PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN Pengaruh Persepsi Resiko, Kemudahan, Kegunaan , dan Kepercayaan Terhadap Sikap Dalam Penggunaan Mobile Banking (Survey pada nasabah Bank BRI, Bank Mandiri , d
PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN
MOBILE BANKING
(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Progran Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
WIDYA ATIKA SAFITRI
B200120181
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN
MOBILE BANKING
(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI
Oleh:
WIDYA ATIKA SAFITRI
B200120181
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
(Dr. Erma Setiawati,.MM.CA.)
ii
MOTTO
“Barang siapa bertawakal pada Allah, maka Allah akan memberikan kecukupan
padanya, sesungguhnya Allah lah yang akan melaksanakan urusan (yang
dikehendaki)-Nya
(QS.Ath-Thalaq: 3)
“esu gguh ya sesudah kesulitan akan datang kemudahan. Maka kerjakanlah
urusanmu dengan sunguh-su gguh da ha ya kepada Allah ka u berharap...
(Q.S.Alam Nasyrah: 6-8)
Ba yak kegagala dala
hidup i i dikare aka ora g-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasila saat
ereka
e yerah
(Thomas Alva Edison)
Pe didika
erupaka se jata pali g a puh ya g bisa ka u gu aka u tuk
erubah du ia
(Nelson Mandela)
Pe didika
erupaka perle gkapa pali g baik u tuk hari tua
(Aristoteles)
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karuniaNya, hingga terselesaikan skripsi ini, sebuah karya ini penulis persembahkan
untuk :
1. Allah SWT, yang telah memberikan anugrah sepanjang hidupku,
senantiasa mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya dan memberikan
kesempatan untuk terus belajar dan berusaha.
2. Ayahanda dan Ibunda yang tercinta. Tidak ada untaian kata yang
sanggup aku ungkapkan betapa besar pengorbanan yang tiada lekang,
keikhlasan, semangat yang terus engkau berikan untukku serta doa yang
engkau panjatkan untukku dan kasih sayang yang telah engkau berikan
untukku.
3. Adikku tersayang, terima kasih atas doa, dukungan, dan motivasi yang
telah kalian berikan untukku.
4. Teman-temanku yang tersayang, terima kasih untuk semangat, perhatian
dan motivasi yang kalian berikan untukku. Semoga kelak kita bisa
menggapai kesuksesan bersama.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah Tuhan Semesta Alam.
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, hidayah dan berkah-Nya yang tiada terbatas dalam
menyelesaikan skripsi yang berjudul “ PENGARUH PERSEPSI RESIKO,
KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP
DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Survey pada nasabah Bank
BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo) “. Penulisan skripsi ini disusun
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu (S1)
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Banyak pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini. Pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Allah Azza Wa Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan karuniaNya dan segala petunjuk, kekuatan dan kemudahan untuk semuanya.
2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si Selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Ibu Dr. Erma Setiawati .MM. CA. selaku Dosen Pembimbing yang banyak
memberikan bimbingan, waktu, dan saran sehingga skripsi ini dapat
menyelesaikan skripsi ini
5. Bapak Fauzan SE, M.Si. selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak
bimbingan dan arahan selama masa perkuliahan.
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu yang bermanfaat bagi penulis
7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah
Surakarta
yang
turut
membantu
dalam
kelancaran
perkuliahan.
8. Kedua orang tuaku yang tercinta (Bapak Sugeng Widodo dan Ibu Tatik) yang
telah memberikan banyak dorongan, kasih sayang, saran, masukan, nasehat
dan doa yang tak pernah putus sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi
dengan penuh semangat.
9. Adikku tercinta yang senantiasa memberikan dorongan dan hiburan kepada
penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi.
10. Teman-teman seperjuangan (Ica, Adel, Dila, Arshad, Bintang, Agung, Titi)
yang telah memberi semangat dan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi.
11. Teman-teman kelas E dan Keluarga Mahasiswa Akuntansi yang telah
memberikan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi.
12. Seluruh responden atas waktu yang diberikan untuk mengisi kuesioner
penelitian dalam penelitian ini.
viii
13. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak
langsung kepada penulis.
Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kritik
dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini
agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Penulis
berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang
berkepentingan.
Wassalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh
Surakarta, November 2016
Penulis,
WIDYA ATIKA SAFITRI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN..................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN............... .................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................... iv
HALAMAN MOTTO.................................. .............................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. vi
KATA PENGANTAR................................................................................. vii
DAFTAR ISI.............................................................................................. x
DAFTAR TABEL....................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvi
ABSTRAKSI............................................................................................... xvii
ABSTRACT................................................................................................. xviii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah................................................. 1
B. Rumusan Masalah.......................................................... 9
C. Tujuan Penelitian............................................................ 9
D. Manfaat Penelitian ......................................................... 10
E. Sistematika Penulisan...................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
12
A.Tinjauan Literatur ..................................................................... 12
x
1. Teori Technology Acceptance Model ...................................
12
2. sikap penggunaan mobile banking................................
14
3. Persepsi Risiko ..............................................................
15
4. Kemudahan .....................................................................
16
5. Kegunaan........................................................................
17
6. Kepercayaan............................................................................ 18
B. Penelitian Terdahulu................................................................... 19
C. Kerangka Teori.....................................................................
24
D. Pengembangan Hipotesis..........................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................
30
A. Populasi dan Metode pengambilan data....................................... 30
1. Desain Penelitian ......................................................................30
2. Populasi dan Sampel Penelitian.................................................30
3. Data dan Sumber Data...............................................................31
B. Definisi Operasional dan PengukuranVariabel......................... 32
1. Variabel Dependen ...............................................................
32
a. Sikap Penggunaan Mobile Banking.................................
32
2. Variabel Independen..............................................................
33
a. Persepsi Risiko..................................................................... 33
b. Persepsi Kemudahan............................................................. 33
c. Persepsi Kegunaan................................................................ 34
d. Kepercayaan........................................................................ 34
C. Metode Analisis Data...........................................................
xi
34
1. Uji Kualitas Data................................................................
34
a. Uji Validitas..........................................................................35
b. Uji Reliabilitas..................................................................... 36
2. Uji Asumsi Klasik..................................................................... 36
a. Uji Normalitas..............................................................
37
b. Uji Multikolinearitas............................................................ 38
c. Uji Heterokedastisitas.......................................................... 38
3. Uji Hipotesis.............................................................................. 40
a. Uji Regresi Linier Berganda................................................ 40
b. Uji Statistik t....................................................................... 41
c. Uji Statistik F..................................................................... 42
d.Koefisien Determinasi (R2)................................................... 43
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN................................
45
A. Deskripsi Obyek Penelitian...........................................................
45
B. Deskripsi Data Responden.................................................................47
C. Hasil Analisis Data.............................................................................51
1. Hasil Statistik Deskriptif.........................................................
51
2. Hasil Uji Kualitas Instrumen Data.............................................. 53
3. Hasil Uji Asumsi Klasik.............................................................. 56
4. Hasil Uji Hipotesis.......................................................................59
D. Pembahasan ..................................................................................
65
BAB V PENUTUP........................................................................................70
A. Kesimpulan...................................................................................70
xii
B. Keterbatasan Penelitian............................................................
70
C. Saran.......................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV. 1 Rincian Jumlah dan Tingkat Pengembalian Kuesioner.........
46
Tabel IV. 2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden................................
47
Tabel IV. 3 Karakteristik Umur Responden..............................................
48
Tabel IV. 4 Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden........................ 48
Tabel IV. 5 Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden..............................
49
Tabel IV. 6 Karakteristik Jenis Mobile Banking......................................... 50
Tabel IV. 7 Karakteristik Lama penggunan Mobile Banking.......................51
Tabel IV. 8 Hasil Uji Statistik Deskriptif................................................... 52
Tabel IV. 9 Hasil Uji Validitas Persepsi Risiko....................................
53
Tabel IV. 10 Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan.......................
54
Tabel IV. 11 Hasil Uji Validitas Persepsi Kegunaan.................................. 54
Tabel IV. 12 Hasil Uji Validitas Kepercayaan............................................. 55
Tabel IV. 13 Hasil Uji Validitas Sikap Penggunaan.................................... 55
Tabel IV. 14 Hasil Uji Reliabilitas.....................................................
56
Tabel IV. 15 Hasil Uji Normalitas.....................................................
57
Tabel IV. 16 Hasil Uji Multikolinieritas...................................................... 58
Tabel IV. 17 Hasil Uji Heteroskedastisitas...................................................59
Tabel IV. 18 Hasil Uji Analisis Linier Berganda..........................................60
Tabel IV. 19 Hasil Uji F.................................................................................61
Tabel IV. 20 Hasil Uji R2...............................................................................62
Tabel IV . 21 Hasil Uji t.................................................................................63
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1
Gambar TAM.....................................................................
14
Gambar II.2
Gambar Rerangka Berfikir.................................................
24
xv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 : Kuesioner
LAMPIRAN 2 : Tabulasi Kuisioner
LAMPIRAN 3 : Deskriptif Statistik
LAMPIRAN 4 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Resiko
LAMPIRAN 5 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kemudahan
LAMPIRAN 6 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kegunaan
LAMPIRAN 7: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kepercayaan
LAMPIRAN 8: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Sikap Penggunaan
LAMPIRAN 9: Uji Normalitas
LAMPIRAN 10: Uji Multikolinearitas
LAMPIRAN 11: Uji Heteroskedastisitas
LAMPIRAN 12: Uji Regresi Linier Berganda
LAMPIRAN 13 : Tabel r product moment
LAMPIRAN 14 : Tabel F
LAMPIRAN 15 : Tabel t
xvi
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor – faktor yang
mempengaruhi sikap dalam penggunaan mobile banking dengan memodifikasi
model Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Davis
pada tahun1989. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah
Bank Mandiri, Bank BRI ,dan Bank BNI di solo. Data yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan kuisioner . metode pengambilan sampel dengan cara
metode convinience sampling. Jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 90
nasabah. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil
analisis untuk model ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu
kemudahan ,kegunaan ,dan kepercayaan berpengaruh terhadap sikap dalam
penggunaan mobile banking, sebaliknya persepsi risiko tidak berpengaruh
terhadap sikap dalam penggunaan mobile banking. Hal ini berarti bahwa sikap
dalam penggunaan mobile banking di pengaruhi oleh kemudahan, kegunaan, dan
kepercayaan.
Kata kunci : Technology Acceptance Model (TAM), Persepsi resiko,
kemudahan, Kegunaan , Kepercayaan, sikap dalam penggunaan mobile banking
xvii
ABSTRACT
This study purposes to examine and analyze factors - factors that influence
attitudes in the use of mobile banking by modifying the model of the Technology
Acceptance Model (TAM) developed by Davis on tahun1989. The population used
in this study are customers of Bank Mandiri, Bank BRI and Bank BNI in solo.
Data collection was performed using a questionnaire. The sampling method
using convinience sampling method. The total samples collected as many as 90
customers. Analysis technique used is multiple linear regression. The results of
the analysis for this model indicate that the construct is the perceived Ease of use,
perceived usefulnes and trust affect the attitudes in the use of mobile banking,
otherwise the perceived risk does not affect the attitude in the use of mobile
banking. This means that the attitude in the use of mobile banking is influenced by
the perceived Ease of use, perceived usefulness, and trust.
Keywords: Technology Acceptance Model (TAM), perceived risk, perceived Ease
of use, Perceived Usef ulness, Trust, attitudes in the use of mobile banking
xviii
KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN
MOBILE BANKING
(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Progran Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
WIDYA ATIKA SAFITRI
B200120181
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN
MOBILE BANKING
(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI
Oleh:
WIDYA ATIKA SAFITRI
B200120181
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
(Dr. Erma Setiawati,.MM.CA.)
ii
MOTTO
“Barang siapa bertawakal pada Allah, maka Allah akan memberikan kecukupan
padanya, sesungguhnya Allah lah yang akan melaksanakan urusan (yang
dikehendaki)-Nya
(QS.Ath-Thalaq: 3)
“esu gguh ya sesudah kesulitan akan datang kemudahan. Maka kerjakanlah
urusanmu dengan sunguh-su gguh da ha ya kepada Allah ka u berharap...
(Q.S.Alam Nasyrah: 6-8)
Ba yak kegagala dala
hidup i i dikare aka ora g-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasila saat
ereka
e yerah
(Thomas Alva Edison)
Pe didika
erupaka se jata pali g a puh ya g bisa ka u gu aka u tuk
erubah du ia
(Nelson Mandela)
Pe didika
erupaka perle gkapa pali g baik u tuk hari tua
(Aristoteles)
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karuniaNya, hingga terselesaikan skripsi ini, sebuah karya ini penulis persembahkan
untuk :
1. Allah SWT, yang telah memberikan anugrah sepanjang hidupku,
senantiasa mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya dan memberikan
kesempatan untuk terus belajar dan berusaha.
2. Ayahanda dan Ibunda yang tercinta. Tidak ada untaian kata yang
sanggup aku ungkapkan betapa besar pengorbanan yang tiada lekang,
keikhlasan, semangat yang terus engkau berikan untukku serta doa yang
engkau panjatkan untukku dan kasih sayang yang telah engkau berikan
untukku.
3. Adikku tersayang, terima kasih atas doa, dukungan, dan motivasi yang
telah kalian berikan untukku.
4. Teman-temanku yang tersayang, terima kasih untuk semangat, perhatian
dan motivasi yang kalian berikan untukku. Semoga kelak kita bisa
menggapai kesuksesan bersama.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah Tuhan Semesta Alam.
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, hidayah dan berkah-Nya yang tiada terbatas dalam
menyelesaikan skripsi yang berjudul “ PENGARUH PERSEPSI RESIKO,
KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP
DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Survey pada nasabah Bank
BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo) “. Penulisan skripsi ini disusun
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu (S1)
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Banyak pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini. Pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Allah Azza Wa Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan karuniaNya dan segala petunjuk, kekuatan dan kemudahan untuk semuanya.
2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si Selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Ibu Dr. Erma Setiawati .MM. CA. selaku Dosen Pembimbing yang banyak
memberikan bimbingan, waktu, dan saran sehingga skripsi ini dapat
menyelesaikan skripsi ini
5. Bapak Fauzan SE, M.Si. selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak
bimbingan dan arahan selama masa perkuliahan.
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu yang bermanfaat bagi penulis
7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah
Surakarta
yang
turut
membantu
dalam
kelancaran
perkuliahan.
8. Kedua orang tuaku yang tercinta (Bapak Sugeng Widodo dan Ibu Tatik) yang
telah memberikan banyak dorongan, kasih sayang, saran, masukan, nasehat
dan doa yang tak pernah putus sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi
dengan penuh semangat.
9. Adikku tercinta yang senantiasa memberikan dorongan dan hiburan kepada
penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi.
10. Teman-teman seperjuangan (Ica, Adel, Dila, Arshad, Bintang, Agung, Titi)
yang telah memberi semangat dan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi.
11. Teman-teman kelas E dan Keluarga Mahasiswa Akuntansi yang telah
memberikan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi.
12. Seluruh responden atas waktu yang diberikan untuk mengisi kuesioner
penelitian dalam penelitian ini.
viii
13. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak
langsung kepada penulis.
Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kritik
dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini
agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Penulis
berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang
berkepentingan.
Wassalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh
Surakarta, November 2016
Penulis,
WIDYA ATIKA SAFITRI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN..................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN............... .................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................... iv
HALAMAN MOTTO.................................. .............................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. vi
KATA PENGANTAR................................................................................. vii
DAFTAR ISI.............................................................................................. x
DAFTAR TABEL....................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvi
ABSTRAKSI............................................................................................... xvii
ABSTRACT................................................................................................. xviii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah................................................. 1
B. Rumusan Masalah.......................................................... 9
C. Tujuan Penelitian............................................................ 9
D. Manfaat Penelitian ......................................................... 10
E. Sistematika Penulisan...................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
12
A.Tinjauan Literatur ..................................................................... 12
x
1. Teori Technology Acceptance Model ...................................
12
2. sikap penggunaan mobile banking................................
14
3. Persepsi Risiko ..............................................................
15
4. Kemudahan .....................................................................
16
5. Kegunaan........................................................................
17
6. Kepercayaan............................................................................ 18
B. Penelitian Terdahulu................................................................... 19
C. Kerangka Teori.....................................................................
24
D. Pengembangan Hipotesis..........................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................
30
A. Populasi dan Metode pengambilan data....................................... 30
1. Desain Penelitian ......................................................................30
2. Populasi dan Sampel Penelitian.................................................30
3. Data dan Sumber Data...............................................................31
B. Definisi Operasional dan PengukuranVariabel......................... 32
1. Variabel Dependen ...............................................................
32
a. Sikap Penggunaan Mobile Banking.................................
32
2. Variabel Independen..............................................................
33
a. Persepsi Risiko..................................................................... 33
b. Persepsi Kemudahan............................................................. 33
c. Persepsi Kegunaan................................................................ 34
d. Kepercayaan........................................................................ 34
C. Metode Analisis Data...........................................................
xi
34
1. Uji Kualitas Data................................................................
34
a. Uji Validitas..........................................................................35
b. Uji Reliabilitas..................................................................... 36
2. Uji Asumsi Klasik..................................................................... 36
a. Uji Normalitas..............................................................
37
b. Uji Multikolinearitas............................................................ 38
c. Uji Heterokedastisitas.......................................................... 38
3. Uji Hipotesis.............................................................................. 40
a. Uji Regresi Linier Berganda................................................ 40
b. Uji Statistik t....................................................................... 41
c. Uji Statistik F..................................................................... 42
d.Koefisien Determinasi (R2)................................................... 43
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN................................
45
A. Deskripsi Obyek Penelitian...........................................................
45
B. Deskripsi Data Responden.................................................................47
C. Hasil Analisis Data.............................................................................51
1. Hasil Statistik Deskriptif.........................................................
51
2. Hasil Uji Kualitas Instrumen Data.............................................. 53
3. Hasil Uji Asumsi Klasik.............................................................. 56
4. Hasil Uji Hipotesis.......................................................................59
D. Pembahasan ..................................................................................
65
BAB V PENUTUP........................................................................................70
A. Kesimpulan...................................................................................70
xii
B. Keterbatasan Penelitian............................................................
70
C. Saran.......................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV. 1 Rincian Jumlah dan Tingkat Pengembalian Kuesioner.........
46
Tabel IV. 2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden................................
47
Tabel IV. 3 Karakteristik Umur Responden..............................................
48
Tabel IV. 4 Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden........................ 48
Tabel IV. 5 Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden..............................
49
Tabel IV. 6 Karakteristik Jenis Mobile Banking......................................... 50
Tabel IV. 7 Karakteristik Lama penggunan Mobile Banking.......................51
Tabel IV. 8 Hasil Uji Statistik Deskriptif................................................... 52
Tabel IV. 9 Hasil Uji Validitas Persepsi Risiko....................................
53
Tabel IV. 10 Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan.......................
54
Tabel IV. 11 Hasil Uji Validitas Persepsi Kegunaan.................................. 54
Tabel IV. 12 Hasil Uji Validitas Kepercayaan............................................. 55
Tabel IV. 13 Hasil Uji Validitas Sikap Penggunaan.................................... 55
Tabel IV. 14 Hasil Uji Reliabilitas.....................................................
56
Tabel IV. 15 Hasil Uji Normalitas.....................................................
57
Tabel IV. 16 Hasil Uji Multikolinieritas...................................................... 58
Tabel IV. 17 Hasil Uji Heteroskedastisitas...................................................59
Tabel IV. 18 Hasil Uji Analisis Linier Berganda..........................................60
Tabel IV. 19 Hasil Uji F.................................................................................61
Tabel IV. 20 Hasil Uji R2...............................................................................62
Tabel IV . 21 Hasil Uji t.................................................................................63
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1
Gambar TAM.....................................................................
14
Gambar II.2
Gambar Rerangka Berfikir.................................................
24
xv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 : Kuesioner
LAMPIRAN 2 : Tabulasi Kuisioner
LAMPIRAN 3 : Deskriptif Statistik
LAMPIRAN 4 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Resiko
LAMPIRAN 5 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kemudahan
LAMPIRAN 6 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kegunaan
LAMPIRAN 7: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kepercayaan
LAMPIRAN 8: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Sikap Penggunaan
LAMPIRAN 9: Uji Normalitas
LAMPIRAN 10: Uji Multikolinearitas
LAMPIRAN 11: Uji Heteroskedastisitas
LAMPIRAN 12: Uji Regresi Linier Berganda
LAMPIRAN 13 : Tabel r product moment
LAMPIRAN 14 : Tabel F
LAMPIRAN 15 : Tabel t
xvi
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor – faktor yang
mempengaruhi sikap dalam penggunaan mobile banking dengan memodifikasi
model Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Davis
pada tahun1989. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah
Bank Mandiri, Bank BRI ,dan Bank BNI di solo. Data yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan kuisioner . metode pengambilan sampel dengan cara
metode convinience sampling. Jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 90
nasabah. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil
analisis untuk model ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu
kemudahan ,kegunaan ,dan kepercayaan berpengaruh terhadap sikap dalam
penggunaan mobile banking, sebaliknya persepsi risiko tidak berpengaruh
terhadap sikap dalam penggunaan mobile banking. Hal ini berarti bahwa sikap
dalam penggunaan mobile banking di pengaruhi oleh kemudahan, kegunaan, dan
kepercayaan.
Kata kunci : Technology Acceptance Model (TAM), Persepsi resiko,
kemudahan, Kegunaan , Kepercayaan, sikap dalam penggunaan mobile banking
xvii
ABSTRACT
This study purposes to examine and analyze factors - factors that influence
attitudes in the use of mobile banking by modifying the model of the Technology
Acceptance Model (TAM) developed by Davis on tahun1989. The population used
in this study are customers of Bank Mandiri, Bank BRI and Bank BNI in solo.
Data collection was performed using a questionnaire. The sampling method
using convinience sampling method. The total samples collected as many as 90
customers. Analysis technique used is multiple linear regression. The results of
the analysis for this model indicate that the construct is the perceived Ease of use,
perceived usefulnes and trust affect the attitudes in the use of mobile banking,
otherwise the perceived risk does not affect the attitude in the use of mobile
banking. This means that the attitude in the use of mobile banking is influenced by
the perceived Ease of use, perceived usefulness, and trust.
Keywords: Technology Acceptance Model (TAM), perceived risk, perceived Ease
of use, Perceived Usef ulness, Trust, attitudes in the use of mobile banking
xviii