h. Bagaimana persepsi
masyarakat tentang
kenyamanan Bagian
Administrasi Kesejahteraan
Rakyat Pemerintah
Kabupaten Gunungkidul?
28
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif. Penelitian ini mendiskripsikan data yang diperoleh dari hasil penelitian
mengenai Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bagian Admnistrasi Kesejaheraan Rakyat di Pemerintah Kabupaten Gunungkidul.
Data dihimpun dengan pengamatan yang seksama, mencangkup deskripsi dalam konteks yang mendetil disertai catatan-catatan hasil wawancara yang
mendalam, serta hasil analisis dokumen dan catatan.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat di Pemerintah Kabupaten Gunungkidul dilaksanakan pada bulan Mei
– Juli 2014.
C. Definisi Operasional
Persepsi adalah suatu proses penginderaan, stimulus yang diterima oleh masyarakat pengguna pelayanan di bagian Administasi Kesejahteraan
Rakyat melalui alat indera, kemudian diinterpretasikan sehingga masyarakat pengguna pelayanan di bagian Administasi Kesejahteraan Rakyat memberikan
pandangan, memahami dan mengartikan tentang stimulus yang diterimanya,
Proses menginterpretasikan ini biasanya dipengaruhi oleh pengalaman dan proses belajar. Sementara, kualitas pelayanan publik adalah suatu
kemampuan untuk menyesuaikan antara keinginan atau tuntutan penerima masyarakat dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai pada Bagian
Admministrasi Kemasyarakatan dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul.
D. Responden Penelitian
Responden penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan yang mudah ditemui di Bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat Pemerintah
Kabupaten Gunungkidul dan kepala bagian di Bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul. Dalam hal ini
pemilihan responden penelitian mengambil teknik insidental sampling yakni pemilihan responden penelitian yang mudah ditemui pada tempat penelitian.
Pertimbangan untuk mengambil kepala bagian pada Bagian Administrasi Kesejaheraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul sebagai responden
karena menguasai tentang pelayanan di bagian ini. Kemudian, pertimbangan mengambil masyarakat pengguna layanan yang datang ke Bagian
Administrasi Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul sebagai responden karena merekalah yang dapat memberikan persepsi
tentang kualitas pelayanan dan merasakan pelayanan pada bagian tersebut.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Observasi
Observasi merupakan kegiatan pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala yang tampak pada penelitian. Fokus
observasi dilakkukan terhadap tiga komponen utama yaitu ruang waktu, aktor pelaku, dan aktifitas kegiatan. Observasi dilakukan
dengan cara mengamati secara langsung tehadap subyek maupun obyek penelitian untuk mendapatkan data yang relevan. Pada
penelitian ini, pengamatan dilakukan di Bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Gunungkidul dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat. 2. Wawancara
Wawancara dalam penelitian ini digunakan untuk memperoleh data tentang persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik
pada Bagian Administrasi Kesejahteraan Rakyat di Pemerintah Kabupaten Gunungkidul. Wawancara dilakukan langsung kepada
masyarakat pengguna layanan yang datang untuk menggunakan pelayanan dan kepala bagian pada Bagian Administrasi Kesejahteraan
Rakyat di Pemerintah Kabupaten Gunungkidul untuk mengetahui dan mengungkapkan tentang persepsi masyarakat terhadap kualitas
kualitas pelayanan publik.
