DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LE
PERANAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF
PADA KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA WILAYAH IX
(MEDAN DAN ACEH)
TUGAS AKHIR
Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Program Diploma 3
Oleh
ABDI SARA ELMAN JANNUS PUTRA HULU
NIM 1005092080
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2013
KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah Bapa Yang Maha Kuasa, atas berkat dan
karuniaNya Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan
Pendidikan Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan dengan judul
“Peranan Public Relation Untuk Meningkatkan Citra Positif Pada Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh)”.
Dalam penyelesaian dan penyusunan Tugas Akhir ini Penulis telah banyak mendapat
bimbingan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini
Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga.
3. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga.
4. Safaruddin, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Prodi Administrasi Niaga.
5. Faulina, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah meluangkan banyak
waktu, tenaga dan pikiran, kesabaran, dukungan, bimbingan, dan semangat kepada Penulis
sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Dra. Iriance, M.Ed.M., selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah meluangkan banyak
waktu, tenaga dan pikiran, kesabaran, dukungan, bimbingan, dan semangat kepada penulis
sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik
7. Seluruh staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
8. Bapak Samsir Alam selaku Asisten Manajer Penelitian Ekonomi dan juga selaku Kepala
Humas Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh).
9. Kakak-kakak saya Wansrina Hulu dan Sri Elfrida Mawati Hulu.
10. Teman-teman stambuk 2010 khususnya Kelas AB-6F yang telah memberikan dukungan
dan nasihat selama 3 tahun bersama dalam menempuh pendidikan.
Teristimewa saya ucapkan terima kasih kepada orang tua penulis Sarotona Hulu dan
Ramina Sitanggang beserta keluarga terdekat yang selalu mendoakan dan memberikan
dukungan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan laporan ini. Oleh
karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan untuk memperbaiki di masa yang akan
datang.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih atas perhatian pembaca, semoga laporan
ini bermanfaat bagi kita semua khususnya bagi adik-adik mahasiswa Politeknik Negeri Medan.
Medan,
Agustus 2013
Abdi Sara Elman Jannus Putra Hulu
1005092080
ABSTRAK
Public Relation adalah suatu program yang terencana dan berkesinambungan untuk
membangun dan mempertahankan komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya,
sehingga terjadi kesadaran, opini, sikap yang baik terhadap publik guna kelangsungan hidup
organisasi. Organisasi atau perusahaan pasti melibatkan karyawan dan publik. Peranan humas
adalah sebagai fasilitator komunikasi yang menciptakan citra baik terhadap perusahaan. Tujuan
penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui peranan public relation untuk meningkatkan
citra positif pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh).
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode penelitian lapangan yang
terdiri dari observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Jenis sumber data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik
analasis deskriptif.
Hasil penelitian menyatakan bahwa Peranan Public Relation dalam meningkatkan citra
positif Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) telah capai dengan
baik. sehingga terjadi hubungan yang harmonis antara pihak internal maupun eksternal
terhadap perusahaan.
Kata Kunci: Public Relation, Peranan, Citra Positif
ABSTRACT
Public Relation is a program that planned and sustainbility for bulding and defend two
way comunication between organization and public. So there will be consciousness, opinion,
good behaviour to public for the survival of organization. An organization or company must
involve employess and public. The role of public relation is as facilitator of communication that
creates positive image to the company. The purpose of this final assigment is to know the roles
of public relations to increase good image of Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX
(Sumut dan Aceh) .
Data collection methods that were used is field research methods that consit of
observations, interviews and library research. The tipes of data source are primary data and
secondary data. The technique of analysis that were used is descriptive analysis techique.
The result of research stated that the role of public relation at Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) has been achieved well. so that harmonious
relatioship either internal or eksternal are happend.
Key word: Public Relation, Role, Good Image
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR .........................................................................................
i
ABSTRAK .........................................................................................................
iii
ABSTRACT .......................................................................................................
iv
DAFTAR ISI.......................................................................................................
v
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................
vii
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................
1
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ......................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ...........................................................................
2
1.3 Tujuan Penulisan .............................................................................
3
1.4 Manfaat Penulisan ...........................................................................
3
1.5 Sistematika Penulisan ......................................................................
3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................................
5
2.1 Pengertian Public Relation ............................................................
5
2.2 Fungsi Public Relation ...................................................................
6
2.3 Peranan Public Relation ................................................................
9
2.4 Media Public Relation ...................................................................
11
2.5 Kegiatan Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan .
14
BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA ........................................................
18
3.1 Metode Pengumpulan Data .............................................................
18
3.2 Jenis dan Sumber Data ...................................................................
19
3.3 Teknik Analisis Data ........................................................................
20
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ...............................................................
21
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................
21
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ............................................
21
4.1.2 Visi dan Misi sasaran Strategis Perusahaan .........................
24
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ...........................................
26
4.2 Peranan Public Relation dalam meningkatkan citra positif Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) .....................................
31
4.2.1 Fungsi Public Relation ..........................................................
32
4.2.2 Peranan Public Relation .......................................................
35
4.2.2 Media Public Relation ...........................................................
37
4.2.3 Kegiatan Public Relation ........................................................... 39
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .....................................................................
40
5.1 Simpulan .........................................................................................
40
5.2 Saran ..............................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
42
LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Struktur Organisasi Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan
Aceh)
Lampiran 2: Daftar Pertanyaan Wawancara pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah
IX (Sumut dan Aceh)
PADA KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA WILAYAH IX
(MEDAN DAN ACEH)
TUGAS AKHIR
Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Program Diploma 3
Oleh
ABDI SARA ELMAN JANNUS PUTRA HULU
NIM 1005092080
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2013
KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah Bapa Yang Maha Kuasa, atas berkat dan
karuniaNya Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan
Pendidikan Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan dengan judul
“Peranan Public Relation Untuk Meningkatkan Citra Positif Pada Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh)”.
Dalam penyelesaian dan penyusunan Tugas Akhir ini Penulis telah banyak mendapat
bimbingan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini
Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga.
3. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga.
4. Safaruddin, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Prodi Administrasi Niaga.
5. Faulina, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah meluangkan banyak
waktu, tenaga dan pikiran, kesabaran, dukungan, bimbingan, dan semangat kepada Penulis
sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Dra. Iriance, M.Ed.M., selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah meluangkan banyak
waktu, tenaga dan pikiran, kesabaran, dukungan, bimbingan, dan semangat kepada penulis
sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik
7. Seluruh staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
8. Bapak Samsir Alam selaku Asisten Manajer Penelitian Ekonomi dan juga selaku Kepala
Humas Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh).
9. Kakak-kakak saya Wansrina Hulu dan Sri Elfrida Mawati Hulu.
10. Teman-teman stambuk 2010 khususnya Kelas AB-6F yang telah memberikan dukungan
dan nasihat selama 3 tahun bersama dalam menempuh pendidikan.
Teristimewa saya ucapkan terima kasih kepada orang tua penulis Sarotona Hulu dan
Ramina Sitanggang beserta keluarga terdekat yang selalu mendoakan dan memberikan
dukungan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan laporan ini. Oleh
karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan untuk memperbaiki di masa yang akan
datang.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih atas perhatian pembaca, semoga laporan
ini bermanfaat bagi kita semua khususnya bagi adik-adik mahasiswa Politeknik Negeri Medan.
Medan,
Agustus 2013
Abdi Sara Elman Jannus Putra Hulu
1005092080
ABSTRAK
Public Relation adalah suatu program yang terencana dan berkesinambungan untuk
membangun dan mempertahankan komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya,
sehingga terjadi kesadaran, opini, sikap yang baik terhadap publik guna kelangsungan hidup
organisasi. Organisasi atau perusahaan pasti melibatkan karyawan dan publik. Peranan humas
adalah sebagai fasilitator komunikasi yang menciptakan citra baik terhadap perusahaan. Tujuan
penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui peranan public relation untuk meningkatkan
citra positif pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh).
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode penelitian lapangan yang
terdiri dari observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Jenis sumber data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik
analasis deskriptif.
Hasil penelitian menyatakan bahwa Peranan Public Relation dalam meningkatkan citra
positif Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) telah capai dengan
baik. sehingga terjadi hubungan yang harmonis antara pihak internal maupun eksternal
terhadap perusahaan.
Kata Kunci: Public Relation, Peranan, Citra Positif
ABSTRACT
Public Relation is a program that planned and sustainbility for bulding and defend two
way comunication between organization and public. So there will be consciousness, opinion,
good behaviour to public for the survival of organization. An organization or company must
involve employess and public. The role of public relation is as facilitator of communication that
creates positive image to the company. The purpose of this final assigment is to know the roles
of public relations to increase good image of Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX
(Sumut dan Aceh) .
Data collection methods that were used is field research methods that consit of
observations, interviews and library research. The tipes of data source are primary data and
secondary data. The technique of analysis that were used is descriptive analysis techique.
The result of research stated that the role of public relation at Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) has been achieved well. so that harmonious
relatioship either internal or eksternal are happend.
Key word: Public Relation, Role, Good Image
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR .........................................................................................
i
ABSTRAK .........................................................................................................
iii
ABSTRACT .......................................................................................................
iv
DAFTAR ISI.......................................................................................................
v
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................
vii
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................
1
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ......................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ...........................................................................
2
1.3 Tujuan Penulisan .............................................................................
3
1.4 Manfaat Penulisan ...........................................................................
3
1.5 Sistematika Penulisan ......................................................................
3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................................
5
2.1 Pengertian Public Relation ............................................................
5
2.2 Fungsi Public Relation ...................................................................
6
2.3 Peranan Public Relation ................................................................
9
2.4 Media Public Relation ...................................................................
11
2.5 Kegiatan Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan .
14
BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA ........................................................
18
3.1 Metode Pengumpulan Data .............................................................
18
3.2 Jenis dan Sumber Data ...................................................................
19
3.3 Teknik Analisis Data ........................................................................
20
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ...............................................................
21
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................
21
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ............................................
21
4.1.2 Visi dan Misi sasaran Strategis Perusahaan .........................
24
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ...........................................
26
4.2 Peranan Public Relation dalam meningkatkan citra positif Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) .....................................
31
4.2.1 Fungsi Public Relation ..........................................................
32
4.2.2 Peranan Public Relation .......................................................
35
4.2.2 Media Public Relation ...........................................................
37
4.2.3 Kegiatan Public Relation ........................................................... 39
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .....................................................................
40
5.1 Simpulan .........................................................................................
40
5.2 Saran ..............................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
42
LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Struktur Organisasi Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan
Aceh)
Lampiran 2: Daftar Pertanyaan Wawancara pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah
IX (Sumut dan Aceh)