xxxi keempat perspektif tersebut dapat dilihat bahwa balanced scorecard menekankan
perspektif keuangan dan non keuangan. Anthony and Govindarajan 2000: 173 Balanced Scorecard merupakan
suatu alat yang membantu fokus perusahaan, memperbaiki komunikasi, menentukan tujuan organisasi dan menyediakan umpan balik atas strategi. Hansen
dan Mowen 2006: 521 menyatakan bahwa, “Balanced Scorecard adalah sistem manajemen strategi yang menerjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam
tujuan ukuran operasional”. Balanced Scorecard merupakan suatu kerangka kerja baru yang
menginteraksikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan. Selain ukuran finansial masa lalu, Balanced Scorecard juga menggunakan
pendorong kinerja masa depan. Pendorong kinerja yang meliputi perspektif pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan,
diturunkan dari proses penerjamahan strategi perusahaan yang dilaksanakan secara eksplisit dan ketat ke dalam berbagai tujuan dan ukuran yang nyata
Kaplan dan Norton, 2000: 16-17.
4. Konsep Balanced Scorecard.
Konsep BSC pertama kali dikembangkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton 1996: dalam bukunya yang berjudul Translating Strategy Into Action:
The Balanced Scorecard. Balanced Scorecard BSC, merupakan salah satu metode pengukuran dan manajemen performance untuk faktor internal dan
eksternal dari suatu perusahaan. Saat ini, kebanyakan perusahaan masih menggunakan pengukuran financial sebagai acuan pengukuran kinerja
perusahaan, sehingga manajer tidak mengetahui sampai seberapa jauh pengaruh yang ditimbulkan akibat strategi yang mereka terapkan.
Metode Balanced Scorecard melengkapai manajemen dengan framework yang mentranslasikan visi dan strategi ke dalam sistem pengukuran yang
terintegrasi, yaitu: financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, dan learning and growth perspective. Empat perspective di
dalam BSC menyatakan adanya saling keterkaitan untuk dapat menggambarkan
xxxii strategi yang dimiliki perusahaan. Hubungan dalam empat perspective
digambarkan sebagai suatu kesatuan Gambar 2.
Gambar 2. Hubungan Sebab-Akibat antara empat perspektif dalam Balanced Scorecard
Sumber: Kaplan dan Norton 2000: 28 Konsep balanced scorecard berkembang sejalan dengan perkembangan
implementasi konsep tersebut. Kaplan dan Norton, 1996 menyatakan bahwa Balanced scorecard terdiri dari kartu skor scorecard dan berimbang balanced.
Kartu skor adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang
hendak diwujudkan oleh personil di masa depan. Melalui kartu skor, skor yang akan diwujudkan personil di masa depan dibandingkan dengan hasil kinerja
sesungguhnya. Hasil perbandingan ini digunakan untuk melakukan evaluasi atas kinerja personil yang bersangkutan.
Kata berimbang dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa kinerja personil diukur secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan non keuangan, jangka
pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern. Oleh sebab itu personil harus Perspektif Finansial
Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis
Internal
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
ROCE
Loyalitas Pelanggan
Penyerahan Tepat Waktu
Proses Waktu Siklus
Proses Mutu
Keahlian Pekerja
xxxiii mempertimbangkan keseimbangan antara pencapaian kinerja keuangan dan non
keuangan, antara kinerja jangka pendek dan jangka panjang, serta antara kinerja yang bersifat intern dan yang bersifat ekstern jika kartu skor personil digunakan
untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan. Balanced scorecard memperkenalkan empat proses manajemen yang baru, yang terbagi dan
terkombinasi antara tujuan strategik jangka panjang dengan peristiwa-peristiwa jangka pendek.
5. Menterjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan.
