1. Home
  2. Lainnya

Pendahuluan ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN (STUDI KASUS: PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG PADANG).

JURNAL ILMIAH TEKNIK INDUSTRI

1. Pendahuluan

PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk yang dulunya dikenal dengan nama Bank Negara Indonesia merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah Indonesia yang juga merupakan salah satu perusahaan besar di Indonesia. BNI merupakan Bank umum berstatus perusahaan publik, dengan orientasi pada pasar dan pembangunan nasional. Hal ini menegaskan bahwa BNI sebagai bank pemerintah yang tidak hanya menginginkan profit, tetapi turut mendukung program pemerintah dalam pembangunan. Agar mampu menjadi market leader dan mampu meningkatkan profitabilitas, serta makin dikenal luas oleh masyarakat, maka salah satu budaya yang dikembangkan adalah menjalin hubungan secara terus menerus dengan nasabah dan mitra usaha dengan komitmen memberikan yang terbaik bagi nasabah dan memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah. Pada periode Maret 2008, BNI Cabang Padang mengalami penurunan persentase peningkatan jumlah nasabah sebesar 2 dari periode sebelumnya yang mengindikasikan terjadinya penurunan profitabilitas perusahaan. Hal ini disebabkan karena terjadinya penurunan kualitas pelayanan yang diberikan sehingga perusahan tidak dapat memberikan kepuasan bagi nasabahnya. Ketidakpuasan yang dirasakan oleh nasabah tidak mampu membentuk customer referrals sehingga perusahaan tidak mampu menarik perhatian masyarakat lebih luas serta menjalin hubungan yang baik dengan masyarakat. Dalam menyikapi hal tersebut BNI Cabang Padang harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan yang sesuai dengan apa yang diinginkan oleh nasabahnya. Oleh sebab itu perusahaan harus mengetahui bagaimana penilaian nasabah terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini serta apa harapan nasabah terhadap pelayanan yang akan diberikan, sehingga menjadi patokan bagi perusahan untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan. Sehingga dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabah perusahaan mampu memberikan kepuasan bagi nasabahnya yang secara langsung mampu mewujudkan visi dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan.

2. Tinjauan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Hubungan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Pematang Siantar

1 99 118

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Riau Kepri Cabang Taluk Kuantan (Studi Pada Bank Riau Kepri Cabang Taluk Kuantan)

6 61 98

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus : Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada)

10 113 93

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan BritAma pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sidikalang

0 62 137

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama (Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Putri Hijau Medan)

1 73 135

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan

8 62 121

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG SURAKARTA

0 3 84

MEKANISME PENGIRIMAN UANG (TRANSFER) SEBAGAI PELAYANAN JASA BANK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG BUKITTINGGI BIDANG STUDI KEUANGAN PERBANKAN.

0 1 7

AKTIVITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG PADANG.

0 0 5

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14