76
Reva Yulida, 2014 Pendekatan Loyalitas Pelanggan Bisnis Melalui Analisis Relationship Marketing
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
S
t
= Varians total
Untuk mengetahui suatu instrumen dinyatakan reliabel, menurut Sugiyono 2012:184 mengemukakan bahwa
: “Suatu instrumen dinyatakan reliabel, bila koefisien reliabilitas minimal . ”. Berdasarkan pendapat tersebut maka dapat
diketahui bahwa suatu instrumen dinyatakan reli abel jika nilai Alpha ≥ .
sedangkan suatu instrumen dinyatakan tidak reliabel jika nilai Alpha 0.60. Berikut adalah hasil uji reliabilitas dengan menyebarkan kuesioner kepada
lima belas 15 pelanggan bahan kimia tekstil PT Agung Cemerlang Lestari dimana indeks
Cronbach’s Alpha sebagai berikut.
Tabel 3.10 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Variabel Item
Nilai Alpha Keterangan
Relationship Marketing 15
0,931 Reliabel
Loyalitas Pelanggan 6
0,800 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2013
Berdasarkan uji reliabilitas yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan sudah reliabel dan dapat digunakan
untuk tahap penelitian selanjutnya.
3.6.3 Analisis Data
3.6.3.1 Analisis Deskriptif
Untuk memudahkan pengolahan data dari hasil angket, penulis menentukan skor bagi responden. Analisa data yang dilakukan adalah analisa
77
Reva Yulida, 2014 Pendekatan Loyalitas Pelanggan Bisnis Melalui Analisis Relationship Marketing
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
deskriptif dan interpretasinya berdasarkan prosentase dari alternatif jawaban yang dikemukakan oleh responden. Pedoman penghitungan prosentase yang digunakan
adalah sebagai berikut: a.
Menghitung frekuensi jawaban F dengan jalan menjumlahkan total dari setiap alternatif jawaban.
b. Menghitung prosentase jawaban dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
P Keterangan:
P : Prosentase
F : frekuensi dari setiap jawaban yang telah menjadi pilihan responden
N : Jumlah responden
3.6.3.2 Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi linier digunakan oleh peneliti, bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan naik turunnya variabel dependen kriterium,
bila dua atau lebih variabel independen sebagai factor predictor dimanipulasi dinaikturunkan nilainya. Jadi analisis regresi berganda akan dilakukan bila
jumlah variabel independennya minimal dua Sugiyono, 2012:260. Dalam penelitian ini, analisis regresi linier berganda digunakan untuk
membuktikan sejauh mana pengaruh relationship marketing yang terdiri dari mutual benefit X
1
, komitmen X
2
, komunikasi X
3
dan authenticity X
4
terhadap loyalitas pelanggan. Adapun persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
78
Reva Yulida, 2014 Pendekatan Loyalitas Pelanggan Bisnis Melalui Analisis Relationship Marketing
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Dimana: Y
= variabel tak bebas Loyalitas Pelanggan a
= bilangan berkonstanta b
1
,b
2
,b
3
,b
4
= koefisien arah garis X
1
= variabel bebas X
1
Mutual Benefit X
2
= variabel bebas X
2
Komitmen X
3
= variabel bebas X
3
Komunikasi X
4
= variabel bebas X
4
Authenticity
Reva Yulida, 2014 Pendekatan Loyalitas Pelanggan Bisnis Melalui Analisis Relationship Marketing
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian teori dan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan analisis
regresi berganda antara relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan bahan
kimia tekstil pada PT. Agung Cemerlang Lestari, maka dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut. 1.
Gambaran mengenai relationship marketing PT. Agung Cemerlang Lestari berdasarkan dimensi-dimensinya yang terdiri dari mutual benefit, komitmen,
komunikasi, dan authenticity berada dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi pelanggan bahan kimia tekstil menilai
relationship marketing PT. Agung Cemerlang Lestari telah berjalan dengan baik. Dimensi mutual benefit merupakan dimensi yang memiliki penilaian
paling tinggi dalam memengaruhi loyalitas pelanggan, sedangkan dimensi yang memiliki penilaian paling rendah dalam mempengaruhi loyalitas
pelanggan adalah komunikasi. 2.
Pendekatan loyalitas pelanggan bahan kimia tekstil PT. Agung Cemerlang Lestari yang diukur berdasarkan loyalitas perilaku, loyalitas sikap, dan
loyalitas komposit secara keseluruhan berada pada kategori tinggi. Dimensi loyalitas pelanggan yang memiliki penilaian yang paling tertinggi adalah
