercayaan tersebut dihormati di dalam proses asuhan.
2. Staff memahami peran mereka dalam melindungi hak pasien dan keluarga.
Regulasi RS:
•
KebijakanPanduanSPO tentang identifikasi nilai-nilai dan kepercayaan pasien dalam pelayanan
Proses
•
Pelaksanaan identifikasi nilai-nilai dan kepercayaan pasienkeluarga dan penerapannya dalam pelayanan
•
Bagaimana peran staf dalam melindungi hak pasien dan keluarga
Sutoto KARS 32
Elemen Penilaian HPK.5 1. Informasi secara tertulis tentang hak dan tanggung jawab
pasien diberikan kepada setiap pasien . 2. Pernyataan tentang hak dan tanggung jawab pasien juga
ditempel atau bisa diperoleh dari staf rumah sakit pada setiap saat.
3. Rumah sakit mempunyai prosedur untuk menjelaskan kepada pasien tentang hak dan tanggung jawabnya bila
komunikasi secara tertulis tidak efektif dan tidak sesuai. Standar HPK.5. PENJELASAN HPK
Setiap pasien dijelaskan mengenai hak mereka dengan cara dan bahasa yang dapat mereka pahami.
Sutoto KARS 33
Standar HPK.5
Regulasi RS:
• KebijakanPanduanSPO tentang pemberian informasi hak dan tanggung
jawab pasien
• Leaflet hak dan tanggung jawab pasien
Proses •
Pelaksanaan pemberian informasi tertulis tentang hak dan tanggung jawab pasien
sesuai dg bahasa yg dipahami pasien
Sutoto KARS 34
STANDAR HPK.6 . INFORMED CONSENT
Pernyataan persetujuan lnformed Consent dari pasien didapat melalui suatu proses yang ditetapkan rumah sakit dan dilaksanakan oleh staf yang terlatih,
dalam bahasa yang dipahami pasien
Elemen Penilaian HPK.6
1. Rurnah sakit telah menjabarkan dengan jelas proses informed consent dalam kebijakan dan prosedur.
