Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Pembelian Laptop Merek Acer Di Kota Semarang”. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui apakah citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian laptop merek Acer di kota Semarang. Hasil yang diperoleh adalah Hipotesis pertama H1 yang menyatakan bahwa citra merek X1 berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Y, telah terbukti kebenarannya. Hal ini berarti citra merek merupakan salah satu faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk laptop merek Acer. Sementara untuk Hipotesis kedua H2 yang menyatakan bahwa kualitas produk X2 berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Y, telah terbukti kebenarannya. Hal ini berarti kualitas produk merupakan salah satu faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk laptop merek Acer. Indikator citra merek yang digunakan pada penelitian ini adalah melayani semua segmen masyarakat dan concern pada konsumen. Indikator dan sub indikatornya dapat digunakan sebagai bahan referensi, maka penelitian ini dapat diadopsikan terhadap penelitian yang sedang dibuat oleh penulis. 2. Sukmawati 2011, melakukan penelitian berjudul “pengaruh pelayanan prima service excellence terhadap loyalitas pelanggan Prima swalayan cabang Nganjuk ”. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui apakah ada pengaruh dari pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan pada Prima swalayan cabang Nganjuk. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif. Subjek penelitian berjumlah 50 orang yang dipilih menggunakan purposive random sampling. Dalam pengumpulan data, peneliti menggunakan metode kuesioner dan dilengkapi dengan wawancara, observasi dan dokumen. Analisis data penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi sederhana, dengan menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa pelayanan prima service excellence pada Prima swalayan cabang Nganjuk mayoritas berada pada kategori tinggi dengan persentase 90. Loyalitas pelanggan prima swalayan berada pada kategori sedang dengan persentase 56. Diketahui pula bahwa Fhit = 20,430 Ftab 5 = 3,1907. Sedangkan signifikasi berada pada 0,00, yang berarti mempunyai taraf signifikasi karena kurang dari 0,05. Hasil uji pengaruh didapatkan hasil 0,299 dengan probabilitas sign sebesar 0,00, artinya pelayanan prima service excellence mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 29,9. Indikator pelayanan prima yang digunakan pada penelitian ini adalah kemampuan, sikap dan penampilan. Indikator dan sub indikatornya dapat digunakan sebagai bahan referensi, maka penelitian ini dapat diadopsikan terhadap penelitian yang sedang dibuat oleh penulis.

2.8 Kerangka Pemikiran

Pembelajaran Faktor psikologis adalah salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang dalam hal ini adalah keputusan pembelian, salah satu dimensi dari faktor psikologis adalah pembelajaran Kotler 2008:202. Teori belajar dari Pavlov Kotler, 2008:217 akan digunakan oleh penulis untuk menganalisis pembelajaran. Alasan untuk menggunakan teori tersebut adalah karena responden diasumsikan sebagai individu yang cara berpikirnya lebih banyak dipengaruhi oleh orang lain di sekitarnya. Empat indikator yang ada mempunyai hubungan yang saling mempengaruhi. Dorongan drive adalah rangsangan yang kuat dalam diri seseorang yang memaksanya untuk berbuat. Petunjuk clue adalah rangsangan yang lemah, yang menentukan dimana dan bagaimana tanggapan subyek. Contohnya ajakan dari seorang teman atau keluarga, melihat iklan baik dari media cetak maupun elektronik atau mendengar tentang penjualan dengan harga khusus. Tanggapan response merupakan reaksi seseorang terhadap suatu kombinasi petunjuk. Penguat reinforcement terjadi bila perilaku individu terbukti dapat memberikan kepuasan. Kepuasan yang diperolehnya merupakan penguat bagi individu untuk mengadakan tanggapan yang berulang. Apabila keadaan yang sesungguhnya sesuai dengan selera individu, maka kepuasan akan diperoleh. Citra Merek Menurut Aaker dalam Susanto dan Wijanarko 2004, merek adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan seperti sebuah logo, cap, atau kemasan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang penjual atau kelompok penjual tertentu, serta membedakannya dari barang atau jasa yang dihasilkan para pesaing, dan pada akhirnya merek akan membentuk perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan ketika melakukan pembelian. Dalam penelitian ini,