- Memakai pakaian kerja secara bergantian sesuai jadwal.
c. Menunjukkan standar kerja yang berkualitas, contohnya :
- Responsif terhadap keluhan tamu hotel.
- Memiliki kehandalan dalam memberikan informasi tentang hotel.
- Mampu memberikan rasa nyaman terhadap para tamu hotel.
- Berperilaku jujur.
d. Adanya komunikasi yang terbuka antar pihak manajemen perusahaan
dengan karyawan, contohnya : -
Memberikan informasi mengenai kebijakan manajemen yang baru kepada para karyawan.
- Menerima saran dan kritikan yang diberikan oleh para karyawan
kepada pihak manajemen perusahaan demikian juga sebaliknya. e.
Adanya standar sikap dan perilaku yang positif yang harus dimiliki oleh setiap karyawan dalam menjalankan fungsi komunikasi
pemasaran The Sunan Hotel Solo, seperti : 1
Saling membantu dalam hal pekerjaan. 2 Saling mengingatkan akan tanggungjawab masing-masing bagian.
3 Menyampaikan kepada pihak manajemen perusahaan mengenai permasalahan yang dialami oleh rekan karyawan lain
1. Fungsi Komunikasi Pemasaran The Sunan Hotel Solo
Komunikasi Pemasaran The Sunan Hotel Solo yang dijalankan oleh bagian public relations sebagai pendukung divisi pemasaran di hotel,
dikembangkan strategi yang meliputi : merencanakan, melaksanakan serta mengevaluasi program-program komunikasi untuk dapat menciptakan
saling pengertian dan kepuasan bersamaan antara hotel dan para konsumennya.
Departemen public relations dalam rangka menjalankan fungsi komunikasi pemasaran The Sunan Hotel Solo melaksanakan beberapa
kegiatan dalam rangka memenuhi fungsi dan membina hubungan dengan pelanggan, yakni :
a. Kegiatan Internal
- Mengadakan koordinasi dengan departemen lain dalam
menyelenggarakan kegiatan hotel. -
Mengadakan komunikasi dan koordinasi dengan departement marketing dalam menyelenggarakan promosi.
- Menyampaikan laporan kepada sales dan marketing manager.
b. Kegiatan eksternal
- Mengadakan hubungan dengan pemerintah daerah.
- Mengadakan hubungan dengan media massa baik cetak maupun
elektronik. -
Membina hubungan dengan masyarakat sekitar. -
Membina hubungan dengan biro iklan. Penyampaian analisis fakta secara aktual yang beredar di masyarakat
a. Press release
Siaran merupakan salah satu upaya Fungsi Komunikasi Pemasaran The Sunan Hotel Solo untuk memberikan informasi yang
benar, jujur, lengkap kepada media massa. Selain dikirimkan melalui faksimili press release seringkali melengkapi konferensi pers sebagai
kelengkapan informasi.
Press release ini dikirin kepada media massa yang selama ini telah terjalin hubungan baik dengan perusahaan. Press release Fungsi
Komunikasi Pemasaran The Sunan Hotel Solo akhir-akhir ini antara bulan Januari sampai Agustus 2007 antara lain :
- Paket week end keluarga.
- Paket meeting.
- Diamond exhibiion III.
- Peningkatan tingkat hunian rata-rata pengunjung.
b. Press conference
Konferensi pers dilaksanakan pada acara-acara penting, seperti special events, product launching dan lain-lain. Konferensi pers ini
pada umumnya mengundang media massa dan dilaksanakan dengan waktu, tempat dan acara khusus. Dengan upaya ini diharapkan
informasi bisa mengalir langsungdari sumbernya, sehingga tidak terdapat ketimpang berita yang akan dimunculkan.
c. Publisitas
Berfungsi sebagai market education dengan memberikan informasi yang sebanyak-banyaknya secara benar, kemudian meraih
pangsa pasar sekunder yang tidak terjangkau oleh iklan.
2. Manajemen komunikasi pemasaran
