THE SUNAN HOTEL SOLO (Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran Integrated Marketing Communications Musro The Sunan Hotel Solo (Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo
INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS MUSRO
THE SUNAN HOTEL SOLO
(Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran
Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
HANAFI GOBET
L100090025
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
MOTTO
“Logika membawamu dari A ke B. Sedang imajinasimu akan mengantarmu
kemana saja.”
(Albert Einstein)
The right man on the right place
(Fillipo Inzaghi)
Travelinglah sebelum menyesal !
(penulis)
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, Dan segenap
cinta, ketulusan dan rasa terimakasih yang tak terhingga, Kupersembahkan karya
ini kepada :
1. Bapak, Ibu, dan adk-adik yang selalu memberi dukungan, cinta, kasih sayang
dan doa kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini
dengan lancar. Semoga karya ini dapat menjadi kebanggaan bapak dan ibu
sebagai wujud terimakasih tiada batas.
2. Desna Putri Pams seorang yang spesial bagi penulis, karya ini penulis
persembahkan sebagai bentuk terimakasih atas perhatian, motivasi, dan
mampu memberikan ide-ide selama proses penyusunan karya ini
3. Keluarga kedua sekaligus sahabat saya, Freditama, Nuri, Fian, Reza, Cholis,
Adam. Penulis persembahkan karya ini untuk kalian sebagai bentuk
perjuangan kita bersama.
4. Keluarga, teman, sahabat, guru, dosen dan semua orang yang selalu
memberikan ilmu, dukungan, perhatian kepada penulis. Terimakasih banyak.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu ’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta
karunia kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Sholawat dan salam semoga selalu terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW
beserta keluarga dan para sahabatnya. Skripsi dengan judul INTEGRATED
MARKETING COMMUNICATIONS MUSRO THE SUNAN HOTEL SOLO
(Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu
Musro The Sunan Hotel Solo) disusun sebagai salah satu syarat yang harus
dipenuhi dalam rangka melengkapi persyaratan memperoleh derajat sarjana Ilmu
Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang sebasar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu memberikan bimbingan, bantuan, dan
dukungan dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis
berikan kepada :
1. Bapak Husni Tamrin, Ph.D selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Rinasari Kusuma, M.I.Kom selaku ketua jurusan program studi Ilmu
Komunikasi.
3. Bapak Agus Triyono, S.Sos, M.Si selaku pembimbing akademik
4. Ibu Dian Purworini,S.Sos,M.M selaku pembimbing skripsi yang senantiasa
memberikan waktu ilmu dan arahan dalam penggarapan penelitian ini.
vii
5. Ibu Yanti Haryanti, M.A selaku pembimbing skripsi yang sengat teliti dalam
engoreksi dan detail akan penulisan, terimakasih.
6. Seluruh dosen program studi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu
selama penulis belajar di Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
7. Seluruh karyawan Fakultas Komunikasi dan Informatika yang telah membantu
kelancaran penulis semasa kuliah sampai penulisan skripsi ini.
8. Ibu Retno Wulandari, S. H, M. Si. Terimakasih atas kesabaran dan
kesempatan waktu bagi penulis untuk melakukan penelitiann di Musro dan
melakukan penelusuran dokumen. Terimaksih
Ucapan terimaasih secara khusus penulis ucapkan kepada :
1. Keluarga, ayah, ibu, dan adik-adik terimakasih untuk mendidik dan
memberi pelajaran hidup tentang sebuah kerja keras. Dukungan moril
maupun materiil dan doa yang tak tanpa batas, terimaksih banyak.
2. Terimasih kepada "The Spesial One Person" Gembrot a.k.a Desna Putri
Pams yang sudah dengan sabar menemani dan memberikan ide-ide konyol
selama pembuatan karya ini.
3. Teman-teman kampus khususnya angkatan 2009 progdi Ilmu Komunikasi
Nuri, bagong, tonggos, cholis fian, chandra, priyo, dimpil, penceng,
puguh, topan, Frank, putra, upik, nita, sela, riska, dll. Terimakasih dengan
segala guyonan, pengalaman, dankeceriaan selama ini.
4. Teman-teman futsal Jumat agung. Tomblok, jumpes, kentus, hendro, seno,
chotib, aryo, dll. Terimakasih telah memberi kebahagiaan di Futsal Jumat.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
ABSTRAKSI ..................................................................................................
xiv
BAB I .
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
E. Tinjauan Pustaka ......................................................................
7
1. Penelitian Terdahulu ..........................................................
7
2. Komunikasi ........................................................................
8
3. Komunkasi Pemasaran terpadu ..........................................
12
ix
BAB II .
BAB III.
a. Iklan..............................................................................
20
b. Promosi Penjualan........................................................
26
c. Humas dan Marketing Public Relations ......................
27
d. Penjualan Personal .......................................................
32
e. Penjualan Langsung .....................................................
34
F. Kerangka Berfikir.....................................................................
37
G. Metode Penelitian.....................................................................
39
1. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................
39
2. Bentuk Penelitian ...............................................................
39
3. Sumber Data .......................................................................
40
4. Teknik Pengumpulan Data .................................................
40
5. Teknik Pengambilan Sampling ..........................................
42
6. Validitas Data .....................................................................
42
7. Analisis Data ......................................................................
44
DISKRIPSI LOKASI .....................................................................
45
A. Tempat dan Lokasi ...................................................................
45
B. Sejarah Umum Musro The Sunan Hotel Solo ..........................
46
C. Visi, Misi, Falsafah dan Motto The Sunan Hotel Solo .............
48
D. Struktur Organsasi The Sunan Hotel Solo ................................
49
E. Musro, " Shake The Earth” ......................................................
54
PEMBAHASAN ............................................................................
56
A. Penyajian Data ..........................................................................
56
1. Data Informan .....................................................................
56
x
2. Integrated Marketing Communications Musro the Sunan
Hotel Solo ...........................................................................
57
a. Iklan ..............................................................................
57
b. Public Relations ............................................................
61
c. Sales Promotion ............................................................
66
d. Personal Selling ............................................................
68
e. Direct Marketing ..........................................................
69
B. Analisis Data .............................................................................
70
1. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The
Sunan Hotel ........................................................................
70
2. Integrasi lima elemen komunikasi pemasaran Musro ........
75
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN......................................................
89
A. Kesimpulan ...............................................................................
89
B. Saran .........................................................................................
90
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tujuan beriklan ................................................................................
22
Tabel 1.2 Kerangka umum komunikasi pemasaran .........................................
36
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Model komunikasi .......................................................................
9
Gambar 1.2. Model komunikasi Pemasaran ....................................................
19
Gambar 1.3. Kerangka Berfikir ........................................................................
38
Gambar 1.4. Diagram Teknik Triangulasi .......................................................
43
Gambar 2.1. Objek lokasi penelitian ................................................................
45
Gambar 3.1. Iklan media cetak Musro .............................................................
60
Gambar 3.3. Diagram analisis data penelitian .................................................
88
xiii
ABSTRAK
Hanafi Gobet, L100090025, Integrated Marketing Communications Musro
The Sunan Hotel Solo (Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi
Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo), Skripsi,
Program studi ilmu Komunikasi, Kosentrasi PR dan Marketing
Communications, Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas
Muhammadiyah Surakarta, 2014.
Musro merupakan sebuah Public bar dari sebuah outlet dari The Sunan
Hotel. Tempat yang menawarkan hiburan malam seperti Public Bar bertolak
belakang dengan karakteristik kota Solo yang menjunjung tinggi nilai-nilai
budaya. Pada umumnya Public bar merupakan sebuah tempat dimana orang
berpesta dengan volume musik keras, minum minuman beralkhohol sampai
pagi.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi kegiatan IMC Musro
untuk mencapai segmentasinya dan menjaga loyalitas konsumennya. Penelitian
ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dimana penulis menyajikan data
dengan cara memaparkan dalam bentuk narasi atau deskriptif. Teknik
pengumpulan data menggunakan kegiatan wawancara, observasi, dan
menelusuran dokumen. Dalam melakukan kegiatan promosi Musro tidak
menggunakan agency iklan atau biro iklan, melainkan menggunakan in-house PR
sebagai pengkonsep dan eksekutor kegiatan Integrated Marketing
Communications di Musro dalam menjangkau segmentasinya dan menjaga
loyalitas konsumennya. Musro menciptakan sebuah pesan sebagai tempat hiburan
dikota Solo satu satunya yang representatif yang berijiwa muda dan Musro
mempuyai kelas sendiri. sebuah pesan tersebut oleh In-house PR akan
mendistribusikan dan mensinergikan ke lima elemen IMC yaitu Advertising,
Public Relations, Personal selling, Direct marketing, dan Sales promotion. Hasil
dari penelitian ini diantaranya adalah Musro berhasil mengkomunikasikan pesan
dan mencapai segmentasi yang di inginkan. Peran seorang Public Relations yang
mampu mengkoordinir semua saluran komunikasi mampu menciptakan loyalitas
konsumen terhadap Musro dan menghindari gesekan-gesekan sosial yang terjadi
saat Musro melakukan strategi komunikasi terpadu dengan lima instrumen IMC.
Kata kunci : Musro, The Sunan Hotel, Komunikasi pemasaran terpadu,
Integrated Marketing Communications (IMC)
xiv
THE SUNAN HOTEL SOLO
(Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran
Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
HANAFI GOBET
L100090025
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
MOTTO
“Logika membawamu dari A ke B. Sedang imajinasimu akan mengantarmu
kemana saja.”
(Albert Einstein)
The right man on the right place
(Fillipo Inzaghi)
Travelinglah sebelum menyesal !
(penulis)
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, Dan segenap
cinta, ketulusan dan rasa terimakasih yang tak terhingga, Kupersembahkan karya
ini kepada :
1. Bapak, Ibu, dan adk-adik yang selalu memberi dukungan, cinta, kasih sayang
dan doa kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini
dengan lancar. Semoga karya ini dapat menjadi kebanggaan bapak dan ibu
sebagai wujud terimakasih tiada batas.
2. Desna Putri Pams seorang yang spesial bagi penulis, karya ini penulis
persembahkan sebagai bentuk terimakasih atas perhatian, motivasi, dan
mampu memberikan ide-ide selama proses penyusunan karya ini
3. Keluarga kedua sekaligus sahabat saya, Freditama, Nuri, Fian, Reza, Cholis,
Adam. Penulis persembahkan karya ini untuk kalian sebagai bentuk
perjuangan kita bersama.
4. Keluarga, teman, sahabat, guru, dosen dan semua orang yang selalu
memberikan ilmu, dukungan, perhatian kepada penulis. Terimakasih banyak.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu ’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta
karunia kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Sholawat dan salam semoga selalu terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW
beserta keluarga dan para sahabatnya. Skripsi dengan judul INTEGRATED
MARKETING COMMUNICATIONS MUSRO THE SUNAN HOTEL SOLO
(Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu
Musro The Sunan Hotel Solo) disusun sebagai salah satu syarat yang harus
dipenuhi dalam rangka melengkapi persyaratan memperoleh derajat sarjana Ilmu
Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang sebasar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu memberikan bimbingan, bantuan, dan
dukungan dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis
berikan kepada :
1. Bapak Husni Tamrin, Ph.D selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Rinasari Kusuma, M.I.Kom selaku ketua jurusan program studi Ilmu
Komunikasi.
3. Bapak Agus Triyono, S.Sos, M.Si selaku pembimbing akademik
4. Ibu Dian Purworini,S.Sos,M.M selaku pembimbing skripsi yang senantiasa
memberikan waktu ilmu dan arahan dalam penggarapan penelitian ini.
vii
5. Ibu Yanti Haryanti, M.A selaku pembimbing skripsi yang sengat teliti dalam
engoreksi dan detail akan penulisan, terimakasih.
6. Seluruh dosen program studi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu
selama penulis belajar di Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
7. Seluruh karyawan Fakultas Komunikasi dan Informatika yang telah membantu
kelancaran penulis semasa kuliah sampai penulisan skripsi ini.
8. Ibu Retno Wulandari, S. H, M. Si. Terimakasih atas kesabaran dan
kesempatan waktu bagi penulis untuk melakukan penelitiann di Musro dan
melakukan penelusuran dokumen. Terimaksih
Ucapan terimaasih secara khusus penulis ucapkan kepada :
1. Keluarga, ayah, ibu, dan adik-adik terimakasih untuk mendidik dan
memberi pelajaran hidup tentang sebuah kerja keras. Dukungan moril
maupun materiil dan doa yang tak tanpa batas, terimaksih banyak.
2. Terimasih kepada "The Spesial One Person" Gembrot a.k.a Desna Putri
Pams yang sudah dengan sabar menemani dan memberikan ide-ide konyol
selama pembuatan karya ini.
3. Teman-teman kampus khususnya angkatan 2009 progdi Ilmu Komunikasi
Nuri, bagong, tonggos, cholis fian, chandra, priyo, dimpil, penceng,
puguh, topan, Frank, putra, upik, nita, sela, riska, dll. Terimakasih dengan
segala guyonan, pengalaman, dankeceriaan selama ini.
4. Teman-teman futsal Jumat agung. Tomblok, jumpes, kentus, hendro, seno,
chotib, aryo, dll. Terimakasih telah memberi kebahagiaan di Futsal Jumat.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
ABSTRAKSI ..................................................................................................
xiv
BAB I .
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
E. Tinjauan Pustaka ......................................................................
7
1. Penelitian Terdahulu ..........................................................
7
2. Komunikasi ........................................................................
8
3. Komunkasi Pemasaran terpadu ..........................................
12
ix
BAB II .
BAB III.
a. Iklan..............................................................................
20
b. Promosi Penjualan........................................................
26
c. Humas dan Marketing Public Relations ......................
27
d. Penjualan Personal .......................................................
32
e. Penjualan Langsung .....................................................
34
F. Kerangka Berfikir.....................................................................
37
G. Metode Penelitian.....................................................................
39
1. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................
39
2. Bentuk Penelitian ...............................................................
39
3. Sumber Data .......................................................................
40
4. Teknik Pengumpulan Data .................................................
40
5. Teknik Pengambilan Sampling ..........................................
42
6. Validitas Data .....................................................................
42
7. Analisis Data ......................................................................
44
DISKRIPSI LOKASI .....................................................................
45
A. Tempat dan Lokasi ...................................................................
45
B. Sejarah Umum Musro The Sunan Hotel Solo ..........................
46
C. Visi, Misi, Falsafah dan Motto The Sunan Hotel Solo .............
48
D. Struktur Organsasi The Sunan Hotel Solo ................................
49
E. Musro, " Shake The Earth” ......................................................
54
PEMBAHASAN ............................................................................
56
A. Penyajian Data ..........................................................................
56
1. Data Informan .....................................................................
56
x
2. Integrated Marketing Communications Musro the Sunan
Hotel Solo ...........................................................................
57
a. Iklan ..............................................................................
57
b. Public Relations ............................................................
61
c. Sales Promotion ............................................................
66
d. Personal Selling ............................................................
68
e. Direct Marketing ..........................................................
69
B. Analisis Data .............................................................................
70
1. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The
Sunan Hotel ........................................................................
70
2. Integrasi lima elemen komunikasi pemasaran Musro ........
75
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN......................................................
89
A. Kesimpulan ...............................................................................
89
B. Saran .........................................................................................
90
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tujuan beriklan ................................................................................
22
Tabel 1.2 Kerangka umum komunikasi pemasaran .........................................
36
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Model komunikasi .......................................................................
9
Gambar 1.2. Model komunikasi Pemasaran ....................................................
19
Gambar 1.3. Kerangka Berfikir ........................................................................
38
Gambar 1.4. Diagram Teknik Triangulasi .......................................................
43
Gambar 2.1. Objek lokasi penelitian ................................................................
45
Gambar 3.1. Iklan media cetak Musro .............................................................
60
Gambar 3.3. Diagram analisis data penelitian .................................................
88
xiii
ABSTRAK
Hanafi Gobet, L100090025, Integrated Marketing Communications Musro
The Sunan Hotel Solo (Studi Deskriptif Kualitatif Kegiatan Strategi
Komunikasi Pemasaran Terpadu Musro The Sunan Hotel Solo), Skripsi,
Program studi ilmu Komunikasi, Kosentrasi PR dan Marketing
Communications, Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas
Muhammadiyah Surakarta, 2014.
Musro merupakan sebuah Public bar dari sebuah outlet dari The Sunan
Hotel. Tempat yang menawarkan hiburan malam seperti Public Bar bertolak
belakang dengan karakteristik kota Solo yang menjunjung tinggi nilai-nilai
budaya. Pada umumnya Public bar merupakan sebuah tempat dimana orang
berpesta dengan volume musik keras, minum minuman beralkhohol sampai
pagi.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi kegiatan IMC Musro
untuk mencapai segmentasinya dan menjaga loyalitas konsumennya. Penelitian
ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dimana penulis menyajikan data
dengan cara memaparkan dalam bentuk narasi atau deskriptif. Teknik
pengumpulan data menggunakan kegiatan wawancara, observasi, dan
menelusuran dokumen. Dalam melakukan kegiatan promosi Musro tidak
menggunakan agency iklan atau biro iklan, melainkan menggunakan in-house PR
sebagai pengkonsep dan eksekutor kegiatan Integrated Marketing
Communications di Musro dalam menjangkau segmentasinya dan menjaga
loyalitas konsumennya. Musro menciptakan sebuah pesan sebagai tempat hiburan
dikota Solo satu satunya yang representatif yang berijiwa muda dan Musro
mempuyai kelas sendiri. sebuah pesan tersebut oleh In-house PR akan
mendistribusikan dan mensinergikan ke lima elemen IMC yaitu Advertising,
Public Relations, Personal selling, Direct marketing, dan Sales promotion. Hasil
dari penelitian ini diantaranya adalah Musro berhasil mengkomunikasikan pesan
dan mencapai segmentasi yang di inginkan. Peran seorang Public Relations yang
mampu mengkoordinir semua saluran komunikasi mampu menciptakan loyalitas
konsumen terhadap Musro dan menghindari gesekan-gesekan sosial yang terjadi
saat Musro melakukan strategi komunikasi terpadu dengan lima instrumen IMC.
Kata kunci : Musro, The Sunan Hotel, Komunikasi pemasaran terpadu,
Integrated Marketing Communications (IMC)
xiv