Berdasarkan berbagai pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan suatu proses pemilihan alternative-
alternatif berdasarkan pengalaman mereka sebagai penyelesaian masalah yang mereka hadapi.
Kotler Keller 2009:184 menyatakan bahwa proses pembelian
umum terdiri dari urutan kejadian berikut: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian dan perilaku pasca
pembelian. Tugas pemasar adalah memahami perilaku pada setiap tahap, sikap orang lain, faktor situasional yang tidak diantisipasi, dan resiko
anggapan semuanya mempengaruhi keputusan untuk membeli, dan juga tingkat kepuasan produk pasca pembelian konsumen, pemakaian dan
penyingkiran, dan tindakan dari pihak perusahaan.
2.1.6.1 Sumber
Informasi Konsuemn
yang memperngaruhi
Keputusan Pembelian Konsumen
Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber – sumber informasi utama yang menjadi acuan konsumen. Sumber informasi
konsumen digolongkan kedalam empat kelompok berikut ini Kotler Keller 2007:235
1. Sumber Pribadi Sumber Pribadi dapat berupa Keluarga, teman, tetangga
dan kenalan. 2. Sumber Komersial
Sumber Komersial dapat berupa Iklan, Wiraniaga, penyalur, kemasan, dan pajangan di toko.
3. Sumber Publik Sumber publik dapat berupa Media masa, dan media
lainnya. 4. Sumber Pengalaman
Seumber pengalaman berasal daripenanganan, pengkajian dan pemakaian produk.
2.1.6.2 Indikator Keputusan Pembelian Kotler Keller 2009:184 menyatakan bahwa:
“Dalam melakukan pembelian terdapat lima tahapan bagaimana konsumen
membuat keputusan pembeliannya,
yaitu pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian.”
Menurut Kotler Keller 2009:184-190
dalam proses pengambilan keputusan pembelian suatu produk dapat digambarkan dalam
tahapan- tahapan “Keputusan pembelian sebagai berikut :
1. Pengenalan masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah
atau kebutuhan. Pengenalan kebutuhan ini mengenai adanya kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi dan terpuaskan.
Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum segera dipenuhi atau
masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama- sama harus segera dipenuhi.
2. Pencarian informasi Seseorang yang tergerak oleh stimulus akan berusaha mencari
lebih banyak informasi yang terlibat dalam pencarian akan kebutuhan. Pencarian merupakan aktifitas termotivasi dari
pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan.
3. Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihandisesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan
konsumen. 4. Keputusan pembelian
Keputusan untuk membeli disini merupakan proses dalam pembelianyang nyata. Jadi, setelah tahap –tahap di muka
dilakukan, makakonsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.Bila konsumen juga membeli, konsumen akan
menjumpaiserangkaian keputusan
yang harus
diambil menyangkut jenis produk,merek, penjual, kuantitas, waktu
pembelian dan carapembayarannya. 5.
Perilaku setelah pembelian Bagi perusahaan, perasaan dan perilaku sesudah pembelian juga
sangat penting.
Perilaku mereka
dapat memepengaruhi
penjualanulang dan juga mempengaruhi ucapan- ucapan pembeli kepada pihaklain tentang produk perusahaan.”
Gambar 2.1 Tahapan Keputusan Pembelian Konsumen menurut Kotler Keller 2009
