XAMPP Perangkat Lunak yang Digunakan

4. Ingin yakin bahwa masalah-masalah dalam sistem yang ada bisa diidentifikasi dan dibicarakan dalam wawancara tindak lanjut. Jenis-jenis pertanyaan di dalam kuesioner yaitu, meliputi : a. Pertanyaan Terbuka Pertanyaan-pertanyaan yang memberi pilihan-pilihan respons terbuka kepada responden. Pada pertanyaan terbuka antisipasilah jenis respons yang muncul. Respons yang diterima harus tetap bisa diterjemahkan dengan benar. b. Pertanyaan Tertutup Pertanyaan-pertanyaan yang membatasi atau menutup pilihan-pilihan respons yang tersedia bagi responden. Untuk memperoleh data dari responden, maka diperlukan skala yang dapat digunakan untuk mengukur sikap yang menjadi dasar kepribadian suatu populasi. Para ahli sosiologi membedakan dua tipe skala menurut fenomena soasia yang diukur, yaitu : 1. Skala pengukuran untuk mengukur perilaku susila dan kepribadian. 2. Skala pengukuran untuk mengukur berbagai aspek budaya lain dan lingkungan sosial. Berbagai skala yang dapat digunakan untuk penelitian Administrasi antara lain: 1. Skala Likert Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan Skala Likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan Skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata antara lain: Sangat Penting SP, Penting P, Ragu-ragu R, Tidak Penting TP, Sangat Tidak Penting STP. Untuk penilaian ekspektasi pelanggan, maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya: a. Sangat Penting SP : 5 b. Penting P : 4 c. Ragu-ragu R : 3 d. Tidak Penting TP : 2 e. Sangat Tidak Penting STP : 1 Untuk penilaian persepsi pelanggan, maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya: a. Sangat Baik SB : 5 b. Baik B : 4 c. Ragu-ragu R : 3 d. Tidak Baik TB : 2 e. Sangat Tidak Baik STB : 1 Instrumen penelitian yang menggunakan skala Likert dapat dibuat dalam bentuk checklist ataupun pilihan ganda. Keuntungan skala Likert adalah :