DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA PERTANYAAN UNTUK STAF THE SUNAN HOTEL
1. Apakah The Sunan Hotel Solo menetapkan system informasi dan
bagaimana operasionalnya?
Jawaban The Sunan Hotel Solo sebagai sehuah perusahaan layanan jasa membangun
corporate image
dengan cara
meningkatkan kualitas
manajemen, mernpertahankan kualitas barang dan jasa. menjaga kesehatan keuangan,
melakukan inovasi, melakukan invenstasi jangka panjang, menarik, mengembangkan dan mempertahankan karyawan berprestasi dan memberikan
kontribusi positif terhadap lingkungan sosialnya. hal tersebut dapat diimplementasikan secara lebih rinci sebagai berikut:
a. Kualitas manajemen Kualitas manajemen di The Sunan Hotel Solo dilakukan dengan
memberdayakan kualitas manajerial setiap departement head melalui prograrn trainning terpadu atau cross training. Dengan pemberdayaan
manajemen secara lebih optimal maka diharapkan dapat menghasilkan out put berupa kebijakan manajemen yang lebih berkualitas. Lihat kliping
lampiran 29. Contoh kegiatan Trainning yang dilakukan di The Sunan Hotel Solo adalah pelatihan manajemen tata boga atau croos trainning
oleh Choice Hotels Indonesia yang diselenggarakan pada bulan Februari 2007, workshop PR excellent in hospitality industry
,
with new paradigm and marketing management yang diselenggarakan di bulan April 2007,
kemudian pelatihan khusus untuk.sales marketing manager dan genera manager yang diselenggarakan oleh Choice Hotels.
b. Kualitas Produk dan .Jasa Kepuasan kepada pelanggan, menjadi tujuan dari pelayanan produk
dan jasa dari The Sunan Hotel Solo. Dengan motto “It’s The Extra Care that Counts”, semua langkah perubahan dan kebaikan ditempuh secara
operasional untuk meningkatkan kualitas layanan. Misalnya penambahan fasilitas untuk tamu seperti layanan hot spot atau bebas mengakses intemet
di Kafe Wiryodidagdo, lobby area dan bagi tamu yang yang menginap di Executive Business,, melakukan perluasan ballroom sehingga menjadi
yang terbesar di Solo, Merenovasi Music Room, yang diharapkan dapat bermuara pada terciptanya citra atau image positif di mata tamu atau
pelanggan bahkan tahun 2005 telah dicanangkan sebapai tahun kepuasan pelanggan oleh manajemen The Sunan Hotel Solo
2. Bagaimana tanggungjawab karyawan yang berhubungan dengan system
Kategori