Adobe Dreamweaver CS5 Perangkat Lunak yang Digunakan

indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan Skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata antara lain: Sangat Penting SP, Penting P, Ragu-ragu R, Tidak Penting TP, Sangat Tidak Penting STP. Untuk penilaian ekspektasi pelanggan, maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya: a. Sangat Penting SP : 5 b. Penting P : 4 c. Ragu-ragu R : 3 d. Tidak Penting TP : 2 e. Sangat Tidak Penting STP : 1 Untuk penilaian persepsi pelanggan, maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya: a. Sangat Baik SB : 5 b. Baik B : 4 c. Ragu-ragu R : 3 d. Tidak Baik TB : 2 e. Sangat Tidak Baik STB : 1 Instrumen penelitian yang menggunakan skala Likert dapat dibuat dalam bentuk checklist ataupun pilihan ganda. Keuntungan skala Likert adalah : 1. Mudah dibuat dan diterapkan. 2. Terdapat kebebasan dalam memasukkan pertanyaan-pertanyaan, asalkan mesih sesuai dengan konteks permasalahan. 3. Jawaban suatu item dapat berupa alternatif, sehingga informasi mengenai item tersebut diperjelas. 4. Reliabilitas pengukuran bisa diperoleh dengan jumlah item tersebut diperjelas. 2. Skala Guttman Skala pengukuran dengan tipe ini akan didapatkan jawaban yang tegas. diantaranya : „ya‟ dan „tidak‟; „benar-salah‟, dan lain-lain. Data yang diperoleh dapat berupa data interval atau rasio dikhotomi dua alternatif. Jadi, kalau pada Skala Likert terdapat 1,2,3,4,5 interval, dari kata „sangat setuju‟ sampai „sangat tidak setuju‟, maka pada Skala Guttman hanya ada dua interval yaitu „setuju‟ atau „tidak setuju‟. Penelitian menggunakan Skala Guttman dilakukan bila ingin mendapatkan jawaban yang tegas terhadap suatu permasalahan yang ditanyakan. 3. Semantic Differential Skala pengukuran yang berbentuk Semantic Differensial dikembangkan oleh Osgood. Skala ini juga digunakan untuk mengukur sikap, hanya bentuknya tidak pilihan ganda maupun checklist, tetapi tersusun dalam satu garis kontinu yang jawaban “sangat positifnya” terletak di bagian kanan garis, dan jawaban “sangat negatif” terletak di bagian kiri garis, atau sebaliknya. Data yang diperoleh adalah data interval, dan biasanya skala ini digunakan untuk mengukur sikapkarakteristik tertentu yang dipunyai oleh seseorang.