308
Skala Likert ini digunakan untuk mengukur sikap responden tentang suatu variabel penelitian yang digunakan oleh peneliti. Dengan menggunakan skala Likert,
maka variabel-variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Indikator-indikator yang dapat diukur tersebut berupa pernyataan-
pernyataan yang perlu dijawab oleh responden.
C. METODE PENELITIAN
Metode Penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan penelitian korelasional, yaitu untuk mengetahui keeratan hubungan
antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap keinginan pembelian ulang secara keseluruhan dari mahasiswa yang bersangkutan.
D. TEKNIK PENARIKAN SAMPEL DAN UKURAN SAMPEL
Besarnya jumlah sampel dalam penelitian dengan metode Structural Equation Modeling SEM minimal 50 orang responden namun hal ini tidak dianjurkan Hair, et
al., 1998. Jumlah sampel yang dibutuhkan menurut saran Hair, et al. 1998 untuk setiap variabel teramati indikator membutuhkan antara 5 sampai 10 responden.
Penelitian ini menggunakan sekitar 13 butir pernyataan sebagai variabel teramati indikator sehingga banyaknya responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini
sebanyak antara 45-90 responden.
Teknik penarikan sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling. Metode ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner ke para wisudawan Ukrida periode
Oktober 2011 yang sedang mendaftarkan diri ke unit Badan Layanan dan Administrasi Mahasiswa =BLAM.
E. TEKNIK ANALISIS DATA
Pengolahan data menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling SEM. SEM merupakan salah satu pendekatan statistik untuk menguji beberapa konsep
construct variabel dependen dan beberapa konsep construct variabel independen secara serentak simultan. Untuk kepentingan komputasi digunakan perangkat lunak
SPSS dan LISREL parametrik atau Partial Least SquarePLS non-parametrik. Program perangkat lunak SPSS digunakan untuk meng-input data kuesioner yang
ditabulasikan, sedangkan perangkat lunak LISRELPLS digunakan untuk pengolahan data dalam rangka mengukur sikap mahasiswa.
Setiap variabel penelitian diuji kesesuaiannya terhadap konsep construct yang dikembangkan melalui Unidimensionality. Setelah variabel-variabel indikator
penelitian yang tidak relevan atau loading factor-nya rendah dikeluarkan dari model penelitian, langkah selanjutnya melakukan uji kesesuaian goodness of fit terhadap
Structural Model.
Keterkaitan Antara Kualitas .... YB. Andre dan HP. Sunardi 309
F. HIPOTESIS
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap permasalahan yang diteliti, yang kebenarannya perlu diuji secara empiris. Jawaban tersebut adalah dasar dari penelitian
yang dilakukan oleh penulis yang kemungkinannya menjadi suatu kebenaran. Hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut :
H
1
: Terdapat hubungan antara mutu layanan terhadap kepuasan pada para wisudawan Ukrida pada Oktober 2011 secara signifikan.
H
2
: Terdapat hubungan antara fasilitas terhadap citra universitas pada para wisudawan Ukrida pada Oktober 2011 secara signifikan.
H
3
: Terdapat hubungan antara fasilitas terhadap kepuasan pada para wisudawan Ukrida pada Oktober 2011 secara signifikan.
H
4
: Terdapat hubungan antara kepuasan terhadap citra universitas pada para wisudawan Ukrida pada Oktober 2011 secara signifikan.
H
5
: Terdapat hubungan antara kepuasan terhadap loyalitas pada para wisudawan Ukrida pada Oktober 2011 secara signifikan.
H
6
: Terdapat hubungan antara citra universitas terhadap loyalitas pada para wisudawan Ukrida pada Oktober 2011 secara signifikan.
G. OPERASIONALISASI VARIABEL-VARIABEL PENELITIAN
