digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
proposal ini menggunakan financial bonds, social bonds, dan structural bonds.
4. Penelitian yang dilakukan oleh Didik Isnadi dengan judul “Analisis pengaruh customer relationship marketing terhadap nilai anggota dan
keunggulan produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas anggota studi kasus pada Bank BRI Kantor Cabang Pekalongan. Penelitian ini
ditujukan untuk menguji pengaruh customer relationship marketing, nilai anggota dan keunggulan produk terhadap kepuasan dan dampaknya kepada
peningkatan loyalitas anggota. Penggunaan variabel-variabel tersebut dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada PT Bank BRI kantor cabang
Pekalongan, yaitu tinggi kritik yang diterima PT Bank BRI kantor cabang Pekalongan, dimana hal tersebut berdampak pada loyalitas anggota yang
rendah. Sampel penelitian ini adalah anggota PT Bank BRI kantor cabang Pekalongan, sejumlah 100 orang. Structural Equatin Modeling SEM yang
dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer relationship marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai anggota dan keunggulan produk, nilai anggota dan keunggulan produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan anggota, kepuasan anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota.
25
Persamaan dalam penelitian ini terletak pada variabel independen bebas yaitu customer relationship marketing. Perbedaannya adalah bahwa penelitian
25
Didik Isnadi, “Analisis pengaruh customer relationship marketing terhadap nilai anggota dan keunggulan produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas anggota studi kasus pada Bank
BRI Kantor Cabang Pekalongan” Tesis--Universitas Diponegoro, Semarang, 2005, v.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
ini menggunakan Structural Equatin Modeling SEM untuk menganalisis datanya sedangkan dalam proposal ini menggunakan regresi linear berganda
dan berbeda objek dan sampel. Dalam penelitian ini kepuasan menjadi variabel dependen terikat dan juga variabel independen bebas karena
berbentuk sebuah model, namun dalam proposal ini kepuasan hanya menjadi variabel dependen terikat yang dipengaruhi oleh variabel independennya.
5. Penelitian yang dilakukan oleh Yan Haldiyansyah dengan judul “Analisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan
Travel Rosalia Indah Surabaya”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas konsumen
pada Travel Rosalia Indah Surabaya. Dalam penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner
kepada 126 pelanggan Travel Rosalia Indah Surabaya. Untuk pengujian data menggunakan analisis SEM Structural Equation Modeling yang akan diuji
dengan menggunakan program AMOS 4.1. Teknik pengukuran variabel
menggunakan skala interval, dengan memakai metode perbedaan semantik Semantic Differensials. Dari hasil penelitian tersebut diperoleh kesimpulan
bahwa faktor relationship marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas dapat diterima.
26
Persamaan yang ada dengan penelitian ini yaitu sama-sama menggunakan relationship marketing, akan tetapi variabel dependennya terikat berbeda.
Objek dan sampel juga berbeda. Alat analisis data yang digunakan dalam
26
Yan Haldiyansyah, “Analisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan Travel Rosalia Indah Surabaya” Skripsi--Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa
Timur, Jawa Timur, 2010, ix.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
penelitian ini menggunakan analisis SEM Structural Equation Modeling sedangkan dalam proposal ini menggunakan alat analisis regresi linear
berganda.
C. Kerangka Konseptual
Keterangan : : pengaruh secara parsial
: pengaruh secara simultan X
1
: financial bonds, sebagai variabel independen bebas yang mempengaruhi variabel dependen terikat yaitu kepuasan anggota.
X
2
: social bonds, sebagai variabel independen bebas yang mempengaruhi variabel dependen terikat yaitu kepuasan anggota.
X
3
: structural bonds, sebagai variabel independen bebas yang mempengaruhi variabel dependen terikat yaitu kepuasan anggota.
Y : kepuasan anggota KSPPS, sebagai variabel dependen terikat
yang dipengaruhi oleh variabel independen yang diantaranya yaitu financial bonds x
1,
social bonds x
2
, dan structural bonds x
3
.
Financial Bond
X
1
Social Bond
X
2
Structural Bond
X
3
Kepuasan Y
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
D. Hipotesis
Berdasarkan kerangka konseptual di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
1. H = financial bond, social bond dan structural bond tidak
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan anggota di KSPPS Amanah Ummah Surabaya.
H
1
= financial bond, social bond dan structural bond berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan anggota di KSPPS Amanah Ummah
Surabaya. 2. H
= financial bond, social bond dan structural bond tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan anggota di KSPPS
Amanah Ummah Surabaya. H
1
= financial bond, social bond dan structural bond berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan anggota di KSPPS Amanah Ummah
Surabaya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Berdasarkan dengan uraian latar belakang dan rumusan masalah, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.
Pendekatan kuantitatif menggabungkan pengujian hipotesis dengan data yang terukur sehingga akan diketahui bagaimana pengaruh suatu variabel terhadap
variabel lain dan akan menghasilkan suatu kesimpulan yang dapat digeneralisasikan. Selain itu pendekatan kuantitatif dalam penelitian ini
menggunakan kuesioner dan uji hipotesis. Jenis penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian asosiatif.
Penelitiana sosiatif merupakan penelitian yang berusaha mencari hubung anantara variabel satu dengan variabel lainnya. Hubungan antar variabel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah hubungan kausal yang merupakan hubungan yang bersifat sebab-akibat. Hubungan ini terjadi apabila variabel
independen variabel bebas mempengaruhi variabel dependen variabel terikat. Dalam penelitian ini ingin dicari hubungan antara variabel independen
variabel bebas yaitu financial bond, social bond, dan structural bond yang mempengaruhi variabel dependen variabel terikat yaitu kepuasan anggota
KSPPS Amanah Ummah Surabaya.
48
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
B. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di KSPPS Amanah Ummah Surabaya yang beralamatkan di Jl.Karah Agung 42B Karah Jambangan Surabaya. Penelitian
ini dilakukan dengan 2 tahapan, yaitu : 1. Survey pendahuluan
Survei awal pada objek penelitian yang dilakukan di KSPPS Amanah Ummah Surabaya dilakukan pada bulan Mei 2016. Peneliti melakukan
pertemuan singkat dengan Kepala Kantor Pusat KSPPS Amanah Ummah untuk membahas terkait dengan judul penelitian yang akan
diteliti dan diskusi data-data yang diperlukan untuk mendukung penelitian.
2. Penelitian Penelitian dimulai dengan penyerahan surat izin penelitian reset
kepadaobjek penelitian yaitu KSPPS Amanah Ummah Surabaya sebagai syarat untuk melakukan penelitian di lembaga tersebut. Kemudian
dilakukan penyebaran kuesioner yang dititipkan melalui Accounting Officer AO KSPPS Amanah Ummah Surabaya untuk disebar pada
anggota pada bulan Mei 2016. Setelah itu dilakukan penelitian lebih lanjut pada akhir bulan Mei 2016 sampai dengan bulan Juli2016.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
C. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah suatu kelompok atau kumpulan subjek atau objek yang akan dikenai generalisasi hasil penelitian.
1
Dan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota KSPPS Amanah Ummah Surabaya.
Sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang akan diteliti.
2
Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling yakni dengan teknik
accidental sampling atau convinience sampling, yaitu teknik penarikan sampel dari populasi berdasarkan apa adanya, dengan alasan untuk kemudahan
mendapatkan data,
dengan tanpa
memperhitungkan derajat
kepresentativitasnya.
3
Alasan penggunaan teknik accidental sampling atau convinience sampling ini karena populasinya adalah individu-individu yang
sukar ditemui dengan alasan sibuk, tidak mau diganggu, tidak bersedia menjadi responden, atau alasan lainnya.
4
Oleh karena itu dalam penelitian ini siapa saja yang ditemui oleh peneliti dan masuk dalam kategori populasi akan dijadikan
sebagai sampel atau responden. Sedangkan dalam penentuan jumlah sampel yang populasinya besar
dan jumlahnya tidak diketahui infinite population dimana pada penelitian ini
1
Duwi Priyanto, Mandiri Belajar SPSS, Yogyakarta: Mediakom, 2009, 9.
2
Ibid.
3
Jusuf Soewadji, Pengantar Metodologi Penelitian, Jakarta: Mitra Wacana Media, 2012, 140.
4
Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta:Kencana Media Grup, 2009, 126.