commit to user
18
D. Pengaruh Kualitas
Menurut Render Heizer 2005:254, ada tiga alasan pentingnya kualitas :
1. Reputasi Perusahaan Suatu organisasi menyadari bahwa reputasi akan mengikuti kualitas.
Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang produk baru perusahaan, kebiasaan karyawan dan hubungan pemasok.
2. Keandalan produk Peraturan seperti consumer product safety act membuat standar produk
dan cara melarang produk yang tidak dapat memenuhi standar tersebut. Apabila tidak dipenuhi maka akan menyebabkan pengeluaran yang besar
dan aspek yang legal. Penyelesaian atau kerugian yang besar dan publisitas yang buruk.
3. Keterlibatan global Dimasa teknologi seperti sekarang ini kualitas menjadi suatu perhatian
internasional.Bagi perusahaan dan negara yang ingin bersaing secara efektif pada ekonomi global, maka produk mereka harus memenuhi
harapan kualitas, desain, dan harga global.
commit to user
19
E. Dimensi Kualitas
Terdapat delapan dimensi kualitas yang dikembangkan Garvin dalam Yamit,2004:10, yang dapat digunakan sebagai kerangka perencanaan
strategis dianalisis terutama bagi perusahaan manufaktur atau perusahaan yang menghasilkan barang, dimensi tersebut adalah
1. Kinerja performance: yaitu karateristik pokok dari produk inti. 2. Ciri-ciri
atau keistimewaan
tambahan features:
karakteristik perlengkapan tambahan.
3. Kehandalan reliability: kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian. 4. Kesesuaian conformance: sejauh mana karakteristik desain dan operasi
memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5. Daya tahan durability: berapa lama produk dapat terus digunakan.
6. Serviceability:meliputi
kecepatan, kompetensi,kenyamanan,kemudahan dalam pemeliharaan dan penanganan keluhan yang memuaskan.
7. Estetika: menyangkut corak, rasa,dan daya tarik produk. 8. Kualitas yang dipersepsikan perceived quality: menyangkut citra dan
reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
commit to user
20
F. Pengukuran Kualitas
Kategori