VARIABEL PENGUKURANNYA METODE PENELITIAN TEKNIK PENARIKAN SAMPEL DAN UKURAN SAMPEL

Keterkaitan Antara Kualitas .... YB. Andre dan HP. Sunardi 307 Gambar 1. Model hubungan antara Kualitas Layanan, Fasilitas, Citra Universitas, dan Kepuasan terhadap Loyalitas para wisudawan Ukrida periode Oktober 2011 Service Quality Facilities Satisfaction Images of University Loyalty METODE PENELITIAN A. JENIS DATA Unit analisis dalam penelitian ini adalah wisudawan Ukrida periode Oktober 2011, maka populasi penelitian ini adalah wisudawan Ukrida periode Oktober 2011, sedangkan sampel penelitian ini adalah wisudawan Ukrida periode Oktober 2011 yang sedang mendaftarkan diri ke unit Badan Layanan dan Administrasi Mahasiswa =BLAM. Desain penelitian yang dipakai yaitu penelitian single cross-sectional, karena berupa pengumpulan informasi dari sampel tertentu yang hanya dilakukan satu kali Maholtra, 1999. Pengumpulan data primer akan dilakukan dengan wawancara langsung pada responden dengan metode survai melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada wisudawan. Kuesioner berisi daftar pertanyaan berkaitan dengan variabel penelitian dibagikan langsung ke para mahasiswa. Kuesioner tersebut langsung dikembalikan begitu selesai diisi oleh para mahasiswa. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatoris, maksudnya untuk memperoleh penjelasan mengenai dampak hubungan antara fasilitas, mutu layanan, kepuasan, citra universitas dalam kaitannya dengan loyalitas para wisudawan Ukrida periode Oktober 2011.

B. VARIABEL PENGUKURANNYA

Variabel penelitian ini meliputi: fasilitas, mutu layanan, kepuasan, citra universitas dan loyalitas. Keseluruhan item pernyataan konstruk penelitian pada kuesioner penelitian ini menggunakan skala Likert dengan rentang pengukuran dari angka 1 sampai dengan angka 6 , dimana angka 1 menunjukkan pernyataan “sangat tidak setuju”, sedangkan angka 6 menunjukkan pernyataan “sangat setuju”. 308 Skala Likert ini digunakan untuk mengukur sikap responden tentang suatu variabel penelitian yang digunakan oleh peneliti. Dengan menggunakan skala Likert, maka variabel-variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Indikator-indikator yang dapat diukur tersebut berupa pernyataan- pernyataan yang perlu dijawab oleh responden.

C. METODE PENELITIAN

Metode Penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan penelitian korelasional, yaitu untuk mengetahui keeratan hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap keinginan pembelian ulang secara keseluruhan dari mahasiswa yang bersangkutan.

D. TEKNIK PENARIKAN SAMPEL DAN UKURAN SAMPEL

Besarnya jumlah sampel dalam penelitian dengan metode Structural Equation Modeling SEM minimal 50 orang responden namun hal ini tidak dianjurkan Hair, et al., 1998. Jumlah sampel yang dibutuhkan menurut saran Hair, et al. 1998 untuk setiap variabel teramati indikator membutuhkan antara 5 sampai 10 responden. Penelitian ini menggunakan sekitar 13 butir pernyataan sebagai variabel teramati indikator sehingga banyaknya responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini sebanyak antara 45-90 responden. Teknik penarikan sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling. Metode ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner ke para wisudawan Ukrida periode Oktober 2011 yang sedang mendaftarkan diri ke unit Badan Layanan dan Administrasi Mahasiswa =BLAM.

E. TEKNIK ANALISIS DATA